1本次論文為了更好地研究企業(yè)的績效管理，結(jié)合研究對(duì)象的發(fā)展歷程與現(xiàn)目錄2 4 4 41.1.2行業(yè)背景 4 51.2研究內(nèi)容與研究目的 51.3研究的意義 6 61.3.2實(shí)踐意義 6 6 6 71.4.3文獻(xiàn)評(píng)述 8 82.1戰(zhàn)略目標(biāo)的概念 82.2績效管理理論的概述 92.2.1績效管理的概念 92.2.2績效管理框架 2.3平衡計(jì)分卡概述 2.3.1平衡計(jì)分卡概念 2.3.2平衡計(jì)分卡的框架 1 3.1公司簡介 3.2青島啤酒股份有限公司績效管理的現(xiàn)狀 3.3平衡計(jì)分卡在青島啤酒股份有限公司實(shí)施的必要性分析 3.4平衡計(jì)分卡在青島啤酒股份有限公司實(shí)施的可行性分析 4.1績效管理方案建立的原則與流程 4.1.1建立的原則 3 4.2戰(zhàn)略地圖的繪制 4.2.2公司戰(zhàn)略地圖的形成 4.3基于平衡計(jì)分卡的青島啤酒股份有相似績效管理指標(biāo)及其權(quán)重的確定254.3.1績效管理指標(biāo)的確定 4.3.2績效指標(biāo)權(quán)重的確定 4.4基于平衡計(jì)分卡的青島啤酒股份有限公司績效管理方案的建立 4.4.1組織管理方案 4.4.2溝通與反饋管理方案 4.4.3薪酬體系的支撐 5.1公司管理層支持保障 5.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思維 5.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任擔(dān)當(dāng) 5.2公司文化保障 5.2.1加強(qiáng)公司宣傳工作 5.2.2提供多元學(xué)習(xí)方式 5.3公司要為員工建立發(fā)展上升的通道 5.4培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí) 5.5技術(shù)支持保障 38 38附錄 404第一章緒論covid-19在2020年的流行給全球經(jīng)濟(jì)帶來了重創(chuàng)。各國的貿(mào)易封鎖措施導(dǎo)史極值；疫情環(huán)節(jié)后經(jīng)濟(jì)的突破和重新開放使第三季度CDP有所回旋，但也引起疫情強(qiáng)烈反撲。一些國家和地區(qū)被迫再次“封鎖”,導(dǎo)致第四季度經(jīng)濟(jì)再次下7基于績效管理理論和具體的實(shí)踐活動(dòng)建立起企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向。企業(yè)應(yīng)該立足于整體設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)，Beer&Run(1967)提出，一些國家出現(xiàn)了傳統(tǒng)指標(biāo)以外的一些指標(biāo)。[3ITeems(1999)認(rèn)為平衡計(jì)分卡不僅可以作為信息系統(tǒng)工具使用，還可以作為信息系統(tǒng)工具使用，是一種信息系統(tǒng)的使用工具，同時(shí)也具備戰(zhàn)略性工具的作用。[4Asunta、Luis和Federates(2019)則認(rèn)為，要不斷改進(jìn)平衡計(jì)分卡，才更容易在企業(yè)發(fā)展中取得進(jìn)步。[5]績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇和指標(biāo)的研究作用。AndyNeely(1997)構(gòu)筑了績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的完整框架，將公司層面的戰(zhàn)略目標(biāo)分解于各個(gè)項(xiàng)目中。[6Speckbacher (2006)通過一系列的調(diào)查發(fā)現(xiàn)在績效管理體系中處理要關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)外，非財(cái)務(wù)指標(biāo)也需要重視。Campbell&Datar(2015)為了發(fā)行平衡計(jì)分卡，研究了幾個(gè)大的制造業(yè)公司，認(rèn)為平衡計(jì)分卡可以提高績效管理的水平。[7]通過上面的闡述，可以看出外國研究人員正在進(jìn)行關(guān)于績效評(píng)價(jià)的長期研究。同時(shí)也有很多方法可以用于參考，例如如何根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇各項(xiàng)指標(biāo)，采用有效科學(xué)的方法為每個(gè)指標(biāo)賦予合適的權(quán)重。本文研究的對(duì)象是啤酒企業(yè)，需要根據(jù)自己的條件進(jìn)行設(shè)計(jì)，靈活運(yùn)用平衡計(jì)分卡制定企業(yè)績效管理戰(zhàn)略。