2025年網(wǎng)格員考核測試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《2025年全國社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為：常住人口（）人左右，且不超過（）人。A.300；500B.500；1000C.800；1500D.1000；2000答案：C解析：規(guī)范明確城市社區(qū)網(wǎng)格以800-1500人為宜，農(nóng)村網(wǎng)格可適當(dāng)擴大至2000人以內(nèi)，確保服務(wù)精準(zhǔn)性與效率平衡。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放20桶50L裝汽油，應(yīng)首先采取的措施是：A.拍照取證后立即上報街道應(yīng)急管理部門B.當(dāng)場制止并要求商鋪負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)移汽油C.聯(lián)系消防部門到場處置D.記錄臺賬后次日上報答案：A解析：危險化學(xué)品違規(guī)存放屬于重大安全隱患，網(wǎng)格員無直接處置權(quán)，需第一時間拍照留證并上報專業(yè)部門，同時現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識，防止二次事故。3.某獨居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)優(yōu)先：A.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉單元總水閥B.幫助老人清理積水C.協(xié)調(diào)維修人員上門D.安撫老人情緒并確認(rèn)是否受傷答案：D解析：民生事件處置需遵循“生命安全優(yōu)先”原則，先確認(rèn)老人是否因積水滑倒受傷，再處理財產(chǎn)損失問題。4.根據(jù)《社區(qū)信息采集管理辦法》，網(wǎng)格員對重點人群（如獨居老人、精神障礙患者）的基礎(chǔ)信息更新頻率應(yīng)為：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：重點人群動態(tài)變化快，需每月至少上門或電話核實一次健康狀況、居住情況等關(guān)鍵信息，確保應(yīng)急時能精準(zhǔn)響應(yīng)。5.某小區(qū)居民因停車位劃分問題集體到社區(qū)上訪，網(wǎng)格員作為現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)人，正確的處置流程是：A.直接承諾解決時間→記錄訴求→上報街道B.引導(dǎo)至接待室→傾聽訴求→記錄關(guān)鍵信息→上報并跟進(jìn)C.告知“不歸我管”→聯(lián)系物業(yè)處理D.拍攝上訪人員視頻上傳工作群答案：B解析：群體性事件需遵循“安撫情緒-規(guī)范接待-精準(zhǔn)記錄-分級上報”流程，避免激化矛盾。6.網(wǎng)格員使用“智慧網(wǎng)格”平臺上報事件時，必填的信息不包括：A.事件具體位置（精確到樓棟單元）B.事件類型（如安全隱患、民生服務(wù)等）C.事件涉及人員的身份證號D.現(xiàn)場照片（至少2張，含全景和細(xì)節(jié)）答案：C解析：身份證號屬于敏感信息，非必要不上報，平臺僅需記錄姓名、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息。7.某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)后應(yīng)首先：A.拉開沖突雙方，檢查是否有人受傷B.批評房東“斷水?dāng)嚯娺`法”C.要求租戶立即支付房租D.聯(lián)系派出所到場處理答案：A解析：肢體沖突需優(yōu)先制止暴力行為，確保人員安全，再介入調(diào)解。8.社區(qū)開展“燃?xì)獍踩偃展浴毙袆?，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.宣傳燃?xì)獍踩R，排查軟管老化、私接三通等隱患B.強制更換居民家中不合格燃?xì)庠O(shè)備C.統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)燃?xì)庥脩魯?shù)量D.組織居民參加消防演練答案：A解析：網(wǎng)格員職責(zé)是排查和上報隱患，設(shè)備更換需由專業(yè)部門實施。