本溪市明山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.拍照記錄后上報社區(qū)B.立即設(shè)置警戒標識并聯(lián)系物業(yè)C.通知居民自行處理D.等待上級統(tǒng)一安排答案：B2.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展社區(qū)治安、消防隱患排查C.參與社區(qū)公共政策制定D.宣傳法律法規(guī)及惠民政策答案：C3.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.自來水公司維修部門B.社區(qū)志愿者C.老人親屬D.轄區(qū)派出所答案：A4.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.要求租戶立即離開B.告知其3日內(nèi)到派出所辦理，并記錄上報C.直接將信息標記為“異?！盌.聯(lián)系物業(yè)強制清退答案：B5.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員需要重點向居民解釋的分類標準是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.有毒垃圾、無毒垃圾、可循環(huán)垃圾、不可循環(huán)垃圾答案：A6.某小區(qū)業(yè)主因停車位分配問題與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是（）。A.直接提出解決方案B.分別傾聽雙方訴求C.批評物業(yè)管理不當D.要求業(yè)主服從安排答案：B7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)立即（）。A.拍照取證并聯(lián)系消防部門B.要求商鋪自行整改C.記錄后次日上報D.張貼警示標語答案：A8.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格員在活動前需重點確認的事項是（）。A.講座內(nèi)容是否符合政策B.參與人數(shù)是否達標C.場地安全及急救措施D.主講人是否有資質(zhì)答案：C9.某低保戶家庭因子女教育費用增加申請臨時救助，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)其準備的核心材料是（）。A.家庭收入證明、子女學(xué)籍材料B.房產(chǎn)證明、車輛登記證C.近期醫(yī)療費用單據(jù)D.婚姻狀況證明答案：A10.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于寵物擾民的投訴時，正確的流程是（）。A.直接處罰寵物主人B.聯(lián)系城管部門強制處理C.上門溝通并督促整改，跟蹤反饋D.告知居民自行協(xié)商答案：C11.根據(jù)《明山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格員每日巡查時間不少于（）。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：B12.某居民反映樓道照明設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系維修人員現(xiàn)場查看B.在業(yè)主群發(fā)布通知C.統(tǒng)計其他樓層是否有類似問題D.向社區(qū)書記匯報答案：A13.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是（）。A.按系統(tǒng)信息為準B.重新核實并更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.忽略差異繼續(xù)采集D.上報社區(qū)要求住戶更正答案：B14.社區(qū)舉辦“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計活動方案B.組織居民參與并維護秩序C.邀請媒體報道D.申請活動經(jīng)費答案：B15.某殘疾人家庭申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員需協(xié)助其提交的材料不包括（）。A.殘疾證復(fù)印件B.房屋產(chǎn)權(quán)證明C.近期體檢報告D.改造需求說明答案：C16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，應(yīng)聯(lián)系的責(zé)任部門是（）。A.動物保護協(xié)會B.轄區(qū)派出所C.城市管理綜合執(zhí)法部門D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：C17.某居民咨詢“靈活就業(yè)社保補貼”政策，網(wǎng)格員應(yīng)重點解釋的條件是（）。A.年齡在40-50周歲、繳納職工社保B.持有營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營滿1年C.無固定工作、戶籍在本社區(qū)D.低保家庭、失業(yè)登記滿6個月答案：A18.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時，需重點標注的內(nèi)容不包括（）。A.健康狀況B.家庭成員聯(lián)系方式C.宗教信仰D.服務(wù)需求答案：C19.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先向（）群體重點講解。A.青少年學(xué)生B.退休老年人C.企業(yè)職工D.個體經(jīng)營者答案：B20.某租戶突然退租失聯(lián)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其未結(jié)清物業(yè)費，正確處理方式是（）。A.聯(lián)系房東協(xié)調(diào)解決B.要求物業(yè)自行追討C.直接起訴租戶D.記錄為“糾紛”并上報答案：A二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×（網(wǎng)格員需尊重居民意愿，不得代簽）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間組織居民疏散并撥打119。（）答案：√3.居民咨詢“醫(yī)保報銷”流程，網(wǎng)格員可直接告知其到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心辦理。（）答案：×（需詳細說明所需材料及具體窗口）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在家且存在安全隱患，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護人并上報社區(qū)。