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兒童友好醫(yī)院建設指南

解讀與實踐路徑匯報人香子(努力、拼搏2017堅持)2025年12月15日兒童友好醫(yī)院建設概述健康服務友好建設要點社會支持友好建設要點優(yōu)質醫(yī)療資源下沉與協(xié)同發(fā)展就醫(yī)空間友好建設要點工作機制友好建設要點不同類型醫(yī)療機構建設要求兒童友好醫(yī)院建設實施保障0103050702040608CONTENTS目錄01兒童友好醫(yī)院建設概述時代背景：兒童健康需求升級隨著社會發(fā)展和家庭對兒童健康關注度的提升，傳統(tǒng)醫(yī)療服務模式已難以滿足兒童生理、心理及家庭照護

的多元化需求，亟需構建以兒童為中心的友好型醫(yī)療環(huán)境。社會意義：奠定健康中國基石兒童健康是全民健康的基礎，是經濟社會可持續(xù)發(fā)展的重要保障。建設兒童友好醫(yī)院有助于降低兒童疾病

負擔，提升人口素質，為社會發(fā)展注入長期動力。指南目的：優(yōu)化服務與體驗指南旨在通過系統(tǒng)化建設標準，推動醫(yī)療機構從空間環(huán)境、服務流程、機制保障等多方面提升兒童就醫(yī)體

驗，構建安全、便捷、溫馨的兒童醫(yī)療服務體系。建設背景與意義建設維度與總體要求四大建設維度協(xié)同推進條款分類：核心與基本條款機構分類達標標準各類醫(yī)療機構需100%達標核心條款，同時滿足基本條款數(shù)量要求：兒童醫(yī)院≥29項，綜合醫(yī)院≥30項，中醫(yī)醫(yī)院≥28項，省級/地市級婦幼保健機

構≥33項，縣級婦幼保健機構≥32項，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構≥21項。指南從就醫(yī)空間友好(環(huán)境適兒化)、

健康服務友好(流程優(yōu)化與連續(xù)服務)、工作機制友好(政策保障與人

才支撐)、社會支持友好(多方協(xié)同參與)四個維度提出系統(tǒng)性建設要求。核心條款(★)為必達要求，聚焦兒

童醫(yī)療服務關鍵領域；基本條款(☆)

為提升性要求，推動服務質量持續(xù)優(yōu)

化。未標示條款對特定類型醫(yī)療機構

不作要求。02就醫(yī)空間友好建設要點趣味化設計元素融入醫(yī)療機構建筑物外部設計和內部裝飾應融入趣味化設

計元素，通過生動形象的圖案、造型等，營造輕松愉

悅的就醫(yī)氛圍，緩解兒童就醫(yī)焦慮。多元化色彩表達運用采用多元化色彩表達，選擇明快、柔和的色彩搭配，

避免單一、沉悶的色調，利用色彩對兒童心理的積極

影響，提升兒童就醫(yī)的舒適度和接受度。外部設計與內部裝飾優(yōu)化門診布局與就診路徑優(yōu)化合理規(guī)劃門診布局，優(yōu)化就診路

徑，設置導診、咨詢、檢查檢驗

預約、繳費、查詢等“一站式”

服務中心，提高就診效率，減少

兒童及家長的奔波。門診區(qū)域適兒化設計改造門診區(qū)域實施適兒化設計和改造，

適當降低就診臺、采血窗口等設

施高度，方便兒童使用，提升兒

童就醫(yī)的便捷性和體驗感。兒童專屬空間設置在院區(qū)內設置兒童“游戲角落”

和“閱讀空間”,為兒童提供娛

樂和學習的場所，分散其對就醫(yī)

