ICS91.140.60

CCSP40

DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T2482—2025

城鎮(zhèn)公共供水服務(wù)規(guī)范

Specificationforurbanpublicwatersupplyservice

2025-09-23發(fā)布2026-01-01實(shí)施

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T2482—2025

目次

前言..................................................................................II

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義...........................................................................1

4總體要求.............................................................................2

5供水質(zhì)量.............................................................................2

6服務(wù)要求.............................................................................3

7應(yīng)急處置.............................................................................5

8信息公開(kāi).............................................................................5

9服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià).........................................................................5

附錄A（規(guī)范性）城鎮(zhèn)公共供水單位水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目及頻率...................................7

附錄B（規(guī)范性）城鎮(zhèn)公共供水單位服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法.............................8

附錄C（資料性）城鎮(zhèn)公共供水單位服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要內(nèi)容................................11

參考文獻(xiàn)..............................................................................12

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由北京市水務(wù)局提出并歸口。

本文件由北京市水務(wù)局組織實(shí)施。

本文件起草單位：北京市供水管理事務(wù)中心、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、北京市自來(lái)水集團(tuán)有限責(zé)任公司。

本文件主要起草人：?jiǎn)诬姟㈥愇拇T、曹嘉輝、桑敏、趙馨、張玉博、張欣雨、唐麗、孫迪、周政、

張永波、湯瀟、祁生林、李鳳霞、杜婷婷、白巖、曹建武、稅朋勃、田海濤、毛德發(fā)、孫凝、白雪、付

靖宇、孫聰、楊帆、王佳碩、馬曉雪、張倩。

II

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城鎮(zhèn)公共供水服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件界定了城鎮(zhèn)公共供水服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定了總體要求、供水質(zhì)量、服務(wù)要求、應(yīng)急處置、

信息公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。

本文件適用于城鎮(zhèn)公共供水單位通過(guò)公共供水設(shè)施向用戶提供的供水服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T778.1飲用冷水水表和熱水水表第1部分：計(jì)量要求和技術(shù)要求

GB/T778.5飲用冷水水表和熱水水表第5部分：安裝要求

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T5750（所有部分）生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法

CJ/T141城鎮(zhèn)供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法

CJ/T206城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

CJ/T224電子遠(yuǎn)傳水表

CJJ/T182城鎮(zhèn)供水與污水處理化驗(yàn)室技術(shù)規(guī)范

CJJ/T271城鎮(zhèn)供水水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

JJG162飲用冷水水表

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB5749界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

城鎮(zhèn)公共供水urbanpublicwatersupply

城鎮(zhèn)公共供水單位以公共供水管道及其附屬設(shè)施向城鎮(zhèn)生活、生產(chǎn)及公共服務(wù)提供用水。

供水服務(wù)watersupplyservice

城鎮(zhèn)公共供水單位提供生活飲用水以及與客戶在報(bào)裝服務(wù)、抄表收費(fèi)、售后服務(wù)、投訴處理等過(guò)程

中接觸的活動(dòng)。

1

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[來(lái)源：GB/T32063-2015，定義3.1，有修改]

公共供水管網(wǎng)末梢endofthepublicwatersupplynetwork

受城鎮(zhèn)公共供水單位管理的輸配水管網(wǎng)的末端。

管網(wǎng)水distributionsystemwater

經(jīng)城鎮(zhèn)公共供水單位管理的輸配水管網(wǎng)的水。

4總體要求

城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)不間斷地向用戶供水，且具備水質(zhì)檢測(cè)、水量和水壓監(jiān)測(cè)及應(yīng)急供水能力。

城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)建立實(shí)體營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳，并配備服務(wù)和技術(shù)人員，提供便利的報(bào)裝、

抄表收費(fèi)、售后、投訴處理、應(yīng)急處置等服務(wù)，宜提供水量異常預(yù)警、適老化服務(wù)、戶內(nèi)有償維修等延

伸便民服務(wù)。

城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)公開(kāi)水質(zhì)、水壓、水價(jià)，以及業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)事項(xiàng)、投訴方式等信息。

城鎮(zhèn)公共供水單位宜提供一對(duì)一預(yù)約上門(mén)、解答咨詢、協(xié)助申請(qǐng)、協(xié)調(diào)施工等各類(lèi)接水報(bào)裝服務(wù)。

城鎮(zhèn)公共供水單位宜開(kāi)展智慧化建設(shè)，包括智慧水廠、智慧管網(wǎng)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧服務(wù)等。

