2024年購物中心保安部崗位職責(zé)（共4篇）

第1篇：保安部崗位職責(zé)俁安部崗位職責(zé)OK

保安部崗位職責(zé)［保安部崗位職責(zé)OK］保安部崗位職責(zé)

1、聽從吩咐，聽從指揮，遵守紀(jì)律，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，主動完

成各項任務(wù)。

2、3、愛護(hù)酒店內(nèi)的人身和財產(chǎn)，維護(hù)酒店的正常秩序。嚴(yán)格驗證登記，防止未經(jīng)許可人

員、車輛，鏟子等進(jìn)入酒店，把好大門關(guān)，做好班間的車輛停放管理。

4、堅持崗位,盡職盡責(zé)，仔細(xì)做好巡察，檢查工作并做好記錄,預(yù)防執(zhí)勤區(qū)發(fā)生刑事案件

和治安災(zāi)難事故。

5、6、做好防火、防爆、防盜、防事故等工作，確保執(zhí)勤區(qū)平安。愛護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的

刑事、治安案件或災(zāi)難事故現(xiàn)場，維護(hù)

現(xiàn)場秩序，對進(jìn)行違法_應(yīng)遣送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)部門處理。

7、保持好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

客房收銀員崗位職責(zé)

1、在酒店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客人的結(jié)帳、收款工作和珍貴物品寄存工作。

2、做好班前打算工作，備齊結(jié)帳時所需的用品和找零現(xiàn)金。

3、嚴(yán)格執(zhí)行"員工手冊”和財務(wù)部的有關(guān)規(guī)定、制度。

4、負(fù)責(zé)收取入住客人的押金，留意客人登記表上的入住天數(shù)，保證收足押金。5、接到

客人的退房卡時，認(rèn)清房號，精確、清晰地電話通知客房部

樓層服務(wù)員該房退房，客房接到通知盡快檢查房間。

6、打算客人帳單，給客人查核是否正確，該步驟完成時，樓層服務(wù)

員必需通知總臺檢查結(jié)束有無短缺物品等，再查核有無其他消費(fèi)等。

7、客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后，收銀方可收款，收款

時仔細(xì)、快速、不錯收、不漏收，快速地為客人辦理結(jié)帳手續(xù)。

8、下班前，交班工作時,交清客人的押金單和押金，對押金不足的客人列出名單以便使

接班人員追收押金，記錄好班次交接，確保交接無遺漏。9、負(fù)責(zé)包干區(qū)域的衛(wèi)生工作，保持工

作環(huán)境清潔。

10、每日交接班由客房部領(lǐng)班對當(dāng)班的財務(wù)報表進(jìn)行核對和督查，由

領(lǐng)班確認(rèn)后簽字上交財務(wù)科。

內(nèi)容僅供參考

第2篇：物業(yè)^務(wù)中心保安部崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心保安部崗位職責(zé)

保安主管崗位職責(zé)：

在物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下，加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律做好安防工作。

1、向物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理定期匯報各項目保安工作進(jìn)程，特殊是保安員工的思想動態(tài)；

2、負(fù)責(zé)對各管理項目的消防、治安、車輛平安管理工作的檢查與督導(dǎo)；

3、負(fù)責(zé)對各管理項目的保安隊員工的培訓(xùn)工作，參加下屬員工的績效考核及聘用、辭退工

作，并把相關(guān)結(jié)果剛好匯報給服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)；

4、幫助各項目部經(jīng)理工作，貫徹實施保安隊崗位規(guī)范，確保管理處的治安、消防、車輛等

平安工作正常運(yùn)行.

5、負(fù)責(zé)組織對各項目保安隊的軍事培訓(xùn)和理論指導(dǎo)，對領(lǐng)班及保安員的績效進(jìn)行測量及考評；

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)對各新接項目的崗位設(shè)置及人員配置，并負(fù)責(zé)對配置人員工資和福利的核算工

作；

7、負(fù)責(zé)調(diào)解保安員工糾紛，處理員工和客戶投訴，支配員工業(yè)余文化生活；

8、負(fù)責(zé)收集相關(guān)社情治安信息，并依據(jù)實際狀況做出應(yīng)對預(yù)案；

9、負(fù)責(zé)制定各管理項目的日常管理規(guī)定，并監(jiān)督各項目對公司制度的執(zhí)行和落實狀況；

10、定期主持召開部門辦公例會，傳達(dá)公司管理看法；

11、主動協(xié)作公安機(jī)關(guān)的各項工作，定期進(jìn)行各項保安管理的應(yīng)急演練；

12、完成物業(yè)經(jīng)理交付的其它任務(wù)。

保安隊長職責(zé)：

1、主持全隊工作，堅決執(zhí)行管理處主管指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，仔細(xì)做好平安

