ICS03.120.10

CCSA00

44

廣東省地方標準

DB44/T2690—2025

家用電力器具制造業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化要求

TheRequirementsforDigitalizationofQualityManagementintheManufacturingof

HouseholdElectricalAppliances

2025-06-11發(fā)布2025-09-11實施

廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4縮略語.............................................................................2

5總體要求...........................................................................2

6質(zhì)量管理數(shù)字化實施.................................................................3

7系統(tǒng)運維及改進.....................................................................6

附錄A（資料性）質(zhì)量數(shù)據(jù)推薦示例.....................................................7

附錄B（資料性）“六智”應(yīng)用示例.......................................................9

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由廣東省工業(yè)和信息化廳提出并組織實施。

本文件由廣東省質(zhì)量管理標準化技術(shù)委員會（GD/TC80）歸口。

本文件起草單位：美的集團股份有限公司、廣東中認華南檢測技術(shù)有限公司、華帝股份有限公司、

佛山市切爾西電器有限公司、碧捷（廣東）潔凈科技有限公司、中山榮電電器有限公司、箭牌家居集團

股份有限公司。

本文件主要起草人：李國林、王俊、柯勇、王攀、汪建軍、余建宏、胡蝶、李保、柳映青、朱惠璋、

孫立東、李學(xué)文、彭霏、夏滿芽、莫從衛(wèi)、李小霞、徐日新、蔡軍、朱水清、尹文萍、李柏毅、王小華。

II

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引言

傳統(tǒng)質(zhì)量管理向數(shù)字化轉(zhuǎn)型是經(jīng)濟發(fā)展的必然選擇。數(shù)字化質(zhì)量管理能有效規(guī)劃和管理制造企業(yè)

及其供應(yīng)鏈的質(zhì)量信息，提高管理水平和效率。數(shù)字化質(zhì)量管理依賴數(shù)據(jù)采集、云計算、人工智能和物

聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)質(zhì)量管理相結(jié)合，實現(xiàn)全過程控制和全方位監(jiān)管。隨著數(shù)字中國

建設(shè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的推進，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將提升企業(yè)的信息化水平，賦能企業(yè)質(zhì)量管理，提高生產(chǎn)效

率和產(chǎn)品質(zhì)量。

廣東省擁有全球最豐富的制造產(chǎn)業(yè)集群，尤其是全球規(guī)模最大、品類最齊全的家電制造業(yè)中心，是

國內(nèi)家電制造業(yè)的主要基地和領(lǐng)頭羊。廣東省企業(yè)制造的家用電力器具種類繁多、市場容量大、保修時

間長、生產(chǎn)和售后數(shù)據(jù)豐富，已然成為質(zhì)量數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計和精準分析的優(yōu)勢資源。通過質(zhì)量管理的數(shù)字

化，可以高效地整合和分析這些數(shù)據(jù)，保障產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量，進一步鞏固和提升廣東制造業(yè)在全

國乃至全球的領(lǐng)先地位。

本文件旨在通過明確家用電力器具制造業(yè)在質(zhì)量管理方面的數(shù)字化要求，引導(dǎo)企業(yè)明確質(zhì)量管理

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和目標，完善及優(yōu)化質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理的水平和效率，推動高質(zhì)量發(fā)展。

III

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家用電力器具制造業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化要求

1范圍

本文件規(guī)定了家用電力器具制造業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化的總體要求、實施、系統(tǒng)運維及改進等。

本文件適用于家用電力器具制造業(yè)企業(yè)（以下簡稱“制造企業(yè)”）搭建質(zhì)量管理數(shù)字化系統(tǒng)，其他

企業(yè)或組織可參照采用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T22080信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求

GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求

GB/T36344信息技術(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量評價指標

GB/T36626信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全運維管理指南

3術(shù)語和定義

GB/T19000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

家用電力器具householdelectricalappliances

在家庭環(huán)境中使用的，通過電力驅(qū)動的各種設(shè)備和工具。

注：家用電力器具的種類繁多，包括但不限于廚房電器、清潔電器、娛樂電器、個人護理電器、環(huán)境調(diào)節(jié)電器和照

明電器等。

質(zhì)量數(shù)據(jù)qualitydata

某質(zhì)量指標的質(zhì)量特性值。

注：狹義的質(zhì)量數(shù)據(jù)主要是產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)，如不良品數(shù)、合格率、直通率、返修率等；廣義的質(zhì)量數(shù)據(jù)指能

反映各項工作質(zhì)量的數(shù)據(jù)，如質(zhì)量成本損失、生產(chǎn)批量、庫存積壓、無效作業(yè)時間等。

質(zhì)量管理數(shù)字化digitalizationofqualitymanagement

通過信息技術(shù)和數(shù)字工具來改進和優(yōu)化質(zhì)量管理過程。

注：包括使用各種數(shù)字化手段，如軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備和人工智能（AI），來監(jiān)控、控制和改

進產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

市場質(zhì)量marketquality

產(chǎn)品上市后在客戶端、用戶端的質(zhì)量表現(xiàn)情況。

1

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注：包括產(chǎn)品市場口碑、投訴、維修、抽查等質(zhì)量數(shù)據(jù)和評價。

開發(fā)質(zhì)量developmentquality

產(chǎn)品在開發(fā)過程中的質(zhì)量表現(xiàn)情況。

注：包括產(chǎn)品的自測、測試評價、型式試驗、試用信息等質(zhì)量數(shù)據(jù)和評價。

制造質(zhì)量manufacturequality

產(chǎn)品在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)中的質(zhì)量表現(xiàn)情況。

注：包括生產(chǎn)過程監(jiān)控、過程測試、型式試驗、抽檢等質(zhì)量數(shù)據(jù)和評價。

供方質(zhì)量supplierquality

材料、零部件、組件或產(chǎn)品等由于供方原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題及表現(xiàn)情況。

注：包括供方生產(chǎn)監(jiān)控、來料檢驗、在線可靠性試驗（ORT）、型式試驗等可以直接反映供應(yīng)商水平的質(zhì)量數(shù)據(jù)和評

價。

4縮略語

下列縮略語適用于本文件。

AI：人工智能（ArtificialIntelligence）

IoT：物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings）

ORT：在線可靠性試驗（On-goingReliabilityTest）

5總體要求

質(zhì)量管理數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)結(jié)合制造企業(yè)的產(chǎn)品類型、生產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)流程、管理體系及供應(yīng)鏈流程

等實際情況，以滿足企業(yè)全流程各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理數(shù)字化需要。

制造企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)、相關(guān)方協(xié)同，保障質(zhì)量管理數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)和運行。

制造企業(yè)在建設(shè)各維度數(shù)字化管理系統(tǒng)時，應(yīng)納入質(zhì)量數(shù)據(jù)，確保各管理系統(tǒng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)之間共

享、交互與使用。

制造企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量管理數(shù)字化系統(tǒng)時，應(yīng)選用云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新一代數(shù)字化技術(shù)開展

相關(guān)信息的收集和分析，以提高質(zhì)量管理效率及可靠性。

質(zhì)量管理數(shù)字化系統(tǒng)用戶應(yīng)包括制造企業(yè)內(nèi)部的管理、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售等相關(guān)職

能部門，必要時宜包括供應(yīng)商、銷售商等供應(yīng)鏈企業(yè)以及其他相關(guān)方。

質(zhì)量管理數(shù)字化系統(tǒng)上數(shù)據(jù)的質(zhì)量，應(yīng)依據(jù)GB/T36344對數(shù)據(jù)質(zhì)量提出評價指標，并不斷優(yōu)化，

