云數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)合同云數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)合同甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________乙方（服務(wù)方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：________聯(lián)系電話：________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用原則，就乙方為甲方提供云數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.服務(wù)對象：甲方指定的云數(shù)據(jù)庫實(shí)例（具體信息見附件1《云數(shù)據(jù)庫清單》），包括但不限于阿里云RDS、騰訊云CDB、AWSRDS等（需明確實(shí)例ID、版本、規(guī)格）。2.核心服務(wù)：（1）日常運(yùn)維：-7×24小時實(shí)時監(jiān)控（CPU、內(nèi)存、磁盤、連接數(shù)、慢查詢等指標(biāo)），異常5分鐘內(nèi)觸發(fā)告警并通知甲方；-每周1次全面巡檢（配置合規(guī)性、性能瓶頸、安全漏洞），每月1次深度巡檢（數(shù)據(jù)一致性、索引有效性）；-每日自動全量備份（保留7天）、每周增量備份（保留30天）、每月全量備份（保留1年），備份存儲于甲方指定云存儲或乙方加密存儲；-實(shí)時日志分析（錯誤日志、慢查詢?nèi)罩荆?，每周提交日志分析報告。?）性能優(yōu)化：-季度性能評估（響應(yīng)時間、吞吐量），針對瓶頸制定調(diào)優(yōu)方案（索引優(yōu)化、SQL改寫、配置調(diào)整）；-支持甲方業(yè)務(wù)峰值前的性能預(yù)調(diào)優(yōu)（需提前3個工作日通知）。（3）故障處理：-一般故障（如連接異常、配置錯誤）：遠(yuǎn)程1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)解決；-嚴(yán)重故障（如數(shù)據(jù)損壞、服務(wù)中斷）：遠(yuǎn)程30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；若需線下介入，需甲方授權(quán)并承擔(dān)差旅費(fèi)用；-數(shù)據(jù)恢復(fù)：因乙方操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，12小時內(nèi)嘗試恢復(fù)至最近備份點(diǎn)；無法恢復(fù)的，按本合同第十條約定賠償。（4）安全加固：-每月1次漏洞掃描（系統(tǒng)漏洞、權(quán)限漏洞），每季度1次滲透測試（需甲方書面授權(quán)）；-權(quán)限審計（用戶權(quán)限、訪問日志），每月提交安全審計報告；-定期更新數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁（需甲方確認(rèn)不影響業(yè)務(wù)）。（5）咨詢服務(wù)：-提供數(shù)據(jù)庫架構(gòu)、備份策略、遷移方案等技術(shù)咨詢（7×12小時在線響應(yīng)）。3.除外服務(wù)：-甲方數(shù)據(jù)本身的合法性、準(zhǔn)確性責(zé)任；-甲方自行操作（如刪除數(shù)據(jù)、修改核心配置）導(dǎo)致的故障；-云服務(wù)商（如阿里云）自身平臺故障；-數(shù)據(jù)庫遷移、擴(kuò)容、版本升級（需單獨(dú)簽訂補(bǔ)充協(xié)議）。二、服務(wù)期限1.本合同期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共__個月。2.合同期滿前30天，雙方可書面協(xié)商續(xù)約；未續(xù)約的，乙方需在合同終止后5個工作日內(nèi)移交所有運(yùn)維記錄及備份數(shù)據(jù)。三、服務(wù)費(fèi)用及支付1.費(fèi)用總額：人民幣____元/年（大寫：____________________），含人工、工具、備份存儲（乙方提供的免費(fèi)存儲除外）等費(fèi)用。2.支付方式：-預(yù)付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方支付年度費(fèi)用的30%（____元）；-月度支付：每月5日前，甲方支付上月服務(wù)費(fèi)用的70%/12（____元）；-乙方需在收到款項(xiàng)后3個工作日內(nèi)開具增值稅專用發(fā)票（稅率按國家規(guī)定）。3.費(fèi)用調(diào)整：僅因服務(wù)范圍變更（如新增數(shù)據(jù)庫實(shí)例、增加特殊服務(wù)）可調(diào)整費(fèi)用，需雙方簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》確認(rèn)。四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：-監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，提出合理改進(jìn)建議；-要求乙方定期提交運(yùn)維報告、安全審計報告；-因乙方違約導(dǎo)致?lián)p失的，有權(quán)索賠。