云服務(wù)器運維服務(wù)合同甲方（客戶）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________乙方（服務(wù)商）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)對象：甲方指定的【阿里云/騰訊云/華為云等】云服務(wù)器實例（詳見附件1《云服務(wù)器清單》，含實例ID、IP地址、操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)類型等）。1.2核心服務(wù)內(nèi)容：（1）日常監(jiān)控：7×24小時實時監(jiān)控服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤IO、網(wǎng)絡(luò)帶寬、進程狀態(tài)、安全告警（如入侵檢測、病毒查殺），異常時10分鐘內(nèi)推送告警至甲方指定聯(lián)系人。（2）系統(tǒng)維護：-重大安全補丁（CVSS評分≥7.0）72小時內(nèi)完成更新，一般補丁每周五夜間（22:00-次日6:00）更新，更新前備份系統(tǒng)快照；-每月清理系統(tǒng)日志、臨時文件，磁盤空間使用率低于10%時提前24小時預(yù)警。（3）安全防護：-每周掃描服務(wù)器漏洞（含系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用），高危漏洞（CVSS≥9.0）48小時內(nèi)修復(fù)；-每月檢查防火墻規(guī)則、SSH登錄限制（禁用密碼登錄，僅允許密鑰認證）；-每季度進行一次滲透測試（需甲方書面確認場景，不涉及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）。（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：-每日自動備份服務(wù)器數(shù)據(jù)（含系統(tǒng)盤、數(shù)據(jù)盤），備份存儲在甲方指定云存儲桶（或乙方合規(guī)存儲介質(zhì)），留存至少30天；-每季度開展一次恢復(fù)測試（模擬單盤故障、系統(tǒng)崩潰場景），測試報告提交甲方；-甲方需恢復(fù)數(shù)據(jù)時，1小時內(nèi)響應(yīng)，數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率≥99.9%。（5）故障排查與修復(fù)：-故障分級：-嚴重故障（服務(wù)器無法訪問、業(yè)務(wù)中斷）：1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)定位并修復(fù)（無法本地修復(fù)時協(xié)助甲方聯(lián)系云廠商）；-一般故障（性能下降、部分功能異常）：2小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)修復(fù)；-minor故障（日志告警、配置優(yōu)化）：12小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)處理；-故障處理流程：甲方通過【乙方工單系統(tǒng)/電話】提交需求→乙方確認需求→制定處理方案（需甲方確認，緊急故障可先處理后補確認）→處理→反饋結(jié)果→甲方簽字確認。（6）性能優(yōu)化：每季度分析服務(wù)器負載日志，提出負載均衡、緩存配置、數(shù)據(jù)庫索引優(yōu)化建議，經(jīng)甲方確認后實施。1.3增值服務(wù)（需單獨付費，詳見附件2《增值服務(wù)清單》）：-應(yīng)急響應(yīng)升級（如DDoS攻擊防護、數(shù)據(jù)加密）；-云服務(wù)器遷移（跨區(qū)域/跨云廠商）；-定制化運維方案（如高可用集群搭建）。第二條服務(wù)期限2.1本合同期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____個月。2.2合同期滿前30日，雙方協(xié)商續(xù)約事宜；未續(xù)約的，乙方應(yīng)在期滿后3日內(nèi)協(xié)助甲方將服務(wù)器權(quán)限交回甲方，備份數(shù)據(jù)留存至期滿后10日。第三條服務(wù)費用與支付3.1總費用：基礎(chǔ)運維費______元/月，年度總費用______元（不含稅）；增值稅專用發(fā)票稅率____%，價稅合計______元。3.2支付方式：按【季度/年度】支付，具體節(jié)點：-首筆款：合同生效后5日內(nèi)，支付______元（____個月費用）；-后續(xù)款項：每【季度初/年度初】5日內(nèi)支付下一期費用。3.3支付賬戶：乙方指定賬戶開戶行：_________________________賬號：_________________________戶名：_________________________3.4發(fā)票：乙方在收到款項后5日內(nèi)開具對應(yīng)金額發(fā)票，郵寄至甲方指定地址。3.5逾期支付：甲方逾期付款的，按日萬分之五支付違約金；逾期超過15日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期間費用照收；逾期超過30日的，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費用及違約金。