物業(yè)公司綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范一、規(guī)范目的與適用范圍為切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的綠化景觀品質(zhì)，保障植物健康生長(zhǎng)、生態(tài)環(huán)境良好，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需求，制定本綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范。本規(guī)范適用于本物業(yè)公司所管轄的各類(lèi)住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、園區(qū)等項(xiàng)目的綠化區(qū)域（含公共綠地、景觀小品附屬綠化、屋頂/垂直綠化等）的養(yǎng)護(hù)管理工作。二、職責(zé)分工（一）綠化養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護(hù)作業(yè)，包括植物修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治、雜草清理、苗木補(bǔ)種等；執(zhí)行養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，記錄作業(yè)過(guò)程與植物生長(zhǎng)情況；配合處理突發(fā)綠化問(wèn)題（如極端天氣、病蟲(chóng)害爆發(fā)）。（二）工程維修部負(fù)責(zé)綠化配套設(shè)施（如灌溉系統(tǒng)、景觀燈、花架、噴灌設(shè)備等）的維修與維護(hù)，確保灌溉、排水、照明等設(shè)施正常運(yùn)行；協(xié)助綠化養(yǎng)護(hù)組解決大型機(jī)械作業(yè)（如喬木修剪、移植）的技術(shù)支持需求。（三）客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)收集業(yè)主/使用人對(duì)綠化的意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋至綠化養(yǎng)護(hù)組；配合開(kāi)展綠化滿(mǎn)意度調(diào)查，向業(yè)主宣傳綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)（如禁止攀折花木、愛(ài)護(hù)草坪等）。（四）品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督與考核，檢查養(yǎng)護(hù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，提出改進(jìn)建議；參與養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的評(píng)審與優(yōu)化。三、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（一）喬木養(yǎng)護(hù)1.修剪：每年冬季（或早春休眠期）集中修剪枯枝、病枝、過(guò)密枝，保持樹(shù)形美觀；生長(zhǎng)期適度整形（如行道樹(shù)定干、景觀樹(shù)造型），避免過(guò)度修剪影響生長(zhǎng)。修剪后及時(shí)處理傷口（涂愈合劑），清理剪下的枝條。2.澆水：根據(jù)季節(jié)、天氣調(diào)整頻次，干旱季節(jié)（如夏季）每周澆水1-2次，每次澆透；雨季及時(shí)排水，防止?fàn)€根。新栽喬木前3個(gè)月加強(qiáng)澆水，確保成活。3.施肥：春季施有機(jī)肥（如腐熟餅肥、羊糞），秋季施復(fù)合肥（氮磷鉀均衡），補(bǔ)充生長(zhǎng)所需養(yǎng)分；花果樹(shù)可在花期、果期增施磷鉀肥，促進(jìn)開(kāi)花結(jié)果。4.