張家口市崇禮區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員的基礎(chǔ)工作是（）。A.矛盾調(diào)解B.信息采集C.政策宣傳D.應(yīng)急處置答案：B解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是通過日常巡查、入戶走訪等方式，全面采集、更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保、安全等基礎(chǔ)信息，為基層治理提供數(shù)據(jù)支撐。2.崇禮區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系派出所介入B.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償C.查看傷者情況并聯(lián)系醫(yī)療救助D.上報街道綜治中心答案：C解析：網(wǎng)格員在突發(fā)事件中需遵循“生命優(yōu)先”原則，優(yōu)先保障人員安全，再進(jìn)行后續(xù)協(xié)調(diào)與上報。3.根據(jù)《張家口市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是（）。A.地域相鄰、規(guī)模適度、便于管理B.按行政級別劃分C.按戶籍人口數(shù)量劃分D.按居民收入水平劃分答案：A解析：條例明確要求網(wǎng)格劃分需綜合考慮地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度、服務(wù)管理難度等因素，確保管理效能。4.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.當(dāng)場批評教育并罰款B.記錄信息后告知其3日內(nèi)到派出所辦理C.直接聯(lián)系派出所強(qiáng)制辦理D.忽略該信息，僅記錄在案答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需履行告知義務(wù)并協(xié)助相關(guān)部門開展工作，引導(dǎo)居民依法辦理手續(xù)。5.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人反映最近總忘記關(guān)燃?xì)忾y門，網(wǎng)格員最合理的處理方式是（）。A.建議其搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系家屬協(xié)商安裝燃?xì)庾詣雨P(guān)閉裝置C.每天上門檢查燃?xì)釪.上報街道要求派專人24小時看護(hù)答案：B解析：需兼顧老人意愿與實(shí)際需求，通過技術(shù)手段（如自動關(guān)閉裝置）解決安全隱患，同時協(xié)調(diào)家屬參與照護(hù)，避免過度干預(yù)。6.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.樓道堆物堵塞消防通道B.居民家庭收入明細(xì)C.商鋪消防設(shè)施是否完好D.流浪乞討人員滯留答案：B解析：網(wǎng)格員需關(guān)注公共安全、民生服務(wù)等事項(xiàng)，居民家庭收入屬于個人隱私，不在巡查范圍內(nèi)（除非涉及低保等特殊政策認(rèn)定）。7.崇禮區(qū)某網(wǎng)格計劃開展“冬季防火安全”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先選擇的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)微信群發(fā)送電子海報B.逐戶上門發(fā)放手冊并講解C.在社區(qū)公告欄張貼通知D.組織消防演練邀請居民參與答案：D解析：實(shí)踐性宣傳（如演練）能更直觀提升居民應(yīng)急能力，尤其針對冬季防火這類需操作技能的主題，效果優(yōu)于單純文字宣傳。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)存儲易燃物品，正確的處理流程是（）。A.立即拍照取證→聯(lián)系消防部門→跟蹤整改情況B.直接要求商鋪負(fù)責(zé)人自行處理C.上報街道后等待反饋D.聯(lián)合社區(qū)志愿者強(qiáng)制轉(zhuǎn)移物品答案：A解析：網(wǎng)格員需履行“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤”職責(zé)，由專業(yè)部門（消防）處理違規(guī)行為，避免越權(quán)操作。9.某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位分配方案不滿，在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布過激言論，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接禁言該居民B.聯(lián)系物業(yè)重新制定方案C.私信居民了解訴求并解釋規(guī)則D.上報公安機(jī)關(guān)以涉嫌尋釁滋事處理答案：C解析：需先溝通疏導(dǎo)情緒，了解具體訴求，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門解釋政策或優(yōu)化方案，避免矛盾激化。