與中國相比，外國研究人員長期研究績效評(píng)價(jià)，因此對(duì)績效評(píng)價(jià)的理解更加成熟。在改革開放期間，中國的績效評(píng)估系統(tǒng)大部分是結(jié)合國內(nèi)外理論，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了自己的框架，他們對(duì)國內(nèi)績效管理研究主要集中于三個(gè)主要領(lǐng)域主要包括：績效管理實(shí)際研究、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的重構(gòu)、績效評(píng)價(jià)指數(shù)權(quán)重的選擇，具體研究成果如下：績效管理實(shí)際研究。陳富強(qiáng)和周軍(2013)對(duì)公立醫(yī)院的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，同時(shí)也要加強(qiáng)與員工的溝通，最后根據(jù)實(shí)際需要以及可行性提出改善方案。[8黃亮(2015)將企業(yè)和利益的四個(gè)方面聯(lián)系起來。建立平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)模型。[91曾春花和張澤峰(2019)指出要注意組織績效與很多情況有關(guān)，要注意其績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的重構(gòu)。劉俊勇(2011)指出績效評(píng)價(jià)指標(biāo)分為一般指標(biāo)和個(gè)9一定時(shí)間內(nèi)比較穩(wěn)定，不能朝令夕改，要注重政策的持續(xù)性和穩(wěn)定性，這樣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)才能夠?yàn)閱T工提供明確的指導(dǎo)和行動(dòng)。要注重加強(qiáng)與員工的溝通交流，關(guān)注員工的自身發(fā)展需求，為員工建立個(gè)性化發(fā)展方案，針對(duì)性的促進(jìn)員工的發(fā)展。在穩(wěn)定戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，根據(jù)需求和目標(biāo)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)能夠緊跟時(shí)代穩(wěn)定發(fā)展，本文首先明確了研究對(duì)象青島啤酒的企業(yè)戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上繪制戰(zhàn)略地圖，建立起基于平衡計(jì)分卡的績效管理系統(tǒng)，并明確建立的基本流程。如圖2.1:圖2.1績效管理層層分解公司戰(zhàn)略2.2.1績效管理的概念績效管理，是要在充分激發(fā)員工的熱情、主動(dòng)和創(chuàng)造性的基礎(chǔ)上，通過綜合監(jiān)測的方法，在綜合選擇的基礎(chǔ)上選用科學(xué)的方法，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)計(jì)劃通過執(zhí)行和績效目標(biāo)的評(píng)價(jià)來實(shí)現(xiàn)組織的開發(fā)戰(zhàn)略和目標(biāo)。在達(dá)成目標(biāo)時(shí)，管理者指標(biāo)：客戶，內(nèi)部流程與控制，學(xué)習(xí)與成長，構(gòu)成了BSC的四個(gè)要素。2.3.2平衡計(jì)分卡的框架平衡計(jì)分卡具有四個(gè)層面，分別為財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)與成長以及內(nèi)部流程與控制，通過圖2.3可以看到這四個(gè)方面之間的關(guān)系與內(nèi)涵：求?值?圖2.3BSC績效評(píng)價(jià)的四個(gè)層面框架財(cái)務(wù)層面：企業(yè)在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，需要借助反映企業(yè)目前業(yè)務(wù)狀況的特定財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括生產(chǎn)成本、資源利用和經(jīng)濟(jì)利益。這些指標(biāo)可以反映公司目前各方面的狀況，同時(shí)企業(yè)還可以根據(jù)這些指標(biāo)分析得出下一步的政策手段。目前大多數(shù)公司最常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)是資本收益率、收入增長率、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和現(xiàn)金流等，由于每個(gè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀是不一樣的，所以公司需要從實(shí)際情況出發(fā)選擇適合本公司進(jìn)行績效管理的指標(biāo)?？