易售后協(xié)議書范本甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為[具體業(yè)務(wù)或產(chǎn)品名稱]的提供者，乙方為接受甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)并可能需要售后服務(wù)的一方，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就易售后事宜達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）產(chǎn)品1.產(chǎn)品名稱：[詳細(xì)產(chǎn)品名稱]2.規(guī)格型號：[具體規(guī)格型號]3.數(shù)量：[產(chǎn)品數(shù)量]4.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，具體以產(chǎn)品說明書及附件約定為準(zhǔn)。產(chǎn)品應(yīng)具備[列舉產(chǎn)品應(yīng)具備的主要性能指標(biāo)等]性能。5.產(chǎn)品交付：甲方應(yīng)在[交付時間]前，將產(chǎn)品交付至乙方指定地點[詳細(xì)交付地點]。交付時應(yīng)隨附產(chǎn)品說明書、合格證、保修卡等相關(guān)資料。（二）服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容：針對甲方提供的[產(chǎn)品名稱]，乙方提供包括但不限于故障排除、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等售后服務(wù)。服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起[X]年。2.服務(wù)方式：乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線[電話號碼]，接受甲方的咨詢及反饋。對于一般性問題，乙方應(yīng)通過電話、郵件等方式及時為甲方提供解決方案；對于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)在接到通知后[X]小時內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員到達甲方現(xiàn)場進行處理。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時、有效的售后服務(wù)。對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。2.義務(wù)：向乙方提供產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品使用說明書、技術(shù)資料、故障記錄等，以便乙方準(zhǔn)確了解產(chǎn)品情況，提供更好的售后服務(wù)。在產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要售后服務(wù)時，及時通知乙方，并按照乙方的要求提供必要的協(xié)助，如提供產(chǎn)品現(xiàn)場、配合檢查等。按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用（如有）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用（如有）。在提供售后服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在因甲方原因?qū)е碌臒o法正常維修或需額外收費的情況，有權(quán)向甲方說明并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)費用。2.義務(wù)：按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及服務(wù)期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，確保能夠及時響應(yīng)甲方的售后服務(wù)需求。技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉甲方提供的產(chǎn)品。對甲方反饋的問題進行詳細(xì)記錄，并建立售后服務(wù)檔案。定期對售后服務(wù)情況進行總結(jié)分析，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。在售后服務(wù)過程中，妥善保管甲方提供的產(chǎn)品及相關(guān)資料，不得泄露甲方的商業(yè)秘密等信息。三、售后服務(wù)費用及支付方式（一）費用約定1.本協(xié)議約定的售后服務(wù)為[免費/收費]服務(wù)。2.若為收費服務(wù)，服務(wù)費用為[具體金額]，費用包含但不限于人工成本、維修配件費用、差旅費等。（二）支付方式1.若為收費服務(wù)，甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[X]個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款。2.在乙方完成全部售后服務(wù)且經(jīng)甲方驗收合格后[X]個工作日內(nèi)，甲方支付剩余服務(wù)費用。3.乙方應(yīng)在收到甲方支付款項后[X]個工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。四、售后服務(wù)流程（一）故障報告1.甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要售后服務(wù)時，應(yīng)及時通過售后服務(wù)熱線或其他約定方式向乙方報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、出現(xiàn)故障的時間、地點等詳細(xì)信息。2.乙方接到甲方故障報告后，應(yīng)立即進行記錄，并安排技術(shù)人員對故障情況進行初步分析。（二）故障診斷1.乙方技術(shù)人員根據(jù)甲方提供的故障信息，對產(chǎn)品進行故障診斷。如通過電話、郵件等方式能夠確定故障原因及解決方案的，應(yīng)及時告知甲方。2.若無法通過遠(yuǎn)程方式確定故障原因，乙方技術(shù)人員應(yīng)在接到通知后[X]小時內(nèi)到達甲方現(xiàn)場進行故障診斷。到達現(xiàn)場后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)出具故障診斷報告，明確故障原因、預(yù)計維修時間及所需維修配件等信息。（三）維修處理1.根據(jù)故障診斷報告，乙方技術(shù)人員進行維修處理。維修過程中應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的維修配件，確保維修質(zhì)量。2.在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在其他潛在問題或需要更換重要部件的，應(yīng)及時與甲方溝通，經(jīng)甲方同意后進行處理。3.維修完成后，乙方技術(shù)人員應(yīng)進行全面測試，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常運行。測試結(jié)果應(yīng)記錄在維修報告中。（四）驗收1.維修完成后，乙方應(yīng)通知甲方進行驗收。甲方應(yīng)在接到通知后[X]個工作日內(nèi)組織驗收。2.驗收標(biāo)準(zhǔn)按照本協(xié)議約定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及維修要求進行。驗收內(nèi)容包括產(chǎn)品外觀、性能指標(biāo)、運行狀況等。3.如驗收合格，甲方應(yīng)簽署驗收報告；如驗收不合格，甲方應(yīng)書面指出問題所在，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見及時進行整改，直至驗收合格。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方未按照乙方要求提供必要的協(xié)助，導(dǎo)致售后服務(wù)無法正常進行或延誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。3.若甲方擅自對產(chǎn)品進行拆卸、改裝或使用非乙方認(rèn)可的配件，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或影響售后服務(wù)的，甲方應(yīng)自行承擔(dān)維修費用及相關(guān)損失，并按照產(chǎn)品價值的[擅自改裝違約金比例]向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及服務(wù)期限提供售后服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費用的[逾期服務(wù)違約金比例]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用（如有），同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用的[解除協(xié)議違約金比例]向甲方支付違約金。2.若乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費返工直至達到約定標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密等信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照損失金額的[泄密違約金比例]向甲方支付違約金。六、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款(一)協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(二)協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議有效期至[協(xié)議終止日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]。(三)通知與送達1.雙方在本協(xié)議中填寫的地址、聯(lián)系方式為雙方的有效送達地址。任何一方的上述信息發(fā)生變更時應(yīng)及時書面