病蟲(chóng)害防治：以“預(yù)防為主，生物防治優(yōu)先”，定期（每月至少1次）檢查葉片、枝干，發(fā)現(xiàn)蚜蟲(chóng)、紅蜘蛛、天牛等病蟲(chóng)害，優(yōu)先采用生物藥劑（如苦參堿、白僵菌）或物理方法（如糖醋液誘殺、人工捕捉）；嚴(yán)重時(shí)合理使用低毒化學(xué)藥劑，施藥后記錄品種、劑量及效果。5.保潔與保護(hù)：及時(shí)清理喬木下的落葉、雜物，保持樹(shù)池整潔；禁止在樹(shù)干上釘釘子、拴繩索，避免機(jī)械損傷。（二）灌木養(yǎng)護(hù)1.造型灌木（如冬青球、女貞造型）：每月修剪1次，保持造型規(guī)整；修剪后清理殘枝，避免滋生細(xì)菌。2.花灌木（如月季、紫薇）：花后及時(shí)剪掉殘花，促進(jìn)二次開(kāi)花；休眠期重剪老枝、弱枝，保留健壯枝條。3.澆水施肥：與喬木原則一致，但因灌木根系較淺，干旱時(shí)需增加澆水頻次（每周2-3次）；春季施氮肥促新枝，花期前施磷鉀肥促花。4.病蟲(chóng)害防治：重點(diǎn)防治葉斑病、白粉病、介殼蟲(chóng)等，發(fā)現(xiàn)病害及時(shí)摘除病葉，噴施殺菌劑；蟲(chóng)害參照喬木防治方法。（三）草坪養(yǎng)護(hù)1.修剪：冷季型草坪（如早熟禾）夏季留茬6-8厘米，春秋留茬4-6厘米；暖季型草坪（如狗牙根）夏季留茬3-5厘米。每月修剪1-2次，遵循“三分之一原則”（每次修剪不超過(guò)草高的1/3），避免過(guò)度修剪。2.澆水：采用“見(jiàn)干見(jiàn)濕”原則，土壤表層干燥時(shí)澆水，每次澆透至土層10-15厘米濕潤(rùn)；清晨或傍晚澆水，避免正午高溫時(shí)段。3.施肥：春秋季施復(fù)合肥（氮磷鉀比例5:3:2），每畝用量5-8千克；夏季高溫、冬季低溫時(shí)停止施肥。4.雜草與病蟲(chóng)害防治：每月人工拔除大雜草，少量雜草可結(jié)合修剪清除；病蟲(chóng)害高發(fā)期（如夏季）噴施廣譜殺菌劑、殺蟲(chóng)劑，防治銹病、褐斑病、草地螟等。5.補(bǔ)種與滾壓：斑禿區(qū)域及時(shí)補(bǔ)種同品種草皮或草籽，補(bǔ)種后加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)；雨后或澆水后對(duì)草坪進(jìn)行滾壓，保持地表平整。（四）花卉養(yǎng)護(hù)1.時(shí)令花卉：根據(jù)季節(jié)更換（如春季換矮牽牛、秋季換羽衣甘藍(lán)），換花前清理舊花、改良土壤（添加腐葉土、有機(jī)肥）；換花后及時(shí)澆水，確保成活率。2.盆栽花卉：每周檢查盆土干濕，見(jiàn)干即澆，避免積水；每月施1次稀薄液肥（如腐熟餅肥水），花期增施磷鉀肥。3.花境/花壇：及時(shí)清除殘花、枯葉，調(diào)整倒伏花卉；根據(jù)花卉生長(zhǎng)情況，每2-3年重新設(shè)計(jì)花境植物搭配，提升景觀效果。四、養(yǎng)護(hù)作業(yè)流程（一）日常巡查綠化養(yǎng)護(hù)員每日對(duì)責(zé)任區(qū)域巡查，記錄內(nèi)容包括：植物生長(zhǎng)狀態(tài)（是否黃葉、枯萎、病蟲(chóng)害）、設(shè)施問(wèn)題（灌溉管漏水、花架損壞）、人為破壞跡象（攀折、踩踏草坪）等，形成《綠化巡查日志》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)上報(bào)處理。（二）養(yǎng)護(hù)計(jì)劃制定每年12月，綠化主管結(jié)合植物生長(zhǎng)周期、往年養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，制定年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確季度/月度任務(wù)（如3月喬木施肥、5月草坪修剪、9月花卉換植等）；每月末根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整下月計(jì)劃，確保針對(duì)性。（三）作業(yè)實(shí)施1.