5供水質(zhì)量

水質(zhì)

5.1.1出廠水、管網(wǎng)水、公共供水管網(wǎng)末梢水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的規(guī)定。

5.1.2城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)設(shè)置水質(zhì)化驗(yàn)室。水質(zhì)化驗(yàn)室的級(jí)別劃分、儀器配備、檢測(cè)能力應(yīng)符合

CJJ/T182的規(guī)定。

5.1.3管網(wǎng)水水質(zhì)采樣點(diǎn)的設(shè)置和數(shù)量應(yīng)滿足CJ/T206的要求。

5.1.4公共供水管網(wǎng)末梢水水質(zhì)采樣點(diǎn)應(yīng)覆蓋供水服務(wù)范圍，每個(gè)供水廠應(yīng)至少設(shè)置1個(gè)公共供水管

網(wǎng)末梢水水質(zhì)采樣點(diǎn)。

5.1.5城鎮(zhèn)公共供水的水質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目及頻率應(yīng)按附錄A執(zhí)行，水質(zhì)檢驗(yàn)方法應(yīng)符合GB/T5750（所有

部分）、CJ/T141的規(guī)定。采用在線水質(zhì)監(jiān)測(cè)時(shí)，數(shù)據(jù)校驗(yàn)應(yīng)符合CJJ/T271的規(guī)定。出廠水、管網(wǎng)

水和公共供水管網(wǎng)末梢水樣品達(dá)標(biāo)率均應(yīng)不小于98%。出廠水、管網(wǎng)水和公共供水管網(wǎng)末梢水樣品達(dá)標(biāo)

率按照公式（B.1）、公式（B.2）和公式（B.3）計(jì)算。

水量

5.2.1城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)建立供水可靠性臺(tái)賬，包括計(jì)劃停水和搶修停水的時(shí)長(zhǎng)、管徑、影響戶數(shù)

等。

5.2.2城鎮(zhèn)公共供水可靠率應(yīng)不小于95%。城鎮(zhèn)公共供水可靠率按照公式（B.4）計(jì)算。

2

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水壓

5.3.1城鎮(zhèn)公共供水管網(wǎng)末梢的供水壓力應(yīng)不小于0.18MPa。

5.3.2管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)管網(wǎng)供水服務(wù)面積設(shè)置，每10km2應(yīng)不少于1個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，管網(wǎng)系統(tǒng)測(cè)壓

點(diǎn)總數(shù)應(yīng)不少于3個(gè)，在公共供水管網(wǎng)末梢位置宜適當(dāng)增加監(jiān)測(cè)點(diǎn)。

5.3.3城鎮(zhèn)公共供水管網(wǎng)關(guān)鍵點(diǎn)位和末端增設(shè)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)應(yīng)具有代表性，有條件的宜進(jìn)行在線壓力監(jiān)

測(cè)；不宜在線監(jiān)測(cè)的應(yīng)采用人工壓力監(jiān)測(cè)，每月應(yīng)至少監(jiān)測(cè)和記錄一次壓力值。

5.3.4管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)服務(wù)壓力合格率應(yīng)不小于98%。管網(wǎng)服務(wù)壓力合格率按照公式（B.5）計(jì)算。

6服務(wù)要求

服務(wù)渠道

城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)提供線下和線上服務(wù)，包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳等，用以辦理

業(yè)務(wù)和受理咨詢投訴。具體滿足下列要求：

a)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳應(yīng)符合下列規(guī)定：

1）設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)牌；

2）具有足夠的等候空間；

3）設(shè)置信息公示和客戶評(píng)價(jià)等服務(wù)設(shè)施；

4）宜設(shè)置無(wú)障礙通道；

5）保持環(huán)境整潔；

6）一站式受理各類(lèi)業(yè)務(wù)，用戶辦理業(yè)務(wù)平均等待時(shí)間不宜超過(guò)20分鐘。

b)應(yīng)提供24小時(shí)服務(wù)熱線，智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)入人工席端的電話應(yīng)做到來(lái)電20秒內(nèi)接起，服務(wù)熱線

接通率應(yīng)不小于90%，服務(wù)熱線接通率按照公式（B.6）計(jì)算。

服務(wù)人員

6.2.1在窗口接待、上門(mén)服務(wù)等過(guò)程中與用戶接觸的服務(wù)人員，應(yīng)著裝統(tǒng)一，語(yǔ)言規(guī)范，舉止文明，

態(tài)度熱情。服務(wù)人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，遵守職業(yè)規(guī)范。

