韻達貨運公司招聘面試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種包裝材料最適合運輸易碎物品？A.報紙B.氣泡墊C.塑料袋D.普通紙盒2.韻達快遞的服務理念是？A.客戶至上B.誠信服務C.安全快捷D.以上都是3.包裹重量超過多少需要額外收費？A.1千克B.2千克C.3千克D.不同地區(qū)標準不同4.遇到客戶投訴，首先應該？A.解釋原因B.記錄問題C.推卸責任D.不予理會5.以下哪種運輸方式速度最快？A.公路運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.水路運輸6.貨物在運輸途中損壞，責任由誰承擔？A.客戶B.快遞員C.公司D.根據(jù)具體情況判斷7.快遞員每天的工作流程第一步通常是？A.分揀包裹B.派送包裹C.取件D.整理車輛8.韻達的標志顏色主要是？A.紅色B.綠色C.藍色D.黃色9.對于貴重物品運輸，應該？A.不接受運輸B.簡單包裝運輸C.保價運輸D.隨意放置運輸10.快遞員派送包裹時，客戶不在家，應該？A.放在門口B.帶回公司C.與客戶溝通處理方式D.丟棄包裹多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于快遞服務流程的有？A.收件B.分揀C.運輸D.派送2.快遞員需要具備的素質(zhì)有？A.責任心B.溝通能力C.體力D.時間觀念3.運輸過程中可能遇到的問題有？A.天氣影響B(tài).交通擁堵C.車輛故障D.貨物丟失4.以下哪些物品不能快遞運輸？A.易燃易爆物品B.活體動物C.現(xiàn)金D.藥品5.提高客戶滿意度的方法有？A.及時溝通B.準確派送C.態(tài)度友好D.解決問題6.韻達的優(yōu)勢包括？A.網(wǎng)絡覆蓋廣B.服務多樣C.價格合理D.速度快7.快遞員在取件時需要注意？A.檢查物品B.填寫運單C.包裝物品D.收取費用8.處理客戶投訴的原則有？A.傾聽客戶意見B.及時解決問題C.避免沖突D.維護公司形象9.包裹在分揀過程中需要？A.按地區(qū)分類B.按重量分類C.按大小分類D.按收件人分類10.快遞行業(yè)未來的發(fā)展趨勢可能有？A.智能化B.綠色化C.國際化D.個性化判斷題（每題2分，共10題）1.快遞員可以隨意更改派送路線。（）2.所有包裹都需要保價運輸。（）3.遇到惡劣天氣，快遞服務可以暫停。（）4.客戶投訴時，快遞員可以與客戶爭吵。（）5.快遞員不需要了解公司的服務理念。（）6.包裹丟失后，只需要賠償客戶運費。（）7.快遞服務只包括派送，不包括收件。（）8.快遞員可以將包裹放在代收點，不需要告知客戶。（）9.韻達公司不提供冷鏈運輸服務。（）10.快遞員在工作中應該遵守交通規(guī)則。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述快遞員的主要工作職責。2.遇到客戶對快遞費用有異議，你會怎么處理？3.如何確保包裹在運輸過程中的安全？4.舉例說明你如何提高工作效率。討論題（每題5分，共4題）1.討論快遞行業(yè)競爭激烈，韻達如何提升競爭力？2.談談你對快遞行業(yè)綠色發(fā)展的看法。3.若客戶收到的包裹損壞且要求高額賠償，如何處理？4.講述一下你認為快遞員在工作中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么，如何應對？答案單項選擇題1.B2.D3.D4.B5.C6.D7.A8.A9.C10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√簡答題1.收件、分揀、運輸、派送包裹，檢查物品、填寫運單、包裝物品，處理客戶問題和投訴。2.先傾聽客戶異議原因，查看運單收費標準，若有誤及時糾正，無誤則向客戶解釋收費依據(jù)。3.選擇合適包裝材料，輕拿輕放，合理碼放，運輸中注意安全，必要時保價。4.提前規(guī)劃派送路線，按區(qū)域集中派送；熟練使用操作設備，提高分揀速度。討論題1.可提升服務質(zhì)量，如優(yōu)化派送時效、提高準確性；拓展服務種類，如冷鏈、同城急送；利用科技，實現(xiàn)智能化管理。2.綠色發(fā)展很必要?？赏茝V環(huán)保包裝材料，減少污染；優(yōu)化運輸路線，降低能耗；發(fā)展