工具與農(nóng)資管理：養(yǎng)護(hù)工具（剪刀、割草機(jī)、噴霧器等）專(zhuān)人保管，定期檢修；農(nóng)資（肥料、藥劑、草籽）從正規(guī)渠道采購(gòu)，留存質(zhì)檢報(bào)告，分類(lèi)存放（遠(yuǎn)離食品、水源）。2.作業(yè)規(guī)范：修剪時(shí)使用鋒利工具，避免撕裂枝條；施肥均勻，避免灼傷植物；施藥時(shí)佩戴防護(hù)用具，避開(kāi)人流高峰（如清晨、夜間），并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（如“農(nóng)藥噴施，請(qǐng)勿靠近”）。3.安全要求：高空修剪喬木需系安全帶，多人協(xié)作；使用機(jī)械（如割草機(jī)）前檢查線路、刀片，避免漏電、傷人；高溫、暴雨天氣暫停戶(hù)外作業(yè)。（四）驗(yàn)收與記錄每次養(yǎng)護(hù)作業(yè)完成后，綠化主管現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)（如修剪后的樹(shù)形、施肥后的土壤覆蓋），填寫(xiě)《綠化養(yǎng)護(hù)驗(yàn)收單》；所有養(yǎng)護(hù)記錄（巡查日志、計(jì)劃、驗(yàn)收單、農(nóng)資使用臺(tái)賬）存檔，保存期不少于2年，便于追溯與改進(jìn)。五、特殊情況處理（一）極端天氣應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)/暴雨：提前1-2天加固喬木（綁扎支撐、疏剪枝葉），清理排水口、低洼處雜物；災(zāi)后24小時(shí)內(nèi)清理斷枝、扶正倒伏植株，檢查設(shè)施損壞情況并報(bào)修。高溫干旱：增加澆水頻次（每日清晨、傍晚各1次），對(duì)新栽植物、草坪覆蓋遮陽(yáng)網(wǎng)/草簾，減少水分蒸發(fā)；暫停施肥，避免燒根。暴雪/低溫：對(duì)不耐寒植物（如棕櫚、三角梅）采取包裹樹(shù)干、搭建防風(fēng)障、鋪設(shè)地膜等防寒措施；及時(shí)清理積雪，避免壓斷枝條。（二）植物損傷與補(bǔ)種人為破壞（如車(chē)輛撞斷、攀折）：24小時(shí)內(nèi)修復(fù)（如涂愈合劑、綁扎固定），無(wú)法修復(fù)的及時(shí)補(bǔ)種同品種苗木，補(bǔ)種后加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)（澆水、遮陰），確保成活率≥95%。自然死亡（如病蟲(chóng)害致死、老化）：1周內(nèi)完成清理、補(bǔ)種，補(bǔ)種前分析死亡原因（如土壤板結(jié)、排水不良），改良種植環(huán)境。（三）突發(fā)病蟲(chóng)害應(yīng)急發(fā)現(xiàn)大面積病蟲(chóng)害（如白粉病爆發(fā)、蚜蟲(chóng)泛濫），立即啟動(dòng)《綠化病蟲(chóng)害應(yīng)急預(yù)案》：1.隔離染病植株，避免擴(kuò)散；2.24小時(shí)內(nèi)確定病蟲(chóng)害種類(lèi)，選擇針對(duì)性藥劑（如白粉病用戊唑醇、蚜蟲(chóng)用吡蟲(chóng)啉）；3.施藥后跟蹤防治效果，3天內(nèi)復(fù)查，必要時(shí)二次施藥；4.記錄病蟲(chóng)害類(lèi)型、藥劑使用情況，分析爆發(fā)原因，優(yōu)化后續(xù)預(yù)防措施。六、考核與持續(xù)改進(jìn)（一）考核機(jī)制品質(zhì)管理部每月對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行量化考核，考核指標(biāo)包括：植物成活率（≥90%）、景觀整潔度（無(wú)明顯雜草、垃圾）、作業(yè)規(guī)范性（工具農(nóng)資使用、安全操作）、業(yè)主投訴率（≤2次/月）等?？己私Y(jié)果與養(yǎng)護(hù)組績(jī)效掛鉤，優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)，不達(dá)標(biāo)者限期整改。（二）業(yè)主反饋與優(yōu)化客服部每季度開(kāi)展綠化滿(mǎn)意