2026年公關(guān)經(jīng)理公關(guān)知識競賽題庫含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在危機公關(guān)中，“黃金24小時”原則指的是什么？A.危機爆發(fā)后，公關(guān)團隊必須在24小時內(nèi)做出反應B.危機處理方案需在24小時內(nèi)提交給決策層C.緊急新聞發(fā)布會應在危機爆發(fā)后的24小時內(nèi)召開D.受影響群體需在24小時內(nèi)收到初步回應答案：C解析：“黃金24小時”原則強調(diào)危機爆發(fā)后，企業(yè)需在24小時內(nèi)發(fā)布初步聲明或回應，以控制信息傳播，避免謠言擴散。2.以下哪項不屬于公共關(guān)系“三要素”？A.組織B.目標公眾C.媒體關(guān)系D.危機管理答案：D解析：公共關(guān)系的核心三要素是組織、目標公眾和傳播管理，危機管理屬于傳播管理的范疇，而非獨立要素。3.在制定公關(guān)活動方案時，SWOT分析法主要用于評估什么？A.組織的財務狀況B.市場競爭環(huán)境C.內(nèi)部資源與能力D.客戶滿意度答案：B解析：SWOT分析法通過分析優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats），評估外部環(huán)境對公關(guān)活動的潛在影響。4.“雙向?qū)ΨQ溝通模式”的核心是什么？A.企業(yè)單方面?zhèn)鬟f信息B.以公眾需求為導向的溝通C.忽視負面反饋D.僅關(guān)注媒體曝光答案：B解析：雙向?qū)ΨQ溝通模式強調(diào)組織與公眾之間的平等對話，既傳遞信息，也傾聽反饋，實現(xiàn)互利共贏。5.在處理負面輿情時，“沉默權(quán)”策略適用于哪種情況？A.輿論尚未發(fā)酵時，避免過度回應B.知情不足時，拒絕回應公眾質(zhì)疑C.持續(xù)發(fā)布正面內(nèi)容掩蓋問題D.將責任完全推給第三方答案：A解析：“沉默權(quán)”策略適用于輿論初期，企業(yè)可暫不回應，避免激化矛盾，待情況明朗后再行動。6.“新聞發(fā)布會”與“媒體溝通會”的主要區(qū)別是什么？A.前者有預設議程，后者無B.前者僅限媒體參與，后者可邀請公眾C.前者需付費，后者免費D.前者由公關(guān)部門主導，后者由高管主持答案：B解析：新聞發(fā)布會通常有明確議題，以發(fā)布信息為主；媒體溝通會更靈活，可能涉及更廣泛的互動。7.在新媒體環(huán)境下，“KOL營銷”的核心優(yōu)勢是什么？A.成本低廉B.影響力精準C.回應速度快D.數(shù)據(jù)可量化答案：B解析：KOL（關(guān)鍵意見領袖）營銷通過特定領域的影響力者推廣，能有效觸達目標受眾。8.“危機公關(guān)的‘5S’原則”不包括以下哪項？A.真誠（Sincerity）B.迅速（Speed）C.主動（Spontaneity）D.低調(diào)（Subtlety）答案：D解析：“5S”原則包括真誠、迅速、主動、系統(tǒng)、策略，低調(diào)不屬于其中。9.在公關(guān)活動中，“故事營銷”的目的是什么？A.提高產(chǎn)品銷量B.建立情感連接C.增加廣告曝光D.降低運營成本答案：B解析：故事營銷通過敘事傳遞品牌價值觀，增強公眾認同感。10.“利益相關(guān)者管理”中，哪類群體對企業(yè)影響最大？A.股東B.員工C.政府機構(gòu)D.消費者答案：D解析：消費者直接影響企業(yè)生存，是利益相關(guān)者中最重要的群體。二、多選題（每題3分，共10題）1.公關(guān)活動的成功評估指標包括哪些？A.媒體曝光量B.公眾滿意度C.社交媒體互動率D.銷售額增長E.員工參與度答案：A、B、C解析：媒體曝光、公眾滿意度和社交媒體互動是公關(guān)效果的核心指標，銷售額和員工參與度屬于間接影響。2.新媒體時代的公關(guān)挑戰(zhàn)包括哪些？A.輿論發(fā)酵速度快B.信息真?zhèn)坞y辨C.負面情緒易擴散D.回應成本高E.數(shù)據(jù)分析難度大答案：A、B、C解析：新媒體環(huán)境下，公關(guān)需應對快速發(fā)酵的輿論、虛假信息傳播和負面情緒擴散，D和E屬于傳統(tǒng)公關(guān)問題。3.危機公關(guān)的“四不原則”包括哪些？A.不回避B.不掩蓋C.不指責D.不拖延E.不承諾無法兌現(xiàn)的事答案：A、B、C、D解析：四不原則強調(diào)坦誠面對、不逃避、不推諉、不激化矛盾，E屬于補充措施。4.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別體現(xiàn)在哪些方面？A.目標不同B.手段不同C.范圍不同D.效果衡量不同E.利益出發(fā)點不同答案：A、B、C、E解析：公關(guān)更注重關(guān)系建立，市場更注重銷售轉(zhuǎn)化，兩者利益出發(fā)點也不同。5.企業(yè)社會責任（CSR）公關(guān)活動的常見形式有哪些？A.環(huán)保倡議B.慈善捐贈C.員工培訓D.社區(qū)合作E.產(chǎn)品公益營銷答案：A、B、D、E解析：CSR公關(guān)強調(diào)企業(yè)對社會的影響，C屬于內(nèi)部管理范疇。6.媒體關(guān)系維護的關(guān)鍵包括哪些？