的注意力，減少緊張情緒。功能區(qū)域規(guī)劃與適兒化改造無障礙與安全防護設施加強加強病房公共空間無障礙設施和安全防護

設施配備，增設兒童“關愛空間”,室內

通道設置兒童扶手，地面采用防滑及軟質

材料，適當加高窗臺、護欄，重點部位和

區(qū)域配置視頻監(jiān)控、緊急報警、防護欄桿等安全設施，保障兒童就醫(yī)安全。導診標識標牌設置導診標識標牌清晰易懂，采用兒童易于識

別的圖案和文字，幫助兒童及家長快速找

到目標區(qū)域，減少就醫(yī)過程中的迷茫和困惑。生活便利設施配備配備飲水、就餐、零售等生活便利設施，

滿足兒童及家長在就醫(yī)過程中的基本生活

需求，提供便利的就醫(yī)環(huán)境。便利設施與安全保障03健康服務友好建設要點全面推行預約診療制度建立分時段預約機制，所有醫(yī)療機構核心條款

要求落實預約診療，結合兒童就醫(yī)特點合理分

配號源，為醫(yī)患溝通預留充足時間，減少患兒等待時長。推行“一站式”便捷服務流程優(yōu)化門診布局，設置導診、咨詢、檢查檢驗預

約、繳費、查詢等“一站式”服務中心，推行

“一次就診付費一次”模式，常規(guī)檢查檢驗結果當日反饋，減少就診環(huán)節(jié)。彈性調整門診服務時間根據(jù)兒童就診高峰規(guī)律，彈性調整門診出診時

間，疏解高峰時段就診壓力，提升接診效率，

保障診療服務質量。實施“先檢查后診療”高效機制針對兒童呼吸道疾病等季節(jié)性就診高峰，在掛

號、檢驗檢查、取藥、輸液等環(huán)節(jié)優(yōu)化流程，

推行“先檢查后診療”,縮短患兒診療等待時

間。服務模式優(yōu)化與流程改進0～6歲兒童健康管理全覆蓋婦幼保健機構(省市級、縣級均為核心條款)和基層醫(yī)

療衛(wèi)生機構加強服務落實，涵蓋體格生長監(jiān)測、營養(yǎng)喂

養(yǎng)指導、心理行為發(fā)育評估、眼保健、口腔保健及聽力

障礙篩查等內容。家庭醫(yī)生簽約服務融入兒童健康管理將兒童健康管理納入家庭醫(yī)生簽約服務，提供多元化、

多層次、個性化兒童保健服務包，滿足不同家庭兒童健

康需求。新生兒早期基本保健服務推廣設置產科或新生兒科的醫(yī)療機構，落實新生兒出生后立

即母嬰皮膚接觸、晚斷臍、早開奶、袋鼠式護理等核心

措施，提升新生兒生存質量。托育機構與幼兒園健康指導常態(tài)化縣級婦幼保健機構、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構定期上門指導托

育機構和幼兒園，普及科學育兒知識，宣傳嬰幼兒常見

病多發(fā)病防控措施。兒童健康管理服務強化01020403中醫(yī)兒科診療體系建設中醫(yī)醫(yī)院(核心條款)加強中醫(yī)兒科或中醫(yī)兒童保健門診建設，設置兒童中醫(yī)診療區(qū)及小兒外治

室，對發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等常見病推廣小兒推拿、中藥藥浴、穴位貼敷等中醫(yī)藥適宜技術。0～36個月兒童中醫(yī)藥健康管理強化中醫(yī)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務中心(核

心條款)強化服務落實，通過中醫(yī)藥適宜技術應

用，促進嬰幼兒健康發(fā)育。構建高效兒童急診急救體系兒童醫(yī)院、綜合醫(yī)院(核心條款)健全院前、院

內快速響應和銜接機制，暢通綠色通道，對急危

重癥患兒實行“優(yōu)先救治、后補手續(xù)”的分級救

治流程。多學科診療與日間手術服務拓展完善多學科診療制度，擴展覆蓋?？坪筒》N，建

立健全日間手術服務制度，拓展手術種類和數(shù)量，提升兒童復雜疾病診療與微創(chuàng)治療水平。急診急救與特色診療服務提升02040

10304工作機制友好建設要點納入機構發(fā)展規(guī)劃將建設兒童友好醫(yī)院的目標和策

略納入醫(yī)療機構發(fā)展規(guī)劃，使其

成為醫(yī)院文化的重要組成部分，從戰(zhàn)略層面推動兒童友好理念落

地。堅守兒童優(yōu)先原則秉持兒童優(yōu)先原則，在政策制定和資源分配上，優(yōu)先保障兒童健

康相關?？平ㄔO、人才培養(yǎng)和服務提供，確保兒童醫(yī)療保健需求

得到重點滿足。發(fā)展規(guī)劃與原則秉持加強?？迫瞬排囵B(yǎng)重視學科帶頭人及骨干人才培養(yǎng)，支

持醫(yī)務人員參加兒科醫(yī)師轉崗培訓和

兒童保健人員培訓，同時加強兒科、

小兒外科以及兒童營養(yǎng)、眼保健等專

科人才梯隊建設。職稱晉升政策支持經過住院醫(yī)師規(guī)范化培訓的兒科醫(yī)師，

在職稱晉升和主治醫(yī)師崗位聘用中給

予適當傾斜，為兒科人才職業(yè)發(fā)展提

供有力支持?？冃ЧべY分配傾斜推動績效工資分配向兒科傾斜，通過

薪酬激勵機制，吸引和穩(wěn)定兒科醫(yī)護

人員，提升兒科醫(yī)療服務質量和水平。人才培養(yǎng)與激勵機制意見反饋與滿意度提升多元化意見收集渠道通過熱線電話、網(wǎng)上留言等多元化方式，傾聽兒童及家長意見建議，