蛻魧用妫宏P(guān)于績效評(píng)價(jià)應(yīng)該引起重視，因?yàn)樗鼘⑵髽I(yè)發(fā)展的方方面面囊括其中，它不第三章青島啤酒股份有限公司績效管理分析青島啤酒股份有限公司(下稱“青島啤酒”)于1993年在香港和上海上市，業(yè)之一，品牌價(jià)值位居前茅，在世界品牌500強(qiáng)中榜上有名。達(dá)到227億元，這其中應(yīng)該歸屬于股東的凈利潤同比增長，達(dá)到22億元。實(shí)截止到2020年，青島啤酒在固有產(chǎn)品銷售量方面也占據(jù)了業(yè)界第一的位置。據(jù)公千升，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的銷量為18992000千升。如今，青島啤酒的產(chǎn)銷地遍布世界。據(jù)世界啤酒業(yè)界的權(quán)威報(bào)告書《巴特克報(bào)告書》顯示，青島啤酒是生產(chǎn)量世界第6位的啤酒公司。青島啤酒發(fā)揮國有企業(yè)的責(zé)任，強(qiáng)化市場意識(shí)，積極推進(jìn)雙重計(jì)劃，2017-2020年的企業(yè)營業(yè)利潤持續(xù)增長，根據(jù)倍增計(jì)劃，青島啤酒公司計(jì)劃從2021年到2023年追加推進(jìn)11個(gè)重點(diǎn)事業(yè)。戰(zhàn)略.首先確定公司的戰(zhàn)略月標(biāo).并在此基礎(chǔ)上進(jìn)過座談商討.建立立足整體、作用。經(jīng)過上述步驟之后青島啤酒的BSC程序如下：按照財(cái)平衡計(jì)分卡的四個(gè)層次進(jìn)行分解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，每個(gè)組織和部門都有一張平衡計(jì)分卡。集團(tuán)中有一個(gè)專門小組，有責(zé)任按照每年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解各部門的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出解決方案來識(shí)別審查和差距，并繼續(xù)進(jìn)行戰(zhàn)略管理活動(dòng)?；谄胶庥?jì)分卡進(jìn)行績效管理，這是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展史上的一次重大進(jìn)步。因?yàn)橥ㄟ^分解企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員可以重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。青島啤酒的績效管理，是進(jìn)過不斷探索后建成的，目前是基于平衡計(jì)分卡進(jìn)行的，這將進(jìn)一步提高管理水平，以便更好地理解企業(yè)戰(zhàn)略，在各方面提高員工的素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和監(jiān)督。青島啤酒的平衡計(jì)分卡的作用主要反映在以下方面：(1)進(jìn)一步改善內(nèi)部管理隨著平衡計(jì)分卡的引入，青島啤酒的內(nèi)部流程也因此不斷得到強(qiáng)化。同時(shí)根據(jù)企業(yè)的未來持續(xù)目標(biāo)制定發(fā)展戰(zhàn)略，為了得到目標(biāo)所需的指標(biāo)可以通過戰(zhàn)略地圖分析達(dá)成。當(dāng)這些指標(biāo)還是難以達(dá)成時(shí)，管理人員就會(huì)實(shí)施有效的績效反饋和績效查詢，并展開內(nèi)部會(huì)議，通過進(jìn)行詳細(xì)討論來解決發(fā)現(xiàn)的問題，這些問題往往阻礙了企業(yè)內(nèi)部進(jìn)程的鞏固基礎(chǔ)的成就。在通過反復(fù)討論后，如果沒有問題，BSC指標(biāo)的選擇應(yīng)考慮指標(biāo)的重要程度。這是由于不可能把公司的所有指標(biāo)都設(shè)定為能夠?qū)SC評(píng)價(jià)影響產(chǎn)生的指標(biāo)。因此，在選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，將對(duì)公司存在巨大影響的指標(biāo)可以設(shè)定為重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。BSC應(yīng)該有助于提高經(jīng)營者的經(jīng)營水平的理由是容易理解員工的具體情況。但是需要在管理者和員工之間建立有效的溝通渠道，強(qiáng)化溝通和反饋而以此進(jìn)行必要的業(yè)績管理。因此，設(shè)定BSC評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，需要聽取員工的意見。