2025網(wǎng)格員知識(shí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.網(wǎng)格員在基礎(chǔ)信息采集中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)“人、地、事、物、組織”的動(dòng)態(tài)更新頻率應(yīng)為（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A2.社區(qū)內(nèi)某商鋪存在消防通道堆放雜物問(wèn)題，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）A.直接清理雜物B.拍照取證并上報(bào)社區(qū)或街道相關(guān)部門(mén)C.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人口頭警告D.記錄在筆記本中待下次巡查處理答案：B3.針對(duì)獨(dú)居老人服務(wù)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的信息不包括（）A.老人子女聯(lián)系方式B.老人每日飲食偏好C.老人常用藥品清單D.老人身體健康狀況答案：B4.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中，若雙方情緒激動(dòng)，正確的處理方式是（）A.立即要求雙方停止?fàn)幊矪.先隔離雙方，分別傾聽(tīng)訴求C.直接判定責(zé)任方D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制帶離答案：B5.社區(qū)內(nèi)某出租屋新入住3名外來(lái)務(wù)工人員，網(wǎng)格員應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成信息登記并錄入系統(tǒng)A.1B.3C.5D.7答案：B6.下列不屬于網(wǎng)格員安全隱患排查范圍的是（）A.居民樓電梯運(yùn)行狀態(tài)B.小區(qū)圍墻破損情況C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期D.樓道電線私拉亂接現(xiàn)象答案：C7.網(wǎng)格員在開(kāi)展政策宣傳時(shí)，針對(duì)老年人應(yīng)優(yōu)先采用的方式是（）A.微信群推送B.上門(mén)面對(duì)面講解C.社區(qū)公告欄張貼D.短信通知答案：B8.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬未牽繩傷人事件，網(wǎng)格員的首要職責(zé)是（）A.協(xié)助處理傷者救治B.批評(píng)教育犬主C.記錄事件并上報(bào)D.聯(lián)系城管部門(mén)答案：C9.網(wǎng)格員使用的“社區(qū)治理平臺(tái)”中，“事件分級(jí)”通常分為（）A.一般、較大、重大三級(jí)B.簡(jiǎn)單、復(fù)雜、緊急三級(jí)C.紅、黃、綠三級(jí)D.1級(jí)、2級(jí)、3級(jí)、4級(jí)四級(jí)答案：A10.對(duì)轄區(qū)內(nèi)殘疾人家庭進(jìn)行走訪時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)避免的行為是（）A.主動(dòng)詢問(wèn)生活困難B.隨意觸碰殘疾人輔助器具C.記錄無(wú)障礙設(shè)施需求D.宣傳殘疾人幫扶政策答案：B11.社區(qū)垃圾分類(lèi)檢查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某住戶將廚余垃圾混入其他垃圾，正確處理方式是（）A.罰款50元B.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)分類(lèi)方法并記錄C.拍照上傳系統(tǒng)等待處理D.聯(lián)系物業(yè)處罰答案：B12.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)疑似傳銷(xiāo)活動(dòng)線索，應(yīng)立即（）A.進(jìn)入場(chǎng)所調(diào)查B.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)C.上報(bào)公安部門(mén)D.記錄后次日處理答案：C13.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)噪音B.與工地負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)C.組織居民到工地抗議D.直接撥打12345熱線答案：B14.