網(wǎng)格倉(cāng)應(yīng)急響應(yīng)合同協(xié)議鑒于雙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供方”）和（以下簡(jiǎn)稱“需求方”）在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就服務(wù)提供方運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)格倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)在應(yīng)急狀態(tài)下的響應(yīng)機(jī)制、流程及雙方權(quán)利義務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與術(shù)語(yǔ)在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1“應(yīng)急響應(yīng)”是指在本協(xié)議約定的應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，服務(wù)提供方依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)的緊急處置和資源調(diào)配機(jī)制，旨在保障網(wǎng)格倉(cāng)系統(tǒng)的基本功能或關(guān)鍵商品的存儲(chǔ)、分揀、配送服務(wù)。1.2“網(wǎng)格倉(cāng)”是指服務(wù)提供方根據(jù)本協(xié)議約定運(yùn)營(yíng)的所有或部分指定倉(cāng)儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)，覆蓋區(qū)域?yàn)閇具體區(qū)域描述]。1.3“應(yīng)急事件”是指任何由自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、雷擊等）、事故（如火災(zāi)、爆炸、重大交通事故、設(shè)施損壞等）、公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情）、政府管制或政策變化（如緊急封鎖、交通管制）、網(wǎng)絡(luò)攻擊或供應(yīng)鏈中斷等因素引發(fā)的，可能對(duì)網(wǎng)格倉(cāng)運(yùn)營(yíng)造成或可能造成重大影響的事件。具體事件類型及觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)的嚴(yán)重程度標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)本協(xié)議附件[如有，填寫(xiě)附件編號(hào)；如無(wú)，則刪除此句或?qū)懨骶唧w標(biāo)準(zhǔn)]。1.4“響應(yīng)時(shí)間”是指應(yīng)急事件正式確認(rèn)或通知發(fā)出后，服務(wù)提供方指定人員開(kāi)始執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)措施的時(shí)間。1.5“關(guān)鍵商品/訂單”是指根據(jù)需求方指令或應(yīng)急預(yù)案界定，在應(yīng)急狀態(tài)下需要優(yōu)先處理或保障供應(yīng)的商品或客戶訂單。1.6“服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）”是指雙方可能另行簽訂或在本協(xié)議中明確約定的，針對(duì)應(yīng)急響應(yīng)的具體績(jī)效指標(biāo)，如訂單處理時(shí)效、庫(kù)存保障率、信息通報(bào)頻率等。1.7“通知”是指通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送的，旨在傳遞本協(xié)議項(xiàng)下任何事項(xiàng)的正式消息。第二條適用范圍本協(xié)議適用于服務(wù)提供方運(yùn)營(yíng)的位于[具體區(qū)域描述]的網(wǎng)格倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)，涵蓋所有[或指定部分]網(wǎng)格倉(cāng)節(jié)點(diǎn)，并應(yīng)用于所有存儲(chǔ)于或計(jì)劃通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)處理的需求方商品，特別是在發(fā)生本協(xié)議定義的應(yīng)急事件時(shí)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)3.1.1服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及其實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，制定、維護(hù)和定期演練網(wǎng)格倉(cāng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并確保預(yù)案的可操作性和有效性。3.1.2服務(wù)提供方有義務(wù)在網(wǎng)格倉(cāng)內(nèi)配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，包括但不限于應(yīng)急照明、備用通訊設(shè)備、應(yīng)急電源、消防器材、個(gè)人防護(hù)用品、溫濕度控制設(shè)備等，并確保其處于良好狀態(tài)。3.1.3服務(wù)提供方有義務(wù)在應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)事件影響進(jìn)行初步評(píng)估，并及時(shí)、準(zhǔn)確地向需求方通報(bào)事件基本情況、發(fā)展趨勢(shì)、對(duì)網(wǎng)格倉(cāng)運(yùn)營(yíng)的可能影響以及已采取的初步措施。