物業(yè)經(jīng)理考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)D.一類、二類、三類答案：A2.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B3.物業(yè)承接查驗(yàn)主要以（）的方式進(jìn)行。A.核對(duì)B.觀感查驗(yàn)C.使用查驗(yàn)D.檢測(cè)查驗(yàn)答案：A4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/21/2B.2/32/3C.3/43/4D.4/54/5答案：A5.下列不屬于物業(yè)服務(wù)成本的是（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用C.物業(yè)管理人員的獎(jiǎng)金D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用答案：C6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住宅專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，由（）吊銷資質(zhì)證書。A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門B.省級(jí)建設(shè)主管部門C.市級(jí)建設(shè)主管部門D.縣級(jí)建設(shè)主管部門答案：A7.房屋的基本組成部分不包括（）。A.結(jié)構(gòu)部分B.裝修部分C.設(shè)施設(shè)備部分D.附屬設(shè)施部分答案：D8.消防安全檢查的基本程序不包括（）。A.對(duì)檢查出的消防問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，對(duì)不及時(shí)整改的應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。對(duì)問題嚴(yán)重或不能及時(shí)處理的應(yīng)上報(bào)有關(guān)部門B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查C.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改D.按照部門制定的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查答案：C9.客戶溝通的準(zhǔn)備工作不包括（）。A.以客戶為中心B.明確溝通目的C.選擇溝通的地點(diǎn)D.確定溝通方式答案：C10.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般不包括（）。A.備齊資料B.物業(yè)裝飾裝修申報(bào)C.裝修人員登記D.簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征包括（）。A.是獨(dú)立的企業(yè)法人B.屬于服務(wù)性企業(yè)C.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能D.以盈利為主要目的E.是政府的派出機(jī)構(gòu)答案：ABC2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金E.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施答案：ABCDE3.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化工程E.其他公共配套設(shè)施答案：ABCDE4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式有（）。A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.固定總價(jià)制E.固定單價(jià)制答案：AB5.住宅專項(xiàng)維修資金的使用原則有（）。A.方便快捷B.公開透明C.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D.?？顚Ｓ肊.合理分?jǐn)偞鸢福篈BC6.房屋的結(jié)構(gòu)部分包括（）。A.基礎(chǔ)B.承重構(gòu)件C.屋面D.樓地面E.門窗答案：ABCD7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作包括（）。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理D.配合政府開展社區(qū)管理E.物業(yè)消防安全管理答案：ABCD8.客戶溝通的形式主要有（）。A.傾聽B.提問C.表示同情D.解決問題E.跟蹤答案：ABCDE9.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容包括（）。A.有無變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間C.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D.有無拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施E.有無超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載答案：ABCDE10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范可從（）方面進(jìn)行。A.學(xué)法、懂法和守法B.抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí)C.妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系D.提高研究、控制和防范的能力E.提高管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：√2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）答案：√3.物業(yè)承接查驗(yàn)中，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法移交有關(guān)單位的供水、供電、供氣、供熱、通信和有線電視等共用設(shè)施設(shè)備，不作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查和驗(yàn)收的內(nèi)容。（）答案：√4.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。（）答案：√5.住宅專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：√6.房屋的裝修部分包括內(nèi)外裝飾、頂棚、地面等。（）答案：√7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)。（）答案：×8.與客戶溝通時(shí)，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示專業(yè)性。（）答案：×9.業(yè)主在物業(yè)裝飾裝修期間可以隨意改動(dòng)房屋的承重結(jié)構(gòu)。（）答案：×10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只要做好服務(wù)工作，無需關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要權(quán)利和義務(wù)。答案：權(quán)利：按合同約定收取物業(yè)費(fèi)；要求業(yè)主配合管理等。義務(wù)：履行物業(yè)服務(wù)合同；接受業(yè)主監(jiān)督；定期公布收支情況等，保障小區(qū)安全、整潔與設(shè)施正常運(yùn)行。2.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的作用。答案：明確交接雙方責(zé)任，保障業(yè)主權(quán)益；為后續(xù)物業(yè)管理奠定基礎(chǔ)，便于掌握物業(yè)狀況；界定維修責(zé)任，避免日后糾紛，確保物業(yè)服務(wù)順利開展。3.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包干制和酬金制的區(qū)別。答案：包干制下，物業(yè)費(fèi)固定，企業(yè)自負(fù)盈虧；酬金制中，企業(yè)按約定比例提取酬金，收支公開，實(shí)際費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，財(cái)務(wù)透明度有別。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防安全管理工作要點(diǎn)。答案：制定制度，定期檢查消防設(shè)施確保完好；開展宣傳提高業(yè)主意識(shí)；規(guī)劃消防通道確保暢通；組織消防演練提升應(yīng)急能力。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以提升業(yè)主滿意度。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能與態(tài)度；及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，高效處理問題；定期溝通，了解業(yè)主意見并改進(jìn)；創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如開展社區(qū)活動(dòng)等，營(yíng)造和諧氛圍。2.探討物業(yè)企業(yè)在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和采取的措施。答案：責(zé)任是保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)小區(qū)秩序。措施包括制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通報(bào)信息，配合政府部門，做好小區(qū)管控、衛(wèi)生消毒等工作。3.分析如何有效管理物業(yè)裝飾裝修活動(dòng)，避免違規(guī)行為。答案：提前告知業(yè)主裝修規(guī)定與流程，加強(qiáng)申報(bào)