PPT鞋子導(dǎo)購銷售話術(shù)技巧-價格異議處理特殊場景應(yīng)對附加技巧跟進(jìn)與維護(hù)注重情感營銷強(qiáng)化產(chǎn)品知識建立良好口碑強(qiáng)化售后服務(wù)提升顧客滿意度目錄提供個性化服務(wù)強(qiáng)化溝通技巧持續(xù)學(xué)習(xí)與成長款式推薦與選擇款式推薦與選擇顧客猶豫款式選擇顧客詢問導(dǎo)購意見根據(jù)顧客偏好推薦顏色特點，如"白色顯斯文，黑色顯高貴"，同時引導(dǎo)顧客表達(dá)主觀喜好避免直接替顧客決定，可結(jié)合自身體驗與產(chǎn)品特點回應(yīng)，如"白色更適合日常穿搭，黑色更顯質(zhì)感，您平時穿衣風(fēng)格更傾向哪種？"價格異議處理價格異議處理

3,658

74%

30000顧客認(rèn)為價格過高強(qiáng)調(diào)價值而非價格，如"這款采用頭層牛皮，手工縫制，舒適度和耐用性遠(yuǎn)超普通材質(zhì)"顧客要求折扣委婉拒絕并轉(zhuǎn)移焦點，如"感謝您的支持，我們堅持統(tǒng)一定價以保證品質(zhì)，會員可享額外優(yōu)惠"顧客對比競品低價突出差異化優(yōu)勢，如"同款可能外觀相似，但我們的皮質(zhì)和售后服務(wù)更完善，長期穿著更劃算"質(zhì)量與售后疑慮質(zhì)量與售后疑慮質(zhì)疑質(zhì)量問題提供具體保證，如"所有商品經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，支持7天無理由退換，穿著有任何問題可隨時聯(lián)系"擔(dān)心售后不可信詳細(xì)說明服務(wù)條款，如"我們提供三包服務(wù)：包修、包換、包退，這是我們的書面承諾"產(chǎn)品特性與材質(zhì)解釋產(chǎn)品特性與材質(zhì)解釋>顧客認(rèn)為款式過時A若為新款：強(qiáng)調(diào)設(shè)計亮點，如"這款改良了鞋底緩震科技，更適合長時間行走"B若為舊款：突出性價比，如"經(jīng)典款現(xiàn)在購買折扣最大，搭配性強(qiáng)"產(chǎn)品特性與材質(zhì)解釋>特殊材質(zhì)疑問"表面特殊涂層防水防刮，日常擦拭即可保持光澤"漆皮"專用清潔劑打理，避免水洗以防褪色"磨砂皮試穿與體驗引導(dǎo)試穿與體驗引導(dǎo)顧客拒絕試穿：消除顧慮，如"試穿不購買沒關(guān)系，找到合腳的鞋更重要，這邊有消毒襪供您使用"試穿后不滿意：詢問具體原因并調(diào)整推薦，如"您覺得鞋跟不穩(wěn)？這款有寬跟設(shè)計，穩(wěn)定性更好"應(yīng)對顧客離開或拖延應(yīng)對顧客離開或拖延01顧客轉(zhuǎn)向競品：禮貌詢問原因，如"能否分享一下您更看重其他品牌的哪些方面？我們或許能更好滿足需求"02顧客表示再考慮：挖掘深層顧慮，如"您是對款式、價格還是舒適度有疑問？我可以針對性解答"特殊場景應(yīng)對特殊場景應(yīng)對01質(zhì)疑特價商品質(zhì)量：明確促銷原因，如"特價是因斷碼清倉，質(zhì)量與正價品一致，您可檢查質(zhì)檢標(biāo)簽"02幽默調(diào)侃高價：輕松回應(yīng)并強(qiáng)調(diào)價值，如"您說笑了，這雙鞋的意大利工藝和定制服務(wù)，可比養(yǎng)牛省心多啦"材質(zhì)與護(hù)理說明材質(zhì)與護(hù)理說明網(wǎng)面鞋清洗建議"軟刷輕刷表面，陰干避免變形"真皮保養(yǎng)指導(dǎo)日常護(hù)理，如"定期用專用油擦拭，避免暴曬以延長壽命"附加技巧附加技巧促成交易適時封閉式提問，如"您更傾向黑色還是棕色？我?guī)湍饋?非語言溝通保持微笑與眼神接觸，遞鞋時使用鞋拔體現(xiàn)專業(yè)建立顧客忠誠度建立顧客忠誠度建立顧客檔案為顧客建立檔案，記錄其喜好和購買歷史，以便提供更個性化的服務(wù)會員優(yōu)惠提供會員專享優(yōu)惠，如積分兌換、會員日折扣等，鼓勵顧客成為會員定期回訪定期向顧客發(fā)送問候信息或詢問產(chǎn)品體驗，以保持與顧客的長期聯(lián)系與顧客建立情感連接與顧客建立情感連接010302真誠關(guān)心：詢問顧客是否需要幫助，對顧客的需求和疑慮表現(xiàn)出真誠的關(guān)心建立友誼：與顧客進(jìn)行輕松愉快的聊天，分享興趣愛好等，拉近與顧客的距離贊美與肯定：適當(dāng)贊美顧客的品味和選擇，增強(qiáng)顧客的購買信心和滿意度促進