3.1.4服務(wù)提供方有義務(wù)根據(jù)需求方的指令或應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)措施，包括但不限于：?jiǎn)?dòng)備用電源和通訊系統(tǒng)、組織人員安全疏散、對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施進(jìn)行緊急檢查與保護(hù)、隔離或處理受影響的商品、優(yōu)先處理關(guān)鍵訂單、協(xié)調(diào)內(nèi)部或外部資源進(jìn)行商品調(diào)撥、啟用備用運(yùn)輸路線或方式、以及執(zhí)行其他為應(yīng)對(duì)緊急事件而必要的操作。3.1.5服務(wù)提供方有義務(wù)在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，與需求方保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處理中遇到的問(wèn)題，并根據(jù)需求方的指令調(diào)整響應(yīng)策略。3.1.6服務(wù)提供方有義務(wù)在應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，全面評(píng)估事件影響和響應(yīng)效果，向需求方提交詳細(xì)的應(yīng)急事件報(bào)告、響應(yīng)過(guò)程記錄、損失評(píng)估報(bào)告以及后續(xù)恢復(fù)建議。3.1.7服務(wù)提供方有義務(wù)確保所有參與應(yīng)急響應(yīng)的人員了解基本的應(yīng)急流程和安全注意事項(xiàng)，并將保障人員安全放在首位。3.2需求方權(quán)利與義務(wù)3.2.1需求方有權(quán)要求服務(wù)提供方提供其應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的副本（如有保密要求，需另行協(xié)商）。3.2.2需求方有義務(wù)及時(shí)向服務(wù)提供方通報(bào)任何可能影響網(wǎng)格倉(cāng)運(yùn)營(yíng)的預(yù)警信息或已發(fā)生的應(yīng)急事件，并提供必要的背景信息。3.2.3需求方有義務(wù)在應(yīng)急狀態(tài)下，根據(jù)實(shí)際情況向服務(wù)提供方下達(dá)明確的應(yīng)急響應(yīng)指令，包括但不限于優(yōu)先處理對(duì)象、特殊操作要求、資源需求等，并盡可能提供必要的支持信息。3.2.4需求方有義務(wù)對(duì)服務(wù)提供方的應(yīng)急響應(yīng)措施進(jìn)行必要的確認(rèn)，并對(duì)響應(yīng)效果提供反饋意見(jiàn)。3.2.5需求方有義務(wù)根據(jù)本協(xié)議約定，承擔(dān)應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中產(chǎn)生的合理額外費(fèi)用，包括但不限于因特殊運(yùn)輸、額外能源消耗、應(yīng)急物資補(bǔ)充、人員加班等產(chǎn)生的費(fèi)用。第四條應(yīng)急響應(yīng)流程4.1事件監(jiān)測(cè)與預(yù)警：服務(wù)提供方應(yīng)持續(xù)關(guān)注各類可能引發(fā)應(yīng)急事件的預(yù)警信息（如氣象預(yù)警、政府公告、交通信息等），并建立預(yù)警接收和處理機(jī)制。需求方也應(yīng)密切關(guān)注相關(guān)信息并及時(shí)通報(bào)給服務(wù)提供方。4.2啟動(dòng)條件：當(dāng)發(fā)生本協(xié)議定義的應(yīng)急事件，且達(dá)到約定的嚴(yán)重程度或影響標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，或根據(jù)需求方的緊急指令，應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議正式啟動(dòng)。4.3通知與確認(rèn)：4.3.1發(fā)生應(yīng)急事件后，服務(wù)提供方應(yīng)在[具體時(shí)間，如：小時(shí)]內(nèi)，通過(guò)[指定聯(lián)系方式，如：電話、短信、指定郵箱]向需求方指定聯(lián)系人通報(bào)事件發(fā)生、初步性質(zhì)及位置。4.3.2需求方在收到通知后，應(yīng)在[具體時(shí)間，如：小時(shí)]內(nèi)對(duì)收到通知進(jìn)行確認(rèn)，并可向服務(wù)提供方下達(dá)初步指令或提出要求。4.3.3雙方應(yīng)指定應(yīng)急期間的主要聯(lián)絡(luò)人，并確保其聯(lián)系方式暢通。4.4分級(jí)響應(yīng)：服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)劃分為不同級(jí)別（如一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)），并針對(duì)不同級(jí)別制定詳細(xì)的響應(yīng)措施和資源調(diào)配方案。具體分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)措施應(yīng)在本協(xié)議附件[如有，填寫(xiě)附件編號(hào)；如無(wú)，則刪除此句或?qū)懨鱙中詳細(xì)列明。4.5核心響應(yīng)措施：4.5.1人員安全與疏散：一旦確認(rèn)應(yīng)急事件危及人員安全，服務(wù)提供方應(yīng)立即啟動(dòng)人員疏散程序，確保所有人員安全撤離至指定安全區(qū)域，并做好人員清點(diǎn)和安撫工作。