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)（1）權(quán)利：-監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，對不符合標準的服務(wù)提出整改要求；-要求乙方提供服務(wù)記錄（監(jiān)控日志、故障處理報告、備份記錄等）；-緊急情況下直接聯(lián)系云廠商處理故障，但需同步通知乙方。（2）義務(wù)：-提供服務(wù)器的root/管理員權(quán)限及云賬號授權(quán)（僅用于運維目的），不得擅自修改權(quán)限或設(shè)置新的訪問限制；-提前24小時通知乙方服務(wù)器業(yè)務(wù)變更（如部署新應(yīng)用、修改配置），否則乙方不承擔變更后的故障責(zé)任；-配合乙方開展恢復(fù)測試、滲透測試等工作，提供必要的業(yè)務(wù)場景說明；-不得將服務(wù)器用于非法用途（如傳播病毒、攻擊他人），否則乙方有權(quán)立即終止服務(wù)且不退還已收費用。4.2乙方權(quán)利義務(wù)（1）權(quán)利：-收取約定服務(wù)費用；-拒絕甲方提出的非法、超出服務(wù)范圍的需求；-因甲方未配合導(dǎo)致服務(wù)無法開展的，不承擔違約責(zé)任。（2）義務(wù)：-嚴格按照本合同及附件標準提供服務(wù)，不得擅自調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；-不得泄露甲方服務(wù)器內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息、技術(shù)方案等（保密范圍見第五條）；-故障處理時不得刪除或修改甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（緊急情況下需先隔離故障節(jié)點，2小時內(nèi)通知甲方并說明處理方案）；-更換運維人員需提前3日通知甲方，并確保交接完整（提供工作記錄、權(quán)限清單等）。第五條數(shù)據(jù)安全與保密5.1甲方服務(wù)器內(nèi)的所有數(shù)據(jù)（含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息、系統(tǒng)配置）歸甲方所有，乙方僅為運維目的訪問，不得復(fù)制、泄露、使用或提供給第三方。5.2保密期限：本合同期內(nèi)及合同終止后3年。5.3違約責(zé)任：乙方泄露甲方數(shù)據(jù)的，需賠償甲方直接損失（含用戶投訴損失、罰款、訴訟費用等）；情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付合同總費用的30%作為違約金。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1甲方服務(wù)器上的業(yè)務(wù)軟件、數(shù)據(jù)、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；乙方提供的運維工具、方案、報告等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得擅自復(fù)制、傳播。6.2乙方不得在服務(wù)過程中使用侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的工具或方法，否則承擔全部責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1乙方未按響應(yīng)時間處理故障的，每延遲1小時扣減當日服務(wù)費的1%；嚴重故障（業(yè)務(wù)中斷≥4小時）未及時處理導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)損失的，乙方按損失金額的20%賠償（但最高不超過合同總費用的20%）。7.2乙方服務(wù)質(zhì)量未達標準（如備份成功率＜99.9%、漏洞修復(fù)延遲），甲方有權(quán)要求乙方整改，整改期超過7日的，按日扣減合同總費用的0.1%。7.3任何一方違約導(dǎo)致合同無法履行的，守約方有權(quán)解除合同并要求違約方賠償實際損失（含直接損失及合理維權(quán)費用）。第八條爭議解決8.1本合同履行中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行無爭議部分的合同義務(wù)。第九條其他條款9.1合同變更：需雙方書面確認，變更內(nèi)容作為本合同附件。9.2不可抗力：因地震、洪水、政策變動等不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，雙方互不承擔責(zé)任，但應(yīng)在24小時內(nèi)通知對方并提供證明。9.3附件效力：附件1《云服務(wù)器清單》、附件2《增值服務(wù)清單》、附件3《服務(wù)響應(yīng)標準》為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。9.4生效：本合同一式兩份，雙方簽字蓋章后生效，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：_________________乙方（蓋章）：_________________法定代表人/授權(quán)代表：_________法定代表人/授權(quán)代表：_________日期：______年____月____日日期：______年____月____日附件1：云服務(wù)器清單|實例ID|IP地址|操作系統(tǒng)|業(yè)務(wù)類型