117.《智能家居廚房電器互聯(lián)互通危機(jī)公關(guān)技能等級(jí)評(píng)價(jià)考試》一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.智能家居廚房電器互聯(lián)互通危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是？A.降低產(chǎn)品銷量損失B.維護(hù)品牌聲譽(yù)C.確保產(chǎn)品功能恢復(fù)D.完善售后服務(wù)體系2.危機(jī)公關(guān)中，最先需要采取的行動(dòng)是？A.發(fā)布官方聲明B.聯(lián)系媒體C.內(nèi)部調(diào)查D.啟動(dòng)召回程序3.以下哪項(xiàng)不是智能家居廚房電器互聯(lián)互通危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵要素？A.快速響應(yīng)機(jī)制B.透明溝通策略C.負(fù)面信息屏蔽D.消費(fèi)者心理疏導(dǎo)4.危機(jī)公關(guān)中，對(duì)社交媒體的反應(yīng)時(shí)間要求通常是？A.1小時(shí)內(nèi)B.3小時(shí)內(nèi)C.6小時(shí)內(nèi)D.12小時(shí)內(nèi)5.在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不應(yīng)立即公開(kāi)？A.危機(jī)發(fā)生的時(shí)間B.危機(jī)影響的范圍C.公司采取的措施D.調(diào)查的詳細(xì)數(shù)據(jù)6.危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)不包括？A.媒體報(bào)道數(shù)量B.消費(fèi)者滿意度C.產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)率D.社交媒體提及率7.智能家居廚房電器互聯(lián)互通危機(jī)公關(guān)中，與消費(fèi)者直接溝通的最佳渠道是？A.電視廣告B.微信公眾號(hào)C.電話客服D.線下門(mén)店8.危機(jī)公關(guān)預(yù)案應(yīng)多久更新一次？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次9.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于內(nèi)部溝通范圍？A.危機(jī)處理方案B.員工心理疏導(dǎo)C.股東信息通報(bào)D.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)10.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為可能加劇危機(jī)？A.保持沉默B.過(guò)度解釋C.及時(shí)溝通D.誠(chéng)懇道歉11.智能家居廚房電器互聯(lián)互通危機(jī)公關(guān)中，最重要的原則是？A.快速行動(dòng)B.透明溝通C.控制成本D.維護(hù)形象12.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于對(duì)外發(fā)布信息的關(guān)鍵要素？A.危機(jī)發(fā)生原因B.解決方案C.公司承諾D.技術(shù)支持熱線13.危機(jī)公關(guān)效果不佳的主要原因可能是？A.反應(yīng)速度慢B.溝通不透明C.解決方案不完善D.媒體關(guān)系疏遠(yuǎn)14.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于消費(fèi)者心理疏導(dǎo)的范疇？A.安撫情緒B.提供補(bǔ)償C.技術(shù)指導(dǎo)D.法律咨詢15.智能家居廚房電器互聯(lián)互通危機(jī)公關(guān)中，與合作伙伴溝通的關(guān)鍵是？A.盡快告知B.明確責(zé)任C.保持一致D.爭(zhēng)取支持16.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不應(yīng)在第一時(shí)間公開(kāi)？A.危機(jī)發(fā)生情況B.影響范圍C.解決方案D.技術(shù)細(xì)節(jié)17.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)行為可能引發(fā)次生危機(jī)？A.及時(shí)溝通B.誠(chéng)懇道歉C.過(guò)度解釋D.保持沉默18.智能家居廚房電器互聯(lián)互通危機(jī)公關(guān)中，最重要的資源是？A.技術(shù)團(tuán)隊(duì)B.媒體關(guān)系C.資金支持D.消費(fèi)者信任19.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于內(nèi)部培訓(xùn)的重點(diǎn)？A.危機(jī)處理流程B.溝通技巧C.技術(shù)知識(shí)D.心理疏導(dǎo)20.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于對(duì)外發(fā)布信息的關(guān)鍵要素？A.危機(jī)發(fā)生原因B.解決方案C.公司承諾D.技術(shù)支持熱線21.危機(jī)公關(guān)效果不佳的主要原因可能是？A.反應(yīng)速度慢B.溝通不透明C.解決方案不完善D.媒體關(guān)系疏遠(yuǎn)22.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于消費(fèi)者心理疏導(dǎo)的范疇？A.安撫情緒B.