9.某低保戶家庭新增一名大學(xué)生，網(wǎng)格員應(yīng)主動協(xié)助其辦理：A.臨時救助B.教育救助C.醫(yī)療救助D.住房補貼答案：B解析：低保家庭子女升學(xué)可申請教育專項救助，網(wǎng)格員需主動告知政策并協(xié)助準(zhǔn)備材料。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱，正確的處理方式是：A.直接清理堆放物B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期未改則上報城管C.拍照后忽略，因“不是安全隱患”D.要求物業(yè)立即清理答案：B解析：樓道堆物屬消防隱患，網(wǎng)格員需先通知業(yè)主自行整改，無整改則上報執(zhí)法部門，不可越權(quán)處置。11.某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員設(shè)計的宣傳方式中最有效的是：A.在公告欄張貼反詐海報B.組織老年群體觀看反詐短視頻并現(xiàn)場答疑C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接D.給每戶發(fā)放反詐手冊答案：B解析：針對老年群體（易受騙重點人群），面對面講解+互動答疑的宣傳效果優(yōu)于單向傳播。12.根據(jù)《社區(qū)疫情防控操作指南（2025版）》，網(wǎng)格員在收到密接人員協(xié)查信息后，應(yīng)在（）內(nèi)完成信息核實并反饋。A.30分鐘B.1小時C.2小時D.4小時答案：B解析：新版指南要求密接協(xié)查“1小時響應(yīng)”，確保風(fēng)險人員第一時間管控。13.某居民反映小區(qū)快遞柜收費不合理，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系快遞柜運營方核實收費標(biāo)準(zhǔn)B.組織業(yè)主召開聽證會C.上報市場監(jiān)管部門D.在業(yè)主群發(fā)起“是否支持收費”投票答案：A解析：需先核實事實（是否超標(biāo)準(zhǔn)收費），再根據(jù)情況協(xié)調(diào)或上報，避免主觀判斷。14.網(wǎng)格員在錄入獨居老人信息時，除姓名、年齡、住址外，必須登記的信息是：A.老人的興趣愛好B.緊急聯(lián)系人（至少2名）及聯(lián)系方式C.老人的月收入D.老人的宗教信仰答案：B解析：獨居老人應(yīng)急時需快速聯(lián)系家屬，緊急聯(lián)系人信息為必填項。15.某商鋪因未辦理營業(yè)執(zhí)照被責(zé)令停業(yè)，店主情緒激動并威脅“要去政府鬧事”，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對是：A.指責(zé)店主“違法在先，鬧也沒用”B.表示“我?guī)湍阏谊P(guān)系通融”C.傾聽其困難，解釋政策依據(jù)，引導(dǎo)通過合法途徑申訴D.避開店主，假裝沒看到答案：C解析：需兼顧政策執(zhí)行與人文關(guān)懷，引導(dǎo)合理表達(dá)訴求，避免矛盾升級。16.網(wǎng)格員在使用手持終端（PDA）進(jìn)行人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“該身份證號已被重復(fù)錄入”，正確的處理方式是：A.忽略提示，繼續(xù)錄入B.刪除原有記錄，重新錄入當(dāng)前信息C.標(biāo)記異常并上報社區(qū)信息員核查D.修改身份證號后錄入答案：C解析：信息重復(fù)可能是歷史數(shù)據(jù)未更新或錄入錯誤，需專業(yè)人員核查，不可自行修改關(guān)鍵信息。17.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.制定積分規(guī)則B.每日檢查居民垃圾桶C.宣傳活動規(guī)則，指導(dǎo)居民使用積分系統(tǒng)D.對未分類居民罰款答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)政策宣傳與操作指導(dǎo)，規(guī)則制定和處罰權(quán)屬于社區(qū)或職能部門。18.某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未果，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝，若超標(biāo)則督促工地調(diào)整施工時間B.