10.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵守的基本原則是（）。A.全面采集、如實(shí)記錄、保護(hù)隱私B.只記錄戶籍人口信息C.可隨意向其他部門提供居民數(shù)據(jù)D.重點(diǎn)采集高收入群體信息答案：A解析：信息采集需遵循“全面、真實(shí)、保密”原則，保護(hù)居民個人信息安全是基本要求。11.崇禮區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正人員，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.監(jiān)督其日常行為并定期上報B.限制其人身自由C.強(qiáng)制其參加公益勞動D.調(diào)查其犯罪細(xì)節(jié)答案：A解析：網(wǎng)格員需配合司法部門掌握矯正人員動態(tài)，及時上報異常情況，但無限制人身自由或調(diào)查權(quán)。12.冬季雪后，網(wǎng)格內(nèi)小區(qū)坡道結(jié)冰，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)撒融雪劑B.在業(yè)主群提醒注意安全C.自行清理結(jié)冰區(qū)域D.上報街道要求派鏟雪車答案：B解析：需同步采取“預(yù)警提醒”與“協(xié)調(diào)處置”，優(yōu)先通過群消息降低安全風(fēng)險，再聯(lián)系物業(yè)落實(shí)具體措施。13.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員處理時應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.組織居民與餐館協(xié)商C.建議居民安裝隔音玻璃D.上報12345市民熱線答案：B解析：鄰里糾紛類問題應(yīng)先推動雙方協(xié)商，爭取達(dá)成共識，再視情況引入專業(yè)部門介入。14.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.居民聯(lián)系方式變更B.房屋租賃情況C.家庭成員健康狀況（非傳染疾?。〥.商鋪營業(yè)執(zhí)照到期時間答案：C解析：非傳染性健康狀況屬于個人隱私，網(wǎng)格員無需主動采集或更新（除非居民主動求助）。15.崇禮區(qū)推行“網(wǎng)格+N”聯(lián)動機(jī)制，其中“N”不包括（）。A.社區(qū)民警B.物業(yè)人員C.外賣騎手D.志愿者團(tuán)隊(duì)答案：C解析：“網(wǎng)格+N”通常指與基層治理直接相關(guān)的主體（民警、物業(yè)、志愿者等），外賣騎手不屬于固定聯(lián)動對象。16.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，正確的做法是（）。A.明確判定哪一方錯誤B.引導(dǎo)雙方換位思考C.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議D.邀請無關(guān)居民參與旁聽答案：B解析：調(diào)解需保持中立，引導(dǎo)當(dāng)事人自主協(xié)商，而非強(qiáng)制判定或公開隱私。17.某網(wǎng)格內(nèi)老年人較多，網(wǎng)格員計劃開展“智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，最合理的組織方式是（）。A.錄制教學(xué)視頻發(fā)至群里B.每周固定時間在社區(qū)活動室現(xiàn)場教學(xué)C.聯(lián)系志愿者上門一對一教學(xué)D.要求子女負(fù)責(zé)教授答案：B解析：現(xiàn)場集中教學(xué)能兼顧互動性與效率，適合多數(shù)老年人需求；上門教學(xué)成本較高，視頻教學(xué)針對性不足。18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（人均居住面積低于標(biāo)準(zhǔn)），應(yīng)（）。A.要求租客立即搬離B.聯(lián)系房東整改C.記錄后上報住建部門D.聯(lián)合社區(qū)人員強(qiáng)制清退答案：C解析：群租問題需由住建或公安部門認(rèn)定并處理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息上報與跟蹤。19.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被處罰，員工擔(dān)心影響工資，在社區(qū)聚集討說法，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.勸說員工散去并聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人解釋B.直接報警處理C.承諾解決工資問題D.引導(dǎo)員工通過勞動仲裁途徑維權(quán)答案：D解析：需引導(dǎo)理性維權(quán)，告知合法途徑（如勞動仲裁），避免激化矛盾。20.網(wǎng)格員的年度考核主要依據(jù)是（）。A.居民滿意度、信息準(zhǔn)確率、事件處置效率B.個人學(xué)歷與工作年限C.社區(qū)活動參與次數(shù)D.