提供補(bǔ)償C.技術(shù)指導(dǎo)D.法律咨詢23.智能家居廚房電器互聯(lián)互通危機(jī)公關(guān)中，與合作伙伴溝通的關(guān)鍵是？A.盡快告知B.明確責(zé)任C.保持一致D.爭(zhēng)取支持24.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不應(yīng)在第一時(shí)間公開(kāi)？A.危機(jī)發(fā)生情況B.影響范圍C.解決方案D.技術(shù)細(xì)節(jié)25.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)行為可能引發(fā)次生危機(jī)？A.及時(shí)溝通B.誠(chéng)懇道歉C.過(guò)度解釋D.保持沉默26.智能家居廚房電器互聯(lián)互通危機(jī)公關(guān)中，最重要的資源是？A.技術(shù)團(tuán)隊(duì)B.媒體關(guān)系C.資金支持D.消費(fèi)者信任27.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于內(nèi)部培訓(xùn)的重點(diǎn)？A.危機(jī)處理流程B.溝通技巧C.技術(shù)知識(shí)D.心理疏導(dǎo)28.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于對(duì)外發(fā)布信息的關(guān)鍵要素？A.危機(jī)發(fā)生原因B.解決方案C.公司承諾D.技術(shù)支持熱線29.危機(jī)公關(guān)效果不佳的主要原因可能是？A.反應(yīng)速度慢B.溝通不透明C.解決方案不完善D.媒體關(guān)系疏遠(yuǎn)30.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于消費(fèi)者心理疏導(dǎo)的范疇？A.安撫情緒B.提供補(bǔ)償C.技術(shù)指導(dǎo)D.法律咨詢二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些內(nèi)容是關(guān)鍵要素？A.快速響應(yīng)機(jī)制B.透明溝通策略C.負(fù)面信息屏蔽D.消費(fèi)者心理疏導(dǎo)2.危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)包括？A.媒體報(bào)道數(shù)量B.消費(fèi)者滿意度C.產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)率D.社交媒體提及率3.智能家居廚房電器互聯(lián)互通危機(jī)公關(guān)中，與消費(fèi)者直接溝通的最佳渠道包括？A.微信公眾號(hào)B.電話客服C.線下門(mén)店D.電視廣告4.危機(jī)公關(guān)預(yù)案應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.危機(jī)處理方案B.員工心理疏導(dǎo)C.股東信息通報(bào)D.技術(shù)支持熱線5.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，以下哪些行為可能加劇危機(jī)？A.保持沉默B.過(guò)度解釋C.及時(shí)溝通D.誠(chéng)懇道歉6.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些內(nèi)容是重要原則？A.快速行動(dòng)B.透明溝通C.控制成本D.維護(hù)形象7.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些內(nèi)容是消費(fèi)者心理疏導(dǎo)的范疇？A.安撫情緒B.提供補(bǔ)償C.技術(shù)指導(dǎo)D.法律咨詢8.智能家居廚房電器互聯(lián)互通危機(jī)公關(guān)中，與合作伙伴溝通的關(guān)鍵包括？A.盡快告知B.明確責(zé)任C.保持一致D.爭(zhēng)取支持9.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，以下哪些內(nèi)容是對(duì)外發(fā)布信息的關(guān)鍵要素？A.危機(jī)發(fā)生原因B.解決方案C.公司承諾D.技術(shù)支持熱線10.危機(jī)公關(guān)效果不佳的主要原因可能包括？A.反應(yīng)速度慢B.溝通不透明C.解決方案不完善D.媒體關(guān)系疏遠(yuǎn)11.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些內(nèi)容是內(nèi)部培訓(xùn)的重點(diǎn)？A.危機(jī)處理流程B.溝通技巧C.技術(shù)知識(shí)D.心理疏導(dǎo)12.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，以下哪些內(nèi)容不應(yīng)在第一時(shí)間公開(kāi)？A.危機(jī)發(fā)生情況B.影響范圍C.解決方案D.技術(shù)細(xì)節(jié)13.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為可能引發(fā)次生危機(jī)？A.及時(shí)溝通B.誠(chéng)懇道歉C.過(guò)度解釋D.保持沉默14.智能家居廚房電器互聯(lián)互通危機(jī)公關(guān)中，最重要的資源包括？A.技術(shù)團(tuán)隊(duì)B.媒體關(guān)系C.資金支持D.消費(fèi)者信任15.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，以下哪些內(nèi)容是消費(fèi)者心理疏導(dǎo)的范疇？