不斷完善日常管理與服務，提升醫(yī)療服務的針對性和有效性。明確滿意度目標設定門診患兒家長滿意度≥90%、住院患兒家長滿意度≥90%的目標，

以患者滿意度為導向，持續(xù)改進服務流程和質量。05社會支持友好建設要點兒童醫(yī)療服務中的補充作用在兒童醫(yī)療場景中，該制度可彌補醫(yī)療服務在情感支

持、生活協(xié)助等方面的不足，形成醫(yī)療救治與人文關

懷相結合的服務模式，助力患兒身心康復。制度健全的重要性醫(yī)務社工和志愿者服務制度是兒童友好醫(yī)院社會支持

友好維度的重要組成部分，能為患兒及家長提供專業(yè)

輔助服務，提升就醫(yī)體驗與人文關懷。醫(yī)務社工和志愿者服務制度隊伍建設與服務內容醫(yī)務社工和志愿者隊伍建設

病房陪伴服務

心理疏導與精神慰藉服務為住院患兒提供陪伴服務，通過互

動游戲、故事講述等方式緩解患兒

孤獨感與恐懼感，營造溫馨的就醫(yī)

氛

圍

。加強隊伍建設是提供優(yōu)質服務的基

礎，需通過規(guī)范招募、系統(tǒng)培訓、

完善管理等方式，打造專業(yè)化、規(guī)

范化的服務團隊。針對患兒及家長可能出現(xiàn)的焦慮、

緊張等情緒，提供專業(yè)的心理疏導

和精神慰藉，幫助他們緩解心理壓

力，積極配合治療。06不同類型醫(yī)療機構建設要求兒童醫(yī)院核心條款內容共12項核心條款，涵蓋就醫(yī)空間友好(如建筑物外部設計和內部裝飾融入趣味化元素、設置兒童“游戲角落”和“閱讀空間”、配備母嬰室等設施)、健康服務友好(建立預約診療制度、聚焦兒童疾病診斷治療構建多學科診療服務模式等)、工作機制友好(績效工資分配向兒科傾斜、職稱晉升給予兒科醫(yī)師適當傾斜等)維度。兒童醫(yī)院基本條款內容共37項基本條款，包括適當增大走廊等區(qū)域面積、配備生活便利設施、導診標識標牌清晰易懂、優(yōu)化門診布局、加強病房安全防護設施配備等就醫(yī)空間優(yōu)化，以及彈性調整門診時間、推廣新生兒早期基本保健服務、加強健康科普等服務提升內容。兒童醫(yī)院與綜合醫(yī)院綜合醫(yī)院建設具體要求核心條款11項，涉及趣味化設計、兒童專屬空間設置、“一站式”服務中心建

立、母嬰設施配備、預約診療制度落實、兒科績效與職稱傾斜等；基本條款38

項，涵蓋空間適兒化改造、優(yōu)化就診路徑、加強急診急救能力、彈性門診時間、推廣日間手術等，需在保障綜合醫(yī)療服務基礎上突出兒童診療區(qū)域的連續(xù)性與

專業(yè)性

。兒童醫(yī)院與綜合醫(yī)院中醫(yī)醫(yī)院建設要求核心條款14項，重點包括加強中醫(yī)兒科或中醫(yī)兒童保健門診建設、設置兒童中醫(yī)診療區(qū)與小兒外治室，對兒科常見病推廣應用小兒推拿、中藥藥浴等中醫(yī)藥適宜技術，同時需落實趣味化空間設計、兒童專屬設施配備、預約診療及兒科績效職稱傾斜等通用要求；

基本條款36項，涵蓋空間優(yōu)化、服務流程改進、健康科普等方面。省級、地市級婦幼保健機構建設標準核心條款11項，突出兒童健康為中心，需組合設立兒童保健部、優(yōu)化服務流程構建防治