BSC指標(biāo)應(yīng)該是可以操作的，公司經(jīng)營者應(yīng)考慮成本與評(píng)估的利益關(guān)系，收集評(píng)估指標(biāo)以提供有效的參考數(shù)據(jù)，通過績效評(píng)估和激勵(lì)手段提高員工的熱情，讓公司文化與經(jīng)營理念可以一起構(gòu)成公司發(fā)展的基地，因此青島啤酒必須選擇合適的績效評(píng)估指標(biāo)為公司提供更好的服務(wù)。[15]每個(gè)公司都應(yīng)該根據(jù)公司本身的情況來設(shè)計(jì)符合公司里面的BSC主要流程，可以遵循下面的步驟：見4.2.1青島啤酒的戰(zhàn)略目標(biāo)青島啤酒的戰(zhàn)略：降低收購率，注重加強(qiáng)公司的整合，注重品牌效應(yīng)，打造世界一流品牌，實(shí)行積極有效的資本管理手段，不斷加強(qiáng)與其他國家優(yōu)秀公司的合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。青島啤酒目前的目標(biāo)：塑造世界知名品牌，從低成本擴(kuò)張到市場導(dǎo)向性轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品管理到品牌管理，從擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模到提高管理能力，建設(shè)國際化公司。青島啤酒利用BSC將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、公司使命進(jìn)行分解，如圖4.1:4.3基于平衡計(jì)分卡的青島啤酒股份有相似績效管理指標(biāo)及其權(quán)重公司上升期關(guān)注的焦點(diǎn)往往都是財(cái)務(wù)指標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)最大化股東價(jià)值的目提高企業(yè)的營業(yè)能力，青島啤酒生產(chǎn)中心的生產(chǎn)成本管理必須從材料成本降低與產(chǎn)出，重視品牌的影響力逐步實(shí)現(xiàn)2020年企業(yè)的中期戰(zhàn)略目標(biāo)?？蛻舻闹笜?biāo)反映了青島啤酒的特許經(jīng)營和最終客戶的滿意程度和品牌價(jià)牌優(yōu)勢(shì)。目前，大多數(shù)顧客都會(huì)對(duì)某一品牌有持續(xù)性“好感”與在“厭惡”,因此就要完善并統(tǒng)一工藝環(huán)節(jié)，提高特許經(jīng)營更新率和覆蓋率以及目標(biāo)市場覆蓋過各種渠道訪問店鋪的客人數(shù)量作為評(píng)價(jià)營業(yè)部門是否整合了各種市場營銷資表4。1青島啤酒績效管理指標(biāo)的分解和權(quán)重目標(biāo)實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化凈利潤增長率提高企業(yè)盈利能力期間費(fèi)用降低率推進(jìn)資本運(yùn)作提供高性價(jià)比的產(chǎn)品直營收入增長率新產(chǎn)品領(lǐng)先進(jìn)入市場務(wù)無缺陷訂單交付率目標(biāo)客戶簽單率實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)流程和技術(shù)的優(yōu)化管理新產(chǎn)品研發(fā)周期實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的優(yōu)化管理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程20%訂單履約率完工產(chǎn)品合格率持續(xù)提升對(duì)于終端客平客服信息及時(shí)處置率客服項(xiàng)目的達(dá)標(biāo)率提升部門溝通協(xié)作能力部門協(xié)作滿意度推進(jìn)生產(chǎn)工藝技術(shù)的員工滿意度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位占比關(guān)鍵崗位員工流失率空缺崗位人員招募到崗時(shí)間建立先進(jìn)適用的信息系統(tǒng)員工對(duì)于信息系統(tǒng)綜提高員工綜合素質(zhì)和員工執(zhí)行力培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度內(nèi)部講師的培養(yǎng)數(shù)量員工的勝任能力4.4基于平衡計(jì)分卡的青島啤酒股份有限公司績效管理4.4.1組織管理方案青島啤酒設(shè)置專門的績效管理組織，未來提高績效管理效率，建立起的管理組織結(jié)構(gòu)圖如圖4.3所示：申訴考核績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組的由特定成員組成。