應(yīng)覆蓋以下內(nèi)容：

——數(shù)據(jù)規(guī)范性要求；

——數(shù)據(jù)完整性要求；

——數(shù)據(jù)準確性要求；

——數(shù)據(jù)一致性要求；

——數(shù)據(jù)時效性要求；

——數(shù)據(jù)可訪問性要求。

在數(shù)據(jù)收集、處理、傳遞等過程中應(yīng)準確、完整地記錄和保存數(shù)據(jù)，保證質(zhì)量管理過程的可追溯

性。

2

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制造企業(yè)應(yīng)按GB/T22080要求建立信息安全管理體系，對數(shù)字化系統(tǒng)運行過程中的風險進行管

理，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性、災(zāi)難恢復(fù)策略以及應(yīng)急預(yù)案，保持信息的保密性、完整性和可用性。

制造企業(yè)全流程質(zhì)量管理數(shù)字化分下列四個平臺。

——質(zhì)量指標管理平臺：智能采集質(zhì)量數(shù)據(jù)，并進行智能分析，通過質(zhì)量指標監(jiān)控和管理對質(zhì)量

管控平臺和質(zhì)量改進平臺自動下發(fā)預(yù)警、決策信息。

——質(zhì)量改進平臺：對接收到的異常質(zhì)量指標預(yù)警、決策信息自動觸發(fā)整改立項，開展原因分

析、整改和驗證等，并確認和評估整改效果，再將決策信息傳遞至質(zhì)量管控平臺，同時將變

更信息傳遞至變更確認平臺。

——變更確認平臺：根據(jù)質(zhì)量改進平臺傳遞的對于產(chǎn)品質(zhì)量有潛在影響的變更內(nèi)容進行確認，確

保變更的一致性，將異常信息反饋至質(zhì)量管控平臺及質(zhì)量改進平臺。

——質(zhì)量管控平臺：根據(jù)質(zhì)量指標管理平臺的預(yù)警和決策信息采取相關(guān)質(zhì)量干預(yù)和質(zhì)量責任追溯

活動，如停線、責任追究等；根據(jù)質(zhì)量改進平臺和變更確認平臺給出的決策信息采取相應(yīng)的

質(zhì)量指令或質(zhì)量干預(yù)活動，如停產(chǎn)、恢復(fù)生產(chǎn)等。

6質(zhì)量管理數(shù)字化實施

總體思路

質(zhì)量管理數(shù)字化的核心是通過質(zhì)量數(shù)據(jù)來驅(qū)動質(zhì)量管理，而市場質(zhì)量、開發(fā)質(zhì)量、制造質(zhì)量和供方

質(zhì)量是家用電力器具全生命周期質(zhì)量數(shù)據(jù)的主要來源，質(zhì)量數(shù)據(jù)推薦示例見附錄A，這四個環(huán)節(jié)的質(zhì)量

數(shù)據(jù)通過質(zhì)量指標管理、質(zhì)量改進、變更確認和質(zhì)量管控等平臺來實現(xiàn)數(shù)字化管理。四個平臺通過智能

采集、智能分析、智能預(yù)警、智能預(yù)測、智能決策、智能管控（簡稱“六智”）來實現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的運轉(zhuǎn)

和管理，運轉(zhuǎn)邏輯如圖1所示?！傲恰睉?yīng)用示例見附錄B。

圖1質(zhì)量管理數(shù)字化運轉(zhuǎn)邏輯框圖

市場質(zhì)量管理

6.2.1概述

3

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市場質(zhì)量管理數(shù)字化應(yīng)對產(chǎn)品市場相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)進行采集和分析，進行質(zhì)量風險識別，以數(shù)據(jù)驅(qū)動

研發(fā)、制造、供方和售后服務(wù)全流程的質(zhì)量改進。

6.2.2質(zhì)量指標管理

將用戶投訴、產(chǎn)品安裝維護、產(chǎn)品維修、管理部門抽檢（如產(chǎn)品安全、環(huán)保、能效）等質(zhì)量數(shù)據(jù)進