上級部門主觀評價答案：A解析：考核重點(diǎn)為工作實(shí)效，包括居民評價、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量、問題解決效率等量化指標(biāo)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在網(wǎng)格內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊人群包括（）。A.獨(dú)居高齡老人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.社區(qū)矯正人員答案：ABD解析：特殊人群指需要關(guān)懷或存在潛在風(fēng)險的群體，企業(yè)高管不屬于此范疇。2.信息采集時，網(wǎng)格員應(yīng)遵守的保密要求有（）。A.不得將居民信息用于非工作用途B.可向家屬提供他人健康信息C.存儲設(shè)備需設(shè)置密碼D.離職時需移交全部信息資料答案：ACD解析：居民信息僅限工作使用，不得向無關(guān)方（包括家屬）泄露。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員的正確處置步驟包括（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.疏散周邊居民并上報答案：BCD解析：網(wǎng)格員無專業(yè)資質(zhì)，不得自行關(guān)閉燃?xì)饪傞y（可能引發(fā)二次事故），應(yīng)引導(dǎo)居民或等待專業(yè)人員處理。4.下列屬于網(wǎng)格員政策宣傳內(nèi)容的有（）。A.城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)政策B.冬季取暖補(bǔ)貼申請條件C.某明星八卦新聞D.反詐騙防騙知識答案：ABD解析：政策宣傳需圍繞民生相關(guān)的政府政策、安全知識等，明星八卦無關(guān)。5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在“三合一”（住宿、生產(chǎn)、倉儲混合）現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.記錄商鋪位置、負(fù)責(zé)人信息B.告知“三合一”的安全隱患C.立即要求停業(yè)整改D.上報應(yīng)急管理部門答案：ABD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不能直接要求停業(yè)，需上報由專業(yè)部門處理。6.提升網(wǎng)格居民參與度的方法包括（）。A.定期召開網(wǎng)格議事會B.組織社區(qū)志愿服務(wù)C.公開網(wǎng)格工作臺賬D.強(qiáng)制居民參加活動答案：ABC解析：強(qiáng)制參與會降低積極性，應(yīng)通過協(xié)商、服務(wù)吸引居民自愿參與。7.網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括（）。A.共享網(wǎng)格內(nèi)流動人口信息B.聯(lián)合開展治安巡查C.共同調(diào)解鄰里糾紛D.協(xié)助查詢居民個人檔案答案：ABC解析：查詢居民檔案需法定程序，網(wǎng)格員無權(quán)限協(xié)助。8.冬季應(yīng)對網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人的保暖需求，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.檢查供暖設(shè)施是否正常B.聯(lián)系民政部門申請取暖補(bǔ)貼C.每天上門送熱飯D.在群內(nèi)發(fā)動居民捐贈保暖物品答案：ABD解析：每天上門送熱飯超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍，可協(xié)調(diào)志愿者或家屬參與。9.網(wǎng)格內(nèi)某學(xué)校周邊存在流動攤販占道經(jīng)營，網(wǎng)格員的處理措施包括（）。A.記錄攤販經(jīng)營時間、種類B.聯(lián)系城管部門整治C.勸說攤販到指定區(qū)域經(jīng)營D.沒收攤販物品答案：ABC解析：沒收物品屬于執(zhí)法行為，網(wǎng)格員無權(quán)實(shí)施。10.網(wǎng)格員需具備的核心能力包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集與分析能力C.應(yīng)急處置能力D.行政執(zhí)法能力答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，核心能力為服務(wù)與協(xié)調(diào)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于非工作用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×解析：需優(yōu)先疏散群眾并撥打119，避免盲目施救導(dǎo)致自身傷亡。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即聯(lián)系公安部門處理。（）答案：√解析：烈性犬管理屬于公安部門職責(zé)，網(wǎng)格員需及時上報。4.為提高效率，網(wǎng)格員可以讓物業(yè)人員代填居民信息采集表。