其主要功能是明確企業(yè)的績效管理，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)修改績效管理系統(tǒng)，當(dāng)績效管理過程產(chǎn)生爭議時(shí)需要做出判斷?？冃Ч芾硇姓瘓F(tuán)要充分了解戰(zhàn)略地圖，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)特定績效管理計(jì)劃，整理公司績效評(píng)價(jià)并提交數(shù)據(jù)，同時(shí)負(fù)責(zé)向向管理層和領(lǐng)導(dǎo)提交報(bào)告績效考核報(bào)告。設(shè)立的申訴小組要負(fù)責(zé)接收員工的舉報(bào)和和建議，并及時(shí)基于反饋落實(shí)。這也是BSC的重要部分。所謂績效管理是需要實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通的，需要在實(shí)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)，當(dāng)遇到嚴(yán)重問題并且無法處理時(shí)，可以提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行審批。4.4.2溝通與反饋管理方案企業(yè)的績效管理指標(biāo)是通過由管理層和員工共同研究制定的。公式化計(jì)劃是基于公司整體的充分交流，只有這樣才能得到績效管理的指標(biāo)。審定者應(yīng)該通知員工公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，通過這種手段才能讓員工和經(jīng)理為了公司的更好發(fā)展一起工作。同時(shí)，經(jīng)營者在處理問題時(shí)要注意時(shí)效性，要對(duì)員工的評(píng)價(jià)指標(biāo)給予合理的意見、給予員工反饋。經(jīng)營者要與員工的及時(shí)溝通，強(qiáng)化企業(yè)的團(tuán)結(jié)性。一旦發(fā)生問題，員工將立即向管理者提出意見和建議，績效管理系統(tǒng)將有助于公司的發(fā)展，是讓員工能有機(jī)會(huì)與管理者進(jìn)行溝通，從而勁往一處使。[18]績效評(píng)估后，經(jīng)營部門需要將評(píng)估結(jié)果在公司范圍內(nèi)進(jìn)行公布，使企業(yè)各功能部門的員工能夠明確理解綜合評(píng)價(jià)的立場?？冃гu(píng)價(jià)是為了公司的發(fā)展?？冃гu(píng)價(jià)的目標(biāo)之一是，所有級(jí)別的員工都能理解工作的問題，分析自己的問題，并在最快時(shí)間內(nèi)改正它們。每種績效評(píng)估都有各自原因，因此需要采用不同的方法進(jìn)行整治。若是由于自身能力的原因，公司需要增加員工的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練機(jī)會(huì)，而對(duì)于態(tài)度問題，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)章制度及時(shí)警告職工，并進(jìn)行意識(shí)形態(tài)教育。[19]公司應(yīng)該建立開放透明的宣傳渠道。這樣，員工才可以找到解決方案，并通過宣傳信道與管理部門聯(lián)系以避免一些可以避免的問題。另外，關(guān)于經(jīng)營管理糾紛，為了避免類似問題的再次發(fā)生，需要選出具有代表性的事項(xiàng)以文件形式向各部門報(bào)告。4.4.3薪酬體系的支撐公司的績效管理與公司自身的發(fā)展有關(guān)，工資制度與員工的生活水平有關(guān)?？冃Ч芾硎侵С挚冃Ч芾砗鸵蕾嚬べY系統(tǒng)的基準(zhǔn)和基礎(chǔ)。根據(jù)調(diào)查，大部分員工認(rèn)為工資和工作不能分開。對(duì)于員工來說，如果不能以明確的報(bào)酬和懲罰確立工資制度、不能給員工合理的工資，那么工資就不能很好地反映他們自身的價(jià)值。所以，企業(yè)要建立合適工資制度。青島啤酒工資是基于青島啤酒整體經(jīng)濟(jì)利益確定的。因此，青島啤酒的經(jīng)濟(jì)利益好的時(shí)候，員工的總工資也會(huì)增加。也就是說，工資制度的確立是基于績效管理的。青島啤酒在制定員工的工資體系時(shí)，應(yīng)該實(shí)施與工作相應(yīng)的分配原則。如果只會(huì)簡單的評(píng)價(jià)績效指標(biāo)，優(yōu)秀員工可能會(huì)另尋其他出路，導(dǎo)致核心人才流動(dòng)變大。隨著時(shí)間的推移，員工喪失斗志會(huì)影響公司的成長。而如果對(duì)工資制度進(jìn)行了自定義，綜合考慮員工的勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、教育背景、技能水平等，即根據(jù)結(jié)果獲得報(bào)酬，個(gè)人收入與個(gè)人勞動(dòng)一致才能真正為公司的發(fā)展和員工的忠誠和主動(dòng)作出貢獻(xiàn)，這便是公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略展望的基礎(chǔ)。