網(wǎng)絡(luò)安全災(zāi)備應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議引言與背景本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日簽署：甲方（以下簡稱“客戶方”）：法定代表人/授權(quán)代表：地址：聯(lián)系方式：乙方（以下簡稱“服務(wù)提供方”）：法定代表人/授權(quán)代表：地址：聯(lián)系方式：鑒于網(wǎng)絡(luò)安全威脅日益嚴(yán)峻，為保障雙方信息系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)安全，確保在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件或災(zāi)難時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，最大限度地減少損失，恢復(fù)業(yè)務(wù)連續(xù)性，并依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》及相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與術(shù)語除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.網(wǎng)絡(luò)安全事件：指對客戶方或服務(wù)提供方信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、數(shù)據(jù)等造成或可能造成危害網(wǎng)絡(luò)安全的事件，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒、木馬、蠕蟲、勒索軟件、拒絕服務(wù)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、惡意代碼植入等。2.災(zāi)難：指因自然災(zāi)害（如地震、洪水、火災(zāi)）、設(shè)備故障、人為破壞等不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失等嚴(yán)重狀況。3.應(yīng)急響應(yīng)：指針對網(wǎng)絡(luò)安全事件或災(zāi)難，為減少損失、快速恢復(fù)業(yè)務(wù)所采取的一系列應(yīng)對措施，包括監(jiān)測預(yù)警、分析處置、恢復(fù)重建等。4.恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）：指從網(wǎng)絡(luò)安全事件或災(zāi)難發(fā)生到業(yè)務(wù)功能完全恢復(fù)所需的最大時間。5.恢復(fù)點目標(biāo)（RPO）：指在網(wǎng)絡(luò)安全事件或災(zāi)難發(fā)生時，可接受的數(shù)據(jù)丟失量，即允許丟失的數(shù)據(jù)量。6.協(xié)議雙方：指本協(xié)議的甲方（客戶方）和乙方（服務(wù)提供方）。7.事件響應(yīng)團(tuán)隊：指為處理網(wǎng)絡(luò)安全事件或災(zāi)難而組建的由雙方人員組成的專門團(tuán)隊。8.通知：指根據(jù)本協(xié)議約定或法律法規(guī)要求，一方向另一方發(fā)送的書面或電子消息。9.數(shù)據(jù)備份：指將數(shù)據(jù)復(fù)制到備用存儲介質(zhì)或系統(tǒng)的過程，用于災(zāi)難恢復(fù)或數(shù)據(jù)恢復(fù)。10.災(zāi)備系統(tǒng)：指為應(yīng)對災(zāi)難而建立的備用計算環(huán)境、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接等，用于在主系統(tǒng)不可用時接管業(yè)務(wù)運行。11.保密信息：指本協(xié)議項下或雙方在合作過程中獲悉的、未公開的、具有商業(yè)價值或保密性質(zhì)的技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、數(shù)據(jù)信息、應(yīng)急流程、聯(lián)系方式等。12.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情、騷亂等。第二條組織架構(gòu)與職責(zé)雙方同意建立聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)機制，具體組織架構(gòu)及職責(zé)如下：1.應(yīng)急響應(yīng)組織：雙方各自指定部門或人員組成應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊，并指定團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。甲方應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人為：______，聯(lián)系方式：______。乙方應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人為：______，聯(lián)系方式：______。雙方團(tuán)隊負(fù)責(zé)人組成聯(lián)合應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)重大事件的決策指揮。2.職責(zé)分配：*客戶方職責(zé)：a.負(fù)責(zé)監(jiān)測本方網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)安全狀況，初步識別和報告網(wǎng)絡(luò)安全事件。b.提供受影響系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息、恢復(fù)優(yōu)先級和RTO/RPO要求。c.配合乙方進(jìn)行事件分析、處置和恢復(fù)工作。d.負(fù)責(zé)受影響業(yè)務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。e.根據(jù)法律法規(guī)要求，負(fù)責(zé)對外的信息通報。f.參與應(yīng)急響應(yīng)的復(fù)盤和改進(jìn)工作。*服務(wù)提供方職責(zé)：a.負(fù)責(zé)提供約定的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測、防護(hù)服務(wù)。