匯報(bào)人：PPT日期：中介電話銷售話術(shù)技巧-開場(chǎng)吸引技巧看房引導(dǎo)技巧促成交易技巧異議處理技巧持續(xù)跟進(jìn)技巧溝通技巧應(yīng)對(duì)拒絕技巧客戶關(guān)系維護(hù)建立個(gè)人品牌目錄保持熱情與耐心重視客戶體驗(yàn)總結(jié)與展望1開場(chǎng)吸引技巧開場(chǎng)吸引技巧制造緊迫感話術(shù)有一套剛登記的急售房源，房東報(bào)價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)萬(wàn)，明天下午3點(diǎn)是唯一看房時(shí)間，請(qǐng)務(wù)必帶上定金和身份證準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)市場(chǎng)行情話術(shù)我們昨天剛成交一套同小區(qū)房源，價(jià)格萬(wàn)(低于市場(chǎng)價(jià))，目前手上有接受此價(jià)位的客戶，暗示房東合理定價(jià)專業(yè)權(quán)威話術(shù)這套房源非常符合您的需求，請(qǐng)相信我的專業(yè)判斷，如果不信任可以不用來(lái)看，避免浪費(fèi)時(shí)間2看房引導(dǎo)技巧看房引導(dǎo)技巧1配合演戲話術(shù)：看房時(shí)請(qǐng)假裝不太滿意，挑幾個(gè)毛病，看好就走，方便我后續(xù)幫您談價(jià)格支開客戶話術(shù)：我們一起下去看看雜物間/社區(qū)環(huán)境(找借口將客戶帶離房東視線)時(shí)間控制話術(shù)：當(dāng)著房東面假裝接聽其他客戶電話，表示"再等2分鐘就到"，制造競(jìng)爭(zhēng)氛圍233促成交易技巧促成交易技巧稀缺性話術(shù)今天有多組客戶看房，如果您考慮的話要趕快決定，否則可能被其他人買走意向金話術(shù)現(xiàn)在下意向金可獲得優(yōu)先談判權(quán)，若談不成全額退還，避免被其他客戶搶先價(jià)格談判話術(shù)這房子已經(jīng)很便宜了，上周剛成交一套類似房源價(jià)格更高，您能接受多少？我?guī)湍剾Q策推動(dòng)話術(shù)您看了這么多房子也付出不少精力，這套最適合您，再猶豫我也幫不了了4異議處理技巧異議處理技巧多人看房異議商量考慮異議價(jià)格下跌異議家人再看異議房東希望集中看房節(jié)省時(shí)間，價(jià)格方面我們會(huì)全力幫您爭(zhēng)取房子不等人，您可以直接和房東商量，談不攏可以不買國(guó)家政策實(shí)際推高房?jī)r(jià)，現(xiàn)在不買過(guò)年可能漲價(jià)，您看最高能接受多少現(xiàn)在就打電話讓家人過(guò)來(lái)，這房子今天很可能賣掉，錯(cuò)過(guò)很可惜5持續(xù)跟進(jìn)技巧持續(xù)跟進(jìn)技巧1先生/女士，您好！我是之前跟您介紹過(guò)我們房源的中介。您最近是否還有看房的需求呢？最近我們又得到一些優(yōu)質(zhì)房源定期回訪話術(shù)2我剛剛為您聯(lián)系的房源信息您還滿意嗎？這套真的很適合您的需求，是否近期能夠做決定呢？緊隨節(jié)奏話術(shù)3我已經(jīng)為您聯(lián)系了房東，關(guān)于價(jià)格方面我會(huì)及時(shí)反饋給您，如果有任何變化，我也會(huì)第一時(shí)間通知您及時(shí)反饋話術(shù)4先生/女士，我真心希望能夠幫助您找到合適的房子。我們之間不僅僅是交易關(guān)系，更是一種信任和合作的關(guān)系強(qiáng)化關(guān)系話術(shù)6收尾及后續(xù)服務(wù)收尾及后續(xù)服務(wù)134交易確認(rèn)話術(shù)：恭喜您，您的決定是正確的。我們會(huì)盡快安排您與房東進(jìn)行最后的交易談判，并確保整個(gè)交易流程的順利進(jìn)行后續(xù)服務(wù)承諾：在交易完成后，我們還將為您提供后續(xù)的物業(yè)交接、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶等一站式服務(wù)，確保您的權(quán)益得到保障感謝客戶話術(shù)：感謝您選擇我們作為您的中介，我們會(huì)繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果您有任何問(wèn)題或需要幫助，隨時(shí)可以聯(lián)系我們維護(hù)關(guān)系話術(shù)：如果您身邊有朋友或家人需要購(gòu)房或租房服務(wù)，希望您能推薦給我們。我們也將為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2收尾及后續(xù)服務(wù)以上話術(shù)技巧均需根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用，結(jié)合客戶的具體需求和房源的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和發(fā)揮同時(shí)，也要注意保持專業(yè)、真誠(chéng)和友好的態(tài)度，以建立良好的客戶關(guān)系和信任關(guān)系7溝通技巧溝通技巧傾聽技巧在與客戶交流時(shí)，要善于傾聽他們的需求和顧慮，通過(guò)有效的傾聽來(lái)理解他們的真實(shí)想法和需求適時(shí)回應