(jìn)銷售的策略促進(jìn)銷售的策略010302個性化推薦：根據(jù)顧客的喜好和需求，為其推薦合適的鞋款和搭配，增加銷售機(jī)會組合銷售：向顧客推薦搭配套餐或組合優(yōu)惠，增加整體銷售額利用限時優(yōu)惠：告知顧客促銷活動或限時優(yōu)惠信息，促使顧客盡快下單解決沖突與投訴解決沖突與投訴耐心傾聽1耐心傾聽顧客的投訴和意見，不打斷顧客，了解問題的具體內(nèi)容積極道歉2對顧客的投訴表示歉意，并承認(rèn)錯誤或不足提出解決方案3針對顧客的投訴和意見，提出具體的解決方案或補(bǔ)償措施，以解決問題并恢復(fù)顧客的信任跟進(jìn)與維護(hù)跟進(jìn)與維護(hù)及時跟進(jìn)在銷售后及時與顧客聯(lián)系，詢問產(chǎn)品體驗和對服務(wù)的滿意度提供建議在適當(dāng)?shù)臅r候向顧客提供產(chǎn)品保養(yǎng)、搭配建議等，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系保持聯(lián)系定期向顧客發(fā)送新產(chǎn)品信息、促銷活動等，保持與顧客的聯(lián)系應(yīng)對不同類型顧客的銷售技巧應(yīng)對不同類型顧客的銷售技巧1對于猶豫不決的顧客：提供更多選擇和比較，幫助顧客權(quán)衡利弊，逐步引導(dǎo)其做出決定對于價格敏感的顧客：突出產(chǎn)品的性價比和優(yōu)惠活動，提供經(jīng)濟(jì)實惠的解決方案對于追求品質(zhì)的顧客：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝和品牌價值，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)23跨銷售與轉(zhuǎn)介紹跨銷售與轉(zhuǎn)介紹跨銷售建議在顧客購買后，根據(jù)其需求和喜好，推薦其他相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，如搭配的襪子或鞋油等轉(zhuǎn)介紹獎勵鼓勵顧客推薦新客戶來店購買，為推薦人提供一定的獎勵或優(yōu)惠，如積分或優(yōu)惠券等提升銷售話術(shù)的技巧提升銷售話術(shù)的技巧多聽少說多傾聽顧客的需求和意見，了解顧客的背景和喜好，再有針對性地進(jìn)行回應(yīng)使用肢體語言與顧客進(jìn)行良好的眼神交流，保持微笑，適當(dāng)使用手勢等肢體語言，增強(qiáng)溝通效果掌握語速與語調(diào)根據(jù)不同情況調(diào)整語速和語調(diào)，使話術(shù)更加自然流暢，易于理解定期培訓(xùn)與自我提升定期培訓(xùn)與自我提升參加培訓(xùn)定期參加銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力自我學(xué)習(xí)通過閱讀、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式，不斷學(xué)習(xí)和了解行業(yè)動態(tài)和新產(chǎn)品信息，以更好地為顧客提供服務(wù)分享交流與同事分享銷售經(jīng)驗和話術(shù)技巧，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步38%61%83%客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用建立客戶關(guān)系檔案利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立顧客檔案，記錄顧客的購買歷史、喜好等信息數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用通過數(shù)據(jù)分析了解顧客的購買習(xí)慣和需求，為后續(xù)的銷售和服務(wù)提供依據(jù)個性化推送根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為顧客推送個性化的產(chǎn)品和服務(wù)信息，提高銷售效果和顧客滿意度客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用以上銷售話術(shù)技巧旨在幫助導(dǎo)購員更好地與顧客溝通、了解顧客需求并