b.接收甲方報告的網(wǎng)絡(luò)安全事件，或自行發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)安全事件。c.啟動應(yīng)急響應(yīng)流程，進(jìn)行技術(shù)檢測、分析和定位事件原因及影響范圍。d.依據(jù)協(xié)議約定和甲方要求，執(zhí)行事件遏制措施，隔離受影響系統(tǒng)，防止事件擴散。e.根據(jù)甲方需求和災(zāi)備計劃，執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)和系統(tǒng)恢復(fù)操作，直至業(yè)務(wù)恢復(fù)運行。f.負(fù)責(zé)災(zāi)備系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護(hù)和管理，確保其可用性和可靠性。g.提供應(yīng)急響應(yīng)所需的技術(shù)支持和資源。h.參與應(yīng)急響應(yīng)的復(fù)盤和改進(jìn)工作。第三條應(yīng)急響應(yīng)流程1.事件分類與分級：雙方同意采用共同制定或認(rèn)可的事件分類分級標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍將事件分為不同級別（例如：一級/特別重大、二級/重大、三級/較大、四級/一般）。不同級別的事件將觸發(fā)不同的響應(yīng)流程和資源投入。2.監(jiān)測與預(yù)警：雙方承諾利用合理的技術(shù)手段（如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、安全信息和事件管理平臺等）對各自負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)測，并根據(jù)需要共享威脅情報，實現(xiàn)早期預(yù)警。3.事件報告與啟動：甲方在發(fā)現(xiàn)或懷疑發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件后，應(yīng)在____小時內(nèi)通知乙方指定的應(yīng)急聯(lián)系人。乙方在確認(rèn)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件后，應(yīng)在____小時內(nèi)通知甲方指定的應(yīng)急聯(lián)系人。達(dá)到約定級別的事件發(fā)生后，雙方應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊?wèi)?yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)流程。4.評估與分析：應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊接報后，應(yīng)迅速進(jìn)行初步評估，確定事件性質(zhì)和影響范圍。對于重大事件，應(yīng)組織分析會議，查明事件原因、攻擊路徑、受影響系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，評估業(yè)務(wù)影響。5.處置措施：a.遏制：立即采取措施控制事件蔓延，防止損失擴大，如隔離受感染主機、封鎖惡意IP、暫?？梢煞?wù)等。b.根除：清除惡意程序、修復(fù)系統(tǒng)漏洞、消除攻擊媒介，確保威脅不再存在。c.恢復(fù)：在安全環(huán)境下，根據(jù)RTO和RPO目標(biāo)，優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。恢復(fù)工作應(yīng)在災(zāi)備環(huán)境中或本地修復(fù)環(huán)境中進(jìn)行，并經(jīng)嚴(yán)格測試驗證。d.加固：事件處置完畢后，對受影響系統(tǒng)和安全防護(hù)措施進(jìn)行加固，提升整體安全水位，防止類似事件再次發(fā)生。6.備份與恢復(fù)執(zhí)行：a.乙方應(yīng)按照約定頻率和策略對甲方委托其保護(hù)的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。b.應(yīng)急響應(yīng)過程中，當(dāng)主系統(tǒng)無法恢復(fù)或數(shù)據(jù)丟失時，應(yīng)依據(jù)甲方確認(rèn)的恢復(fù)計劃和RTO/RPO要求，迅速啟動災(zāi)備系統(tǒng)或使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。c.恢復(fù)操作應(yīng)遵循先測試、后上線原則，確保恢復(fù)的系統(tǒng)和服務(wù)正常運行。7.溝通與通報：雙方應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊?wèi)?yīng)在應(yīng)急響應(yīng)過程中保持密切溝通。根據(jù)事件級別和進(jìn)展，及時向各自上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報情況。涉及法律法規(guī)要求或可能影響第三方利益的事件，應(yīng)按照法律法規(guī)和雙方約定進(jìn)行通報。8.響應(yīng)結(jié)束與資源釋放：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)安全事件得到有效控制，受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，且經(jīng)評估確認(rèn)無重大遺留風(fēng)險后，由應(yīng)急響應(yīng)負(fù)責(zé)人宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。雙方應(yīng)逐步釋放應(yīng)急資源，恢復(fù)正常工作秩序。第四條災(zāi)備系統(tǒng)管理與演練1.災(zāi)備系統(tǒng)要求：乙方應(yīng)按照雙方約定或合同要求，建立并維護(hù)災(zāi)備系統(tǒng)。災(zāi)備系統(tǒng)應(yīng)滿足預(yù)定的可用性、性能、容量和恢復(fù)能力要求，能夠支持甲方關(guān)鍵業(yè)務(wù)的快速切換和恢復(fù)。2.災(zāi)備系統(tǒng)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)災(zāi)備系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護(hù)、測試和更新，確保其持續(xù)可用和有效。