A.定期提供新聞素材B.建立長期合作關(guān)系C.及時回應媒體關(guān)切D.避免過度推銷E.主動邀約采訪答案：A、B、C、E解析：媒體關(guān)系需注重內(nèi)容質(zhì)量、合作深度和溝通及時性，D的“避免過度推銷”與公關(guān)本質(zhì)相悖。7.社交媒體公關(guān)的策略包括哪些？A.實時監(jiān)測輿情B.發(fā)布互動性內(nèi)容C.引導正面話題D.快速刪除負面評論E.建立官方認證賬號答案：A、B、C、E解析：社交媒體公關(guān)需注重監(jiān)測、互動、話題引導和賬號建設，D的“刪除負面評論”可能引發(fā)反效果。8.政府公關(guān)的注意事項包括哪些？A.遵守政策法規(guī)B.爭取政策支持C.維護政府形象D.避免敏感話題E.定期匯報工作答案：A、B、C解析：政府公關(guān)需合規(guī)、爭取支持、維護形象，D和E不屬于核心原則。9.公關(guān)活動中的“受眾分析”需考慮哪些因素？A.受眾年齡結(jié)構(gòu)B.受眾興趣偏好C.受眾媒體接觸習慣D.受眾消費能力E.受眾地域分布答案：A、B、C、E解析：受眾分析需關(guān)注人口屬性、行為特征和地域差異，D與公關(guān)目標關(guān)聯(lián)較弱。10.公關(guān)效果評估的定性方法包括哪些？A.訪談調(diào)查B.觀察法C.案例分析D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計E.問卷調(diào)查答案：A、B、C解析：定性方法側(cè)重主觀感受和深度分析，D和E屬于定量方法。三、判斷題（每題2分，共15題）1.公關(guān)活動方案必須包含詳細預算。（正確）2.負面輿情出現(xiàn)時，公關(guān)部門應立即發(fā)布官方聲明。（錯誤，需評估情況）3.公關(guān)與市場營銷的目標完全一致。（錯誤，側(cè)重點不同）4.“沉默是金”是公關(guān)危機處理的唯一策略。（錯誤，需結(jié)合情況）5.社交媒體時代的公關(guān)更依賴傳統(tǒng)媒體渠道。（錯誤，新媒體是主流）6.政府公關(guān)的核心是爭取政策支持。（正確）7.公關(guān)活動必須追求短期效益。（錯誤，注重長期關(guān)系）8.利益相關(guān)者只包括股東和員工。（錯誤，涵蓋更廣群體）9.公關(guān)效果評估只能通過數(shù)據(jù)衡量。（錯誤，定性方法也很重要）10.公關(guān)活動方案無需考慮競爭對手。（錯誤，需分析競爭環(huán)境）11.危機公關(guān)中，“真誠”是最重要的原則。（正確）12.KOL營銷可以完全替代傳統(tǒng)廣告。（錯誤，兩者需結(jié)合）13.公關(guān)部門在危機中應主導決策。（錯誤，需與高層合作）14.公關(guān)活動必須投入大量資金。（錯誤，低成本活動也很有效）15.公關(guān)效果評估只需關(guān)注媒體曝光。（錯誤，需綜合多維度指標）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述公關(guān)活動方案的核心要素。答案：-目標設定（明確公關(guān)目的）；-受眾分析（了解目標群體）；-溝通策略（選擇傳播方式）；-活動執(zhí)行（細化流程分工）；-效果評估（制定衡量標準）。2.如何處理新媒體時代的負面輿情？答案：-快速響應（24小時內(nèi)發(fā)聲）；-坦誠溝通（不回避問題）；-引導輿論（傳播正面信息）；-跟進處理（解決公眾關(guān)切）；-監(jiān)測調(diào)整（動態(tài)優(yōu)化策略）。3.政府公關(guān)與普通企業(yè)公關(guān)有何區(qū)別？答案：-政府公關(guān)更注重合規(guī)性（政策法規(guī)）；-政府公關(guān)需維護公共形象（公信力）；-政府公關(guān)更依賴官方渠道（如發(fā)布會）；-政府公關(guān)需爭取政策支持（如許可）。4.公關(guān)活動中如何運用“故事營銷”？答案：-通過真實案例傳遞品牌價值觀；-結(jié)合情感元素增強公眾共鳴；-利用敘事手法吸引注意力；-將故事融入社交媒體傳播；-保持故事與品牌調(diào)性一致。5.公關(guān)效果評估的定量與定性方法有何不同？答案：-定量方法：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計（如曝光量、互動率）；-定性方法：通過訪談、觀察（如公眾態(tài)度）；-定量側(cè)重客觀指標，定性側(cè)重主觀感受；-實際評估需結(jié)合兩者，全面分析。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述新媒體時代對公共關(guān)系帶來的挑戰(zhàn)與機遇。答案：挑戰(zhàn)：-輿論發(fā)酵快，需快速應對；-信息真?zhèn)坞y辨，易引發(fā)爭議；-公眾參與度高，需注重互動。機遇：-傳播渠道廣，覆蓋面大；-傳播成本低，效果可追蹤；-公眾參與度高，可增強認同感。應對策略：-建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)；-提升內(nèi)容質(zhì)量，增強互動性；-注重長期關(guān)