告訴居民“工地有合法手續(xù)，只能忍”C.組織居民到工地抗議D.上報后不再跟進(jìn)答案：A解析：需通過專業(yè)檢測確認(rèn)是否違規(guī)，再協(xié)調(diào)整改，體現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說話”的工作方法。19.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶可能從事傳銷活動（如頻繁有陌生人進(jìn)出、房間內(nèi)有“成功學(xué)”書籍），應(yīng)：A.立即上門詢問并要求查看身份證B.拍照記錄后上報公安部門C.聯(lián)系房東要求解除租賃合同D.在業(yè)主群提醒“注意陌生人”答案：B解析：傳銷屬違法犯罪行為，網(wǎng)格員無調(diào)查權(quán)，需第一時間上報公安，避免打草驚蛇。20.社區(qū)“兒童之家”計劃開展暑期托管服務(wù)，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備工作不包括：A.統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)6-12歲兒童數(shù)量及家長需求B.聯(lián)系志愿者或?qū)I(yè)機構(gòu)提供課程C.確定托管收費標(biāo)準(zhǔn)D.排查“兒童之家”場地安全隱患答案：C解析：收費標(biāo)準(zhǔn)需由社區(qū)或上級部門制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求調(diào)研和執(zhí)行準(zhǔn)備。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循的原則包括：（）A.依法調(diào)解B.當(dāng)事人自愿C.偏袒弱勢方D.公平公正答案：ABD解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)，尊重雙方意愿，保持中立，不可偏袒。2.以下屬于網(wǎng)格員“必訪”對象的有：（）A.新遷入的租戶B.最近3個月內(nèi)住院的居民C.連續(xù)2周未出戶的獨居老人D.剛辦理離婚手續(xù)的家庭答案：ABCD解析：新遷入人員需信息采集，住院、獨居、家庭變故者需重點關(guān)注動態(tài)。3.網(wǎng)格員在安全隱患排查中需重點檢查的場所包括：（）A.餐飲商鋪的燃?xì)夤艿繠.居民樓的消防通道C.小區(qū)內(nèi)的電動車充電棚D.社區(qū)文化活動中心的電路答案：ABCD解析：燃?xì)?、消防、充電、電路均屬高頻安全隱患領(lǐng)域。4.網(wǎng)格員使用“智慧網(wǎng)格”平臺時，應(yīng)遵守的信息安全規(guī)范有：（）A.不將賬號密碼告知他人B.不隨意導(dǎo)出居民敏感信息（如健康狀況、收入）C.定期修改登錄密碼D.在公共WiFi下登錄平臺答案：ABC解析：公共WiFi存在安全風(fēng)險，禁止使用。5.以下屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”職責(zé)的有：（）A.協(xié)助辦理老年公交卡B.指導(dǎo)居民使用“電子醫(yī)保憑證”C.調(diào)解鄰里噪音糾紛D.監(jiān)督物業(yè)維修電梯答案：ABCD解析：從證件辦理、技能指導(dǎo)到矛盾調(diào)解、公共服務(wù)監(jiān)督，均屬民生服務(wù)范疇。6.某社區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員的應(yīng)急響應(yīng)步驟包括：（）A.立即撥打119并上報社區(qū)B.組織樓內(nèi)居民有序疏散C.嘗試用滅火器撲滅初期火災(zāi)D.記錄受災(zāi)居民信息并協(xié)助安置答案：ABCD解析：需同步完成報警、疏散、初期撲救和后續(xù)安置。7.網(wǎng)格員在宣傳“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！闭邥r，應(yīng)重點講解的內(nèi)容有：（）A.繳費標(biāo)準(zhǔn)及時間B.報銷比例與范圍C.斷繳后補繳的影響D.與職工醫(yī)保的區(qū)別答案：ABCD解析：需覆蓋參保流程、待遇、風(fēng)險及政策差異，幫助居民全面理解。8.以下行為中，網(wǎng)格員需立即上報的有：（）A.發(fā)現(xiàn)某出租屋居住10人（人均面積不足5㎡）B.