第五章基于平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理的實(shí)施保障措施從現(xiàn)實(shí)來看，青島啤酒分5個(gè)方面從績效管理方案的確定到高水平的支持保來考慮。密切聯(lián)系在一起的。這一過程既能達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)又能進(jìn)行不斷的自我改談等方法協(xié)助員工建立起職業(yè)生涯規(guī)劃，并為員工的自身發(fā)展需求提供政策支績效評(píng)估方案中，連續(xù)3年達(dá)到指標(biāo)并且做出顯著貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，由于他們已公司的管理建設(shè)中來，管理層必須深入員工基層，而不是籠統(tǒng)的設(shè)定績效指標(biāo)便根據(jù)青島啤酒的實(shí)際情況，建立起理想、熱情、責(zé)任和創(chuàng)新的工作理念，而不是讓員工認(rèn)為自己只是公司的“打工人“,需要讓他們有將自身理想與公司前景相結(jié)合的思想，隨著公司的成長和員工素質(zhì)的提高，優(yōu)秀的員工將成為公司高質(zhì)量資產(chǎn)的一部分。為了保證員工在公司中有公平的待遇，我們可以采用特定的股份激勵(lì)方法，可以實(shí)行職工股份持有回報(bào)一些重要的崗位(重要的科學(xué)和技術(shù)人員)和一些有工作年份的老員工。如果他們離開或者退休人員那么股權(quán)就部分撤回，讓股權(quán)的所有者持續(xù)能代表公司最廣大員工。總之，在公司的所有理念都需要讓員工理解，在公司的作用和業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的認(rèn)識(shí)上讓員工承認(rèn)公司的作用，并且要最大程度上得到他們的支持和參與。[23]在績效管理改善的過程中，青島啤酒的決策水平利用用于支持經(jīng)營現(xiàn)代化的技術(shù)手段，比如使用電子信息手段構(gòu)建各種業(yè)績管理信息系統(tǒng)。為了幫助員工在各階段理解系統(tǒng)的運(yùn)作模式，積極有效的發(fā)現(xiàn)問題，記錄他們的工作動(dòng)態(tài)，在階段內(nèi)與他們的上司進(jìn)行溝通。同時(shí)，績效管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建有助于公司管理層將重點(diǎn)放在績效管理中心的業(yè)務(wù)上，以便公司及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。第六章總結(jié)其作為理論進(jìn)行模式化搬運(yùn)，平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理涉及的4個(gè)角度，也不存ManagementSystem.QarvardbusinessRrview,1996[2]RobertS.Kaplan,DavidP.Norton.PuttingtQeBalWork.QarvardbusinessRrview,1993長江主譯).東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1999年電出版社，2004年永俊，孫薇譯).廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2005年Review,1992.[8]王化成，劉俊勇。企業(yè)績效評(píng)價(jià)模式研究一兼論中國企業(yè)績效評(píng)價(jià)選擇.管[9]宋家興.績效管理體系重構(gòu)研究一基于平衡計(jì)分卡的應(yīng)用.中國人民大學(xué)學(xué)位論文，2007年有限公司譯).中國人民大學(xué)出版社，2009年[11]劉俊勇，孫薇.戰(zhàn)略地圖一平衡計(jì)分卡的持續(xù)之旅。新理財(cái)[J],2005(4)[12]張蕊.《企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究》.中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002年[13]孟建民.《中國企業(yè)績效評(píng)價(jià)fMj》.中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002年[14]羅軍艷.績效評(píng)價(jià)啊體系優(yōu)化設(shè)計(jì)研究一以某商業(yè)銀行為例.清華大學(xué)學(xué)位論文，2007年[15]RociodeAndres.Strate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