鄂爾多斯市東勝區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.鄂爾多斯市東勝區(qū)網(wǎng)格員的主要工作對象是（）。A.轄區(qū)企業(yè)B.社區(qū)居民及駐區(qū)單位C.政府部門D.流動商販答案：B2.根據(jù)《鄂爾多斯市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，網(wǎng)格員日常巡查頻率原則上不低于（）。A.每周1次B.每3天1次C.每日1次D.每2日1次答案：C3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎信息時，應重點核實的內(nèi)容不包括（）。A.居民戶籍地址與實際居住地址一致性B.出租房屋承租人身份及居住人數(shù)C.居民婚姻狀況D.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期答案：C（注：婚姻狀況屬于個人隱私，非必要采集信息）4.某社區(qū)居民反映樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患。網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)清理B.拍照記錄并上報社區(qū)綜治平臺C.動員居民自行清理，若無效再上報D.聯(lián)系消防部門強制清理答案：B（需先通過平臺上報，由相關部門統(tǒng)籌處理）5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，首要遵循的原則是（）。A.維護社區(qū)和諧B.公平公正C.快速解決D.偏向弱勢方答案：B6.東勝區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，其中“多網(wǎng)”不包括（）。A.黨建網(wǎng)B.城管網(wǎng)C.交通網(wǎng)D.綜治網(wǎng)答案：C7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨居老人連續(xù)3日未出門，正確的做法是（）。A.聯(lián)系老人子女確認情況B.直接破門查看C.記錄后上報社區(qū)D.邀請鄰居一同敲門詢問答案：D（需先通過合理方式確認安全，避免直接破門）8.社區(qū)某商鋪因噪音問題被居民多次投訴，網(wǎng)格員應優(yōu)先（）。A.要求商鋪停業(yè)整頓B.組織居民與商鋪負責人協(xié)商C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音D.在社區(qū)公告欄張貼投訴記錄答案：B（優(yōu)先調(diào)解，推動雙方協(xié)商）9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本與實際居住人口不符，正確的處理方式是（）。A.按戶口本信息錄入B.標注“信息存疑”并上報社區(qū)核實C.直接修改系統(tǒng)信息D.忽略差異，按實際居住人數(shù)錄入答案：B10.東勝區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.居民戶數(shù)（原則上300-500戶）B.區(qū)域面積C.企業(yè)數(shù)量D.流動人口比例答案：A11.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，重點針對的群體是（）。A.青少年學生B.中老年群體C.企業(yè)員工D.外來務工人員答案：B（中老年群體是電信詐騙高發(fā)人群）12.某租戶未簽訂租賃合同即入住，網(wǎng)格員應（）。A.要求租戶立即搬離B.督促房東與租戶補簽合同并備案C.記錄后上報派出所D.告知租戶無需備案答案：B（需規(guī)范租賃行為，督促備案）13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域路燈損壞，應在（）內(nèi)通過網(wǎng)格平臺上報。A.1小時B.24小時C.3個工作日D.48小時答案：B14.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的核心任務是（）。A.檢查居民垃圾桶B.講解分類標準及獎勵政策C.代收分類垃圾D.處罰違規(guī)投放行為答案：B（宣傳引導是網(wǎng)格員主要職責）15.網(wǎng)格員參與社區(qū)應急演練時，重點掌握的技能是（）。A.消防器材使用B.醫(yī)療急救C.信息上報與人員疏散D.事故責任認定答案：C16.某居民因家庭矛盾欲輕生，網(wǎng)格員接到消息后應（）。A.立即前往現(xiàn)場安撫，同時聯(lián)系家屬和110B.等待社區(qū)干部處理C.電話勸說居民D.記錄后上報街道答案：A17.網(wǎng)格員在整理居民檔案時，應遵循的保密原則是（）。