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以上銷售話術(shù)技巧旨在幫助導(dǎo)購員更好地與顧客溝通、了解顧客需求并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立品牌形象與文化建立品牌形象與文化傳遞品牌價值在銷售過程中，積極傳遞品牌的價值和理念，讓顧客對品牌有更深入的了解和認(rèn)同展示企業(yè)文化通過與顧客的交流，展示企業(yè)的文化和價值觀，增強(qiáng)顧客對品牌的信任和忠誠度維護(hù)好店鋪形象維護(hù)好店鋪形象保持店鋪整潔保持店鋪的整潔和衛(wèi)生，給顧客留下良好的第一印象營造購物氛圍通過合理的布局、燈光和音樂等，營造舒適的購物氛圍，吸引顧客進(jìn)店購買提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)明確退換貨政策，讓顧客在購買后無后顧之憂退換貨政策清晰對于顧客的咨詢和問題，快速響應(yīng)并提供滿意的解決方案快速響應(yīng)顧客需求培養(yǎng)顧客忠誠度計劃培養(yǎng)顧客忠誠度計劃會員制度完善建立完善的會員制度，通過積分、優(yōu)惠券等方式，鼓勵顧客多次購買定期回訪定期回訪顧客，了解產(chǎn)品使用情況和滿意度，及時解決問題提升導(dǎo)購員素質(zhì)提升導(dǎo)購員素質(zhì)定期培訓(xùn)激勵機(jī)制完善定期對導(dǎo)購員進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，提高導(dǎo)購員的綜合素質(zhì)建立完善的激勵機(jī)制，鼓勵導(dǎo)購員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實現(xiàn)銷售目標(biāo)注重產(chǎn)品陳列與展示注重產(chǎn)品陳列與展示合理陳列將產(chǎn)品合理陳列，使產(chǎn)品更好地展示其特性和優(yōu)點，吸引顧客的注意力及時更新定期更新陳列的產(chǎn)品，保持店鋪的新鮮感和吸引力運(yùn)用現(xiàn)代科技手段提升銷售效果運(yùn)用現(xiàn)代科技手段提升銷售效果利用社交媒體通過社交媒體平臺宣傳產(chǎn)品、活動和服務(wù)，吸引更多潛在顧客運(yùn)用數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析了解顧客的購買習(xí)慣和需求，為后續(xù)的銷售和服務(wù)提供依據(jù)建立有效的溝通橋梁建立有效的溝通橋梁積極傾聽在顧客表達(dá)需求或疑慮時，積極傾聽并回應(yīng)，理解顧客的真正意圖清晰表達(dá)用簡潔明了的語言向顧客介紹產(chǎn)品，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，以免造成顧客的困惑注重情感營銷注重情感營銷關(guān)注顧客感受提供個性化服務(wù)關(guān)注顧客的購買體驗和情感反應(yīng)，通過情感營銷建立與顧客的情感聯(lián)系根據(jù)顧客的個性和需求，提供個性化的服務(wù)和解決方案，讓顧客感受到特別關(guān)注建立客戶信息數(shù)據(jù)庫建立客戶信息數(shù)據(jù)庫記錄客戶信息：記錄客戶的購買記錄、喜好和反饋等信息，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：對客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求和購買習(xí)慣，為后續(xù)的銷售和服務(wù)提供依據(jù)加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作與溝通加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作與溝通團(tuán)隊內(nèi)部溝通定期團(tuán)隊建設(shè)定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和合作意識定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和合作意識不斷學(xué)習(xí)和更新知識不斷學(xué)習(xí)和更新知識學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