網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)“重點(diǎn)青少年”（如失學(xué)、失業(yè)青少年）的服務(wù)重點(diǎn)是（）A.定期心理疏導(dǎo)和就業(yè)信息推送B.限制其活動(dòng)范圍C.要求家長(zhǎng)嚴(yán)格看管D.每月上門(mén)檢查作息答案：A15.社區(qū)內(nèi)某獨(dú)居老人連續(xù)2天未出門(mén)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系物業(yè)破門(mén)查看B.聯(lián)系老人子女確認(rèn)情況C.記錄后繼續(xù)觀察D.直接報(bào)警答案：B16.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不符，應(yīng)（）A.按居民口述修改B.要求居民提供身份證原件核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)派出所處理答案：B17.社區(qū)開(kāi)展“防詐騙宣傳”時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)提醒老年人警惕的是（）A.銀行正規(guī)理財(cái)產(chǎn)品B.免費(fèi)健康講座推銷(xiāo)保健品C.社區(qū)組織的公益體檢D.子女代買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品答案：B18.網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)“僵尸車(chē)”（長(zhǎng)期停放無(wú)使用跡象的車(chē)輛）的處理流程是（）A.直接聯(lián)系拖車(chē)公司拖走B.張貼告知單，7日后上報(bào)交管部門(mén)C.聯(lián)系車(chē)主要求移走D.記錄后無(wú)需處理答案：B19.社區(qū)內(nèi)某租戶拖欠物業(yè)費(fèi)3個(gè)月，網(wǎng)格員的正確介入方式是（）A.要求租戶立即繳費(fèi)B.協(xié)調(diào)物業(yè)與租戶溝通繳費(fèi)原因C.代替租戶繳納D.上報(bào)法院處理答案：B20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失水帶，應(yīng)（）A.自行購(gòu)買(mǎi)安裝B.聯(lián)系物業(yè)維修C.記錄后不管D.要求居民集資更換答案：B21.社區(qū)內(nèi)某商鋪使用過(guò)期食品原料，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）A.沒(méi)收過(guò)期原料B.拍照取證并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)C.罰款200元D.口頭警告后離開(kāi)答案：B22.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“小區(qū)綠化破壞”的投訴時(shí)，首先需要（）A.找到破壞者并處罰B.現(xiàn)場(chǎng)查看破壞情況并記錄C.聯(lián)系園林部門(mén)修復(fù)D.在業(yè)主群批評(píng)破壞行為答案：B23.針對(duì)社區(qū)內(nèi)“流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)”問(wèn)題，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）A.直接驅(qū)趕攤販B.記錄位置、時(shí)間并上報(bào)城管部門(mén)C.收取攤位費(fèi)D.允許攤販在指定區(qū)域經(jīng)營(yíng)答案：B24.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)“社區(qū)老年人數(shù)量”時(shí)，應(yīng)依據(jù)的年齡標(biāo)準(zhǔn)是（）A.55周歲及以上B.60周歲及以上C.65周歲及以上D.70周歲及以上答案：B25.社區(qū)內(nèi)某居民反映“樓上漏水”，網(wǎng)格員介入后應(yīng)首先（）A.聯(lián)系樓上住戶查看漏水點(diǎn)B.要求樓上住戶賠償損失C.聯(lián)系裝修公司維修D(zhuǎn).記錄后轉(zhuǎn)交物業(yè)處理答案：A26.網(wǎng)格員在“人口信息采集”中，需重點(diǎn)核實(shí)的是（）A.居民的宗教信仰B.居民的收入水平C.實(shí)際居住人口與登記信息的一致性D.居民的社交圈答案：C27.社區(qū)開(kāi)展“燃?xì)獍踩珯z查”時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)提醒居民重點(diǎn)檢查的是（）A.