高校宿舍管理員崗位職責(zé)及工作指南高校宿舍是學(xué)生學(xué)習(xí)之余的“第二家園”，宿舍管理員作為這一空間的直接管理者，肩負(fù)著維護(hù)安全秩序、提供生活服務(wù)、助力學(xué)生成長的多重使命。這份工作不僅需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫葓?zhí)行能力，更需注入人文關(guān)懷，在規(guī)范管理與柔性服務(wù)間找到平衡，為校園生活筑牢安全防線，傳遞溫暖底色。一、崗位職責(zé)：多維履職，筑牢宿舍管理根基宿舍管理員的工作圍繞“安全、服務(wù)、秩序、育人”四大核心展開，需在日常管理中落實多維度職責(zé)：（一）安全管理：守住宿舍“生命線”安全是宿舍管理的首要任務(wù)，需從人員、設(shè)施、環(huán)境三方面構(gòu)建防護(hù)網(wǎng)：門禁與人員管控：嚴(yán)格執(zhí)行宿舍門禁制度，在早中晚重點時段（如晚自習(xí)、深夜歸寢）查驗出入人員身份，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；對晚歸、夜不歸宿學(xué)生做好登記與追蹤，及時反饋至輔導(dǎo)員，防范校外人員混入或?qū)W生違規(guī)外出帶來的風(fēng)險。巡查與隱患排查：每日定時開展宿舍區(qū)域巡查（如清晨、午休、夜間熄燈前），重點檢查消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈）是否完好、電器線路有無老化、違規(guī)電器（熱得快、大功率取暖器）使用情況，以及消防通道是否暢通。發(fā)現(xiàn)隱患立即記錄并上報后勤或保衛(wèi)部門，跟進(jìn)整改直至閉環(huán)。應(yīng)急預(yù)警與處置：熟悉宿舍區(qū)域應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、暴雨內(nèi)澇等突發(fā)情況的逃生路線與處置流程；日常通過宿舍公告、班會宣講等方式開展安全警示教育，提升學(xué)生安全意識。（二）日常服務(wù)：做學(xué)生生活的“貼心助手”宿舍管理的本質(zhì)是服務(wù)，需從細(xì)節(jié)處回應(yīng)學(xué)生需求：報修與設(shè)施維護(hù)：建立便捷的報修渠道（如線上報修群、紙質(zhì)報修單），及時接收學(xué)生的設(shè)施故障反饋（如水管漏水、門鎖損壞、燈具不亮），第一時間聯(lián)系維修人員并跟進(jìn)進(jìn)度，確保問題24小時內(nèi)（緊急情況即時）響應(yīng)，維修完成后回訪學(xué)生確認(rèn)滿意度。信息傳達(dá)與事務(wù)協(xié)助：充當(dāng)學(xué)校與學(xué)生間的“傳聲筒”，及時傳達(dá)防疫通知、假期安排、繳費(fèi)提醒等重要信息；協(xié)助學(xué)生解決生活難題，如幫助生病學(xué)生聯(lián)系就醫(yī)、為家庭困難學(xué)生協(xié)調(diào)臨時住宿、指導(dǎo)新生熟悉校園周邊生活設(shè)施。生活秩序引導(dǎo)：督促學(xué)生遵守作息制度，對夜間喧嘩、違規(guī)飼養(yǎng)寵物、私拉電線等行為進(jìn)行勸阻與糾正；引導(dǎo)學(xué)生維護(hù)宿舍衛(wèi)生，定期開展衛(wèi)生檢查（可聯(lián)合學(xué)生會），對優(yōu)秀宿舍表揚(yáng)、臟亂宿舍督促整改，培養(yǎng)學(xué)生良好生活習(xí)慣。