聽到居民議論“某宗教活動需繳納高額會費”C.看到商鋪外墻廣告牌松動D.居民反映“樓下裝修導(dǎo)致自家墻體開裂”答案：ABC解析：群租、疑似非法宗教、廣告牌隱患均屬需上報的重點問題；裝修導(dǎo)致墻體開裂需先協(xié)調(diào)業(yè)主和裝修方，協(xié)商不成再上報。9.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧包括：（）A.提前電話預(yù)約，避免打擾居民B.主動亮明身份，說明走訪目的C.專注傾聽，不隨意打斷居民說話D.對居民隱私問題刨根問底答案：ABC解析：尊重隱私是基本原則，不可過度追問。10.社區(qū)“一老一小”服務(wù)提升行動中，網(wǎng)格員可開展的工作有：（）A.建立“老年餐桌”需求清單B.聯(lián)系幼兒園提供課后托管資源C.組織“隔代教育”專題講座D.為困難兒童申請“希望工程”資助答案：ABCD解析：從需求收集、資源對接、活動組織到政策落實，均屬網(wǎng)格員服務(wù)范圍。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息提供給物業(yè)用于收費通知。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得向第三方提供。2.某居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系其家屬，無需上報社區(qū)。（）答案：×解析：需同步上報社區(qū)并聯(lián)系家屬，必要時聯(lián)系公安、心理救援機構(gòu)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有流浪犬，應(yīng)立即聯(lián)系動物保護(hù)部門處理。（）答案：√解析：流浪犬管理屬公共安全問題，需專業(yè)部門處置。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并在24小時內(nèi)上報。（）答案：×解析：井蓋缺失屬緊急隱患，需立即上報并現(xiàn)場守護(hù)，避免事故。5.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員必須全程參與并記錄。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需掌握社區(qū)公共事務(wù)動態(tài)，參與會議是信息采集的重要途徑。6.某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員可以拍照上報市場監(jiān)管部門。（）答案：√解析：無照經(jīng)營屬市場監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員有義務(wù)上報。7.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布“某住戶因欠物業(yè)費被起訴”的信息。（）答案：×解析：涉及居民隱私，禁止在公共群聊中泄露。8.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點巡查低洼路段、危舊房屋和地下車庫。（）答案：√解析：這些區(qū)域易發(fā)生內(nèi)澇或倒塌，需重點排查。9.網(wǎng)格員在錄入信息時，若發(fā)現(xiàn)居民身份證號與系統(tǒng)登記不符，可自行修改。（）答案：×解析：身份信息需由居民本人提供證明后，通過正規(guī)流程修改。10.社區(qū)“道德評議會”由網(wǎng)格員主持，主要評議居民不文明行為。（）答案：√解析：網(wǎng)格員是社區(qū)自治的重要組織者，需推動評議會發(fā)揮作用。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元401室居民王阿姨（75歲，獨居）向網(wǎng)格員小張反映：“樓上501室的租戶每天深夜12點后開音響，我根本睡不著，找過他們兩次，對方罵我‘多管閑事’?！毙埳祥T查看時，501室租戶（2名年輕男性）態(tài)度惡劣：“我們租的房子，愛怎么玩就怎么玩！”問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)如下：1.安撫王阿姨情緒：先向王阿姨致歉，承諾會盡快協(xié)調(diào)解決，避免其因問題久拖未決產(chǎn)生焦慮（依據(jù)：《社區(qū)矛盾調(diào)解工作規(guī)范》“先安撫后處理”原則）。2.