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回應(yīng)客戶的問(wèn)題和需求，并給出具體的解決方案或建議委婉引導(dǎo)通過(guò)委婉的引導(dǎo)方式，幫助客戶明確他們的需求，并逐漸引導(dǎo)他們做出決定突出優(yōu)勢(shì)針對(duì)房源的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，要突出強(qiáng)調(diào)并加以解釋，以吸引客戶的興趣和注意力8應(yīng)對(duì)拒絕技巧應(yīng)對(duì)拒絕技巧與客戶約定下次聯(lián)系的時(shí)間和方式，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再次聯(lián)系他們約定下次聯(lián)系詢問(wèn)客戶拒絕的原因，并認(rèn)真聽取他們的意見和建議了解原因當(dāng)客戶拒絕時(shí)，要保持積極的態(tài)度，不要?dú)怵H或放棄保持積極態(tài)度根據(jù)客戶的需求和情況，給出具體的建議或解決方案給出建議010302049電話銷售中的注意事項(xiàng)電話銷售中的注意事項(xiàng)·····67%67%67%67%保持專業(yè)形象避免過(guò)度推銷尊重客戶隱私提供具體信息在電話銷售中，要時(shí)刻保持專業(yè)形象，注意言談舉止和態(tài)度不要過(guò)度推銷或夸大其詞，要實(shí)事求是地介紹房源和提供服務(wù)尊重客戶的隱私和意見，不要過(guò)度追問(wèn)或打擾客戶在與客戶交流時(shí)，要提供具體的信息和細(xì)節(jié)，以便客戶更好地了解房源和服務(wù)01.02.03.04.10電話銷售后續(xù)策略電話銷售后續(xù)策略根據(jù)客戶的反饋和需求，安排適當(dāng)?shù)母M(jìn)電話和時(shí)間跟進(jìn)電話安排分析失敗原因?qū)τ谖茨艹山坏碾娫掍N售，要分析失敗的原因和不足之處學(xué)習(xí)與改進(jìn)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的話術(shù)技巧和服務(wù)質(zhì)量，提高銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度電話銷售后續(xù)策略以上話術(shù)技巧和注意事項(xiàng)都是中介電話銷售中非常重要的環(huán)節(jié)，需要結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用和發(fā)揮同時(shí)，也要注重與客戶的溝通和關(guān)系維護(hù)，以建立良好的客戶關(guān)系和信任關(guān)系11電話銷售中的情緒管理電話銷售中的情緒管理1保持積極情緒：在電話銷售中，要保持積極、自信和樂(lè)觀的情緒，傳遞正能量給客戶2控制語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)：要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，保持平和、溫和、友好的語(yǔ)氣，不要過(guò)于激動(dòng)或冷淡3面對(duì)拒絕不氣餒：當(dāng)面對(duì)客戶的拒絕或冷遇時(shí)，要保持冷靜和樂(lè)觀，不要輕易放棄或表現(xiàn)出消極情緒4適時(shí)調(diào)整狀態(tài)：如果在電話銷售中感到疲勞或情緒低落，可以適時(shí)調(diào)整狀態(tài)，休息一下或進(jìn)行一些放松活動(dòng)12客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)建立客戶關(guān)系檔案定期回訪節(jié)日祝福提供后續(xù)服務(wù)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解他們的需求和反饋，提供幫助和支持對(duì)于每一位客戶，都要建立詳細(xì)的檔案，記錄他們的需求、喜好、反饋等信息在交易完成后，繼續(xù)提供后續(xù)服務(wù)，如物業(yè)維修、租客管理等，讓客戶感受到專業(yè)和貼心的服務(wù)在節(jié)日或客戶生日時(shí)，發(fā)送祝?；蛐《Y物，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心和感謝13建立信任與長(zhǎng)期合作建立信任與長(zhǎng)期合作1承諾與行動(dòng)一致：在與客戶交流時(shí)，承諾的事情一定要做到，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)贏得客戶的信任2透明溝通：與客戶保持透明溝通，及時(shí)告知交易進(jìn)展和相關(guān)信息，不隱瞞、不夸大3持續(xù)跟進(jìn)：對(duì)于有意向的客戶，要持續(xù)跟進(jìn)，了解他們的需求變化和反饋，提供及時(shí)的幫助和支持4推薦與介紹：鼓勵(lì)客戶推薦親朋好友使用我們的服務(wù)，對(duì)于成功推薦的客戶可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠14利用現(xiàn)代科技提升銷售效率利用現(xiàn)代科技提升銷售效率利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)來(lái)管理客戶信息和銷售過(guò)