6.2.2上門(mén)服務(wù)工作人員胸前明顯位置應(yīng)佩戴具有企業(yè)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一工牌。

新裝與變更報(bào)停

6.3.1新裝服務(wù)包括辦理客戶新增、擴(kuò)容、改裝及臨時(shí)用水業(yè)務(wù)等。

6.3.2變更業(yè)務(wù)包括用戶更名、過(guò)戶、用水分類(lèi)變更等業(yè)務(wù)，報(bào)停業(yè)務(wù)指用戶銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)。

6.3.3城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)明確并公開(kāi)新裝、變更及報(bào)停服務(wù)辦理流程及所需材料。

6.3.4受理新裝用戶申請(qǐng)時(shí)，材料齊全的，應(yīng)立即受理；材料不全時(shí)，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)充的材料、

辦理方式等。

6.3.5受理變更業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，材料齊全的，結(jié)清前期水費(fèi)并與用戶簽署協(xié)議后應(yīng)及時(shí)辦理。非城鎮(zhèn)公

共供水單位原因?qū)е挛茨馨磿r(shí)辦結(jié)的，需及時(shí)告知用戶。

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6.3.6受理報(bào)停業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，材料齊全的，結(jié)清前期水費(fèi)后拆除水表。

抄表收費(fèi)

6.4.1城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)定期抄表，結(jié)算水費(fèi)。其中：

a)居民用戶水表抄表周期為2個(gè)月，宜不超過(guò)3個(gè)月；非居民用戶水表抄表周期為1個(gè)月，宜不

超過(guò)2個(gè)月；

b)對(duì)同一只水表當(dāng)期和上期抄表時(shí)間宜不超過(guò)5個(gè)工作日；

c)依照當(dāng)期水表水量和核準(zhǔn)的水價(jià)向用戶核算水費(fèi)；

d)在抄表當(dāng)期，向用戶發(fā)送、送達(dá)或向用戶告知當(dāng)期用水量和水費(fèi)信息；

e)更改抄表周期時(shí)，應(yīng)通知用戶。

6.4.2當(dāng)水表出現(xiàn)故障或因用戶原因無(wú)法抄見(jiàn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)上期、同期或水表正常計(jì)量抄見(jiàn)后的用水情

況合理估算用水量并告知用戶。

6.4.3智能遠(yuǎn)傳水表夜間用水量異常時(shí)或連續(xù)3天檢測(cè)到用戶水量波動(dòng)幅度達(dá)到上期平均日用水量3

倍以上時(shí)，城鎮(zhèn)公共供水單位宜及時(shí)主動(dòng)告知用戶；機(jī)械水表抄表時(shí)顯示當(dāng)期水量超過(guò)上期用水量2倍

時(shí)，城鎮(zhèn)公共供水單位宜及時(shí)主動(dòng)告知用戶，并協(xié)助其核查水表。

6.4.4抄表人員發(fā)現(xiàn)或用戶反饋水表故障時(shí)，維修人員應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，并按照約定時(shí)間

及時(shí)檢修、更換水表。

6.4.5更換水表時(shí)應(yīng)更換智能遠(yuǎn)傳水表，水表技術(shù)要求與安裝應(yīng)符合GB/T778.1、GB/T778.5和CJ/T

224的規(guī)定。

6.4.6水表首次使用時(shí)應(yīng)強(qiáng)制檢定，檢定周期應(yīng)符合JJG162的規(guī)定。智能遠(yuǎn)傳水表宜每年實(shí)地查驗(yàn)

運(yùn)行狀態(tài)。

6.4.7綜合水表抄見(jiàn)率應(yīng)不小于95%。綜合水表抄見(jiàn)率按照公式（B.7）計(jì)算。

6.4.8城鎮(zhèn)公共供水單位在抄表計(jì)費(fèi)后，應(yīng)向用戶推送電子賬單和水費(fèi)繳費(fèi)通知單，或在用水地址張

貼水費(fèi)繳費(fèi)通知單。通知繳費(fèi)后一個(gè)月未繳費(fèi)的，應(yīng)發(fā)送或張貼催繳水費(fèi)通知單，進(jìn)行催繳。

6.4.9城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)提供實(shí)體營(yíng)業(yè)廳人工收費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、手機(jī)APP交費(fèi)、銀行網(wǎng)點(diǎn)代收費(fèi)等

方便用戶繳費(fèi)的結(jié)算方式。宜開(kāi)通自助查詢、網(wǎng)上查詢、手機(jī)短信等查詢服務(wù)。

6.4.10當(dāng)多個(gè)用戶使用同一塊水表計(jì)量、具有不同用水性質(zhì)時(shí)，城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)積極推動(dòng)用戶辦

