個案分享宣講人：PPT時間：.20.21醫(yī)療護理醫(yī)藥陽江醫(yī)患關系調解實踐-調解機制建設調解工作流程調解工作成效糾紛預防措施1234目錄多部門協作與聯動信息化建設與應用醫(yī)患關系教育普及未來發(fā)展規(guī)劃5678PART1調解機制建設調解機制建設專業(yè)調解機構設立成立醫(yī)療糾紛人民調解委員會，為醫(yī)患雙方提供合法解決糾紛的溝通平臺0103調解員隊伍建設選聘專職調解員和醫(yī)學、法學專家組成專業(yè)團隊，設立法律和醫(yī)學專家咨詢委員會02制度規(guī)范完善選聘專職調解員和醫(yī)學、法學專家組成專業(yè)團隊，設立法律和醫(yī)學專家咨詢委員會PART2調解工作流程調解工作流程案件受理與分配：糾紛受理后按簡易、一般、復雜分類隨機分發(fā)至專業(yè)調解組辦理調查研判方法：采用"一查二問三研判"工作法，全面查閱病歷檔案，分別詢問醫(yī)患雙方意見，組織專家團隊分析研判責任評估機制：對索賠金額1萬～10萬元的糾紛抽取專家進行醫(yī)學評估，復雜案例必須通過醫(yī)療損害鑒定明確責任調解程序規(guī)范：實行準司法程序，做到受理、調查、評估、定責、協議等環(huán)節(jié)公開透明PART3調解工作成效調解工作成效1調解成功率：近3年調解案件近千起，調解成功率達94%以上，履行率達100%群眾認可度：群眾主動申請醫(yī)調委調解的醫(yī)療糾紛占比保持在80%以上社會影響力：獲評為"全國模范人民調解委員會"，入選中央政法委"楓橋式工作法"單位23PART4糾紛預防措施糾紛預防措施主動介入預防案例教育反饋源頭治理參與對重大醫(yī)療糾紛采取"一線工作法"，第一時間選派調解員深入現場穩(wěn)定情緒每處理一起糾紛均向醫(yī)療機構反饋意見，編寫案例匯編組織上門送教發(fā)布年度分析報告，配合召開醫(yī)療糾紛分析會，提出管理建議并協助處置不規(guī)范醫(yī)療行為PART5多部門協作與聯動多部門協作與聯動聯合協調機制建立多部門聯合協調機制，與法院、公安、衛(wèi)健委等部門建立信息共享和協調聯動跨部門培訓交流定期組織跨部門培訓交流，提升各部門對醫(yī)患關系調解工作的認識和操作能力快速響應機制設立快速響應小組，對重大、緊急的醫(yī)患糾紛進行快速響應和處置PART6信息化建設與應用信息化建設與應用調解平臺建設建立醫(yī)患關系調解信息化平臺，實現調解過程、調解協議等信息的電子化管理通過信息化手段對醫(yī)患關系調解數據進行統(tǒng)計分析，為決策提供數據支持利用人工智能技術輔助調解工作，如智能問答、智能評估等，提高調解效率和質量數據統(tǒng)計分析智能調解輔助PART7醫(yī)患關系教育普及醫(yī)患關系教育普及醫(yī)方教育1開展醫(yī)務人員醫(yī)患溝通培訓，提升醫(yī)務人員的溝通能力和糾紛處理能力患方教育2開展患者及家屬教育，普及醫(yī)療知識，提高患者及家屬的維權意識和理性表達訴求的能力宣傳推廣3通過媒體、網絡等渠道宣傳醫(yī)患關系調解工作，提高公眾對醫(yī)患關系的認識和理解PART8未來發(fā)展規(guī)劃未來發(fā)展規(guī)劃

3,658

74%

30000持續(xù)完善調解機制繼續(xù)完善醫(yī)患關系調解機制，提高調解效率和成功率加強信息化建設進一步加強信息化建設，實現醫(yī)患關系