保衛(wèi)工作。

2、熟識治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，駕馭治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特

點，加強(qiáng)重點崗位的平安防范。

3、剛好做好保安員的為位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。

4、做好保安隊的月工作支配（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)支配），每周召開班務(wù)會一次，每半月召開隊

務(wù)會一次。

5、常常檢查各崗位工作狀況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。

6、帶領(lǐng)保安隊協(xié)作其他管理服務(wù)工作，制止、訂正各類違章行為。

7、負(fù)責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

8、處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和看法。

保安班長職責(zé)：

1.主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處的工作指令，以身作則，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全組人員履行崗位職

責(zé)，仔細(xì)做好平安管理工作。

2上崗前集合好本組平安管理員，檢查著裝、儀容后按要求進(jìn)行交接班。

3.照實記載本組執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要剛好向班長和主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

4.爰崗敬業(yè)，遵紀(jì)遵守法律，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

5.熟識各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，駕馭管理區(qū)域內(nèi)平安管理工作的規(guī)律及特點。

6.了解駕馭隊員的思想狀況，有問題剛好向隊長報告。

7.剛好巡查各崗位值勤狀況，如有違章剛好訂正。對因管理不力而造成本組在執(zhí)勤中發(fā)生的

重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)峻違法違紀(jì)的狀況負(fù)責(zé)。

保安職責(zé)職責(zé)：

1.堅守崗位，保持高度警惕，留意發(fā)覺可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；

2.在值勤任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，

但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力；

3.對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)愛護(hù)現(xiàn)場，愛護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及供應(yīng)狀況,

但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力；

4.根據(jù)規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；

5.對進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查；

6.在值勤中，如遇有不法份子抗拒，甚至行兇報復(fù)，可實行正值防衛(wèi)；

7.宣揚(yáng)法制，做好"三防"工作，落實各項平安防范措施，發(fā)覺擔(dān)心全因素應(yīng)剛好的向服務(wù)

處領(lǐng)導(dǎo)和班長匯報，共同幫助整改；

8.對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查；

9.主動協(xié)作保潔、綠化、工程修理等其它服務(wù)，制止違章行為,防止損壞，不能制止解決的

向班長匯報（制止違章行為要先敬禮）；

10.熟識和愛惜所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并能嫻熟駕馭各種消防

器材的運(yùn)用方法；

11.廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子I乍斗爭；

12.主動幫助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務(wù)工作；

13.仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它彳壬務(wù)。

園區(qū)門崗工作標(biāo)準(zhǔn)：

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表干凈、端莊，不留胡須,發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3.每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到嫻熟、精確、動作到位；

4.站立時，姿態(tài)端正,兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間

距；

5.對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐性；

6.器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

7.短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；

8.對住戶要用規(guī)范用語問好；

9.仔細(xì)作好來客登記工作，并剛好與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；

10.遇緊急狀況發(fā)生時，按《緊急事務(wù)處理程序》辦；

11.指揮車輛進(jìn)出時，動作統(tǒng)

一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；

12.熟知各種器械運(yùn)用方法，嫻熟駕馭運(yùn)用技巧；

13.不得與各工作人員在當(dāng)崗期間閑聊、說笑、打鬧（正常工作須要除外）；

14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

15.按規(guī)定責(zé)任路途巡察檢查，呈S型巡察。

車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)：

1.道路途型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；

2.車行道暢通通至每幢住宅樓入口處；

3.外來車輛未經(jīng)許可，不行進(jìn)入轄區(qū)；

4.進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均聽從物業(yè)公司管理；

5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

6.駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救援車、警車、救

火車除外）

7.轄區(qū)內(nèi)全部車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放

車；

8.車輛管理員禮貌待人、熱忱周到；

9.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

10.車輛管理員隨時巡查車輛停放狀況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等

現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；

11.停車場內(nèi)無貨物積累、道路堵塞現(xiàn)象；

12.停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，運(yùn)用功能完好率100%;

15.轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%;

16.業(yè)主每輛車文字檔案齊全、資料精確率100%;

17.外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%,精確率100%。

保安服務(wù)：

1、維持園區(qū)公共秩序及住戶平安，園區(qū)實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所協(xié)

作，維護(hù)園區(qū)治安有權(quán)對園區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)行直問；

