2026年困難職工幫扶專員面試題含答案一、單選題（共5題，每題2分）1.題：在幫扶困難職工時，以下哪項不屬于“精準幫扶”的核心原則？（）A.依據(jù)職工家庭經(jīng)濟狀況、致困原因進行差異化幫扶B.僅提供資金補助，不考慮職工實際需求C.結(jié)合職工技能短板開展培訓或就業(yè)推薦D.定期回訪，動態(tài)調(diào)整幫扶措施答案：B解析：精準幫扶強調(diào)“因戶施策”，需綜合分析職工困境，而非簡單“甩錢”。選項A、C、D均符合精準幫扶要求，選項B過于片面。2.題：某企業(yè)職工因重大疾病陷入經(jīng)濟困境，幫扶專員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）A.立即啟動企業(yè)內(nèi)部互助基金B(yǎng).幫助其申請社會醫(yī)療救助C.直接發(fā)放臨時困難補助D.忽略該職工，等待工會統(tǒng)一幫扶答案：B解析：重大疾病需優(yōu)先對接專項救助政策，企業(yè)互助和臨時補助為補充。選項B符合政策優(yōu)先級。3.題：幫扶專員在調(diào)查職工困難時，發(fā)現(xiàn)職工存在“合理化撒謊”（如夸大醫(yī)療支出）行為，應(yīng)如何處理？（）A.指責職工不誠實，終止幫扶B.側(cè)面核實信息，以適當方式提醒C.堅持完全相信職工陳述，不予核實D.向上級匯報，要求強制干預答案：B解析：需保護職工隱私，但可通過側(cè)面了解（如聯(lián)系醫(yī)院）確認信息，避免矛盾激化。4.題：某地工會計劃開展“困難職工子女助學”活動，幫扶專員在宣傳時應(yīng)重點強調(diào)？（）A.助學金金額高低B.申請材料的復雜性C.助學政策與教育階段的匹配性D.幫扶名額的稀缺性答案：C解析：政策宣傳需突出“精準匹配”，避免職工因誤解條件而錯過幫扶。5.題：幫扶專員發(fā)現(xiàn)某職工長期依賴補助，缺乏自強意識，應(yīng)采取何種策略？（）A.強制其參與就業(yè)培訓B.逐步減少補助金額，引導其自食其力C.完全停止幫扶，認為其“不配合”D.持續(xù)高額補助，避免其生活波動答案：B解析：需體現(xiàn)“扶志”與“扶智”結(jié)合，逐步調(diào)整幫扶方式，避免“養(yǎng)懶漢”。二、多選題（共5題，每題3分）1.題：工會幫扶困難職工需關(guān)注哪些“一戶一策”要素？（）A.家庭人口結(jié)構(gòu)（如老人、子女數(shù)量）B.職工技能水平與市場需求匹配度C.災害事故類型及影響范圍D.職工心理狀態(tài)及家庭關(guān)系答案：A、B、C、D解析：幫扶需全面評估，選項均屬于影響幫扶方案的關(guān)鍵因素。2.題：某職工因工傷導致失業(yè)，幫扶專員可協(xié)調(diào)哪些資源？（）A.企業(yè)工傷賠償協(xié)商B.社保機構(gòu)醫(yī)療救助C.就業(yè)部門技能補貼D.工會法律援助答案：A、B、C、D解析：工傷幫扶涉及經(jīng)濟、醫(yī)療、就業(yè)、法律等多維度，需統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。3.題：幫扶專員在入戶走訪時，哪些行為可能引發(fā)職工抵觸？（）A.直言批評職工“依賴補助”B.過度追問家庭隱私C.帶有明顯官方架勢D.提前告知幫扶政策細節(jié)答案：A、B、C解析：需尊重職工感受，避免指責、侵犯隱私或擺“官威”。提前告知政策反而有助于建立信任（選項D正確，但題干問“可能引發(fā)抵觸”）。4.題：針對“單親特困職工”，幫扶專員可提供哪些長期支持？（）A.孩子教育費用減免申請指導B.心理咨詢師介入C.崗位技能提升補貼D.臨時性節(jié)日慰問答案：A、B、C解析：選項D屬于短期慰問，長期支持需聚焦就業(yè)與子女發(fā)展。5.題：某地區(qū)疫情后出現(xiàn)大量靈活就業(yè)人員困難，幫扶專員需重點排查哪些群體？（）A.疫情期間失業(yè)的貨車司機B.無社保的小商販C.長期依賴平臺的外賣員D.因健康問題無法繼續(xù)從事原行業(yè)的職工答案：A、B、C、D解析：靈活就業(yè)人員幫扶需覆蓋多元場景，尤其關(guān)注高風險群體。三、判斷題（共5題，每題2分）1.題：幫扶專員需定期更新困難職工檔案，但可簡化因長期穩(wěn)定的低保戶信息。