理單獨(dú)裝表計(jì)量工作，并協(xié)助其辦理單獨(dú)裝表計(jì)量事宜。對(duì)于不具備單獨(dú)裝表?xiàng)l件的，可協(xié)助其安裝二

級(jí)計(jì)量水表，分別計(jì)量收費(fèi)。

停水公告及搶修

6.5.1對(duì)于計(jì)劃停水，應(yīng)至少提前24小時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、供水單位應(yīng)用程序、小區(qū)公示欄等渠道向受影響

區(qū)域的用戶發(fā)送停水原因、時(shí)間、范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等停水信息。

6.5.2計(jì)劃性停水應(yīng)優(yōu)先安排在用水非高峰時(shí)段，并避開(kāi)法定節(jié)假日。

6.5.3對(duì)于非計(jì)劃停水，城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)在接到事故報(bào)告后，向受影響的用戶告知停水信息。

6.5.4無(wú)法在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)將搶修情況及預(yù)計(jì)延長(zhǎng)時(shí)間通知受影響的用戶。

6.5.5發(fā)生爆管事故時(shí)，城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。搶修時(shí)限應(yīng)符合表1

4

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規(guī)定。

表1突發(fā)爆管搶修時(shí)限

管道直徑搶修時(shí)限

直徑≤600mm除特殊情況外，4小時(shí)內(nèi)止水，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。

直徑＞600mm除特殊情況外，4小時(shí)內(nèi)止水，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。

6.5.6搶修停水超過(guò)6小時(shí)的，城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)采用應(yīng)急供水車(chē)等臨時(shí)供水措施進(jìn)行應(yīng)急供水。

訴求處理

6.6.1城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)建立用戶服務(wù)投訴處理和用戶回訪制度。

6.6.2城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)及時(shí)受理和回復(fù)用戶訴求。對(duì)在規(guī)定的處理期限內(nèi)不能解決的訴求，應(yīng)向

用戶說(shuō)明原因，并提出進(jìn)一步的解決措施和時(shí)間；對(duì)不屬于其服務(wù)范圍的訴求，應(yīng)向用戶說(shuō)明。

6.6.3訴求響應(yīng)率應(yīng)達(dá)到100%。訴求響應(yīng)率按照公式（B.8）計(jì)算。

6.6.4訴求解決率應(yīng)不小于99%。訴求解決率按照公式（B.9）計(jì)算。

6.6.5訴求滿意率應(yīng)不小于99%。訴求滿意率按照公式（B.10）計(jì)算。

7應(yīng)急處置

城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)按預(yù)案進(jìn)行處置。

城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)定期組織演練，并根據(jù)演練結(jié)果及時(shí)更新預(yù)案內(nèi)容。

8信息公開(kāi)

城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線，或宣傳手冊(cè)、用戶公示欄等方式

和渠道向用戶公開(kāi)供水服務(wù)信息。

供水服務(wù)信息包括，但不限于：

——服務(wù)范圍、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

——供水價(jià)格、計(jì)劃性停水及恢復(fù)供水信息；

——出廠水、管網(wǎng)水、公共供水管網(wǎng)末梢水等水質(zhì)信息；

——咨詢服務(wù)、監(jiān)督投訴電話。

向社會(huì)公布的水質(zhì)信息應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具。

內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)更新。

9服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

城鎮(zhèn)公共供水單位應(yīng)每年開(kāi)展自我服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，并制定改進(jìn)措施。

5

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城鎮(zhèn)公共供水單位可委托第三方開(kāi)展用戶滿意度測(cè)評(píng)，以及進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

城鎮(zhèn)公共供水單位的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要內(nèi)容見(jiàn)附錄C。

6

DB11/T2482—2025

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

城鎮(zhèn)公共供水單位水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目及頻率

城鎮(zhèn)公共供水單位水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目及頻率應(yīng)符合表A.1的規(guī)定。

表A.1城鎮(zhèn)公共供水單位水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目及頻率

檢測(cè)頻率

水樣

檢測(cè)項(xiàng)目（按日供水能力分類(lèi)，單位為萬(wàn)立方米）

類(lèi)型

≥5050~10＜10

渾濁度、色度、臭和味、肉眼可見(jiàn)物、pH、消毒劑

指標(biāo)、菌落總數(shù)、總大腸菌群、大腸埃希氏菌、高每日1次

錳酸鹽指數(shù)（以O(shè)2計(jì)）

出廠水

GB5749-2022表1、表2全部指標(biāo)每月1次

以地表水為水源：每半年1次；

GB5749-2022表3全部指標(biāo)