4.5.2設(shè)施檢查與保護(hù)：根據(jù)事件類型，對(duì)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)安全、消防系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等進(jìn)行緊急檢查。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備采取必要的保護(hù)措施，防止次生損害。4.5.3庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)與隔離：對(duì)受事件影響的區(qū)域內(nèi)的庫(kù)存商品進(jìn)行緊急盤(pán)點(diǎn)，識(shí)別受污染、損壞或狀態(tài)異常的商品，并將其隔離存放，防止影響其他商品。4.5.4商品調(diào)撥與轉(zhuǎn)運(yùn)：根據(jù)需求方的指令或應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先保障關(guān)鍵商品的存儲(chǔ)安全；同時(shí)，啟動(dòng)跨網(wǎng)格倉(cāng)的商品調(diào)撥，或協(xié)調(diào)承運(yùn)商啟用備用運(yùn)輸渠道，優(yōu)先處理關(guān)鍵訂單的出庫(kù)或轉(zhuǎn)運(yùn)。4.5.5訂單處理優(yōu)先級(jí)：在確保安全的前提下，建立應(yīng)急訂單處理優(yōu)先級(jí)規(guī)則，優(yōu)先處理需求方指定的關(guān)鍵訂單或?qū)r(shí)間要求極高的訂單。4.5.6信息發(fā)布與溝通：根據(jù)需求方授權(quán)，通過(guò)適當(dāng)渠道向受影響的客戶發(fā)布訂單延遲等必要信息，并保持內(nèi)外部信息的有效溝通。4.6響應(yīng)升級(jí)與協(xié)調(diào)：若初始響應(yīng)級(jí)別不足以控制事態(tài)或恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)評(píng)估情況，提出升級(jí)響應(yīng)級(jí)別的建議，并加強(qiáng)與需求方溝通，同時(shí)根據(jù)需要與其他服務(wù)節(jié)點(diǎn)、供應(yīng)商、承運(yùn)商等合作伙伴進(jìn)行協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。4.7響應(yīng)終止與恢復(fù)：應(yīng)急事件得到有效控制，威脅解除后，服務(wù)提供方應(yīng)評(píng)估恢復(fù)條件，并在與需求方協(xié)商一致后，逐步終止應(yīng)急響應(yīng)措施，啟動(dòng)倉(cāng)庫(kù)恢復(fù)程序，逐步恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。第五條責(zé)任與免責(zé)5.1雙方均應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，因一方違約或過(guò)失導(dǎo)致應(yīng)急響應(yīng)未能有效執(zhí)行或造成損失（包括直接損失和間接損失，但不包括預(yù)期利潤(rùn)損失），違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2雙方理解并確認(rèn)，應(yīng)急事件的發(fā)生及其影響可能超出任何一方的合理控制范圍。因不可抗力事件（指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重火災(zāi)、政府行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度，相應(yīng)部分或全部免除違約責(zé)任。遭受不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體時(shí)間，如：日內(nèi)]通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。5.3任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)在合理范圍內(nèi)采取積極措施減少損失，并應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方不可抗力情況及其持續(xù)影響。第六條違約責(zé)任6.1若服務(wù)提供方未能按照本協(xié)議約定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)、執(zhí)行應(yīng)急措施或通報(bào)重要信息，導(dǎo)致需求方利益受損，需求方有權(quán)要求服務(wù)提供方承擔(dān)違約責(zé)任，違約責(zé)任形式包括但不限于：支付違約金[具體金額或計(jì)算方式]、賠償損失（以實(shí)際損失為限）、或根據(jù)情況要求解除本協(xié)議。6.2若需求方未能按照本協(xié)議約定及時(shí)提供必要信息、指令或支持，導(dǎo)致服務(wù)提供方應(yīng)急響應(yīng)效果降低或產(chǎn)生額外成本，需求方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理額外費(fèi)用，或根據(jù)情況支付違約金[具體金額或計(jì)算方式]。6.3任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額或計(jì)算方式]，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的一切損失。