貨物損壞投訴合同甲方（投訴方/買方）：[投訴方名稱]住所地：[投訴方地址]聯(lián)系電話：[投訴方電話]乙方（被投訴方/賣方）：[被投訴方名稱]住所地：[被投訴方地址]聯(lián)系電話：[被投訴方電話]鑒于甲方購買乙方銷售的貨物，在收貨或運(yùn)輸過程中發(fā)現(xiàn)貨物存在損壞情況，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條投訴事項(xiàng)1.1貨物信息貨物名稱：[貨物名稱]，規(guī)格型號：[規(guī)格型號]，數(shù)量：[數(shù)量]，生產(chǎn)日期/批號：[生產(chǎn)日期/批號]，購買日期：[購買日期]，購買價(jià)格：[購買價(jià)格]元/件，總貨款：[總貨款]元。1.2損壞情況貨物在[收貨/運(yùn)輸]過程中發(fā)生損壞，具體表現(xiàn)為：[詳細(xì)描述損壞情況，包括損壞程度、部位、現(xiàn)象等]。甲方隨附[照片/視頻]作為證據(jù)。1.3投訴依據(jù)甲方提供的貨物損壞證據(jù)包括但不限于：[列明證據(jù)形式，如照片、視頻、運(yùn)輸單據(jù)、購買憑證等]。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方的權(quán)利（1）有權(quán)要求乙方對損壞貨物進(jìn)行賠償。（2）有權(quán)了解乙方對投訴事項(xiàng)的調(diào)查處理結(jié)果。2.1.2甲方的義務(wù)（1）有權(quán)在收到貨物后[具體天數(shù)]日內(nèi)向乙方提出本投訴。（2）有義務(wù)向乙方提供本合同第一條所述的貨物信息、損壞情況及投訴依據(jù)。（3）有義務(wù)配合乙方的調(diào)查核實(shí)工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及雙方協(xié)商，確定合理的賠償方案。（4）在收到乙方賠償后，有義務(wù)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方的權(quán)利（1）有權(quán)要求甲方提供真實(shí)的貨物損壞信息和證據(jù)。（2）有權(quán)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.2.2乙方的義務(wù)（1）在收到本合同及甲方提供的證據(jù)后[具體天數(shù)]日內(nèi)，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，若確認(rèn)損壞屬于乙方責(zé)任，應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)，按照本合同約定或雙方協(xié)商結(jié)果，向甲方支付賠償金。（3）若確認(rèn)損壞不屬于乙方責(zé)任，應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)，將調(diào)查結(jié)果及理由書面通知甲方，并保留相關(guān)證據(jù)。（4）賠償方式包括但不限于更換、修理、退貨或支付賠償金。具體方式由雙方協(xié)商確定。第三條調(diào)查處理3.1乙方應(yīng)通過查閱相關(guān)記錄、與甲方溝通、向承運(yùn)方了解情況等方式對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。3.2乙方應(yīng)在收到投訴之日起[例如：七（7）]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及處理意見書面通知甲方。3.3如需甲方補(bǔ)充提供證據(jù)或信息，乙方應(yīng)在通知甲方的同時(shí)，說明所需內(nèi)容及原因，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)補(bǔ)充。第四條賠償方式與金額4.1經(jīng)雙方確認(rèn)，因乙方原因?qū)е仑浳飺p壞，乙方同意采用以下第[數(shù)字]種方式對甲方進(jìn)行賠償：（1）更換：乙方負(fù)責(zé)更換同等規(guī)格型號、同等質(zhì)量的新貨物給甲方。（2）修理：乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理損壞貨物，使貨物達(dá)到正常使用狀態(tài)。（3）退貨：乙方負(fù)責(zé)全額退回甲方購買貨物的款項(xiàng)。（4）賠償金：乙方支付甲方賠償金[具體金額]元。4.2賠償金額的確定（1）如選擇更換或修理方式，則視為雙方認(rèn)可該方式對應(yīng)的損失即為賠償。（2）如選擇退貨或賠償金方式，則賠償金額應(yīng)相當(dāng)于貨物損壞所造成的實(shí)際損失，包括但不限于貨物的直接損失。實(shí)際損失金額為[具體金額]元，計(jì)算依據(jù)為[說明計(jì)算依據(jù)，如評估價(jià)、重置成本等]。4.3賠償支付乙方應(yīng)在確定賠償方案后[例如：五（5）]個(gè)工作日內(nèi)，將賠償金支付至甲方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行]銀行賬號：[甲方銀行賬號]第五條爭議解決5.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決因履行本合同所發(fā)生的任何爭議。5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁機(jī)構(gòu)，如：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第七條合同份數(shù)本合同一式[貳（2）]份，甲方執(zhí)[壹（1）]份，乙方執(zhí)[壹（1）]份，具有同等法律效力。第八條其他本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律