2025年中職城市軌道交通運(yùn)營管理（車站管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.城市軌道交通車站的主要功能不包括以下哪一項(xiàng)？A.乘客乘降B.列車停放C.信號(hào)設(shè)備維護(hù)D.售檢票服務(wù)2.車站的站廳層主要用于A.列車運(yùn)行B.乘客候車C.設(shè)備存放D.乘客購票、換乘等活動(dòng)3.城市軌道交通車站按照運(yùn)營功能可分為A.地下站、地面站、高架站B.中間站、換乘站、終點(diǎn)站C.島式站臺(tái)車站、側(cè)式站臺(tái)車站D.大型站、中型站、小型站4.以下哪種設(shè)備不屬于車站的票務(wù)設(shè)備？A.自動(dòng)售票機(jī)B.閘機(jī)C.屏蔽門D.半自動(dòng)售票機(jī)5.車站運(yùn)營管理中，對(duì)于客流的高峰低谷處理原則是A.盡量在高峰多安排工作人員，低谷少安排B.高峰低谷都保持固定人員配置C.高峰減少設(shè)備使用，低谷增加設(shè)備使用D.高峰增加運(yùn)力，低谷進(jìn)行設(shè)備維護(hù)6.城市軌道交通車站的照明系統(tǒng)應(yīng)保證A.僅在運(yùn)營時(shí)間開啟B.亮度越低越好C.滿足不同區(qū)域的照明需求且節(jié)能D.僅在緊急情況下開啟7.車站內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)應(yīng)1.清晰、準(zhǔn)確、易于識(shí)別2.只設(shè)置在主要通道3.顏色單一以便區(qū)分4.定期更新維護(hù)A.1、4B.2、3C.1、2、3D.1、2、3、48.當(dāng)車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首要的處理措施是A.組織乘客疏散B.撲救火災(zāi)C.報(bào)告上級(jí)D.關(guān)閉車站9.車站工作人員在處理乘客投訴時(shí)，首先應(yīng)A.傾聽乘客訴求B.直接給出解決方案C.指責(zé)乘客D.讓乘客等待10.城市軌道交通車站的站臺(tái)安全門系統(tǒng)不具備以下哪種功能？A.防止乘客跌落軌道B.調(diào)節(jié)車站溫度C防止異物侵入軌道D.減少列車運(yùn)行噪聲對(duì)站臺(tái)的影響第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請?jiān)跈M線上填寫正確答案。1.城市軌道交通車站的行車組織工作主要包括列車運(yùn)行調(diào)整、______等。2.車站的客運(yùn)組織工作要遵循______、便捷、有序的原則。3.自動(dòng)售檢票系統(tǒng)主要由______、車站終端設(shè)備、車票、清分系統(tǒng)等組成。4.車站的消防設(shè)施主要有滅火器、消火栓、______等。5.車站的通信設(shè)備包括______、廣播系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)等。三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述城市軌道交通車站客流組織的主要內(nèi)容。2.車站在運(yùn)營中如何保障乘客的安全？3.說明自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。4.列舉車站常見的突發(fā)事件及應(yīng)對(duì)措施。四、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某城市軌道交通車站在高峰時(shí)段，進(jìn)站客流突然大幅增加，導(dǎo)致站廳擁堵，部分乘客無法正常購票進(jìn)站。車站工作人員立即采取了一系列措施，如增開售票窗口、引導(dǎo)乘客使用自助購票設(shè)備、加強(qiáng)現(xiàn)場秩序維護(hù)等。經(jīng)過努力，客流逐漸恢復(fù)正常。1.請分析車站工作人員采取的措施是否合理有效？（8分）2.針對(duì)此類高峰客流情況，車站還可以提前做好哪些準(zhǔn)備工作？（12分）五、論述題（共20分）答題要求：本大題共1小題，20分。結(jié)合城市軌道交通車站管理的實(shí)際，論述如何提高車站的運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。答案：一、選擇題1.C2.D3.B4.C5.A6.C7.A8.A9.A10.B二、填空題1.行車調(diào)度指揮2.安全3.中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)4.自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)5.通信傳輸系統(tǒng)三、簡答題1.包括進(jìn)站客流組織、出站客流組織、換乘客流組織、應(yīng)急客流組織等，要合理安排通道、售檢票設(shè)備、引導(dǎo)人員等，確保乘客快速有序進(jìn)出站和換乘。2.加強(qiáng)安全檢查，設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，維護(hù)站臺(tái)、通道等區(qū)域秩序，保障設(shè)備安全運(yùn)行，對(duì)員工和乘客進(jìn)行安全教育等。3.提高售票效率，減少人工干預(yù)，方便乘客購票，實(shí)現(xiàn)票務(wù)信息自動(dòng)化管理，提高運(yùn)營管理水平等。4.火災(zāi)：組織疏散、撲救、報(bào)告等；大客流：增開設(shè)備、引導(dǎo)、限流等；設(shè)備故障：搶修、調(diào)整運(yùn)營等；突發(fā)治安事件：報(bào)警、維護(hù)秩序等。四、案例分析題1.合理有效。增開售票窗口可增加售票能力，引導(dǎo)使用自助設(shè)備能分流，加強(qiáng)秩序維護(hù)保障了乘客安全和通行順暢，有效緩解了站廳擁堵。2.提前預(yù)估高峰客流，增加備用設(shè)備，如自動(dòng)售票機(jī)、閘機(jī)等；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)高峰客流的能力；制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案；與周邊單位、社區(qū)溝通協(xié)調(diào)，做好客流疏導(dǎo)準(zhǔn)備等。五、論述題：可從加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力；優(yōu)化車站設(shè)施設(shè)備，如改