（三）秩序維護(hù)：構(gòu)建和諧宿舍生態(tài)宿舍是集體生活空間，需通過管理維護(hù)公平有序的環(huán)境：紀(jì)律執(zhí)行與矛盾調(diào)解：嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理規(guī)定，對違規(guī)行為（如夜不歸宿、打架斗毆、私自調(diào)換宿舍）依規(guī)處理，處理過程中做到公平公正、有理有據(jù)；當(dāng)學(xué)生間出現(xiàn)矛盾（如作息沖突、物品糾紛）時，主動介入調(diào)解，傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考，必要時聯(lián)合輔導(dǎo)員共同化解。住宿檔案管理：建立并更新學(xué)生住宿臺賬，記錄入住信息、床位變動、退宿情況等，確保信息準(zhǔn)確可查；妥善保管學(xué)生檔案資料（如入住登記表、請假條），按學(xué)期整理歸檔，為學(xué)校管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。（四）育人協(xié)同：延伸宿舍的“教育功能”宿舍是育人的重要陣地，管理員需主動融入育人體系：學(xué)風(fēng)與品德引導(dǎo)：關(guān)注學(xué)生宿舍的學(xué)習(xí)氛圍，對沉迷游戲、曠課窩宿等行為及時提醒，反饋給輔導(dǎo)員；通過宿舍文化活動（如讀書分享、文明宿舍評選）引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成自律、互助的品德，讓宿舍成為品德修養(yǎng)的“實踐場”。心理與成長關(guān)懷：留意學(xué)生的情緒變化，對孤僻、抑郁或遭遇挫折的學(xué)生給予關(guān)懷，必要時轉(zhuǎn)介學(xué)校心理中心；在日常交流中傳遞正能量，用自身經(jīng)驗引導(dǎo)學(xué)生規(guī)劃大學(xué)生活，成為學(xué)生成長的“陪伴者”。二、工作流程：標(biāo)準(zhǔn)化操作，提升管理效率宿舍管理需遵循清晰的工作流程，確保各項任務(wù)有序推進(jìn)：（一）迎新季：從準(zhǔn)備到入住的全流程服務(wù)前期籌備：聯(lián)合學(xué)院、后勤部門完成宿舍分配，結(jié)合學(xué)生人數(shù)、專業(yè)、特殊需求（如殘疾學(xué)生、少數(shù)民族習(xí)慣）調(diào)整床位；提前采購并整理宿舍物資（鑰匙、臥具、衛(wèi)生工具），檢查并維修宿舍設(shè)施，在宿舍內(nèi)張貼溫馨提示（如用電安全、作息時間）?，F(xiàn)場接待：在迎新點設(shè)立宿舍服務(wù)崗，核對新生身份信息，發(fā)放宿舍鑰匙與入住指南；引導(dǎo)新生熟悉宿舍布局、公共設(shè)施（洗衣房、開水間）位置，解答關(guān)于食堂、超市、教學(xué)樓的疑問，幫助新生快速融入環(huán)境。信息建檔：收集新生入住登記表，錄入住宿系統(tǒng)，建立班級宿舍聯(lián)絡(luò)群，推選宿舍長，明確宿舍長職責(zé)（信息傳達(dá)、衛(wèi)生監(jiān)督、安全報告），為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。（二）日常運(yùn)維：從巡查到反饋的閉環(huán)管理定時巡查：每日按固定路線（如從一樓到頂樓、從走廊到公共區(qū)域）開展巡查，記錄設(shè)施問題、衛(wèi)生情況、違規(guī)行為，填寫《宿舍巡查日志》；每周匯總巡查問題，分類上報（如設(shè)施問題報后勤、違規(guī)行為報學(xué)工處）。報修跟進(jìn)：收到學(xué)生報修后，在《報修登記本》記錄時間、地點、問題描述，2小時內(nèi)聯(lián)系維修人員，同步告知學(xué)生預(yù)計維修時間；維修完成后，通過電話或微信確認(rèn)維修效果，若未解決則重新報修并跟進(jìn)。信息更新：每月更新學(xué)生住宿信息（如床位調(diào)整、退宿復(fù)學(xué)），同步至學(xué)工系統(tǒng)；每學(xué)期末整理宿舍管理數(shù)據(jù)（如違規(guī)次數(shù)、報修統(tǒng)計、衛(wèi)生排名），為下學(xué)期管理優(yōu)化提供依據(jù)。