2.義務(wù)：-提供真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫信息、云平臺賬號權(quán)限（僅運(yùn)維所需最小權(quán)限）；-按時支付服務(wù)費(fèi)用，逾期需承擔(dān)違約金；-配合乙方運(yùn)維（如提供業(yè)務(wù)變更通知、授權(quán)操作權(quán)限）；-自行定期備份核心數(shù)據(jù)（不依賴乙方備份），承擔(dān)數(shù)據(jù)合法性責(zé)任；-不得擅自修改乙方運(yùn)維配置，如需修改需提前通知乙方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：-收取服務(wù)費(fèi)用，要求甲方配合運(yùn)維；-因甲方原因?qū)е路?wù)中斷的，可暫停服務(wù)并免責(zé)。2.義務(wù)：-配備至少2名持認(rèn)證（如阿里云數(shù)據(jù)庫專家、騰訊云數(shù)據(jù)庫工程師）的運(yùn)維人員，保障服務(wù)連續(xù)性；-嚴(yán)格遵守甲方數(shù)據(jù)安全要求，不得泄露、篡改甲方數(shù)據(jù)（運(yùn)維操作需記錄日志）；-故障處理后24小時內(nèi)提交《故障處理報告》，說明原因、解決方案及預(yù)防措施；-合同終止后，刪除所有甲方數(shù)據(jù)及運(yùn)維記錄（除甲方要求移交的部分）。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收1.乙方需按本合同第一條及附件2《云數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》提供服務(wù)；2.甲方每月5日前對上月服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，逾期未提出異議視為驗(yàn)收合格；3.驗(yàn)收不合格的，乙方需在3個工作日內(nèi)整改，整改后重新驗(yàn)收。六、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容、對方商業(yè)秘密（如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)維方案）、技術(shù)秘密（如數(shù)據(jù)庫架構(gòu)）承擔(dān)保密義務(wù)；2.保密期限為合同期限及終止后3年；3.因一方違約導(dǎo)致對方損失的，需賠償實(shí)際損失（包括直接損失及合理維權(quán)費(fèi)用）。七、知識產(chǎn)權(quán)1.甲方數(shù)據(jù)所有權(quán)歸甲方所有，乙方僅享有運(yùn)維所需的使用權(quán)；2.乙方運(yùn)維工具、方法的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得擅自復(fù)制、使用。八、違約責(zé)任1.甲方違約：-逾期支付費(fèi)用：按日萬分之五支付違約金，逾期超過15天，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；逾期超過30天，乙方有權(quán)解除合同并要求支付全部未付費(fèi)用。2.乙方違約：-未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：每次按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的1%支付違約金，累計3次以上，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償損失；-泄露甲方數(shù)據(jù)：按甲方實(shí)際損失賠償，若損失無法計算，按年度服務(wù)費(fèi)用的30%賠償；-故障處理超時：每超時1小時按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的0.5%支付違約金，累計超時超過24小時，甲方有權(quán)解除合同并要求退款。九、不可抗力1.因地震、洪水、政策變化等不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；2.遭遇不可抗力的一方需在24小時內(nèi)通知對方，并提供證明文件，協(xié)商后續(xù)處理方案。十、爭議解決因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地（______市______區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。十一、其他條款1.本合同附件（《云數(shù)據(jù)庫清單》《運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力；2.本合同變更需雙方書面確認(rèn)，補(bǔ)充協(xié)議需簽字蓋章生效；3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________法定代表人/授權(quán)代表：__________日期：____年__月__日乙方（蓋章）：__________法定代表人/授權(quán)代表：__________日期：____年__月