結合模式，加強0-6歲兒童健康管理服務，落實兒科績效與職稱傾斜等；基本條款41項，

包括空間適兒化改造、“一站式”服務、彈性門診、醫(yī)校協(xié)同開展學齡期兒童保健等，強調醫(yī)療保健服務的系統(tǒng)連續(xù)性。中醫(yī)醫(yī)院與婦幼保健機構縣級婦幼保健機構建設差異核心條款9項，側重0-6歲兒童健康管理服務落實、基層兒童保健指導

及兒科績效職稱傾斜；基本條款40項，相較于省級、地市級，在家庭

化病房比例、多學科診療覆蓋等方面要求適當降低，但需強化與基層

聯(lián)動，定期上門指導托育機構，普及科學育兒知識。中醫(yī)醫(yī)院與婦幼保健機構兒童保健服務建設要點核心條款10項，重點將兒童健康管理納入家庭醫(yī)生簽約服務，提供多元化兒童保健服務包，強化0-36個月兒童中醫(yī)藥健康管理，落實

趣味化空間設計、兒童專屬設施配備等基礎要求；需達到《社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務能力評價指南(2023版)》B級以上服

務能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與社區(qū)衛(wèi)生服務中心需達到的條款要求核心條款10項，基本條款26項，重點聚焦基層兒童保健服務的基礎性與可及性，如配備母嬰室、兒童座椅

等設施，建立“一站式”服務中心，落實預約診療制

度，借助醫(yī)共體提升兒科服務同質化水平，無需設置家庭化病房等高端設施。預防接種與健康管理建設要點優(yōu)化預防接種、兒童保健、兒科門診設置，實現(xiàn)布局合理與數(shù)據(jù)共享；加強0-6歲兒童健康管理服務，推

動體格生長監(jiān)測、營養(yǎng)喂養(yǎng)指導、心理行為評估等服務落實，配合上級機構開展托育機構科學育兒知識普

及與常見病防控指導。預防接種與健康管理建設要點07優(yōu)質醫(yī)療資源下沉與協(xié)同發(fā)展依托城市醫(yī)療集團推動資源整合提供兒童醫(yī)療保健服務的二級以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、兒童醫(yī)院、婦幼保健機構，以城市醫(yī)療集團為載體，整合區(qū)域內醫(yī)療資源，推動人員、技術、服務、管理等優(yōu)質醫(yī)療資源下沉至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。以兒科?？坡?lián)盟強化專業(yè)支撐以兒科?？坡?lián)盟為載體，匯聚兒科領域優(yōu)質資源，促進聯(lián)盟內各醫(yī)療機構間的合作與交流，推動優(yōu)質兒科醫(yī)療資源下沉，助力基層醫(yī)療衛(wèi)生機構提高兒童醫(yī)療服務水平。通過緊密型縣域醫(yī)共體促進資源共享此類醫(yī)療機構借助緊密型縣域醫(yī)共體，實現(xiàn)優(yōu)質醫(yī)療資源在縣域內的共享，加強對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的支持，提升基層兒童醫(yī)療保健服務能力。資源下沉載體與方式聯(lián)合門診與專家工作室促進服務同質化基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開設聯(lián)合門診、設立

專家工作室，邀請上級醫(yī)療機構專家定

期坐診，使基層患兒能夠就近享受優(yōu)質

醫(yī)療服務，同時通過專家的傳幫帶，提

高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的同質化服務水平。優(yōu)化服務流程暢通雙向轉診渠道圍繞兒童醫(yī)療保健服務，二三級醫(yī)院優(yōu)

化服務流程，向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構預留

一定比例專家號源、住院床位和預約檢

查等資源，暢通雙向轉診渠道，確保患

兒得到及時、適宜的診療服務?？剖夜步ㄌ嵘鶎涌剖宜交鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構借助上級醫(yī)療機構的

支援幫扶，采取科室共建的方式，針對

性加強兒科、兒童保健科等科室建設，

通過上級專家的指導和技術支持，提高

基層科室的專業(yè)服務能力。雙向轉診與基層能力提升08兒童友好醫(yī)院建設實施保障納入發(fā)展規(guī)劃與醫(yī)院文化將兒童友好醫(yī)院建設目標和策略納入醫(yī)療機構發(fā)展規(guī)劃，

使其成為醫(yī)院文化的重要組成部分，為建設工作提供方

向指引和文化支撐。建立兒童優(yōu)先工作機制秉持兒童優(yōu)先原則，在政策制定和資源分配上，優(yōu)先向