（三）退宿季：從核查到歸檔的規(guī)范收尾退宿通知：提前1周發(fā)布退宿通知，明確退宿時間、流程、物品清點要求（如公共財物、個人物品），提醒學(xué)生結(jié)清水電費(fèi)（若有）?，F(xiàn)場驗收：學(xué)生退宿時，檢查宿舍設(shè)施是否完好、衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，核對個人物品是否清空；若有損壞或欠費(fèi)，依規(guī)要求學(xué)生賠償或補(bǔ)繳，出具《退宿驗收單》。檔案整理：將退宿學(xué)生的檔案（入住表、退宿單、獎懲記錄）按班級、年級歸檔，電子檔案備份至學(xué)校服務(wù)器，紙質(zhì)檔案移交學(xué)校檔案室。三、管理技巧：柔性與剛性結(jié)合，提升服務(wù)溫度優(yōu)秀的宿舍管理員需掌握“剛?cè)岵?jì)”的管理技巧，讓制度有溫度、服務(wù)有力度：（一）建立信任：從“管理者”到“朋友”的角色轉(zhuǎn)變主動溝通：每天利用早晚巡查時間與學(xué)生簡短交流，了解學(xué)習(xí)生活狀態(tài)；建立“宿舍意見箱”或線上問卷，定期收集學(xué)生建議，對合理建議及時采納并反饋，讓學(xué)生感受到被尊重。個性化服務(wù)：關(guān)注特殊學(xué)生需求，如為考研學(xué)生協(xié)調(diào)安靜的自習(xí)空間、為家庭變故學(xué)生申請臨時困難補(bǔ)助、為少數(shù)民族學(xué)生提供飲食建議，用細(xì)節(jié)服務(wù)拉近與學(xué)生的距離。（二）文化賦能：讓宿舍成為“精神家園”活動引領(lǐng)：每學(xué)期策劃1-2次宿舍文化活動，如“最美宿舍”設(shè)計大賽、“宿舍公約”征集、“室友故事”分享會，激發(fā)學(xué)生的歸屬感與創(chuàng)造力；聯(lián)合學(xué)生會、社團(tuán)開展“學(xué)長學(xué)姐經(jīng)驗談”“安全知識競賽”等活動，豐富宿舍文化內(nèi)涵。榜樣示范：評選“星級宿舍”“自律標(biāo)兵”，在公告欄、校園公眾號展示優(yōu)秀宿舍的衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、互助案例，以榜樣力量帶動整體宿舍風(fēng)貌提升。（三）協(xié)同管理：構(gòu)建“多方聯(lián)動”的管理網(wǎng)絡(luò)家校共育：建立家長溝通渠道（如班級群、短信通知），定期向家長反饋學(xué)生住宿表現(xiàn)（如進(jìn)步、問題），尤其是學(xué)生生病、突發(fā)狀況時第一時間聯(lián)系家長，形成家校育人合力。部門聯(lián)動：與輔導(dǎo)員、保衛(wèi)處、后勤集團(tuán)建立快速響應(yīng)機(jī)制，如發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問題及時轉(zhuǎn)介輔導(dǎo)員，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即報保衛(wèi)處，設(shè)施維修對接后勤集團(tuán)，通過協(xié)同提升管理效率。四、應(yīng)急處理：沉著應(yīng)對突發(fā)情況，守護(hù)宿舍安全宿舍管理中難免遇到突發(fā)情況，需提前制定預(yù)案、快速響應(yīng)：（一）安全類突發(fā)事件：火災(zāi)、觸電、暴力沖突火災(zāi)處置：立即撥打火警電話，同時組織學(xué)生用濕毛巾捂住口鼻，沿安全通道低姿撤離；若火勢較小，可使用滅火器（需確認(rèn)自身安全）撲救，禁止學(xué)生乘坐電梯；撤離后清點人數(shù)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員救治傷員，保護(hù)現(xiàn)場等待消防部門調(diào)查。