2、巡察時發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，剛好處理并上報相關(guān)部門；

3、被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件年發(fā)生率1%。以下，年度無重大刑事案件、重大火災(zāi)和交

通事故發(fā)生；

4、遇突發(fā)案件，保安人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，第一時間實行防范措施；危急處設(shè)有明顯標(biāo)

記和防范措施；

5、保安人員著裝有明顯標(biāo)記和工作規(guī)范，按巡檢路途仔細(xì)巡檢；

6、違章發(fā)生率1%。以下，處理及回訪率100%。

消防管理：

1、園區(qū)的日常消防管理園區(qū)消防設(shè)施完好率100%,消防供水率100%；系統(tǒng)設(shè)施完好，

定期定人檢查維護(hù)，好肖防供水系統(tǒng)定期試水試壓；

2、火災(zāi)發(fā)生率1%。以下，有防范措施，定期進(jìn)行平安教化、培訓(xùn)I,保證工作人員駕馭基本

消防技能，合格率達(dá)到100%；

3、制定防火責(zé)任制并嚴(yán)格執(zhí)行，消防設(shè)施有明顯標(biāo)記，不得挪做它用，放置合理，定期巡

察檢杳,使之合格有效。

裝修期間治安的管理

1.施工人員進(jìn)入園區(qū)，都應(yīng)辦理出入證。出入園區(qū)時，保安負(fù)責(zé)查驗，無證者不準(zhǔn)進(jìn)入園

區(qū)。出入證僅供本人運(yùn)用不得轉(zhuǎn)借；持證人要自覺接受和協(xié)作保安查驗；出入證到期或有遺失,

須剛好到發(fā)證部門辦理延期或補(bǔ)辦手續(xù).

2.裝修期間為加強(qiáng)對施工人員的管理，進(jìn)行以下主要工作：

保持各施工別嬖公共區(qū)域的公共衛(wèi)生及公共秩序。監(jiān)督施工人員在運(yùn)進(jìn)、運(yùn)出裝修材料等物

品時，是否有遺灑等狀況出現(xiàn)，如發(fā)覺，要剛好制止。防止施工人員破壞公共區(qū)域的設(shè)備及設(shè)施。

不準(zhǔn)施工人員將施工材料增放在公共區(qū)域內(nèi)。檢直消防設(shè)備的完好，發(fā)覺違反消防規(guī)定的人或行

為馬上制止并上報。防止施工人員在施工區(qū)域內(nèi)打架斗毆。

3.裝修公司在進(jìn)入施工現(xiàn)場裝修前，應(yīng)與物管處簽訂《施工防火平安協(xié)議書》，如需動用

明火應(yīng)先到工程部辦理《動火證》，特種作業(yè)人員需才寺證上崗作業(yè)。

4、全部裝修人員在施工期間必需遵守《裝修手冊》及保安保潔部制定的《特殊通告》，保

安員在日常巡察當(dāng)中，將對施工人員進(jìn)行管理，并有權(quán)對違反《裝修手冊》及《特殊通告》行為

的人員進(jìn)行制止，情節(jié)嚴(yán)峻者將通知物業(yè)部對其進(jìn)行懲罰，直至停止施工。

第3篇：保安部崗位職責(zé)

保安部崗位職責(zé)

一、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)保安部全面工作。

2.對KTV門店治安、立安保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。

3.負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。

4.負(fù)責(zé)門店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實。

5.負(fù)責(zé)門店員工治安防范宣揚(yáng)教化。

6.幫助各部門制定崗位平安制度，并督導(dǎo)落實。

7.主動開展治安檢查和消防檢查。

8.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的平安保衛(wèi)工作，并督導(dǎo)任務(wù)的落實狀況。

9.主動協(xié)作公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破店內(nèi)發(fā)生的各類案件.

10.了解和駕馭店內(nèi)部員工的狀況，協(xié)作公司行政人事部一起做好違紀(jì)人員的檢查工作。

11.留意防止因自然災(zāi)難而造成門店、來賓、員工的生命及財產(chǎn)的損失。

12.建立和完善酒店治安工作檔案。

二、保安組長崗位職責(zé)：

1.熟識KTV門店的運(yùn)作及有關(guān)的平安法則、員工守則。

2.支配下屬各崗位的工作，不斷巡察門店各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎懲、評

定和考勤。

3.仔細(xì)完成工作日記，并具體記載當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生的事務(wù)（包括時間、地點、人物、緣由、