A.可向社區(qū)志愿者公開B.僅限工作用途，禁止外泄C.可提供給物業(yè)用于管理D.定期在社區(qū)公示答案：B18.東勝區(qū)網(wǎng)格員考核的核心指標是（）。A.信息采集準確率B.居民滿意度C.事件處理完成率D.以上都是答案：D19.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)組織公益活動時，應重點關注（）。A.活動參與人數(shù)B.特殊群體（如老人、兒童）的安全C.活動經(jīng)費使用D.媒體報道數(shù)量答案：B20.某社區(qū)擬開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的前期準備工作不包括（）。A.統(tǒng)計居民參與意愿B.聯(lián)系場地及物資C.制定應急預案D.確定活動收費標準答案：D（公益活動一般不收費）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.東勝區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.參與矛盾調(diào)解D.協(xié)助政策宣傳答案：ABCD2.網(wǎng)格化管理的特點包括（）。A.服務精細化B.責任明確化C.響應高效化D.管理行政化答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息采集時，需遵守的原則有（）。A.真實性B.全面性C.保密性D.實時性答案：ABCD4.以下屬于網(wǎng)格員需上報的緊急事件是（）。A.居民樓內(nèi)燃氣泄漏B.小區(qū)內(nèi)流浪狗傷人C.商鋪違規(guī)占道經(jīng)營D.老人突發(fā)疾病無人照料答案：ABD（C屬于常規(guī)事件，非緊急）5.網(wǎng)格員與居民溝通時，應注意（）。A.使用文明用語B.尊重居民隱私C.避免主觀評價D.承諾超出職責范圍的事項答案：ABC（D項錯誤，不可隨意承諾）6.東勝區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分需考慮的因素有（）。A.人口密度B.地域邊界C.管理難度D.行政級別答案：ABC7.網(wǎng)格員在處理家庭暴力投訴時，正確的做法是（）。A.立即制止暴力行為B.保護受害人安全C.聯(lián)系公安機關介入D.批評教育施暴者答案：BC（網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需聯(lián)系公安）8.以下屬于網(wǎng)格員日常巡查重點區(qū)域的是（）。A.地下車庫B.電梯間C.居民家中D.社區(qū)廣場答案：ABD（C項需經(jīng)居民同意方可進入）9.網(wǎng)格員協(xié)助開展人口普查時，需核實的信息包括（）。A.姓名、身份證號B.居住時長C.宗教信仰D.聯(lián)系方式答案：ABD（C項非普查必要信息）10.提升網(wǎng)格員服務效能的途徑有（）。A.定期參加業(yè)務培訓B.建立居民需求臺賬C.加強與物業(yè)、志愿者聯(lián)動D.減少巡查頻率以節(jié)約時間答案：ABC（D項錯誤，巡查是基礎工作）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使行政權力。（）答案：×（網(wǎng)格員是輔助角色，無行政權）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時，應直接上門查處。（）答案：×（需上報公安部門處理）3.網(wǎng)格員應每月更新一次居民基礎信息。（）答案：×（應實時更新，或按規(guī)定頻率）4.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員可強制登記。（）答案：×（需耐心解釋，不可強制）5.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可邀請社區(qū)德高望重者參與。（）答案：√6.社區(qū)內(nèi)施工噪音問題，網(wǎng)格員應聯(lián)系環(huán)保部門處理。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以將居民聯(lián)系方式提供給快遞員用于派件。（）答案：×（違反保密原則）8.獨居老人健康檔案應包含近期體檢結果。（）答案：√（需經(jīng)老人同意后記錄）9.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)樓道堆物，應立即清理以消除隱患。（）答案：×（需先通知居民自行清理，或聯(lián)系物業(yè)）10.網(wǎng)格員需在社區(qū)公示個人聯(lián)系方式，方便居民聯(lián)系。