包括但不限于備份任務(wù)的管理、備份介質(zhì)的管理、災(zāi)備環(huán)境硬件和軟件的維護(hù)、數(shù)據(jù)同步的管理等。乙方應(yīng)定期（至少每季度）向甲方報告災(zāi)備系統(tǒng)運行狀況和測試結(jié)果。3.應(yīng)急演練計劃：雙方同意定期進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)備恢復(fù)演練。a.演練類型：包括但不限于桌面推演、單項功能測試、模擬攻擊和全場景恢復(fù)演練。b.演練頻率：至少每年進(jìn)行一次全面或?qū)ｍ椀膽?yīng)急演練。c.演練執(zhí)行：演練應(yīng)模擬真實的網(wǎng)絡(luò)安全事件場景，檢驗應(yīng)急響應(yīng)流程的可用性、團(tuán)隊的協(xié)作效率以及災(zāi)備系統(tǒng)的有效性。d.演練評估與改進(jìn)：演練結(jié)束后，雙方應(yīng)共同評估演練效果，識別不足之處，并根據(jù)評估結(jié)果修訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議和災(zāi)備計劃。4.變更管理：甲方對業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、安全策略或應(yīng)用邏輯進(jìn)行重大變更時，應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)助乙方評估變更對應(yīng)急響應(yīng)流程和災(zāi)備恢復(fù)能力的影響。乙方對服務(wù)、系統(tǒng)或災(zāi)備配置進(jìn)行變更時，也應(yīng)及時通知甲方，并確保變更不影響約定的應(yīng)急響應(yīng)能力。第五條法律責(zé)任與賠償1.責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)各自對因其過錯（包括疏忽或故意）導(dǎo)致違反本協(xié)議約定或給對方造成損失的行為承擔(dān)責(zé)任。2.賠償范圍與上限：因一方違約或疏忽導(dǎo)致甲方遭受直接經(jīng)濟(jì)損失的，違約方應(yīng)在其過錯范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額不超過甲方因該違約行為在協(xié)議期內(nèi)直接遭受的、可證明的損失總額。雙方可在附件中另行約定具體的賠償計算方式或違約金標(biāo)準(zhǔn)。本協(xié)議項下所有賠償責(zé)任的總上限不超過人民幣____元（大寫：____）。3.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第六條保密條款1.保密信息：本協(xié)議項下及雙方在合作過程中獲悉的、未公開的、具有商業(yè)價值或保密性質(zhì)的信息，均構(gòu)成保密信息，包括但不限于技術(shù)規(guī)格、源代碼、客戶數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)信息、應(yīng)急響應(yīng)計劃、聯(lián)系方式、會議記錄等。2.保密義務(wù)：雙方及其從對方獲得保密信息的員工、代理人或第三方（如為履行本協(xié)議目的而工作的服務(wù)提供商）均負(fù)有保密義務(wù)，不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用保密信息，除非：a.該信息已事先為接收方公開；b.接收方從無保密義務(wù)的第三方合法獲得該信息；c.接收方依據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機關(guān)的要求必須披露，且已提前通知披露方采取合理措施限制披露范圍；d.接收方證明該信息是其獨立開發(fā)或獲取的。3.保密期限：保密義務(wù)自保密信息披露之日起生效，直至該信息進(jìn)入公有領(lǐng)域為止；如果信息在披露前已為公眾所知，保密義務(wù)自披露之日起____年為止。但涉及客戶方商業(yè)秘密的信息，保密期限在本協(xié)議終止后仍然有效。第七條協(xié)議期限、變更與終止1.協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日止。協(xié)議期滿前____個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展____年。2.變更程序：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需由雙方授權(quán)代表以書面形式簽署補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.終止條件：本協(xié)議在以下任一情況下終止：a.協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；b.雙方協(xié)商一致同意終止；c.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)未能糾正；d.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。4.終止后果：協(xié)議終止時，雙方應(yīng)根據(jù)約定進(jìn)行項目交接、數(shù)據(jù)處理（如銷毀或返還）、費用結(jié)算等。保密條款、爭議解決條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第八條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交____（例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交北京仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁），仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。除仲裁或訴訟外，雙方應(yīng)將爭議提交____（指定調(diào)解機構(gòu)）進(jìn)行調(diào)解。第九條其他條款1.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。2.通知：雙方就本協(xié)議項下的任何事項發(fā)送的通知或通訊，應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以快遞或掛號