（）答案：√5.社區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理屬于物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員無需介入。（）答案：×（網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)物業(yè)并監(jiān)督整改）6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于非工作用途。（）答案：×（需嚴格遵守信息保密規(guī)定）7.某居民因家庭矛盾情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)立即報警處理。（）答案：×（應(yīng)先安撫情緒，了解情況后協(xié)調(diào)解決）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)直接上門查處。（）答案：×（需立即上報公安部門）9.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員需重點動員健康人群參與。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先關(guān)注老年人、慢性病患者等重點人群）10.網(wǎng)格員可以拒絕居民提出的超出職責(zé)范圍的訴求。（）答案：×（應(yīng)做好解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門）三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)。答案：①配合做好網(wǎng)格內(nèi)人員排查，登記重點地區(qū)返（來）明人員信息；②宣傳疫情防控政策，引導(dǎo)居民做好個人防護；③協(xié)助開展核酸檢測組織、物資配送等服務(wù)；④關(guān)注特殊群體需求，及時協(xié)調(diào)解決就醫(yī)、用藥等問題；⑤發(fā)現(xiàn)異常情況（如發(fā)熱未就診人員）立即上報社區(qū)及疾控部門。2.列舉網(wǎng)格員開展“民生需求調(diào)查”的主要步驟。答案：①制定調(diào)查方案，明確調(diào)查對象（如全體居民、特殊群體）及內(nèi)容（如養(yǎng)老、教育、環(huán)境等需求）；②通過入戶走訪、線上問卷（業(yè)主群、小程序）等方式收集信息；③分類整理數(shù)據(jù)，標注重點需求（如高頻問題、緊急問題）；④形成調(diào)查報告，提交社區(qū)及相關(guān)部門；⑤跟蹤反饋，向居民通報需求解決進展。3.如何處理網(wǎng)格內(nèi)“鄰里噪音糾紛”？請簡述具體流程。答案：①接到投訴后，24小時內(nèi)上門核實，分別傾聽雙方陳述；②現(xiàn)場觀察噪音產(chǎn)生的時間、強度（如裝修、寵物叫聲）；③依據(jù)《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）進行調(diào)解，建議調(diào)整作息、加裝隔音設(shè)施等；④若調(diào)解失敗，引導(dǎo)雙方通過社區(qū)調(diào)解委員會或司法途徑解決；⑤3日內(nèi)回訪，確認是否仍有矛盾。4.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循哪些原則？答案：①準確性原則：實地核實信息，避免登記錯誤；②時效性原則：動態(tài)更新（如人口遷入遷出、房屋用途變更）；③保密性原則：不泄露居民隱私（如身份證號、收入等）；④全面性原則：覆蓋人口、房屋、商戶、設(shè)施等各類信息；⑤規(guī)范性原則：按統(tǒng)一模板錄入系統(tǒng)，標注備注信息。5.簡述網(wǎng)格員在“社區(qū)消防安全”中的具體工作內(nèi)容。答案：①定期巡查樓道、商鋪，排查消防通道堵塞、電線私拉亂接等隱患；②檢查滅火器、消防栓等設(shè)施是否完好，記錄過期或損壞情況；③組織消防演練，向居民普及逃生技巧、滅火器使用方法；④重點關(guān)注獨居老人、出租屋等火災(zāi)高風(fēng)險場所，提醒安全用電用火；⑤發(fā)現(xiàn)火情立即報警并協(xié)助疏散，配合消防部門調(diào)查原因。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：明山區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元301室居民張大爺（75歲，獨居，患有高血壓）向網(wǎng)格員小王反映：“樓上401室住戶最近總在晚上10點后裝修，噪音大，我睡不著覺，血壓都升高了?！毙⊥跎祥T了解到，401室是新租戶李女士（32歲，某公司職員），因工作繁忙只能晚上裝修，已持續(xù)一周。李女士表示：“我也不想吵，但白天要上班，只能晚上弄，很快就結(jié)束了?！眴栴}：如果你是網(wǎng)格員小王，該如何處理此事？請列出具體步驟。答案：①安撫張大爺情緒，表達理解其困擾，測量血壓并提醒按時服藥，必要時聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生；②與李女士溝通，說明《環(huán)境噪聲污染防治法》中“夜間22:00至次日6:00禁止裝修作業(yè)”的規(guī)定，解釋噪音對老年人健康的影響；③協(xié)商調(diào)整裝修時間：建議李女士利用周末白天或工作日18:00-20:00施工，縮短夜間作業(yè)時長；④提供解決方案：如李女士確需夜間施工，可協(xié)調(diào)其與物業(yè)溝通，在裝修區(qū)域加裝隔音棉，減少噪音傳播；⑤跟進反饋：次日回訪張大爺，確認噪音是否減輕；3日內(nèi)再次巡查，確保李女士遵守約定；⑥長效管理：在單元門張貼《裝修時間告知書》，提醒其他住戶規(guī)范裝修，避免類似糾紛。案例2：網(wǎng)格員小劉在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“便民菜市場”周邊存在流動攤販占道經(jīng)營現(xiàn)象，導(dǎo)致交通擁堵、垃圾堆積，居民多次投訴。小劉進一步了解到，流動攤販多為周邊農(nóng)村老人，靠賣自產(chǎn)蔬菜謀生，認為“市場攤位費太貴，只能擺攤”；而市場管理方表示“已預(yù)留部分低價攤位，但攤販不愿登記”。問題：如果你是小劉，應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決這一問題？請結(jié)合實際提出可行方案。答案：①全面調(diào)研：統(tǒng)計流動攤販數(shù)量、經(jīng)營時間（如早6-8點）、主要商品（蔬菜、水果）及來源（周邊農(nóng)村）；②溝通攤販：召開座談會，解釋占道經(jīng)營的危害（交通隱患、環(huán)境衛(wèi)生），了解其真實需求（如攤位費、經(jīng)營時間）；③對接市場管