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：東勝區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元102室住戶王女士反映，樓上202室住戶張先生家衛(wèi)生間長期漏水，導致其客廳天花板發(fā)霉、墻面脫落。王女士多次與張先生溝通未果，情緒激動，聲稱要“砸了樓上的水管”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，該如何處理？答案要點（15分）：1.現(xiàn)場核實（3分）：立即前往王女士家中查看漏水情況，拍照記錄發(fā)霉墻面、脫落部位；同時到202室查看衛(wèi)生間是否存在漏水點（如水管接口、防水層破損等）。2.溝通調(diào)解（5分）：分別與王女士和張先生溝通，安撫王女士情緒，告知過激行為的法律風險；向張先生說明漏水對樓下的影響，強調(diào)相鄰權義務（《民法典》第二百八十八條）。3.專業(yè)介入（4分）：若雙方無法協(xié)商，聯(lián)系物業(yè)或專業(yè)水管工檢測漏水原因，明確責任方（如因張先生家裝修防水問題導致，由其負責維修；若因公共管道問題，由物業(yè)處理）。4.跟蹤反饋（3分）：督促責任方盡快維修，維修后回訪王女士，確認問題解決；若仍有爭議，引導通過社區(qū)人民調(diào)解委員會或法律途徑解決。案例2：冬季取暖期，網(wǎng)格員小趙在巡查時發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住8名外來務工人員，人均居住面積不足5平方米，且屋內(nèi)私拉電線使用大功率電暖器，存在嚴重安全隱患。小趙該如何處理？答案要點（15分）：1.現(xiàn)場處置（4分）：立即要求停止使用大功率電暖器，切斷私拉電線，向租戶說明安全隱患（火災風險、觸電風險）。2.信息核實（3分）：登記租戶身份信息，聯(lián)系房東確認租賃情況（是否簽訂合同、是否明知群租）。3.上報協(xié)調(diào)（5分）：通過網(wǎng)格平臺上報社區(qū)及相關部門（住建部門針對群租問題、消防部門針對用電安全）；協(xié)助相關部門核查房東是否存在違規(guī)群租行為（根據(jù)《鄂爾多斯市房屋租賃管理辦法》，出租房屋人均居住面積不得低于5平方米）。4.后續(xù)跟進（3分）：督促房東整改（如減少居住人數(shù)、規(guī)范用電），整改完成后復查；向租戶宣傳安全用電知識，發(fā)放《冬季安全居住提示》。五、情景模擬題（共1題，10分）情景：東勝區(qū)某社區(qū)計劃在周末開展“關愛空巢老人”志愿活動，需要組織10名志愿者為20戶空巢老人提供理發(fā)、打掃衛(wèi)生、健康監(jiān)測服務。假設你是網(wǎng)格員，需在活動前與社區(qū)志愿者召開籌備會。請模擬你在籌備會上的發(fā)言要點（100-200字）。答案要點（10分）：各位志愿者大家好！本次“關愛空巢老人”活動旨在為社區(qū)老人提供貼心服務，重點注意以下幾點：一是分工明確，5人負責理發(fā)（需攜帶工具），3人負責打掃（注意老人家中物品擺放，勿隨意移動），2人負責健康監(jiān)測（測量血壓、記錄用藥情況）；二是尊重老人意愿，服務前需詢問是否需要，避免強行操作；三是安全第一，使用電器要注意斷電，打掃時防滑防摔；四是注意溝通，多陪老人聊天，記錄他們的需求（如缺藥、維修等），活動后我們一起整理反饋。現(xiàn)在大家有什么問題或建議，都可以提出來！六、論述題（共1題，20分）題目：結合東勝區(qū)實際，談談網(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“前哨”作用。要求：邏輯清晰，結合具體工作場景，字數(shù)300字以上。答案要點（20分）：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，是連接政府與居民的橋梁，其“前哨”作用體現(xiàn)在以下三方面：第一，信息采集的“傳感器”（6分）。東勝區(qū)社區(qū)人口結構復雜（如既有老舊小區(qū)，又有新建商品房小區(qū)），網(wǎng)格員通過每日巡查，實時采集人口、房屋、商鋪等動態(tài)信息（如租戶變更、商鋪經(jīng)營異常）。例如，在天驕街道某社區(qū)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪突然關閉且未公示，及時上報市場監(jiān)管部門，避免了居民預付卡損失，體現(xiàn)了信息“早發(fā)現(xiàn)、早預警”的價值。第二，問題處置的“第一響應人”（7分）?；鶎又卫碇校芡l(fā)端于細微處（如鄰里噪音、寵物擾民）。網(wǎng)格員通過日常接觸，能第一時間介入調(diào)解。例如，在福興社區(qū)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)兩戶居民因車位劃線問題爭執(zhí)，立即聯(lián)合物業(yè)