結(jié)果以及遺留問題）,特別事務(wù)要剛好上報。

4.快速妥當(dāng)?shù)靥幚砀黝愂聞?wù)（包括突發(fā)事務(wù)）并對一些案件調(diào)查,寫出調(diào)直報告。遇重大案

件發(fā)生須馬上匯報，愛護(hù)現(xiàn)場并向警方報案，幫助警方的調(diào)查工作。

5.下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)學(xué)問和綜合素養(yǎng)保持在一個較高的水平。

6.熟識門店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及緊急疏散程序。

7.限制好門店停車場的平安，保障車道的暢通。

8.完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的平安督導(dǎo)、施工辦證工作等。

9.對自己主管的工作負(fù)責(zé)制定安排，做好總結(jié)，并剛好向上級匯報工作

狀況。

10.熱忱接待來訪。

11.幫助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。

三、監(jiān)控員崗位職責(zé)：

1.仔細(xì)學(xué)習(xí)消防、平安專業(yè)學(xué)問，駕馭消防、平安之監(jiān)控技術(shù)，剛好發(fā)覺擔(dān)心全因素，并馬

上報告.

2.嫻熟駕馭各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)匯系統(tǒng)的性能及操作方法,嚴(yán)禁違章操

作及非專業(yè)人員操作。

3.控屏幕狀況要隨時報告，發(fā)覺異樣馬上定點錄相，并做好記錄剛好上報。

4.爰惜各種設(shè)備、器材，留意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作狀況，有問題要剛好報告，并通知工程部

派員修理，保證正常運(yùn)作。

5.一旦發(fā)覺警情，馬上簡要清晰通知警情旁邊值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題

本班解決。

6.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要具體、精確，并做好交接班簽名。

7.當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)"：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)的資料，不

準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。

8.接聽電話或運(yùn)用對講機(jī)時，要運(yùn)用禮貌、專業(yè)的用語，不準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事務(wù)，不準(zhǔn)撥

打私人電話。

9.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,做好保密工作。

四、巡邏崗位職責(zé)：

1.巡邏中發(fā)覺有礙平安狀況發(fā)生須剛好報保安部及各相應(yīng)崗位，并協(xié)作當(dāng)值負(fù)責(zé)人處理平安

問題。

2.巡邏時不得長時間停留在某一處，不得運(yùn)用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公

室。

3.除接報外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。

4.沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。

5.熟識酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布狀況。

6.巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)覺損壞應(yīng)剛好報告.

7.嫻熟駕馭各種消防設(shè)施的運(yùn)用及報警裝置的運(yùn)用。

8.遇火警時鎮(zhèn)醺冷睜,要馬上報告直屬上級及當(dāng)班負(fù)責(zé)人，并組織現(xiàn)場

有關(guān)人員主動查找火源，依據(jù)現(xiàn)場狀況實行有效措施滅火。

9.檢杳緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。

10.檢查樓層施工人員工作，解除施工現(xiàn)場對消防及平安有危害的隱患。

11.如遇可疑人員要盤查，留意醉態(tài)客人的動向。

12.遇偷盜狀況須剛好報保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

13.遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸咀其有關(guān)人員離開酒店。

14.巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。

15.親密留意有無破壞門店之設(shè)施行為。

16.工作須要外，不得與各部門員工交談。

五、KTV前門崗位職責(zé)：

1.定崗于KTV前門處。

2.KTV大堂前門外車道暢通，遇車輛停岸于門口通道時，應(yīng)立刻勸其離開，引導(dǎo)其停岸于道

邊車位或停車場內(nèi)。

3.留意進(jìn)出人員狀況，不允許外來人員損壞花草，不允納卜來人員長時間滯留于正門廣場，

不允許酒店員工停留于前門廣場上。

4.指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停岸，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)

留車位。

5.留意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)敬重客人，為客人服務(wù)，向客人說明時要耐性，動

作中小跑，敬禮的姿態(tài)應(yīng)規(guī)范化。

6.定崗時還應(yīng)當(dāng)留意前門平安狀況.