程，提高銷售效率使用CRM系統(tǒng)利用社交媒體平臺(tái)宣傳房源和服務(wù)，擴(kuò)大影響力，吸引更多潛在客戶社交媒體運(yùn)用通過(guò)電子郵件和短信向客戶發(fā)送房源信息和促銷活動(dòng)，保持與客戶的聯(lián)系電子郵件與短信營(yíng)銷使用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議工具進(jìn)行線上看房、談判等，方便快捷，提高效率網(wǎng)絡(luò)會(huì)議工具15提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)參加培訓(xùn)參加公司或行業(yè)組織的培訓(xùn)，提升銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和政策變化，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)分享交流與其他中介或同行分享經(jīng)驗(yàn)和交流心得，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步16應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化策略應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化策略36關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：密切關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略1靈活應(yīng)對(duì)：根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，靈活調(diào)整房源價(jià)格、促銷活動(dòng)等策略2創(chuàng)新服務(wù)：不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容，提供更加個(gè)性化和貼心的服務(wù)，吸引更多客戶317利用客戶反饋改進(jìn)服務(wù)利用客戶反饋改進(jìn)服務(wù)及時(shí)反饋處理對(duì)于客戶的反饋和意見，要及時(shí)反饋并處理，讓客戶感受到被重視和關(guān)注記錄與分析將客戶的反饋和意見進(jìn)行記錄和分析，找出服務(wù)中的問(wèn)題和不足，及時(shí)改進(jìn)客戶滿意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)18保持積極的工作態(tài)度保持積極的工作態(tài)度熱情與自信在工作中展現(xiàn)熱情和自信，讓客戶感受到我們的專業(yè)和可信傳遞正能量在團(tuán)隊(duì)中傳遞正能量，與同事相互支持、共同進(jìn)步自我激勵(lì)保持積極的工作態(tài)度，自我激勵(lì)，不斷設(shè)定目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)19關(guān)注團(tuán)隊(duì)與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展關(guān)注團(tuán)隊(duì)與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展公司文化認(rèn)同認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀，與公司共同成長(zhǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)協(xié)同與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作，共同完成公司目標(biāo)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)關(guān)注公司的動(dòng)態(tài)和戰(zhàn)略規(guī)劃，了解公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和目標(biāo)20培養(yǎng)良好的職業(yè)道德培養(yǎng)良好的職業(yè)道德01誠(chéng)實(shí)守信：在銷售過(guò)程中，始終保持誠(chéng)實(shí)守信，不夸大其詞，不欺騙客戶02保護(hù)客戶隱私：嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶信息03保護(hù)客戶隱私：嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶信息04銷售數(shù)據(jù)總結(jié)：定期總結(jié)銷售數(shù)據(jù)，分析成交和未成交的原因，找出問(wèn)題并改進(jìn)05市場(chǎng)趨勢(shì)分析：分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為未來(lái)的銷售策略提供依據(jù)06個(gè)人發(fā)展規(guī)劃：制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，明確短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