行智能采集，并按照需求進行各維度（如產(chǎn)品、生產(chǎn)維度等）智能分析，根據(jù)各維度指標閾值進行比對

給出預(yù)警、決策，將信息傳遞至質(zhì)量改進平臺和質(zhì)量管控平臺。

6.2.3質(zhì)量改進

接收到質(zhì)量指標管理平臺的市場異常質(zhì)量預(yù)警或決策信息后，應(yīng)根據(jù)失效原因?qū)?yīng)觸發(fā)研發(fā)、制造、

供方和售后服務(wù)的整改立項，開展原因分析、整改和驗證等，并確認和評估整改效果，再將決策信息傳

遞至質(zhì)量管控平臺，同時將變更信息傳遞至變更確認平臺。

6.2.4變更確認

接收到質(zhì)量改進平臺的變更信息后自動下發(fā)任務(wù)，隨機抽取實物樣機進行變更內(nèi)容確認，把確認結(jié)

果錄入變更確認平臺，將異常信息反饋至質(zhì)量管控平臺及質(zhì)量改進平臺。

6.2.5質(zhì)量管控

接收到質(zhì)量指標管理平臺和變更確認平臺的預(yù)警或決策信息后，應(yīng)對制造、供方和售后服務(wù)自動調(diào)

整或停止相關(guān)風險質(zhì)量活動，如停線、加嚴檢驗等。

接收到質(zhì)量指標管控平臺給出的異常質(zhì)量指標信息后，應(yīng)對內(nèi)、外部的人員或者部門自動進行質(zhì)量

責任追溯。

接收到質(zhì)量改進平臺給出的決策信息后，應(yīng)自動調(diào)整或恢復(fù)相關(guān)質(zhì)量活動，如恢復(fù)生產(chǎn)、恢復(fù)供貨

等。

開發(fā)質(zhì)量管理

6.3.1概述

開發(fā)質(zhì)量管理數(shù)字化應(yīng)對產(chǎn)品開發(fā)過程相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)和問題進行采集和分析，進行質(zhì)量風險識別

及問題情況改善，以數(shù)據(jù)驅(qū)動研發(fā)、制造和供方的質(zhì)量改進。

6.3.2質(zhì)量指標管理

將研發(fā)人員自測、測試評價、試制試產(chǎn)等質(zhì)量數(shù)據(jù)進行智能采集，并按照需求進行各維度（如試驗

項目、試驗應(yīng)力等）智能分析，根據(jù)各維度指標閾值進行比對給出預(yù)警、決策，將信息傳遞至質(zhì)量改進

平臺和質(zhì)量管控平臺。

6.3.3質(zhì)量改進

接收到質(zhì)量指標管理平臺的異常質(zhì)量預(yù)警或決策信息后，應(yīng)根據(jù)失效原因?qū)?yīng)觸發(fā)研發(fā)、制造和供

方的整改立項，開展原因分析、整改和驗證等，并確認和評估整改效果，再將決策信息傳遞至質(zhì)量管控

平臺。

6.3.4質(zhì)量管控

4

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接收到質(zhì)量改進平臺給出的決策信息后，應(yīng)進行項目的相關(guān)決策和管控，如項目暫停、重新測試、

責任追溯和項目投產(chǎn)等。

制造質(zhì)量管理

6.4.1概述

制造質(zhì)量管理數(shù)字化應(yīng)對產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)進行采集和分析，進行質(zhì)量風險識別，以

數(shù)據(jù)驅(qū)動研發(fā)、制造和供方的質(zhì)量改進。

6.4.2質(zhì)量指標管理

將生產(chǎn)過程監(jiān)控、生產(chǎn)測試、型式試驗等質(zhì)量數(shù)據(jù)進行智能采集，并按照需求進行各維度（如產(chǎn)品、