7.留意阻擋任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入門店樓層施工。

六、停車場崗位職責(zé)：

1.定崗于停車場內(nèi)。

2,國軍引導(dǎo)車輛有序停岸。

3做到有禮貌地接待每T立來停車的客人。

4.在車駛進(jìn)停車場時，應(yīng)表現(xiàn)主動，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)

位置。

5.留意沒必要強(qiáng)求客人車輛停岸某處，不能讓客人感到你犯難他。

6.對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐性。

7.維護(hù)車輛及車場的平安。

8.干涉任何在主車道上的閑人，讓其快速離開車道。

9.禁止門店員工在停車場內(nèi)停留。

10.快速地限制突發(fā)事務(wù)的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。

11.留意門店停車場的各類設(shè)施不受損毀。

七、打卡崗位職責(zé)：

1.定崗于員工打卡處，維護(hù)打卡秩序。

2.根據(jù)行政人事部的有關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當(dāng)

值領(lǐng)班。

3.檢有下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無擅自將公司之文件、物品等帶出，如

遇此狀況，應(yīng)馬上報告當(dāng)值領(lǐng)班。

4.為外來人員辦理入店手續(xù)，并彳包子登記。

5.為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在店內(nèi)的個人行

為。

6.監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩序。

八、KTV保安崗位職責(zé)：

1.完成主管（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)平安。

2.仔細(xì)完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，仔細(xì)填寫當(dāng)班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）。

3.維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事務(wù)發(fā)

生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥當(dāng)處理。避開造成壞的影響和阻礙客人進(jìn)行正常消遣

4.親密留意門店場內(nèi)動向，防止門店和客人的物品被盜和遭遇損害。若發(fā)覺可疑的人要留意

監(jiān)視，發(fā)覺違法犯罪行為要剛好制止并擒拿罪犯，愛護(hù)酒店和客人生命財產(chǎn)平安。

5.場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，剛好搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防

止事態(tài)擴(kuò)大。

6.當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，請客人有秩序地離開場地,并協(xié)同服務(wù)人員清理場地，檢杳有否客人遺留

物品，危急品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。

7.向接崗人員交待清眠崗上狀況。

8.完成上級交派的其他工作。

第4篇：保安部崗位職責(zé)

保安部崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、堅持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的平安負(fù)

有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的閱歷.

3、敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做

好平安保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的肯定平安。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的平安保衛(wèi)制度，部署保安部的工作安排支配和檢查落實，審定各

部擬定的崗位平安制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

5、堅持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)

動部門員工的工作主動性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工主動開展全面質(zhì)量管理活動。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，常常巡察酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和來賓的生命安

全，對酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的平安要加強(qiáng)管理。

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持親密的合作關(guān)系，協(xié)作執(zhí)法部門偵破違

法3口罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

12、幫助總經(jīng)理組建酒店平安委員會、消防委員會、交通平安委員會等組織，擔(dān)當(dāng)或選派

各委員會主任并主持日常工作。

13、幫助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難”為中心的平安教化和

法制教化。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。

二、保安部主管崗位職責(zé)：

1、幫助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項工作

任務(wù)，干脆向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事主動、仔細(xì)負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全

心全意為來賓服務(wù)、確保來賓平安的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；

3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，詳細(xì)檢查各項保安措施的落實，指導(dǎo)開展群眾性平安防范工

作；

4、詳細(xì)處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員作奸犯科問題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

5、針對下屬員工的思想狀況和值勤狀況，編制培訓(xùn)安排，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見習(xí)保安員，常常

對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競爭意識方面的教化，提高保安部的整體素養(yǎng)；

6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作,并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

三、保安員崗位職責(zé)：

1、酒店保安員應(yīng)具有劇烈的責(zé)任心，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保

持高度的警覺性，敢于自告奮勇制止犯罪活動及作奸行為；

2、具有為酒店一心一意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整齊，禮貌待人，努力奉行"來賓至

上、服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)"敬客、靈敏、周到"的酒店服務(wù)

風(fēng)格；

3、努力鉆研保安服務(wù)學(xué)問，駕馭酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力；

4、聽從上司的指令和工作支配，熟識本部崗位的任務(wù)與要求，仔細(xì)貫徹執(zhí)行平安崗位職責(zé)，

保安部崗位職責(zé)

做好本職工作，確保酒店平安；

5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的特別事故并幫助酒店各部處理來賓或雇員的平安問題，要熟識崗位

的分布，愛惜通信器材和崗位上的各種設(shè)施；

6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，堅決處理突發(fā)事務(wù)，發(fā)覺可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控；

7、幫助有關(guān)部門保衛(wèi)重要來賓進(jìn)出酒店的平安，做好大型會議的平安工作，巡察酒店的員

工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等狀況的發(fā)生；

8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要常常進(jìn)行平安檢查，發(fā)覺問題剛好提出，護(hù)衛(wèi)財務(wù)

部收銀員將現(xiàn)金存入或提出；

9、定期檢查報警系統(tǒng).平安及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密限制建筑物四周之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨

區(qū)；

10、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，特殊是平安保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅

離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保平安。

四、酒店內(nèi)部治安管理制度：

1、保安部應(yīng)依據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店

內(nèi)部平安制度,統(tǒng)籌考慮,正確劃定巡邏路途;

2、負(fù)責(zé)愛護(hù)酒店來賓和員工的人身、財物平安，在發(fā)生火災(zāi)時正確運(yùn)用消防器材；

3、加強(qiáng)對公共場所的管理，如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等，對下班后穿工作服仍

在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營業(yè)場所或勸其離開；

4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)，如在酒店內(nèi)游戲打鬧、損壞花草樹木

等行為；

5、負(fù)責(zé)對員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)

行檢查，防止偷盜行為。

五、酒店消防管理制度：

1、總臺由當(dāng)班服務(wù)員24小時值班，如有狀況，應(yīng)馬上通知保安部、工程部值班員，快速

到

現(xiàn)場。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)馬上先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸.狀況嚴(yán)峻緊急，

應(yīng)邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話。報警時要精確清晰地說明酒店地點報警

人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把狀況聽清晰后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道

接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)剛好趕到失火現(xiàn)場參與撲救，打算滅火的消防栓或馬上

運(yùn)用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時，則由在場員工商議確定，作

出堅決的措施，馬上進(jìn)行滅火和營救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其狀況嚴(yán)峻程

度賜予行政處分，并追究其責(zé)任。

5、學(xué)習(xí)消防學(xué)問，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證

設(shè)備完整、敏捷好用。

六、酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆

竹等。

2、客房內(nèi)不準(zhǔn)運(yùn)用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作須要應(yīng)經(jīng)

消保安部同意后方可運(yùn)用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間

保安部崗位職責(zé)

內(nèi)生火燒東西。

3、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任

何雜物。

4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和運(yùn)用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時，要

保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時，要到室外通風(fēng)的地萬進(jìn)行。如無法移動機(jī)器時，必需

打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通.沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里

并剛好清理。

5、各通道樓梯出口等部位要常常保持暢通，疏散標(biāo)記和平安指示燈要保證完好。

七、保安員培訓(xùn)管理制度：

1、保安部將依據(jù)每個員工的素養(yǎng)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的須要，進(jìn)行不同形

式、不同層次的培訓(xùn)I。日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管

負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)；

2、保安部每季度對員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評估，作為員工下一季度工資

標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；

3、保安部每半年對員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語學(xué)問的考核,成果存檔，作為晉升、降職

或獎罰的依據(jù)之一；

4、如員工嚴(yán)峻違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，部門可酌情對其重復(fù)培訓(xùn)。

八、保安員日常管理制度：

1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊》對保安員進(jìn)行管理，同時依據(jù)"嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理"

的要求，在實施詳細(xì)管理時更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；

2、保安員應(yīng)"律人先律己"，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理；

3、對保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，每月由部門經(jīng)理或主管主持

召開一次保安員大會，每周一次由主管主持召開班務(wù)會，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)

務(wù)學(xué)問培訓(xùn)；

4、保安部例會每周一次，傳達(dá)上級指示，探討解決值班過程中存在的問題，總結(jié)上周工作

布置下周任務(wù)。

九、保安部上班管理制度：

1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項壩章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；

3、應(yīng)按時上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；

4、聽從吩咐、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)；

5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、相互串崗；

6、不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客；

7、不準(zhǔn)利用工作之便動用公司財物；

8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；

9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。

十、保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

(1)保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下到壬為止；

(2)保安人員上崗后要留意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥當(dāng)分析情

節(jié)的輕重、堅決公允；

(3)保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

保安部崗位職責(zé)

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報警時應(yīng)鎮(zhèn)!爭、冷靜、精確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場，如擅

自離崗者，按失職論處；

(2)值班時不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準(zhǔn)會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

(3)值班人員必需常常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

十

一、平安工作總結(jié)制度：

1、保安部工作總結(jié)干施匯報部門經(jīng)理；

2、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店平安概述、消防平安狀況、本月案件統(tǒng)計、內(nèi)務(wù)管理自述四個方

面；

3、酒店平安概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場所所發(fā)生的事務(wù)及處理確定加以具體說明；

4、消防平安狀況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)覺隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；

5、本月事務(wù)案件統(tǒng)計，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計；

6、內(nèi)部管理自述報告，反映一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事務(wù)。

十

二、當(dāng)班前列隊訓(xùn)練制度：

1、檢查保安員衣著、裝束；

2、每日分二班，由主管召集，當(dāng)值全體工作人員參與；

3、班前點名，并由主管交代當(dāng)班之工作及留意事項；

4、必要時將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。

十

三、日常工作記錄管理制度：

1、當(dāng)值主管依次在記錄本上填寫日常工作狀況；

2、保安值班記錄本內(nèi),所記敘之事務(wù)必需有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題；

3、填寫完后交保安經(jīng)理批閱。

十

四、員工違例處理制度：

1、員工違例行為以酒商頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級保安員必需駕馭各項規(guī)章制度的

內(nèi)容和運(yùn)用范圍.