A.安撫情緒B.提供補(bǔ)償C.技術(shù)指導(dǎo)D.法律咨詢16.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些內(nèi)容是重要原則？A.快速行動(dòng)B.透明溝通C.控制成本D.維護(hù)形象17.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，以下哪些內(nèi)容是內(nèi)部培訓(xùn)的重點(diǎn)？A.危機(jī)處理流程B.溝通技巧C.技術(shù)知識(shí)D.心理疏導(dǎo)18.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些內(nèi)容是消費(fèi)者心理疏導(dǎo)的范疇？A.安撫情緒B.提供補(bǔ)償C.技術(shù)指導(dǎo)D.法律咨詢19.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為可能引發(fā)次生危機(jī)？A.及時(shí)溝通B.誠(chéng)懇道歉C.過(guò)度解釋D.保持沉默20.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些內(nèi)容是重要原則？A.快速行動(dòng)B.透明溝通C.控制成本D.維護(hù)形象三、判斷題（每題1分，共20題）1.危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是降低產(chǎn)品銷量損失。2.危機(jī)公關(guān)中，最先需要采取的行動(dòng)是發(fā)布官方聲明。3.危機(jī)公關(guān)中，對(duì)社交媒體的反應(yīng)時(shí)間要求通常是3小時(shí)內(nèi)。4.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，危機(jī)發(fā)生的時(shí)間不應(yīng)立即公開(kāi)。5.危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)包括消費(fèi)者滿意度。6.危機(jī)公關(guān)中，與消費(fèi)者直接溝通的最佳渠道是電視廣告。7.危機(jī)公關(guān)預(yù)案應(yīng)每年更新一次。8.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于內(nèi)部溝通范圍？員工心理疏導(dǎo)。9.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為可能加劇危機(jī)？保持沉默。10.危機(jī)公關(guān)中，最重要的原則是控制成本。11.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于對(duì)外發(fā)布信息的關(guān)鍵要素？技術(shù)支持熱線。12.危機(jī)公關(guān)效果不佳的主要原因可能是反應(yīng)速度慢。13.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于消費(fèi)者心理疏導(dǎo)的范疇？法律咨詢。14.危機(jī)公關(guān)中，與合作伙伴溝通的關(guān)鍵是盡快告知。15.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不應(yīng)在第一時(shí)間公開(kāi)？技術(shù)細(xì)節(jié)。16.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)行為可能引發(fā)次生危機(jī)？過(guò)度解釋。17.危機(jī)公關(guān)中，最重要的資源是技術(shù)團(tuán)隊(duì)。18.危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于內(nèi)部培訓(xùn)的重點(diǎn)？心理疏導(dǎo)。19.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于對(duì)外發(fā)布信息的關(guān)鍵要素？公司承諾。20.危機(jī)公關(guān)效果不佳的主要原因可能是媒體關(guān)系疏遠(yuǎn)。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共2題）1.簡(jiǎn)述智能家居廚房電器互聯(lián)互通危機(jī)公關(guān)的核心原則。2.如何評(píng)估智能家居廚房電器互聯(lián)互通危機(jī)公關(guān)的效果？附標(biāo)準(zhǔn)答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.B5.D6.C7.C8.D9.D10.A11.B12.D13.A14.D15.C16.D17.C18.D19.C20.A21.A22.D23.C24.D25.C26.D27.C28.D29.A30.D二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,D2.A,B,D3.A,B,C4.A,B,C,D5.A,B6.A,B,D7.A,B,C8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D11.A,B,C,D12.C,D13.B,C14.A,B,C,D15.A,B,C16.A,B,C,D17.A,B,C,D18.A,B,C19.B,C20.A,B,C,D三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.