生產(chǎn)維度等）智能分析，根據(jù)各維度指標閾值進行比對給出預(yù)警、決策，將信息傳遞至質(zhì)量改進平臺和

質(zhì)量管控平臺。

6.4.3質(zhì)量改進

接收到質(zhì)量指標管理平臺的制造異常質(zhì)量預(yù)警或決策信息后，應(yīng)根據(jù)失效原因?qū)?yīng)觸發(fā)研發(fā)、制造

和供方的整改立項，開展原因分析、整改和驗證等，并確認和評估整改效果，再將決策信息傳遞至質(zhì)量

管控平臺，同時將變更信息傳遞至變更確認平臺。

6.4.4變更確認

接收到質(zhì)量改進平臺的變更信息后自動下發(fā)任務(wù)，隨機抽取實物樣機進行變更內(nèi)容確認，把確認結(jié)

果錄入變更確認平臺，將異常信息反饋至質(zhì)量管控平臺。

6.4.5質(zhì)量管控

接收到質(zhì)量指標管理平臺和變更確認平臺的預(yù)警或決策信息后，應(yīng)對制造、供方和售后服務(wù)自動管

控，進行調(diào)整或停止相關(guān)風險質(zhì)量活動，如修改設(shè)計、質(zhì)量責任追溯和切換供應(yīng)商等。

接收到質(zhì)量改進平臺給出的決策信息后，應(yīng)自動調(diào)整或恢復(fù)相關(guān)質(zhì)量活動，如恢復(fù)生產(chǎn)、恢復(fù)供貨

等。

供方質(zhì)量管理

6.5.1概述

供方質(zhì)量管理數(shù)字化應(yīng)對可以直接反映供應(yīng)商水平的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行采集和分析，進行質(zhì)量風險識

別，以數(shù)據(jù)驅(qū)動供應(yīng)商的質(zhì)量改進。

6.5.2質(zhì)量指標管理

將零部件、組件或產(chǎn)品的供方生產(chǎn)監(jiān)控、來料檢驗、ORT、型式試驗等質(zhì)量數(shù)據(jù)進行智能采集，并

按照需求進行各維度（如類別、廠商維度等）智能分析，根據(jù)各維度指標閾值進行比對給出預(yù)警、決策，

將信息傳遞至質(zhì)量改進平臺和質(zhì)量管控平臺。

6.5.3質(zhì)量改進

接收到質(zhì)量指標管理平臺的供方異常質(zhì)量預(yù)警或決策信息后，根據(jù)失效原因?qū)?yīng)觸發(fā)供應(yīng)商的整

改立項，推動開展原因分析、整改和驗證等，并確認和評估整改效果，再將決策信息傳遞至質(zhì)量管控平

臺，同時將變更信息傳遞至變更確認平臺。

5

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6.5.4變更確認

接收到質(zhì)量改進平臺的變更信息后自動下發(fā)任務(wù)，隨機抽取改善后的零部件等進行變更內(nèi)容確認，

把確認結(jié)果錄入變更確認平臺，將異常信息反饋至質(zhì)量管控平臺。

6.5.5質(zhì)量管控

接收到質(zhì)量指標管理平臺和變更確認平臺的預(yù)警或決策信息后，應(yīng)對供應(yīng)商自動管控，進行調(diào)整或

停止相關(guān)風險質(zhì)量活動，如質(zhì)量責任追溯、停供或供貨比例調(diào)整等。

接收到質(zhì)量改進平臺給出的決策信息后，應(yīng)自動調(diào)整或恢復(fù)相關(guān)質(zhì)量活動，如恢復(fù)供貨等。

7系統(tǒng)運維及改進

系統(tǒng)運維

質(zhì)量管理數(shù)字化及相關(guān)系統(tǒng)的運營維護應(yīng)滿足GB/T28827.1的要求，按照GB/T36626的要求建立

和運行信息安全運維管理體系。

持續(xù)改進

企業(yè)應(yīng)定期進行質(zhì)量管理數(shù)字化系統(tǒng)的評審，隨時收集包括制造企業(yè)內(nèi)部的管理、設(shè)計、采購、生