再次與501室租戶溝通：選擇白天非休息時間上門，亮明網(wǎng)格員身份，說明《治安管理處罰法》第58條關(guān)于“噪音擾民”的規(guī)定（“違反關(guān)于社會生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款”），強調(diào)深夜12點后屬“夜間噪聲敏感時段”，需降低音量（依據(jù)：《環(huán)境噪聲污染防治法》第46條）。3.現(xiàn)場取證固定證據(jù)：若租戶仍不配合，可建議王阿姨用手機記錄噪音時間（連續(xù)3天以上），或聯(lián)系社區(qū)民警攜帶噪聲檢測儀上門測量（若超過55分貝則構(gòu)成違法）。4.分級上報處理：若溝通無效，將情況上報社區(qū)民警和環(huán)保部門，由執(zhí)法部門介入處理；同時聯(lián)系房東，說明租戶行為已影響鄰里，建議房東協(xié)助約束（依據(jù)：《民法典》第288條“不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”）。5.后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)回訪王阿姨，確認(rèn)噪音是否改善；若問題解決，提醒雙方“鄰里和諧”的重要性；若未解決，推動執(zhí)法部門落實處罰。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)南門圍墻外的空地被附近工地堆放了大量建筑廢料（包括鋼筋、混凝土塊），部分廢料已占用人行道，存在行人被絆倒和車輛通行受阻的風(fēng)險。經(jīng)詢問，工地負(fù)責(zé)人稱“臨時堆放3天，馬上清理”，但已超過1周仍未處理。問題：小李應(yīng)如何處理該問題？請說明具體措施及法律依據(jù)。答案：處理措施及法律依據(jù)如下：1.現(xiàn)場核實與記錄：拍攝堆放物占用公共區(qū)域的照片（包含全景、人行道被占細(xì)節(jié)、堆放時間標(biāo)識），記錄堆放物數(shù)量、類型及影響范圍（如“鋼筋外露長度30cm，混凝土塊高度80cm，人行道剩余寬度不足0.5米”）。2.再次與工地負(fù)責(zé)人溝通：出示《城市建筑垃圾管理規(guī)定》第15條（“任何單位和個人不得隨意傾倒、拋撒或者堆放建筑垃圾”）和《道路交通安全法》第31條（“未經(jīng)許可，任何單位和個人不得占用道路從事非交通活動”），明確告知其行為已違法，要求立即清理并恢復(fù)人行道通行（可要求其提供書面清理承諾及時間節(jié)點）。3.上報相關(guān)部門：若工地拒不配合，將問題錄入“智慧網(wǎng)格”平臺，選擇“市容環(huán)境-建筑垃圾違規(guī)堆放”類別，同步上報街道城管科和區(qū)環(huán)衛(wèi)部門（依據(jù)：《城市管理綜合行政執(zhí)法條例》第12條“城管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)建筑垃圾管理”）。4.協(xié)調(diào)強制清理：跟進(jìn)上報流程，若部門3個工作日內(nèi)未處理，可聯(lián)系社區(qū)工作人員共同到現(xiàn)場督促；若仍無進(jìn)展，建議環(huán)衛(wèi)部門依據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》第26條（“隨意堆放建筑垃圾的，處5000元以上5萬元以下罰款，并責(zé)令限期清理”）對工地進(jìn)行處罰，同時由環(huán)衛(wèi)部門代清理，費用由工地承擔(dān)。5.跟蹤反饋：清理完成后，實地核查人行道是否恢復(fù)暢通，拍照存檔并在平臺標(biāo)注“已解決”；向小區(qū)居民通報處理結(jié)果，提升居民對網(wǎng)格工作的信任度。五、實務(wù)操作題（共1題，10分）題目：假設(shè)你是某社區(qū)網(wǎng)格員，需對轄區(qū)內(nèi)60歲以上獨居老人開展“冬季安全關(guān)懷”專項走訪。請寫出具體的走訪計劃（包括準(zhǔn)備工作、走訪內(nèi)容、注意事項）。答案：“冬季安全關(guān)懷”獨居老人走訪計劃一、準(zhǔn)備工作1.信息梳理：從“智慧網(wǎng)格”平臺導(dǎo)出本網(wǎng)格60歲以上獨居老人名單（共XX人），重點標(biāo)注有基礎(chǔ)疾?。ㄈ绺哐獕?、糖尿?。⑿袆硬槐悖ㄈ缡褂幂喴危?、居住在老舊房屋（無電梯、電路老化）的老人，形成“重點關(guān)注清單”。2.物資準(zhǔn)備：攜帶《冬季安全手冊》（包含防煤氣中毒、用電安全、防滑防摔等內(nèi)容）、體溫計（用于測