（×）答案：×解析：檔案需動態(tài)管理，即使是低保戶也可能因政策調(diào)整或家庭變故失去幫扶資格。2.題：職工提出“精神慰藉”需求時，幫扶專員應(yīng)直接聯(lián)系心理咨詢機構(gòu)介入。（×）答案：×解析：需先溝通確認需求，若職工抵觸，可先提供陪伴式傾聽。3.題：企業(yè)困難職工的幫扶方案需經(jīng)職工本人簽字確認。（√）答案：√解析：保障職工知情權(quán)，避免方案“被制定”。4.題：幫扶專員在處理職工矛盾時，可擅自替職工做出決定。（×）答案：×解析：需引導職工自行協(xié)商，專員僅提供調(diào)解支持。5.題：某職工因家庭暴力申請幫扶，幫扶專員需第一時間報警。（√）答案：√解析：涉及人身安全時，需啟動緊急救助程序。四、簡答題（共4題，每題5分）1.題：簡述“工會幫扶專員”在“三件套”（政策宣傳、困難排查、精準幫扶）中的職責分工。答案：-政策宣傳：通過座談、宣傳欄、線上渠道等，確保職工知曉幫扶政策；-困難排查：定期走訪，結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)、職工自報等多渠道篩查困難職工，建立檔案；-精準幫扶：根據(jù)致困原因（如醫(yī)療、就業(yè)、子女教育），對接資源（如培訓、救助金、法律援助），并跟蹤成效。2.題：幫扶專員如何平衡“保密原則”與“政策落實”？答案：-嚴格保護職工隱私，不泄露家庭經(jīng)濟、病情等敏感信息；-在政策宣傳時，采用“脫敏化”表述（如“符合條件的可申請補助”），避免點名；-對外協(xié)調(diào)（如對接社保機構(gòu)）需征得職工同意或以集體名義推進。3.題：針對“農(nóng)民工欠薪”糾紛，幫扶專員應(yīng)如何介入？答案：-第一時間介入調(diào)解，收集欠薪證據(jù)（合同、考勤記錄）；-引導企業(yè)協(xié)商，必要時協(xié)助申請勞動仲裁或撥打欠薪專線；-對生活確有困難的農(nóng)民工，可先墊付基本生活補助。4.題：簡述幫扶專員在“鄉(xiāng)村振興”背景下需關(guān)注的職工新需求。答案：-返鄉(xiāng)職工就業(yè)幫扶：對接農(nóng)村產(chǎn)業(yè)，提供電商、農(nóng)業(yè)技能培訓；-留守家庭支持：關(guān)注老人照料、兒童教育問題，協(xié)調(diào)互助服務(wù)；-靈活就業(yè)權(quán)益保障：普及新業(yè)態(tài)勞動法知識，推動平臺合規(guī)用工。五、情景應(yīng)變題（共2題，每題10分）1.題：某職工因幫扶專員“過度推銷”某項培訓而投訴，如何處理？答案：-立即溝通：承認工作失誤，解釋政策初衷，詢問真實需求；-調(diào)整方案：若職工有其他培訓需求，協(xié)調(diào)資源提供替代選項；-內(nèi)部復盤：向團隊通報情況，強調(diào)幫扶需“以職工為中心”，避免功利化行為。2.題：發(fā)現(xiàn)某職工在申請補助時提供虛假信息，且態(tài)度強硬拒絕解釋，如何應(yīng)對？答案：-冷靜傾聽：先表示理解其困境，避免直接指責；-政策重申：明確告知虛假申請的法律后果及工會紀律；-分步處理：暫時凍結(jié)補助，協(xié)助其修正材料，若仍拒絕，移交法律部門或上級工會介入。六、論述題（1題，15分）題：結(jié)合本地實際，論述幫扶專員如何通過“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”提升困難職工幫扶效能？答案：1.本地化實踐：-數(shù)據(jù)平臺建設(shè)：整合企業(yè)人事、社保、救助等數(shù)據(jù)，建立困難職工畫像系統(tǒng)，實現(xiàn)“一戶一碼”動態(tài)管理；-線上申請渠道：開發(fā)小程序，職工可自助提交申請、上傳材料，減少線下跑腿。2.精準化幫扶：-智能匹配：通過算法推薦適配的幫扶資源（如培訓課程、救助項目）；-遠程服務(wù)：對偏遠地區(qū)職工，開展線上心理輔導、政策解讀。3.協(xié)同化推進：-跨部門聯(lián)動：與民政、人社等部門共享數(shù)據(jù)，避免重復幫扶；-職工反饋閉環(huán)：通過問卷、回訪收集意見，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)