冠松沃爾沃汽車維修保養(yǎng)滿意度調(diào)查合同協(xié)議本合同由以下雙方于[日期]簽訂：甲方：冠松沃爾沃汽車法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]乙方：[乙方名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于甲方希望提升其汽車維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，乙方具備開展汽車維修保養(yǎng)滿意度調(diào)查的專業(yè)能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條調(diào)查目的本協(xié)議旨在通過開展汽車維修保養(yǎng)滿意度調(diào)查，全面了解客戶對甲方冠松沃爾沃汽車提供的維修保養(yǎng)服務(wù)的滿意程度，識別服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)和客戶關(guān)注的核心問題，為甲方制定和實施服務(wù)改進措施提供客觀依據(jù)，從而提升整體服務(wù)水平和客戶忠誠度。第二條調(diào)查范圍2.1調(diào)查對象：在甲方冠松沃爾沃汽車門店進行過至少一次維修保養(yǎng)服務(wù)的客戶?？蛻粜畔⒌墨@取和使用將嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，確?？蛻綦[私安全。2.2調(diào)查內(nèi)容：本次調(diào)查將涵蓋甲方維修保養(yǎng)服務(wù)的多個方面，包括但不限于：(a)預(yù)約及接待服務(wù)：預(yù)約便捷性、接車效率、服務(wù)人員態(tài)度等；(b)維修服務(wù)過程：維修診斷準(zhǔn)確性、維修技術(shù)專業(yè)性、維修工時合理性、維修過程溝通clarity等；(c)配件質(zhì)量：配件來源合法性、配件質(zhì)量可靠性、更換配件透明度等；(d)收費與結(jié)算：價格公示透明度、收費合理性、結(jié)算效率、額外收費告知等；(e)售后服務(wù)與客戶關(guān)懷：維修完成后交付車輛檢查、客戶關(guān)懷活動參與度、投訴處理效率與效果等；(f)整體服務(wù)體驗：客戶對整體服務(wù)流程的滿意度、對再次光顧的意愿等。2.3調(diào)查方式：乙方將采用多種調(diào)查方法相結(jié)合的方式開展本次調(diào)查，主要包括：(a)線上問卷調(diào)查：通過客戶維修保養(yǎng)完成后收到的電子邀請鏈接或短信邀請，邀請客戶在線完成問卷；(b)現(xiàn)場訪談：在客戶等待維修保養(yǎng)期間，由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查員進行簡短的面對面訪談；(c)電話訪問：對于部分未完成線上問卷或愿意提供更深入反饋的客戶，進行電話訪問。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及制定的調(diào)查方案開展調(diào)查工作；(b)有權(quán)對乙方的調(diào)查過程進行監(jiān)督，并提出合理化的改進建議；(c)有權(quán)在調(diào)查結(jié)束后獲得完整、準(zhǔn)確、客觀的調(diào)查報告；(d)應(yīng)向乙方提供開展調(diào)查所需的必要背景資料，包括但不限于甲方服務(wù)流程介紹、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，以及根據(jù)協(xié)議約定提供客戶信息數(shù)據(jù)（需確保信息已進行脫敏處理，僅包含必要的調(diào)查標(biāo)識信息，如車輛識別碼VIN、服務(wù)日期等，并明確告知乙方數(shù)據(jù)使用范圍及保密義務(wù)），乙方僅能將此信息用于本次調(diào)查目的；(e)應(yīng)為乙方調(diào)查員的現(xiàn)場訪談和電話訪問提供必要的便利，如在服務(wù)大廳安排訪談區(qū)域、提供客戶聯(lián)系方式（在客戶授權(quán)前提下）等；(f)應(yīng)按照本協(xié)議第四條約定的費用和支付方式按時足額支付調(diào)查費用；(g)應(yīng)對在合作過程中從乙方獲得的調(diào)查方法和部分原始數(shù)據(jù)（如未公開的問卷設(shè)計細節(jié)）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供開展調(diào)查所需的必要資料和信息；(b)有權(quán)按照協(xié)議約定及制定的調(diào)查方案獨立開展調(diào)查活動；(c)應(yīng)制定詳細、科學(xué)、可行的調(diào)查方案，包括問卷設(shè)計、抽樣計劃、調(diào)查流程、質(zhì)量控制措施等，并提交甲方審核。甲方應(yīng)在收到方案后[具體天數(shù)，例如：五]個工作日內(nèi)提出書面意見，乙方根據(jù)甲方意見修改完善后執(zhí)行；(d)必須按照經(jīng)甲方審核確認的調(diào)查方案及時間節(jié)點，組織合格的調(diào)查人員進行調(diào)查工作，確保調(diào)查過程的規(guī)范性和調(diào)查結(jié)果的代表性與有效性；(e)應(yīng)采取嚴格措施確保調(diào)查結(jié)果的客觀性、真實性和準(zhǔn)確性，并對調(diào)查過程中接觸到的甲方商業(yè)信息（如服務(wù)流程細節(jié)、客戶滿意度基準(zhǔn)數(shù)據(jù)等）及可能接觸到的客戶信息（即使已脫敏）承擔(dān)嚴格的保密義務(wù)，不得用于本協(xié)議約定之外的任何目的，或泄露給任何第三方；(f)應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和格式，向甲方提交調(diào)查報告。