2、酒店員工的違例行為由三方人員負(fù)責(zé)檢查：

(1)當(dāng)值保安員；

(2)當(dāng)值主管；

(3)專案組人員。

3、違例行為的干脆訂正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實以專案班人員為主。

4、員工違例確屬稍微和危害性小賜予指責(zé)教化，較嚴(yán)峻的和危害較大的由專案組組織特地

材料報人事部及違例員工所在部門處理。

5、調(diào)查處理程序：

(1)當(dāng)值保安員或主管、專案組、保安經(jīng)理三級逐級核實；

(2)專案組出具檢控報告書一式三份；

(3)報人事部和其所在部門論處；

(4)保安部具體記錄并存檔。

(5)酒店員工的違例處置,由保安部請示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。

6、違反酒店公共利好處理制度：

(1)如有違反酒店公共利益的事務(wù)時，由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。

(2)導(dǎo)致營業(yè)場所混亂和嚴(yán)竣糾紛時，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。

保安部崗位職責(zé)

(3)通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失狀況等，并做好記錄。

(4)確定客人違反平安條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品，

且看法蠻橫、拒絕賠償?shù)模蕡缶频曛蛋嘟?jīng)理批示處理。

(5)確定服務(wù)人員服務(wù)看法及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意

見后，保安部簽署看法,報人事部按權(quán)限審批.

7、保安部處理方法：

(1)派出專人察看現(xiàn)場，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺，限制局面；

(2)疏導(dǎo)圍觀人員，督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場雜亂痕跡，復(fù)原正常營業(yè)秩序。

8、違法案件處理制度

1、各部門員工發(fā)覺有違法可疑之人都應(yīng)馬上報告保安部;

2、保箝喉到報告后要立即趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員；

3、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視狀況輕重移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理；

4、將事務(wù)的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。

十

五、違法客人處理制度：

1、保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要剛好制止，同時請示保安部經(jīng)理。

2、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：

(1)向服務(wù)員了解，并做好記錄；

(2)詢問客人時要與報務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互協(xié)作，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐枺荛_

發(fā)生誤會；

(3)證據(jù)不足要接著調(diào)查了解。

3、屬稍微違法事務(wù)，可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無效后保安部指派專人在

服務(wù)人員的協(xié)作下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)

治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要采納適當(dāng)方式，盡量避開在酒店發(fā)生較大的沖

突。

4、嚴(yán)峻違法事務(wù)，要嚴(yán)密限制、監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準(zhǔn)后馬上報警，并協(xié)作警方工作。

5、保安部人員幫助調(diào)查各種違法事務(wù)并供應(yīng)所駕馭材料.

6、在沒有的確證據(jù)的狀況下，不得闖入及搜查客人房間。

7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度

(1)接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班主管在場。

(2)值班主管處理此類事務(wù)必需有醫(yī)務(wù)人員、營業(yè)服務(wù)部門人員在場，以相互協(xié)作。

(3)初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)峻時，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴(yán)峻須要送醫(yī)

院的，實行急救措施后剛好送往醫(yī)院。

(4)保安部主管應(yīng)當(dāng)：

①記錄有關(guān)狀況；

②送客人去醫(yī)院，并備齊客人的有關(guān)資料；

③辦理住院手續(xù)，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護(hù)；

④危急期內(nèi)的病人，保安部主管應(yīng)在場，以防病情惡化；

⑤請示值班經(jīng)理,確定需不須要通知客人所在單位及親屬。

(5)如有死亡客人時，應(yīng)確認(rèn)死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)

場確定死亡時間，愛護(hù)現(xiàn)場，并馬上與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，協(xié)作執(zhí)法人員做好處理

工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，幫助做好善后工作。

(6)保安部按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人

保安部崗位職責(zé)

在單位及親屬供應(yīng)，并負(fù)責(zé)將調(diào)杳處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。