識不斷學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識和特點，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，以更好地為顧客提供服務(wù)參加行業(yè)培訓(xùn)參加行業(yè)培訓(xùn)和交流活動，與同行交流經(jīng)驗和技巧，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力提供超值服務(wù)體驗提供超值服務(wù)體驗提供額外服務(wù)售后服務(wù)跟進(jìn)在銷售后定期跟進(jìn)顧客的使用情況和滿意度，及時解決顧客的問題和提供幫助在銷售后定期跟進(jìn)顧客的使用情況和滿意度，及時解決顧客的問題和提供幫助掌握銷售心理學(xué)掌握銷售心理學(xué)了解顧客心理：學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)，了解顧客的購買心理和決策過程，更好地引導(dǎo)顧客完成購買運(yùn)用心理學(xué)技巧：運(yùn)用心理學(xué)技巧，如互惠、稀缺等，促進(jìn)顧客的購買決策強(qiáng)化產(chǎn)品知識強(qiáng)化產(chǎn)品知識熟悉產(chǎn)品細(xì)節(jié)：對產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、設(shè)計等細(xì)節(jié)了如指掌，能夠向顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢了解產(chǎn)品歷史與故事：了解產(chǎn)品的歷史和背后的故事，能夠向顧客傳遞產(chǎn)品的價值和意義運(yùn)用肢體語言與面部表情運(yùn)用肢體語言與面部表情恰當(dāng)?shù)闹w語言：運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹w語言，如點頭、微笑、握手等，增強(qiáng)與顧客的溝通和互動積極的面部表情：保持積極的面部表情，展現(xiàn)自信、友好和專業(yè)的形象，讓顧客感到舒適和信任定期評估與調(diào)整銷售策略定期評估與調(diào)整銷售策略銷售數(shù)據(jù)跟蹤策略調(diào)整與優(yōu)化跟蹤銷售數(shù)據(jù)，分析銷售情況，找出銷售中的問題和機(jī)會根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場需求，調(diào)整銷售策略和話術(shù)技巧，優(yōu)化銷售流程和服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化賣場氛圍營造強(qiáng)化賣場氛圍營造音樂與燈光1選擇適當(dāng)?shù)谋尘耙魳泛蜔艄猓瑺I造舒適的購物環(huán)境，吸引顧客進(jìn)店陳列與布局2合理陳列產(chǎn)品，使產(chǎn)品更加醒目和吸引人，提高顧客的購買欲望提供定制化服務(wù)提供定制化服務(wù)了解顧客需求：主動詢問顧客的需求和喜好，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)提供個性化建議：根據(jù)顧客的腳型、穿著習(xí)慣等，提供個性化的鞋款建議和搭配建議建立良好口碑建立良好口碑提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：始終提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客感到滿意和愉悅，從而建立良好口碑鼓勵顧客分享：鼓勵顧客分享購物體驗和產(chǎn)品評價，吸引更多潛在顧客持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)與市場變化持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)與市場變化關(guān)注行業(yè)新聞：關(guān)注行業(yè)新聞和市場變化，了解競爭對手的動態(tài)和市場需求，及時調(diào)整銷售策略市場調(diào)研與分析：定期進(jìn)行市場調(diào)研和分析，了解消費(fèi)者的需求和購買習(xí)慣，為后續(xù)的