燃?xì)獗硗庥^B.燃?xì)廛浌苁欠窭匣疌.燃?xì)赓M(fèi)用繳納情況D.燃?xì)庠钇放拼鸢福築28.網(wǎng)格員在“特殊天氣預(yù)警”（如暴雨、臺(tái)風(fēng)）時(shí)，首要任務(wù)是（）A.發(fā)布預(yù)警信息并提醒重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、危房住戶）B.組織居民轉(zhuǎn)移C.檢查社區(qū)排水系統(tǒng)D.聯(lián)系應(yīng)急部門(mén)答案：A29.社區(qū)內(nèi)某兒童長(zhǎng)期未上學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系學(xué)校核實(shí)情況并督促入學(xué)B.批評(píng)家長(zhǎng)C.記錄后不管D.上報(bào)教育部門(mén)答案：A30.網(wǎng)格員在“社區(qū)文化活動(dòng)組織”中，核心作用是（）A.主導(dǎo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行B.收集居民需求并協(xié)調(diào)資源C.承擔(dān)活動(dòng)費(fèi)用D.強(qiáng)制居民參與答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括（）A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有（）A.全面性：覆蓋轄區(qū)所有“人、地、事、物、組織”B.準(zhǔn)確性：信息與實(shí)際情況一致C.及時(shí)性：動(dòng)態(tài)更新不滯后D.保密性：保護(hù)居民隱私答案：ABCD3.矛盾糾紛調(diào)解的基本技巧包括（）A.傾聽(tīng)雙方訴求，不偏袒任何一方B.用法律、情理引導(dǎo)雙方換位思考C.記錄調(diào)解過(guò)程及結(jié)果D.調(diào)解不成時(shí)引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決答案：ABCD4.網(wǎng)格員在安全隱患排查中需重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)所包括（）A.出租屋B.商鋪C.居民樓道D.地下車(chē)庫(kù)答案：ABCD5.針對(duì)獨(dú)居老人的服務(wù)措施有（）A.建立“每日一問(wèn)候”聯(lián)系機(jī)制B.協(xié)助采購(gòu)生活物資C.定期檢查家中安全（如燃?xì)?、用電）D.記錄健康狀況并聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生答案：ABCD6.網(wǎng)格員在政策宣傳中應(yīng)注意（）A.用通俗易懂的語(yǔ)言講解B.針對(duì)不同群體（如老人、青少年）采用不同方式C.確保信息準(zhǔn)確，不傳播錯(cuò)誤內(nèi)容D.留存宣傳記錄（如照片、簽到表）答案：ABCD7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)（）A.居民樓墻體出現(xiàn)裂縫B.商鋪使用液化石油氣罐存放超量C.疑似吸毒人員活動(dòng)D.小區(qū)公共設(shè)施損壞答案：ABC8.社區(qū)“流動(dòng)人口管理”中，網(wǎng)格員需采集的信息包括（）A.姓名、身份證號(hào)B.戶籍地、現(xiàn)居住地址C.工作單位D.緊急聯(lián)系人答案：ABCD9.網(wǎng)格員在“垃圾分類(lèi)”工作中的職責(zé)有（）A.宣傳分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)B.檢查垃圾桶投放情況C.指導(dǎo)居民正確分類(lèi)D.對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰答案：ABC10.網(wǎng)格員在“防詐騙宣傳”中可采用的方式有（）A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.組織案例講解會(huì)C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙預(yù)警信息D.上門(mén)為老人演示詐騙電話應(yīng)對(duì)方法答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以泄露采集到的居民個(gè)人信息（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)立即組織居民疏散（）答案：×（正確做法是上報(bào)并協(xié)助疏散）3.矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員可以代替當(dāng)事人做決定（）答案：×4.網(wǎng)格員需每周至少開(kāi)展2次巡查（）答案：√（根據(jù)多數(shù)地區(qū)規(guī)定，一般要求每周2-3次）5.外來(lái)務(wù)工人員租住的房屋無(wú)需登記，只需登記承租人信息（）答案：×（需登記房屋地址及承租人信息）6.網(wǎng)格員可以拒絕居民的合理求助（）答案：×7.社區(qū)內(nèi)的流浪動(dòng)物問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理（）答案：√8.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，可將不確定的信息標(biāo)注“待核實(shí)”（）答案：√9.居民反映的問(wèn)題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)告知居民自行處理（）答案：×（應(yīng)指引至相關(guān)部門(mén)并協(xié)助對(duì)接）10.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群中公開(kāi)批評(píng)不配合工作的居民（）答案：×11.社區(qū)內(nèi)的古樹(shù)名木屬于網(wǎng)格員巡查范圍（）答案：√12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且存在安全隱患時(shí)，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人（）答案：√13.網(wǎng)格員可以擅自修改系統(tǒng)中的基礎(chǔ)信息（）答案：×（需核實(shí)后按流程修改）14.社區(qū)內(nèi)的廢品回收點(diǎn)無(wú)需納入安全排查（）答案：×（廢品堆放可能引發(fā)火災(zāi)）15.網(wǎng)格員在防溺水宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)提醒家長(zhǎng)看管好兒童（）答案：√16.居民咨詢醫(yī)保政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確解答，若不清楚可告知咨詢醫(yī)保部門(mén)（）答案：√17.網(wǎng)格員可以接受服務(wù)對(duì)象的禮物（）答案：×18.社區(qū)內(nèi)的廣告牌松動(dòng)問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系城管部門(mén)處理（）答案：√19.網(wǎng)格員需定期更新“特殊群體臺(tái)賬”（如殘疾人、低保戶）（）答案：√20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路坑洼，應(yīng)立即自行修復(fù)（）答案：×（應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門(mén)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集的主要步驟。答案：①準(zhǔn)備：攜帶工作證件、登記表、移動(dòng)終端設(shè)備；②入戶：亮明身份，說(shuō)明來(lái)意，禮貌溝通；③核實(shí)：核對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)信息，補(bǔ)充更新人口、房屋、租戶等動(dòng)態(tài)信息；④錄入：將采集信息實(shí)時(shí)或當(dāng)日錄入社區(qū)治理平臺(tái)；⑤歸檔：整理紙質(zhì)資料，與電子信息同步存檔；⑥反饋：對(duì)存疑信息（如空掛戶）標(biāo)記并上報(bào)社區(qū)核實(shí)。2.矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循哪些原則？答案：①依法原則：以法律法規(guī)為依據(jù)，不偏袒；②自愿原則：尊重雙方調(diào)解意愿，不得強(qiáng)制；③公平原則：客觀分析矛盾，平衡雙方利益；④及時(shí)原則：避免矛盾升級(jí)，快速介入處理；⑤保密原則：不泄露調(diào)解過(guò)程中涉及的隱私信息。3.網(wǎng)格員在安全隱患排查中需關(guān)注的“六類(lèi)重點(diǎn)問(wèn)題”是什么？答案：①消防隱患（如電線老化、消防通道堵塞）；②燃?xì)獍踩ㄈ畿浌芾匣?、罐瓶超量）；③建筑安全（如墻體裂縫、屋頂漏水）；④治安隱患（如監(jiān)控盲區(qū)、門(mén)窗損壞）；⑤公共設(shè)施隱患（如路燈損壞、健身器材松動(dòng)）；⑥特殊場(chǎng)所隱患（如出租屋群租、商鋪違規(guī)住人）。