以地下水為水源：每年1次。

渾濁度、色度、臭和味、肉眼可見(jiàn)物、pH、消毒劑

指標(biāo)、菌落總數(shù)、總大腸菌群、大腸埃希氏菌、高每半月1次

管網(wǎng)水錳酸鹽指數(shù)（以O(shè)2計(jì)）

水質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)較大位置的采樣點(diǎn)檢測(cè)GB5749-2022表

每月1次

1、表2全部指標(biāo)及表3中可能含有的有害物質(zhì)

渾濁度、色度、臭和味、肉眼可見(jiàn)物、pH、消毒劑

公共供水指標(biāo)、菌落總數(shù)、總大腸菌群、大腸埃希氏菌、高每半月1次

管網(wǎng)末梢錳酸鹽指數(shù)（以O(shè)2計(jì)）

水GB5749-2022中表1、表2全部指標(biāo)、及表3擴(kuò)展指標(biāo)

每月1次每季度1次每半年1次

中可能含有的有害物質(zhì)

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DB11/T2482—2025

B

B

附錄B

（規(guī)范性）

城鎮(zhèn)公共供水單位服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法

B.1出廠水樣品達(dá)標(biāo)率

城鎮(zhèn)公共供水單位統(tǒng)計(jì)期內(nèi)達(dá)標(biāo)的出廠水樣品占總出廠水樣品數(shù)量的比例。出廠水樣品達(dá)標(biāo)率按

照公式(B.1)計(jì)算。

=×100%·································································(B.1)

式中：

Rcq——統(tǒng)計(jì)期內(nèi)出廠水樣品達(dá)標(biāo)率；

Scq——統(tǒng)計(jì)期內(nèi)達(dá)標(biāo)的出廠水樣品數(shù)量，單位為個(gè)；

Sc——統(tǒng)計(jì)期內(nèi)出廠水樣品總數(shù)，單位為個(gè)。

B.2管網(wǎng)水樣品達(dá)標(biāo)率

城鎮(zhèn)公共供水單位統(tǒng)計(jì)期內(nèi)達(dá)標(biāo)的管網(wǎng)水樣品占管網(wǎng)水樣品總數(shù)的比例。管網(wǎng)水樣品達(dá)標(biāo)率按照

公式(B.2)計(jì)算。

=×100%·································································(B.2)

式中：

Rgq——統(tǒng)計(jì)期內(nèi)管網(wǎng)水樣品達(dá)標(biāo)率；

Sgq——統(tǒng)計(jì)期內(nèi)達(dá)標(biāo)的管網(wǎng)水樣品數(shù)量，單位為個(gè)；

Sg——統(tǒng)計(jì)期內(nèi)管網(wǎng)水樣品總數(shù)，單位為個(gè)。

B.3公共供水管網(wǎng)末梢水樣品達(dá)標(biāo)率

城鎮(zhèn)公共供水單位統(tǒng)計(jì)期內(nèi)達(dá)標(biāo)的公共供水管網(wǎng)末梢水樣品占公共供水管網(wǎng)末梢水樣品總數(shù)的比

例。公共供水管網(wǎng)末梢水樣品達(dá)標(biāo)率按照公式(B.3)計(jì)算。

=×100%································································(B.3)

式中：

Rmq——統(tǒng)計(jì)期內(nèi)公共供水管網(wǎng)末梢水樣品達(dá)標(biāo)率；

Smq——統(tǒng)計(jì)期內(nèi)達(dá)標(biāo)的公共供水管網(wǎng)末梢水樣品數(shù)量，單位為個(gè)；

Sm——統(tǒng)計(jì)期內(nèi)公共供水管網(wǎng)末梢水樣品總數(shù)，單位為個(gè)。

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DB11/T2482—2025

B.4城鎮(zhèn)公共供水可靠率

依據(jù)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)停水時(shí)長(zhǎng)和停水用戶數(shù)計(jì)算城鎮(zhèn)公共供水可靠率。用戶提出或用戶內(nèi)部原因引起的

供水中斷，以及供水高峰、不可抗力等特殊情況造成的特定用戶供水中斷，不計(jì)入停水時(shí)長(zhǎng)。城鎮(zhèn)公共

供水可靠率按照公式(B.4)計(jì)算。

∑(