（）答案：×解析：信息采集需網(wǎng)格員本人核實(shí)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性。5.網(wǎng)格群內(nèi)有居民發(fā)布不實(shí)謠言，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)提醒其他居民。（）答案：×解析：需先核實(shí)信息，再辟謠，避免傳播謠言。6.某居民因疾病去世，網(wǎng)格員需更新其人口信息為“死亡”。（）答案：√解析：人口信息動態(tài)管理是網(wǎng)格員職責(zé)，需及時更新。7.網(wǎng)格員可以在社區(qū)公告欄公開網(wǎng)格內(nèi)所有居民的聯(lián)系方式。（）答案：×解析：居民聯(lián)系方式屬于隱私，不得公開。8.冬季積雪后，網(wǎng)格員應(yīng)主動參與社區(qū)公共區(qū)域掃雪。（）答案：√解析：參與社區(qū)服務(wù)、解決實(shí)際問題是網(wǎng)格員的職責(zé)體現(xiàn)。9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接判定企業(yè)違法并要求賠償。（）答案：×解析：需協(xié)調(diào)勞動部門介入，網(wǎng)格員無裁決權(quán)。10.網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。（）答案：√解析：基層治理要求通過網(wǎng)格服務(wù)將問題解決在萌芽階段。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：崇禮區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：樓上住戶張先生（32歲，上班族）經(jīng)常深夜回家，腳步聲大，導(dǎo)致其無法入睡，多次溝通無果，情緒激動。問題：如果你是網(wǎng)格員，會如何處理此事？請列出具體步驟及注意事項(xiàng)。參考答案：處理步驟：1.安撫情緒：立即上門看望王女士，傾聽其訴求，表達(dá)理解（如“阿姨，您晚上睡不好確實(shí)難受，我一定幫您解決”），穩(wěn)定其情緒。2.核實(shí)情況：通過上門或電話聯(lián)系張先生，了解其深夜回家的原因（如加班、交通問題），并觀察其居住環(huán)境（如是否穿硬底鞋、地面是否未鋪地墊）。3.協(xié)調(diào)溝通：組織雙方當(dāng)面溝通（或分別溝通），建議張先生采取降噪措施（如換軟底鞋、地面鋪設(shè)地墊、調(diào)整回家時間），同時向王女士說明張先生的實(shí)際困難（如工作性質(zhì)），爭取互相理解。4.跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪王女士，了解改善情況；若仍有問題，聯(lián)系物業(yè)協(xié)助檢查樓板隔音效果，或建議張先生加裝隔音地墊。5.長效管理：將此類鄰里糾紛案例記錄在網(wǎng)格日志中，在小區(qū)內(nèi)開展“文明養(yǎng)居”宣傳，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。注意事項(xiàng)：-保持中立，避免偏袒任何一方；-尊重隱私，不將雙方對話內(nèi)容外傳；-若溝通無效，可邀請社區(qū)民警或物業(yè)共同參與調(diào)解；-關(guān)注王女士的心理健康，避免因長期失眠引發(fā)其他問題。案例2：冬季某日，網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋窗戶冒黑煙，疑似火災(zāi)。敲門無人應(yīng)答，鄰居反映租戶為兩名外地務(wù)工人員，常上夜班。問題：假設(shè)你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何應(yīng)急處置？參考答案：應(yīng)急處置步驟：1.確認(rèn)險情：立即撥打119火警電話（說明具體地址、黑煙情況、無人應(yīng)答），同時撥打120備用；2.疏散周邊：組織附近居民撤離至安全區(qū)域，提醒不要靠近房屋，避免吸入有毒氣體；3.聯(lián)系租戶：通過社區(qū)登記的租戶電話撥打，若無人接聽，聯(lián)系房東獲取其他聯(lián)系方式（如緊急聯(lián)系人）；4.配合救援：引導(dǎo)消防車進(jìn)入小區(qū)，指示火災(zāi)房屋位置，向消防員說明屋內(nèi)可能情況（如是否有易燃物）；5.后續(xù)處理：火災(zāi)撲滅后，協(xié)助消防部門調(diào)查原因（是否用電不當(dāng)、是否有安全隱患）；6.信息上報：將事件經(jīng)過、處置結(jié)果上報街道網(wǎng)格管理中心，并在網(wǎng)格群內(nèi)通報情況，提醒居民注意用電用火安全。關(guān)鍵要點(diǎn)：-優(yōu)先保障生命安全，避免自行破門施救；-及時聯(lián)動消防、醫(yī)療等專業(yè)部門；-后續(xù)需跟進(jìn)租戶安置（若房屋損毀），并加強(qiáng)出租屋安全巡查。五、論述題（共1題，10分）題目：結(jié)合崇禮區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。參考答案：崇禮區(qū)作為冬奧會舉辦地，基層治理需兼顧常態(tài)化服務(wù)與特色