調(diào)查報告應(yīng)包含但不限于：調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、核心發(fā)現(xiàn)、問題診斷、改進建議等部分；(g)有權(quán)按照本協(xié)議第五條約定的費用和支付方式及時足額收取調(diào)查費用。第四條調(diào)查費用及支付方式4.1本協(xié)議項下的調(diào)查總費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。費用構(gòu)成包括但不限于：調(diào)查方案設(shè)計費、問卷印刷及數(shù)字化費（如適用）、調(diào)查員外派及培訓(xùn)費、現(xiàn)場執(zhí)行費、數(shù)據(jù)處理與分析費、報告撰寫費、項目管理費等。4.2支付方式：甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[具體天數(shù)，例如：七]個工作日內(nèi)，向乙方支付調(diào)查總費用的[具體百分比，例如：百分之五十]，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）；剩余的[具體百分比，例如：百分之五十]，即人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），作為調(diào)查完成并提交最終調(diào)查報告的尾款。甲方應(yīng)在收到乙方提交的完整調(diào)查報告，并確認無誤后[具體天數(shù)，例如：十五]個工作日內(nèi)支付尾款。4.3支付賬戶：乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方開戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方為履行本協(xié)議而專門設(shè)計的調(diào)查方案、問卷、訪談提綱等智力成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2甲方在支付全部調(diào)查費用后，獲得調(diào)查報告全文（包括數(shù)據(jù)分析結(jié)果、圖表、結(jié)論和建議等）的使用權(quán)，該使用權(quán)限于甲方內(nèi)部用于評估和改進自身維修保養(yǎng)服務(wù)，不得對第三方披露或用于本協(xié)議之外的任何其他目的。5.3雙方均不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)，如因一方違反此約定造成另一方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息（即使已脫敏）等一切未公開信息承擔(dān)嚴格的保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求披露的除外。本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。6.2雙方承諾采取不低于保護自身同類保密信息的謹慎程度來保護對方的保密信息。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時支付調(diào)查費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：千分之一]向乙方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)，例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停調(diào)查工作或單方解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費用及全部違約金。7.2若乙方未能按時提交調(diào)查報告，每逾期一日，應(yīng)按本協(xié)議總費用的[具體比例，例如：千分之一]向甲方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)，例如：三十]日，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的部分或全部費用（根據(jù)已完成工作的比例確定）及全部違約金。因不可抗力或甲方原因（如甲方提供資料嚴重延遲）導(dǎo)致乙方逾期提交報告的，違約責(zé)任相應(yīng)免除或減輕。7.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（包括但不限于戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為、流行病疫情等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：五]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)積極采取措施減少損失。8.2雙方應(yīng)在不可抗力消除后，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或采取其他補救措施。第九條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議在雙方履行完各自義務(wù)、結(jié)清所有款項后自