東航免責(zé)協(xié)議書甲方：中國(guó)東方航空股份有限公司法定代表人：[具體姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[乘客姓名]身份證號(hào)碼：[具體號(hào)碼]地址：[居住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方擬乘坐甲方運(yùn)營(yíng)的航班，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方乘坐甲方航班事宜達(dá)成如下免責(zé)協(xié)議：一、航班信息及服務(wù)內(nèi)容1.航班詳情甲方將按照乙方預(yù)訂的航班時(shí)刻表，提供從[出發(fā)地機(jī)場(chǎng)名稱]至[目的地機(jī)場(chǎng)名稱]的航空運(yùn)輸服務(wù)，航班號(hào)為[具體航班號(hào)]。2.服務(wù)內(nèi)容甲方提供的服務(wù)包括但不限于飛機(jī)起降、機(jī)上餐飲、行李托運(yùn)、機(jī)上娛樂等相關(guān)航空服務(wù)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)定，制定和執(zhí)行航班運(yùn)營(yíng)相關(guān)規(guī)則和程序。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整航班時(shí)刻表、機(jī)型等，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)對(duì)乙方的行李進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合安全規(guī)定的物品，有權(quán)采取相應(yīng)措施。2.義務(wù)按照合同約定提供安全、準(zhǔn)時(shí)的航空運(yùn)輸服務(wù)，保障乙方順利出行。提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)上設(shè)施設(shè)備和服務(wù)，確保乙方乘坐舒適。對(duì)乙方的個(gè)人信息和隱私予以保密，不得泄露。在航班運(yùn)行過程中，盡最大努力保障飛行安全，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，采取合理措施保障乙方生命財(cái)產(chǎn)安全。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照合同約定乘坐航班，享受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)。有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。2.義務(wù)按照甲方要求提前預(yù)訂機(jī)票，并支付相應(yīng)費(fèi)用。提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。在登機(jī)前按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，配合甲方完成安全檢查等相關(guān)程序。遵守甲方的航班運(yùn)營(yíng)規(guī)則和機(jī)上規(guī)定，不得在機(jī)上從事違法、違規(guī)或危害飛行安全的行為。妥善保管個(gè)人行李物品，對(duì)因自身原因造成的行李丟失、損壞等后果自行負(fù)責(zé)。三、免責(zé)條款（一）不可抗力1.因不可抗力因素導(dǎo)致航班延誤、取消或出現(xiàn)其他影響飛行安全和服務(wù)的情況，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、政府行為（如航空管制、禁飛令等）、社會(huì)異常事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂等）以及其他不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況。2.若因不可抗力導(dǎo)致航班無(wú)法正常運(yùn)行，甲方將盡力采取合理措施協(xié)助乙方解決問題，如安排改簽、提供必要的住宿和餐飲等，但不承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。（二）乙方自身原因1.若因乙方自身原因（如未按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、提供虛假信息、違反登機(jī)規(guī)定等）導(dǎo)致無(wú)法正常乘坐航班或造成自身?yè)p失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.乙方在乘坐航班過程中，因自身健康原因突發(fā)疾病或其他意外情況，甲方將盡合理努力協(xié)助救治，但不承擔(dān)因此產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用及其他相關(guān)責(zé)任，除非甲方存在故意或重大過失。（三）第三方原因1.由于第三方的原因（如機(jī)場(chǎng)設(shè)施故障、地勤人員失誤、其他航空公司的運(yùn)營(yíng)問題等）導(dǎo)致航班出現(xiàn)問題，甲方在履行了合理的通知、協(xié)助等義務(wù)后，不承擔(dān)對(duì)乙方的違約責(zé)任。2.若因第三方原因給乙方造成損失，乙方應(yīng)向第三方主張權(quán)利，甲方將根據(jù)法律法規(guī)的要求提供必要的協(xié)助。四、違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定提供航空運(yùn)輸服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但因不可抗力或乙方自身原因?qū)е碌某狻?.若乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于甲方因乙方違約而遭受的經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損失等。3.任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定及本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。違約金的數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得超過法律法規(guī)規(guī)定的上限。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方乘坐完預(yù)訂的航班為止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方對(duì)本協(xié)