力21建立個(gè)人品牌建立個(gè)人品牌在客戶心中樹立專業(yè)、可靠的中介形象專業(yè)形象塑造通過(guò)社交媒體平臺(tái)分享房地產(chǎn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，展示專業(yè)能力社交媒體運(yùn)營(yíng)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶口碑，逐漸建立起個(gè)人品牌個(gè)人品牌宣傳22提供附加值服務(wù)提供附加值服務(wù)金融貸款服務(wù)提供與房地產(chǎn)相關(guān)的金融貸款服務(wù)，幫助客戶解決資金問(wèn)題法律咨詢?yōu)榭蛻籼峁┓课葙I賣、租賃等方面的法律咨詢，幫助他們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)家居裝修建議根據(jù)客戶需求，提供家居裝修建議和設(shè)計(jì)方案，讓客戶感受到全方位的服務(wù)23應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)與壓力應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)與壓力010302積極面對(duì)挑戰(zhàn)：當(dāng)遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，要積極面對(duì)，尋找解決方案尋求支持：當(dāng)感到無(wú)法獨(dú)自應(yīng)對(duì)時(shí)，可以尋求同事、上級(jí)或朋友的幫助和支持管理壓力：學(xué)會(huì)管理壓力，保持冷靜和清醒的頭腦，不被壓力擊垮24持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)010302嘗試新方法：不斷嘗試新的銷售方法和技巧，尋找更有效的銷售方式關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略和服務(wù)內(nèi)容收集反饋：積極收集客戶和其他人的反饋和建議，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)以上這些技巧和策略可以幫助中介在電話銷售中更好地與客戶溝通、建立信任、提升銷售效率，并最終實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)同時(shí)，這些策略也需要根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求的變化不斷調(diào)整和優(yōu)化25保持熱情與耐心保持熱情與耐心熱情服務(wù)：對(duì)待每一位客戶都要保持熱情和耐心，讓他們感受到我們的專業(yè)和用心01堅(jiān)持不懈：在銷售過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但只要我們堅(jiān)持不懈，就一定能夠取得成功02保持耐心：在與客戶溝通時(shí)，要耐心聽取他們的需求和問(wèn)題，并給予及時(shí)的回應(yīng)和解決方案0326重視客戶體驗(yàn)重視客戶體驗(yàn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：從客戶的需求出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓客戶感受到我們的專業(yè)和用心01關(guān)注細(xì)節(jié)：在服務(wù)過(guò)程中，關(guān)注細(xì)節(jié)，如禮貌用語(yǔ)、整潔的儀表等，讓客戶感受到我們的細(xì)心和關(guān)注02持續(xù)改進(jìn)：不斷收集客戶的反饋和建議，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和效率0327建立個(gè)人形象與信譽(yù)建立個(gè)人形象與信譽(yù)010302專業(yè)形象：通過(guò)專業(yè)的形象和舉止，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任和認(rèn)可提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，樹立良好的個(gè)人形象和信譽(yù)守時(shí)守信：嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間安排，讓客戶感受到我們的誠(chéng)信和可靠性28關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與政策變化關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與政策變化了解行業(yè)動(dòng)態(tài)關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，了解市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)情況關(guān)注政策變化及時(shí)了解國(guó)家和地方的房地產(chǎn)政策變化，為客為客戶提供準(zhǔn)確的政策和法律咨詢靈活應(yīng)對(duì)