2026年績(jī)效考核（指標(biāo)設(shè)定）考題及答案

班級(jí)______姓名______（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。w1.以下哪項(xiàng)指標(biāo)通常不適用于績(jī)效考核中的工作成果類指標(biāo)？（）A.銷售額B.客戶滿意度C.新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量D.員工遲到次數(shù)w2.在設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，要確保指標(biāo)能夠清晰地反映員工的工作表現(xiàn)，這體現(xiàn)了指標(biāo)的（）。A.可衡量性B.相關(guān)性C.明確性D.時(shí)效性w3.對(duì)于一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，以下哪個(gè)指標(biāo)更能直接體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的工作效率？（）A.總銷售額B.新客戶開發(fā)數(shù)量C.平均訂單金額D.銷售轉(zhuǎn)化率w4.績(jī)效考核指標(biāo)體系中，行為類指標(biāo)主要關(guān)注員工的（）。A.工作結(jié)果B.工作過(guò)程C.工作態(tài)度D.工作能力w5.在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，考慮到不同崗位的工作性質(zhì)差異，這遵循了（）原則。A.SMARTB.差異化C.可達(dá)成性D.動(dòng)態(tài)調(diào)整w6.以下哪種指標(biāo)有助于評(píng)估員工在團(tuán)隊(duì)合作方面的表現(xiàn)？（）A.個(gè)人業(yè)績(jī)完成率B.團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目完成時(shí)間C.解決團(tuán)隊(duì)沖突次數(shù)D.個(gè)人創(chuàng)新成果數(shù)量第II卷（非選擇題共70分）w7.（15分）請(qǐng)簡(jiǎn)述設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)的SMART原則的具體內(nèi)容。w8.（15分）某公司新推出一款產(chǎn)品，需要設(shè)定針對(duì)該產(chǎn)品銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)。請(qǐng)列舉至少5個(gè)相關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。w9.（15分）在績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定過(guò)程中，如何確保指標(biāo)的公平性和公正性？請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述。w10.（10分）材料：某互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)部門員工小李，主要負(fù)責(zé)公司核心產(chǎn)品的技術(shù)維護(hù)與優(yōu)化工作。在過(guò)去一個(gè)月里，公司產(chǎn)品出現(xiàn)了幾次較大的技術(shù)故障，經(jīng)過(guò)小李的努力，均及時(shí)解決。同時(shí)，小李還主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)進(jìn)行了部分優(yōu)化，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。請(qǐng)根據(jù)上述材料，為小李設(shè)定至少3個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)，并說(shuō)明理由。w11.（15分）材料：一家連鎖餐飲企業(yè)，旗下各門店經(jīng)營(yíng)狀況參差不齊。公司希望通過(guò)績(jī)效考核來(lái)提升整體業(yè)績(jī)。請(qǐng)你為該連鎖餐飲企業(yè)設(shè)計(jì)一套績(jī)效考核指標(biāo)體系，包括對(duì)門店經(jīng)理和普通員工的考核指標(biāo)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明設(shè)計(jì)思路。答案：w1.Dw2.Cw3.Dw4.Bw5.Bw6.Cw7.SMART原則具體內(nèi)容為：S（Specific）明確性，指標(biāo)要清晰明確，能夠準(zhǔn)確反映員工的工作任務(wù)；M（Measurable）可衡量性，指標(biāo)要有明確的數(shù)據(jù)或行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量；A（Attainable）可達(dá)成性，指標(biāo)要在員工的能力范圍內(nèi)，通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)；R（Relevant）相關(guān)性，指標(biāo)要與員工的工作崗位和組織目標(biāo)相關(guān)；T（Time-bound）時(shí)效性，指標(biāo)要有明確的時(shí)間限制。w8.銷售額：直接體現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)；銷售利潤(rùn)：反映團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的價(jià)值；新客戶開發(fā)數(shù)量：有助于拓展市場(chǎng)；客戶投訴率：體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量；產(chǎn)品知識(shí)掌握程度：確保團(tuán)隊(duì)能有效推廣產(chǎn)品。w9.要確保指標(biāo)公平公正，需做到：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制定，對(duì)所有員工一視同仁；充分溝通指標(biāo)設(shè)定依據(jù)和目的，讓員工理解；定期回顧指標(biāo)合理性，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；多維度評(píng)價(jià)，綜合考慮工作成果、過(guò)程等；引入外部評(píng)價(jià)或同行對(duì)比，增加客觀性。w10.故障解決及時(shí)率：體現(xiàn)小李對(duì)技術(shù)故障的處理能力；架構(gòu)優(yōu)化效果：衡量其主動(dòng)優(yōu)化帶來(lái)的成果；技術(shù)問(wèn)題反饋次數(shù)：反映其對(duì)技術(shù)問(wèn)題的關(guān)注度。w11.對(duì)門店經(jīng)理：門店銷售額、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、顧客滿意度、員工流失率、成本控制率。對(duì)普通員工