4.針對(duì)獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)建立哪些服務(wù)機(jī)制？答案：①定期聯(lián)系機(jī)制：每日電話或上門(mén)問(wèn)候，確認(rèn)安全；②應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：留存老人子女、鄰居聯(lián)系方式，遇突發(fā)情況（如失聯(lián)）立即聯(lián)系；③生活協(xié)助機(jī)制：協(xié)助采購(gòu)藥品、食品，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生定期體檢；④安全檢查機(jī)制：每月檢查家中燃?xì)狻⒂秒?、門(mén)窗等安全隱患；⑤心理關(guān)懷機(jī)制：陪聊解悶，組織社區(qū)活動(dòng)增強(qiáng)歸屬感。5.網(wǎng)格員在處理“居民投訴噪音擾民”時(shí)的操作流程是什么？答案：①核實(shí)信息：記錄投訴時(shí)間、地點(diǎn)、噪音類(lèi)型（如裝修、KTV）；②現(xiàn)場(chǎng)核查：上門(mén)或查看監(jiān)控確認(rèn)噪音源及程度；③溝通協(xié)調(diào)：與責(zé)任方（如裝修戶、商鋪）協(xié)商調(diào)整時(shí)間或降低音量；④跟蹤反饋：告知投訴人處理進(jìn)展，若無(wú)效上報(bào)環(huán)?；虺枪懿块T(mén)；⑤記錄歸檔：將處理過(guò)程及結(jié)果錄入系統(tǒng)，留存照片、溝通記錄等憑證。6.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“流動(dòng)人口管理”中的具體工作內(nèi)容。答案：①信息采集：登記流動(dòng)人口姓名、身份證號(hào)、戶籍地、現(xiàn)住址、工作單位、聯(lián)系方式；②動(dòng)態(tài)更新：掌握流動(dòng)人員入住、搬離時(shí)間，及時(shí)更新系統(tǒng)信息；③政策宣傳：告知居住證辦理、法律援助等政策；④隱患排查：檢查出租屋是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)（如人均居住面積、消防設(shè)施）；⑤服務(wù)對(duì)接：協(xié)助解決就業(yè)、子女入學(xué)等實(shí)際困難，促進(jìn)融入社區(qū)。7.網(wǎng)格員在“防詐騙宣傳”中應(yīng)重點(diǎn)普及哪些內(nèi)容？答案：①常見(jiàn)詐騙類(lèi)型：如“冒充公檢法”“保健品詐騙”“養(yǎng)老理財(cái)詐騙”“刷單返利”等；②識(shí)別技巧：不輕信陌生電話、不點(diǎn)擊不明鏈接、不透露個(gè)人信息；③應(yīng)對(duì)方法：遇到疑似詐騙立即掛斷電話，聯(lián)系家人或報(bào)警；④特殊提醒：針對(duì)老年人強(qiáng)調(diào)“不聽(tīng)、不信、不轉(zhuǎn)賬”，針對(duì)青少年警惕“網(wǎng)貸詐騙”“游戲賬號(hào)詐騙”。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)“商鋪違規(guī)住人”（如在商鋪內(nèi)設(shè)置床鋪居住）時(shí)應(yīng)如何處理？答案：①現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)：查看商鋪是否存在住人跡象（如床鋪、生活用品）；②宣傳法規(guī)：告知《消防法》中“商鋪與居住部分應(yīng)防火分隔”的規(guī)定；③要求整改：限期搬離居住物品，拆除床鋪；④上報(bào)備案：將商鋪信息、整改要求錄入系統(tǒng)，同步消防部門(mén)；⑤復(fù)查跟進(jìn)：整改期限后復(fù)查，若未整改上報(bào)相關(guān)部門(mén)處罰。9.社區(qū)內(nèi)某住戶因房屋漏水與樓上鄰居發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解？答案：①分別傾聽(tīng)：?jiǎn)为?dú)與雙方溝通，了解漏水原因（如管道問(wèn)題、裝修不當(dāng)）、損失情況（如墻面損壞、物品浸泡）；②現(xiàn)場(chǎng)查看：共同檢查漏水點(diǎn)，確認(rèn)責(zé)任方（如樓上防水沒(méi)做好則樓上責(zé)任）；③協(xié)商方案：建議責(zé)任方修復(fù)漏水點(diǎn)，對(duì)受損方進(jìn)行合理賠償（如修復(fù)墻面、補(bǔ)償物品損失）；④簽訂協(xié)議：若達(dá)成一致，記錄調(diào)解結(jié)果并由雙方簽字確認(rèn)；⑤跟蹤落實(shí)：督促責(zé)任方及時(shí)修復(fù)，回訪受損方確認(rèn)滿意。10.