十六、財物失竊處理制度：

1、快速到達(dá)現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

2、開門進(jìn)入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板

等有無明顯被撬移的痕跡。

3、經(jīng)檢查后證明為盜竊的，保安主管應(yīng)馬上做以下處理：(1)封鎖現(xiàn)場不準(zhǔn)任何人進(jìn)入；

(2)向保安部經(jīng)理報告，增加保安人員；

(3)視察了解有無形跡可疑人員出入，記錄失物價值，推斷盜竊時間等等；(4)不行移

動現(xiàn)場擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場；

(5)執(zhí)法人員到現(xiàn)場后幫助工作，為執(zhí)法人員供應(yīng)資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。

4、對所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對重點部位及個人進(jìn)行調(diào)查。

十七、酒店內(nèi)打架處理制度：

1、接到打架報告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員馬上趕赴現(xiàn)場并限制局面；

2、如有受傷者，則視其受傷狀況通知酒店醫(yī)生或送往旁邊醫(yī)院治療；

3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；

4、向有關(guān)人員及里事者了解事由；

5、如酒店有財物被損壞，則須填寫酒店財物損壞報表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可

依據(jù)損壞狀況而判定賠償?shù)臄?shù)額；

6、狀況特殊嚴(yán)峻的，應(yīng)請示上級是否應(yīng)押送治安管理部門處理；

7、如現(xiàn)場被損壞，則將"酒店財物損壞報告表”及現(xiàn)場相片呈送管理層及有關(guān)部門；

8、事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進(jìn)行檢修；

9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦；

10、如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)登記其工號及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處

理。

十

八、偷盜處理制度：

1、接到通知后，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)馬上通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會主管級以上人員；

2、向失物者了解事務(wù)的詳情、經(jīng)過、時間等；

3、請客人細(xì)寫"客人財物遺失報告表”；

4、如財物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)杳，征得客人同意后再搜查

房間；

5、向顧客了解其是否有懷疑對象，并詢問客人的來訪狀況，并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解

狀況；

6、征求報案者是否情愿報警，如其不愿報警則請報案者在"客人財物遺失報告表"中注明。

如其要求報警，則由保安人員陪伴前往報警；

7、如顧客離去后，請客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)；

8、將詳情記錄在值班日記上。

十

九、發(fā)生火災(zāi)時組織自救操作制度：

1、報警通報

發(fā)覺火災(zāi)時，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防限制中心、酒店值班的負(fù)責(zé)人、公安消

防隊和須要疏散的旅客；召集安排中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。(1)一旦著火，火災(zāi)

信息要在第一時間傳到本層服務(wù)員和消防限制中心；

保安部崗位職責(zé)

(2)本層服務(wù)員和消防中心值班員馬上到現(xiàn)場確認(rèn)是否成災(zāi)；

(3)確認(rèn)起火便通知單位值班負(fù)責(zé)人、公安消防隊，召集各部員工到場；

(4)單位值班負(fù)責(zé)人到場后，確定須要疏散并組織到場員工進(jìn)行滅火救人工作；(5)依

據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的吩咐，向須要疏散旅客發(fā)出通報.

2、疏散搶救

火災(zāi)發(fā)生后，必需考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。

(1)明確分工。把責(zé)任落實到樓層服務(wù)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向平安區(qū)疏散，護(hù)送行動不便的

旅

客撤離險境，檢查是否有人留在火層內(nèi)須要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的客

人，并穩(wěn)定客人心情。

(2)疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層起先疏散，再疏散著火層以下各層。疏散

時

青壯年通過平安樓梯疏散，行動不便的人員則護(hù)送他們從消防電梯疏散；并對火層以下的客

人做好安撫工作,并勸其不要隨處亂跑。

(3)指導(dǎo)自救。指導(dǎo)芻救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行。組織服

務(wù)

員激勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，由服

務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口處等待營救，并組織水槍噴射掩護(hù)又寸于被困在著火層的人員，

應(yīng)通過廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，激勵被困人員增加自救信念，引導(dǎo)啟發(fā)他

們就地取材選擇如下自救方法：運(yùn)用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩，把一頭固

緊，沿布繩著陸到下一層；封閉門窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門窗上降溫，留

在房間等待營救。

(4)留意平安。在疏散路途上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并

勸

導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，剛好清除路障，保持道路暢通無阻。運(yùn)用消防電梯疏散人員

時要有專人操作，約定好朕絡(luò)信號，以便電梯出故障時實行營救措施.組織滅火時要觀

察客房火勢發(fā)展擴(kuò)散過程，一