觸電急救：發(fā)現(xiàn)學(xué)生觸電，立即切斷電源（或用絕緣物挑開電線），檢查傷者意識與呼吸，若心跳驟停，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇并撥打120；同時聯(lián)系學(xué)生輔導(dǎo)員與家長，跟進(jìn)后續(xù)治療與責(zé)任認(rèn)定。暴力沖突：第一時間趕到現(xiàn)場，拉開沖突雙方，制止暴力行為；將涉事學(xué)生帶至辦公室，分別了解沖突原因，穩(wěn)定情緒后依規(guī)處理；若有人員受傷，立即送醫(yī)并報告學(xué)工處，配合學(xué)校調(diào)查處理。（二）學(xué)生突發(fā)狀況：疾病、心理危機(jī)、失聯(lián)突發(fā)疾?。喊l(fā)現(xiàn)學(xué)生突發(fā)疾病（如高燒、抽搐、哮喘），立即撥打120，同時聯(lián)系輔導(dǎo)員與家長；若學(xué)生意識清醒，詢問病史與過敏史，協(xié)助服用常備藥物（如學(xué)生自帶的哮喘藥）；在醫(yī)護(hù)人員到達(dá)前，保持學(xué)生呼吸通暢，避免隨意搬動。心理危機(jī)：察覺學(xué)生有自殺傾向（如言語極端、情緒低落、留下遺書），立即報告輔導(dǎo)員與心理中心，安排專人陪伴，移除宿舍內(nèi)危險物品（刀具、藥品）；配合心理老師開展干預(yù)，持續(xù)關(guān)注學(xué)生狀態(tài)直至危機(jī)解除。學(xué)生失聯(lián)：接到學(xué)生失聯(lián)報告（如舍友、輔導(dǎo)員反映未歸），查看門禁記錄、監(jiān)控錄像，詢問同班同學(xué)；若失聯(lián)超過24小時，協(xié)助家長、警方開展尋找，提供學(xué)生近期行蹤線索（如常去的圖書館、食堂）。（三）自然災(zāi)害：臺風(fēng)、暴雨、地震臺風(fēng)/暴雨應(yīng)對：提前通過宿舍群、公告欄發(fā)布預(yù)警，提醒學(xué)生關(guān)好門窗、收納陽臺物品；檢查宿舍區(qū)排水系統(tǒng)、電力設(shè)施，準(zhǔn)備沙袋、抽水泵等防汛物資；若宿舍進(jìn)水，組織學(xué)生轉(zhuǎn)移至高地（如教學(xué)樓、食堂），確保人身安全。地震避險：地震發(fā)生時，引導(dǎo)學(xué)生迅速躲在桌下、墻角，用書包保護(hù)頭部；地震間隙，組織學(xué)生沿安全通道撤離至操場等空曠地帶，清點人數(shù)，安撫學(xué)生情緒；震后檢查宿舍建筑安全，禁止學(xué)生返回危房，配合學(xué)校開展災(zāi)后重建。五、職業(yè)素養(yǎng)：以專業(yè)與情懷，勝任宿舍管理使命宿舍管理員的職業(yè)素養(yǎng)決定管理成效，需從多方面提升自我：（一）責(zé)任意識：把宿舍安全扛在肩上樹立“宿舍無小事”的理念，對門禁、巡查、隱患排查等工作絕不敷衍；在節(jié)假日、深夜等特殊時段保持通訊暢通，確保突發(fā)情況能第一時間響應(yīng)。（二）服務(wù)情懷：把學(xué)生需求放在心上摒棄“管理者”的刻板印象，以“服務(wù)者”的心態(tài)對待學(xué)生，理解學(xué)生的青春困惑與生活難處，用耐心、愛心化解矛盾，讓宿舍管理有溫度、有情感。（三）溝通能力：搭建理解與信任的橋梁提升語言表達(dá)與傾聽能力，與學(xué)生溝通時既要講清制度要求，又要體諒學(xué)生感受；與家長、同事溝通時，做到信息準(zhǔn)確、態(tài)度謙和，避免誤解與沖突。（四）學(xué)習(xí)能力：與時俱進(jìn)優(yōu)化管理主動學(xué)習(xí)高校學(xué)生管理政策、心理學(xué)知識、應(yīng)急處置技能，關(guān)注宿舍管理新趨勢（如智慧宿舍系統(tǒng)、個性化服務(wù)模式），通過參加培訓(xùn)、交流經(jīng)驗不斷提升管理水平。結(jié)語：在平凡崗位上書寫育人擔(dān)當(dāng)高校宿舍管理員的工作，看似瑣碎