網(wǎng)格員在“社區(qū)疫情防控”（常態(tài)化階段）中的主要職責(zé)有哪些？答案：①信息排查：掌握轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返（來(lái)）人員信息，協(xié)助落實(shí)健康監(jiān)測(cè)；②宣傳引導(dǎo)：普及防疫政策（如疫苗接種、核酸檢測(cè)）、個(gè)人防護(hù)知識(shí)；③協(xié)助管理：配合社區(qū)開(kāi)展重點(diǎn)場(chǎng)所（如藥店、超市）防疫檢查（掃碼、測(cè)溫）；④服務(wù)保障：為隔離人員代買(mǎi)物資、聯(lián)系就醫(yī)；⑤應(yīng)急響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等異常情況及時(shí)上報(bào)并協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)。五、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某老舊小區(qū)1棟2單元301室獨(dú)居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史），網(wǎng)格員小王連續(xù)3天電話無(wú)人接聽(tīng)，上門(mén)敲門(mén)無(wú)回應(yīng)。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處理？答案：①立即聯(lián)系張奶奶的子女（若有留存電話），確認(rèn)是否知曉老人情況；②聯(lián)系物業(yè)或鄰居，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)、窗戶觀察室內(nèi)是否有異常（如物品倒地、老人躺臥）；③若子女無(wú)法聯(lián)系且觀察到異常，撥打110或120請(qǐng)求協(xié)助破門(mén)；④陪同醫(yī)護(hù)人員查看老人狀況，協(xié)助送醫(yī)；⑤事后將事件過(guò)程、處理結(jié)果錄入系統(tǒng)，更新張奶奶的服務(wù)臺(tái)賬，調(diào)整聯(lián)系頻率（如改為每日上門(mén)）；⑥向社區(qū)匯報(bào)，建議為獨(dú)居老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備或推行“鄰居守望”機(jī)制。案例2：社區(qū)內(nèi)某燒烤店（位于居民樓下）夜間營(yíng)業(yè)至凌晨2點(diǎn)，顧客劃拳、喧嘩噪音嚴(yán)重，多名居民投訴。問(wèn)題：網(wǎng)格員小李應(yīng)如何處理？答案：①核實(shí)投訴：記錄投訴居民的房號(hào)、噪音時(shí)間段（如22:00-2:00）；②現(xiàn)場(chǎng)取證：夜間巡查時(shí)用分貝儀測(cè)量噪音（若超過(guò)55分貝則屬擾民），拍攝顧客喧嘩視頻；③溝通店主：說(shuō)明《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定，建議縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間（如23:00前結(jié)束）、設(shè)置隔音設(shè)施（如封閉門(mén)窗）、提醒顧客降低音量；④反饋居民：告知已與店主協(xié)商，若噪音未改善將上報(bào)環(huán)保部門(mén)檢測(cè)并處罰；⑤跟蹤復(fù)查：連續(xù)3晚巡查，若仍有噪音，收集證據(jù)（分貝數(shù)據(jù)、視頻）上報(bào)環(huán)保部門(mén)，協(xié)助開(kāi)展執(zhí)法；⑥組織協(xié)調(diào)：若店主拒不整改，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、居民代表召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，推動(dòng)問(wèn)題解決。案例3：網(wǎng)格員小陳在巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)住有6人（房間面積15㎡），床上堆滿雜物，電線從天花板亂拉，廚房使用液化石油氣罐。問(wèn)題：小陳應(yīng)如何處理？答案：①確認(rèn)隱患：群租（人均居住面積低于5㎡）、電線私拉（消防隱患）、燃?xì)馐褂貌灰?guī)范（罐瓶與明火距離不足）；②聯(lián)系房東和承租人：說(shuō)明《商品房屋租賃管理辦法》中“人均居住面積不低于5㎡”的規(guī)定，指出消防隱患的危險(xiǎn)性；③要求整改：限期3日內(nèi)減少居住人數(shù)（最多3人）、整理雜物、規(guī)范電線走向、將燃?xì)夤抟浦涟踩恢?；④上?bào)備案：將出租屋地址、整改要求錄