6.4若一方根據(jù)本協(xié)議約定解除本協(xié)議，應(yīng)給予另一方[具體時(shí)間，如：日]的書(shū)面通知，并應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況返還對(duì)方財(cái)產(chǎn)或進(jìn)行補(bǔ)償。第七條費(fèi)用與支付7.1雙方同意，本協(xié)議項(xiàng)下的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用按[選擇：原協(xié)議約定/另行協(xié)商確定/協(xié)議附件[如有，填寫(xiě)附件編號(hào)；如無(wú)，則刪除此句]約定]執(zhí)行。7.2除原協(xié)議已有約定外，因應(yīng)急響應(yīng)措施本身直接產(chǎn)生的、雙方事先未約定的額外費(fèi)用（如應(yīng)急期間的額外能源消耗費(fèi)、緊急調(diào)撥運(yùn)輸費(fèi)、因應(yīng)急事件導(dǎo)致的商品損失修復(fù)費(fèi)、必要的應(yīng)急物資購(gòu)置費(fèi)等），其承擔(dān)方由[約定承擔(dān)方，如：需求方/服務(wù)提供方/根據(jù)具體費(fèi)用性質(zhì)協(xié)商確定]承擔(dān)。具體費(fèi)用項(xiàng)目及承擔(dān)方式可在應(yīng)急事件發(fā)生后，由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并通過(guò)書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議形式確認(rèn)。7.3應(yīng)急響應(yīng)產(chǎn)生的合理額外費(fèi)用，應(yīng)由承擔(dān)方在[具體時(shí)間，如：收到費(fèi)用賬單后/應(yīng)急事件結(jié)束后/協(xié)商確定的時(shí)間]內(nèi)，按照[約定支付方式，如：雙方原協(xié)議約定的支付方式]支付給對(duì)方。第八條通知與送達(dá)8.1所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、請(qǐng)求、同意或其他通訊，均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式。8.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：（1）專人遞送：當(dāng)日上午[具體時(shí)間，如：9點(diǎn)]或下午[具體時(shí)間，如：3點(diǎn)]送達(dá)對(duì)方指定簽收人時(shí)；（2）掛號(hào)信：寄出后[具體時(shí)間，如：3]個(gè)工作日；（3）傳真或電子郵件：發(fā)送成功后，且在[具體時(shí)間，如：小時(shí)]內(nèi)對(duì)方未表示未能成功接收時(shí)。8.3任何一方變更本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[具體時(shí)間，如：日]以書(shū)面形式通知對(duì)方，否則按原地址或聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[年]年，自[年]年[月]月[日]起至[年]年[月]月[日]止。9.2協(xié)議期滿前[具體時(shí)間，如：個(gè)月]，若雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[年]年。9.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體時(shí)間，如：個(gè)月]以書(shū)面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止不影響通知發(fā)出方根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。9.4在發(fā)生以下情況時(shí)，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方立即終止本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[具體時(shí)間，如：日]內(nèi)仍未糾正的；（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，且雙方無(wú)法就后續(xù)安排達(dá)成一致的。9.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體時(shí)間，如：日]內(nèi)完成以下事項(xiàng)：（1）結(jié)清所有未付款項(xiàng)；（2）返還或處置雙方持有的對(duì)方財(cái)產(chǎn)；（3）雙方就應(yīng)急響應(yīng)相關(guān)的未完成事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并采取必要措施確保供應(yīng)鏈的平穩(wěn)過(guò)渡。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇：一/二]種方式解決：（1）向[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。（2）向[具體法院名稱，如：有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條法律適用與不可抗力11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門(mén)特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。11.2本協(xié)議中定義的“不可抗力”條款及后果適用于本協(xié)議的全部條款。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安