產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售等相關(guān)職能部門，以及供應(yīng)商、銷售商等實體的系統(tǒng)使用方的意見，評審數(shù)字化系統(tǒng)的

有效性，并對運行過程中存在的問題以及采取的不當措施進行糾正，使系統(tǒng)正常且有效運行。

評審內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

——目標和指標的實現(xiàn)程度；

——外部和內(nèi)部相關(guān)方反饋的信息；

——信息化管理的效率；

——與相關(guān)法律、政策的符合性；

——改進建議等。

6

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A

A

附錄A

（資料性）

質(zhì)量數(shù)據(jù)推薦示例

質(zhì)量管理數(shù)字化建設(shè)中全流程質(zhì)量數(shù)據(jù)推薦示例參見表A.1。

表A.1質(zhì)量數(shù)據(jù)推薦示例

維度市場質(zhì)量開發(fā)質(zhì)量制造質(zhì)量供方質(zhì)量

產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、維修數(shù)據(jù)和整機退

生產(chǎn)工廠、生產(chǎn)線、物料

換數(shù)據(jù)，包含產(chǎn)品品類、產(chǎn)品型

研發(fā)過程中的測試、供方和批次信息、來料檢驗數(shù)據(jù)、例

號、失效部件、生產(chǎn)日期、使用時

智能評價及驗證發(fā)現(xiàn)的問ICT/FCT、過程檢驗、成品行監(jiān)控試驗數(shù)據(jù)等

間、使用區(qū)域、故障表現(xiàn)等采集

采集題及數(shù)據(jù)的采集測試、在線返修數(shù)據(jù)等采采集

售后服務(wù)網(wǎng)點信息、一次服務(wù)成功

……集……

率和用戶評價明細等采集

……

……

一次裝機合格率、單位時

測試問題的嚴重度、間內(nèi)相同問題數(shù)、不同生

產(chǎn)品品類、型號和失效零部件的失不同供方和物料、

問題的屬性分類、問產(chǎn)工廠和生產(chǎn)線、發(fā)生問

效率、失效時間、失效地點等分析物料批次不合格

智能題的原因、問題的責題的崗位、問題的屬性分

不同制造工廠、供應(yīng)商和代理商及率、相同供方相同

分析任方、問題的整改等類、問題的原因、問題的

售后服務(wù)商網(wǎng)點的差異化等分析問題重復(fù)率等分析

分析責任方、問題的整改等分

…………

……析

……

單位時間內(nèi)相同問題數(shù)超

失效率超標、疑似批量風險、疑似標預(yù)警，一次裝機合格率供應(yīng)商不合格率預(yù)

嚴重問題、問題閉環(huán)

智能安全事件、異常代理商和售后服務(wù)異常工廠、生產(chǎn)線和崗位警、物料批次不合

率、研發(fā)周期等預(yù)警

預(yù)警網(wǎng)點等預(yù)警預(yù)警，成品檢驗不合格率格率超標預(yù)警

……

……預(yù)警……

……

產(chǎn)品故障時間分布趨勢、產(chǎn)品故障產(chǎn)品失效率、安全

產(chǎn)品失效率、安全風產(chǎn)品失效率、安全風險、

智能區(qū)域分布趨勢、維修率和退換率趨風險、召回風險等

險、召回風險等預(yù)測召回風險等預(yù)測

預(yù)測勢、管控措施的有效性等預(yù)測預(yù)測

…………

…………

智能鎖定異常產(chǎn)品的整改、升級、

問題閉環(huán)、項目投產(chǎn)停產(chǎn)、復(fù)產(chǎn)、發(fā)貨、庫存產(chǎn)品返工、物料庫

智能停產(chǎn)、停售等和對產(chǎn)品源頭配件供

決策處理決策存處理決策

決策應(yīng)商的優(yōu)劣評價及淘汰參考

………………

……

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表A.1質(zhì)量數(shù)據(jù)推薦示例（續(xù)）

