城管授課課件匯報人：XX目錄01.城管職責(zé)與作用03.城管工作流程05.城管溝通技巧02.城管執(zhí)法規(guī)范06.城管工作挑戰(zhàn)與對策04.城管法律法規(guī)城管職責(zé)與作用PARTONE城市管理職責(zé)保障公共安全監(jiān)管施工圍擋，排查安全隱患，確保公共設(shè)施完好。維護市容秩序保持街道整潔，管理占道經(jīng)營，規(guī)范廣告設(shè)置。0102城管在城市中的作用城管負責(zé)清理占道經(jīng)營，整治亂搭亂建，保持城市整潔有序。維護市容秩序01城管監(jiān)管城市廣告、施工圍擋等，防止安全隱患，確保市民安全出行。保障公共安全02城管與市民關(guān)系城管致力于維護城市秩序，為市民提供整潔、安全的生活環(huán)境。服務(wù)市民加強城管與市民的溝通，理解市民需求，共同營造和諧的城市氛圍。溝通互動城管執(zhí)法規(guī)范PARTTWO執(zhí)法程序與要求明確城管執(zhí)法步驟，確保每一步都合法合規(guī)。規(guī)范執(zhí)法流程對違法行為進行準確判定，執(zhí)行統(tǒng)一的處罰標準。嚴格執(zhí)法標準執(zhí)法行為準則確保執(zhí)法過程公正無私，不偏袒任何一方，維護公共利益。公正執(zhí)法城管在執(zhí)法過程中需保持禮貌，尊重市民，避免沖突。文明執(zhí)法處理突發(fā)事件指南面對突發(fā)事件，城管需保持冷靜，迅速評估情況，確保自身與公眾安全。冷靜應(yīng)對0102遵循既定流程處理，記錄事件詳情，確保執(zhí)法過程透明、合法。規(guī)范流程03積極與涉事方溝通，尋求和平解決方案，維護城市秩序與和諧。溝通協(xié)調(diào)城管工作流程PARTTHREE日常巡查工作城管定期在街區(qū)巡邏，確保市容整潔，及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。街區(qū)巡邏巡查中詳細記錄情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，確保問題得到快速解決。記錄報告違章處理流程城管巡邏發(fā)現(xiàn)或接報違章行為，進行初步調(diào)查。發(fā)現(xiàn)違章行為記錄違章詳情，通知違章者并解釋相關(guān)法規(guī)。記錄并通知根據(jù)違章情況，作出警告、罰款或其他處理決定。處理決定投訴與反饋機制01接收投訴渠道設(shè)立熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺等，方便市民隨時反饋問題。02處理流程明確投訴登記、調(diào)查核實、處理反饋等步驟，確保高效解決。城管法律法規(guī)PARTFOUR相關(guān)法律法規(guī)介紹主要法律依據(jù)《行政處罰法》等《城市管理執(zhí)法辦法》明確執(zhí)法范圍、程序等法律法規(guī)在執(zhí)法中的應(yīng)用01規(guī)范執(zhí)法行為依據(jù)法規(guī)履行行政處罰、行政強制等職責(zé)，確保執(zhí)法行為合法合規(guī)。02處理法規(guī)競合面對多重法規(guī)適用情況，遵循“一事不再罰”，結(jié)合案情擇一重處。法律法規(guī)更新與學(xué)習(xí)介紹《西安市市政工程設(shè)施管理條例》等修訂要點。新條例修訂內(nèi)容通過案例學(xué)習(xí)，提升城管人員對新法規(guī)的理解與應(yīng)用能力。學(xué)習(xí)應(yīng)用方法城管溝通技巧PARTFIVE與市民溝通的技巧耐心聽取市民意見，展現(xiàn)同理心，理解市民需求。耐心傾聽01用簡單明了的語言解釋政策，避免專業(yè)術(shù)語造成誤解。清晰表達02處理投訴的策略先傾聽投訴者陳述，不打斷，理解其情緒和需求。耐心傾聽對投訴內(nèi)容給予正面回應(yīng)，表明態(tài)度和解決問題的決心。積極回應(yīng)公共關(guān)系建設(shè)樹立城管正面形象，增強公眾信任。形象塑造積極參與社區(qū)活動，增進與市民的相互理解和支持。社區(qū)互動建立多渠道溝通平臺，及時回應(yīng)公眾關(guān)切。溝通平臺010203城管工作挑戰(zhàn)與對策PARTSIX面臨的主要挑戰(zhàn)缺乏強制措施，執(zhí)法難度大執(zhí)法方式單一多為弱勢群體，易引發(fā)輿論爭議管理對象復(fù)雜執(zhí)法依據(jù)散亂，存在職能交叉法律法規(guī)不完善應(yīng)對策略與建議01加強法規(guī)宣傳加大城管法規(guī)宣傳力度，提升公眾法律意識，減少違規(guī)行為。02優(yōu)化執(zhí)法方式采用柔性執(zhí)法，增強與市民溝通，提升執(zhí)法效果與公眾滿意度。案例分析與經(jīng)驗分享分享城管在執(zhí)