銷售和服務(wù)提供依據(jù)增強(qiáng)顧客體驗感增強(qiáng)顧客體驗感A提供試穿服務(wù)：為顧客提供試穿服務(wù)，讓顧客親身體驗產(chǎn)品的舒適度和質(zhì)感B關(guān)注顧客反饋：積極關(guān)注顧客的反饋和意見，及時調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供專業(yè)的購物建議提供專業(yè)的購物建議根據(jù)顧客的穿著場合，推薦合適的鞋款和搭配根據(jù)場合推薦了解顧客的腳型和穿鞋習(xí)慣，為其推薦合適的鞋型和鞋碼根據(jù)腳型選鞋強(qiáng)化售后服務(wù)強(qiáng)化售后服務(wù)在顧客購買后，定期進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解產(chǎn)品使用情況和滿意度售后跟蹤服務(wù)建立快速響應(yīng)機(jī)制，對顧客的問題和反饋及時回應(yīng)和處理快速響應(yīng)機(jī)制建立客戶回訪制度建立客戶回訪制度定期回訪定期對顧客進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況和滿意度，收集顧客意見和建議回訪記錄與分析建立回訪記錄和分析制度，對顧客的反饋進(jìn)行整理和分析，為后續(xù)的銷售和服務(wù)提供依據(jù)運(yùn)用社交媒體營銷運(yùn)用社交媒體營銷社交媒體平臺利用社交媒體平臺如微信、微博、抖音等，發(fā)布產(chǎn)品信息和促銷活動，吸引更多潛在顧客互動與溝通與顧客進(jìn)行互動和溝通，回答顧客的問題和反饋，建立良性的互動關(guān)系倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念A(yù)環(huán)保材料介紹：向顧客介紹產(chǎn)品使用的環(huán)保材料和制作工藝，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)理念B節(jié)約資源：在店鋪內(nèi)推廣節(jié)約用水、用電等資源，讓顧客感受到企業(yè)的社會責(zé)任和環(huán)保意識建立品牌忠誠度計劃建立品牌忠誠度計劃會員計劃設(shè)計設(shè)計具有吸引力的會員計劃，如積分累計、會員專享優(yōu)惠等，鼓勵顧客多次購買會員活動組織定期組織會員活動，如會員日、會員專享派對等，增強(qiáng)會員的歸屬感和忠誠度強(qiáng)化團(tuán)隊之間的協(xié)同合作強(qiáng)化團(tuán)隊之間的協(xié)同合作明確團(tuán)隊成員的分工和協(xié)作，確保銷售流程的順暢和高效明確分工與協(xié)作營造積極的團(tuán)隊氛圍，鼓勵團(tuán)隊成員之間的互相支持和合作團(tuán)隊氛圍營造持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新A關(guān)注市場變化：持續(xù)關(guān)注市場變化和競爭對手的動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略和話術(shù)技巧B創(chuàng)新銷售模式：積極探索和創(chuàng)新銷售模式，如線上銷售、直播帶貨等，拓寬銷售渠道提升顧客滿意度提升顧客滿意度服務(wù)態(tài)度快速響應(yīng)保持熱情、友好的服務(wù)態(tài)度，對待每一位顧客都如同對待自己的朋友對于顧客的疑問或需求，迅速做出反應(yīng)并提供幫助，讓顧客感受到被重視強(qiáng)化產(chǎn)品展示技巧強(qiáng)化產(chǎn)品展示技巧A展示產(chǎn)品特點：在展示產(chǎn)品時，重點突出產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，讓顧客了解產(chǎn)品的價值B使用專業(yè)術(shù)語：在適當(dāng)?shù)臅r候使用專業(yè)術(shù)語，展現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)，增加顧客的信任度提供個性化服務(wù)提供個性化服務(wù)A根據(jù)顧客需求定制服務(wù)：根據(jù)顧客的特殊需求，提供個性化的服務(wù)，如定制鞋墊、特殊尺碼等B提供搭配建議：根據(jù)顧客的穿著風(fēng)格和場合，提供鞋子