維度市場質(zhì)量開發(fā)質(zhì)量制造質(zhì)量供方質(zhì)量

失效率超標停產(chǎn)、安全事件主動處供應(yīng)商供貨比例調(diào)

理或召回、疑似批量及主要問題的問題的PCDA閉環(huán)、項停線整改、加嚴成品抽整或停止供貨、加

智能PCDA閉環(huán)、供應(yīng)商供貨比例調(diào)整、目投產(chǎn)管控、質(zhì)量責檢、成品返工、產(chǎn)品禁止嚴抽檢、物料停用

管控內(nèi)外部質(zhì)量責任追溯、代理商和售任追溯流入市場、質(zhì)量責任追溯等管控、質(zhì)量責任

后服務(wù)網(wǎng)點考核及淘汰等管控…………追溯

…………

注1：FCT指功能測試（FunctionalTest）；ICT指電路測試（In-CircuitTest）。

注2：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的一種方法，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。

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B

B

附錄B

（資料性）

“六智”應(yīng)用示例

質(zhì)量管理數(shù)字化建設(shè)中“六智”應(yīng)用示例參見表B.1。

表B.1“六智”應(yīng)用示例

六智定義應(yīng)用示例

如建立業(yè)務(wù)信息智能收集系統(tǒng)，包括不限于市場維修系統(tǒng)、研發(fā)

通過自動化、智能化的方式，

測試管理系統(tǒng)、制造質(zhì)量系統(tǒng)和來料與供方質(zhì)量管理系統(tǒng)，采用

智能采集快速準確地獲取質(zhì)量所需信息

埋點、爬蟲、日志、AI、掃碼等感知技術(shù)實時采集信號及數(shù)據(jù)，

和數(shù)據(jù)的過程。

并連接到企業(yè)指定的服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫。

通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)和分析模型對大

如根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)注點建立相關(guān)的智能分析模型，將采集的大數(shù)據(jù)進

智能分析量質(zhì)量數(shù)據(jù)進行自動化篩選、

行智能篩選、分析和處理，自動生成分析報表或形成質(zhì)量事件。

分析和解釋的過程。

通過智能分析后對異常質(zhì)量信如基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析維度建立相關(guān)的智能預(yù)警模型，設(shè)置預(yù)警閾

智能預(yù)警息或事件自動觸發(fā)預(yù)警提醒及值，通過嵌入預(yù)警閾值和流程自動化，觸發(fā)預(yù)警事件，并智能推

推送的過程。送預(yù)警信息到相關(guān)業(yè)務(wù)端。

通過自動化、智能化的方式，如基于預(yù)警信息和管控措施建立智能預(yù)測評價模型，通過對質(zhì)量

智能預(yù)測對質(zhì)量大數(shù)據(jù)進行未來趨勢預(yù)大數(shù)據(jù)智能分析與監(jiān)控進行未來數(shù)據(jù)的趨勢預(yù)測，識別未來存在

測的過程。的質(zhì)量風險，觸發(fā)風險事件提醒。

通過預(yù)測結(jié)果后對相關(guān)數(shù)據(jù)進如基于預(yù)測結(jié)果開展質(zhì)量管理活動的智能決策，基于既定質(zhì)量目

智能決策行建模、分析并得到最優(yōu)決策標，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行建模、分析并得到最優(yōu)決策，進行相關(guān)活動

的過程。的干預(yù)或調(diào)整。

通過智能預(yù)警、決策觸發(fā)后對如基于預(yù)警、決策信息建立智能管控系統(tǒng)，通過嵌入管控閾值和

智能管控質(zhì)量活動進行自動化的管理和流程自動化，觸發(fā)智能化質(zhì)量管控，進行質(zhì)量責任追溯、調(diào)整或

控制的過程。