2026年行政助理初級(jí)崗位能力考試題庫(kù)含答案一、單選題（共10題，每題1分）說(shuō)明：下列每題只有一個(gè)正確答案。1.某公司要求行政助理整理會(huì)議紀(jì)要，最優(yōu)先考慮的要素是（）。A.會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)B.參會(huì)人員名單C.討論內(nèi)容及決議D.飲用水品牌2.在處理多份緊急郵件時(shí)，行政助理應(yīng)遵循的原則是（）。A.按發(fā)送時(shí)間順序處理B.先處理重要客戶(hù)郵件C.按收件人職位高低處理D.先回復(fù)簡(jiǎn)潔郵件3.以下哪項(xiàng)不屬于行政助理的日常辦公設(shè)備維護(hù)職責(zé)？（）A.清潔打印機(jī)墨盒B.檢查會(huì)議室投影儀是否工作正常C.調(diào)整員工電腦屏幕亮度D.安裝公司內(nèi)部系統(tǒng)更新4.某公司要求行政助理撰寫(xiě)公司年會(huì)邀請(qǐng)函，以下哪項(xiàng)表述最為得體？（）A.“請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加，遲到者罰款”B.“期待您的蒞臨，具體安排請(qǐng)后續(xù)通知”C.“因場(chǎng)地有限，請(qǐng)?zhí)崆皥?bào)名”D.“如無(wú)法出席，請(qǐng)直接辭職”5.處理客戶(hù)投訴時(shí)，行政助理應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)投訴內(nèi)容B.要求客戶(hù)提供更多證據(jù)C.冷靜傾聽(tīng)并記錄關(guān)鍵信息D.立即中斷其他工作處理投訴6.某公司要求行政助理制定辦公用品采購(gòu)清單，以下哪項(xiàng)需求最不合理？（）A.紙張需標(biāo)注“環(huán)保認(rèn)證”B.辦公椅必須符合人體工學(xué)設(shè)計(jì)C.飲水機(jī)需支持移動(dòng)安裝D.所有辦公用品必須使用公司指定供應(yīng)商7.在安排跨部門(mén)會(huì)議時(shí)，行政助理應(yīng)首先確認(rèn)的內(nèi)容是（）。A.各部門(mén)參會(huì)人數(shù)B.會(huì)議主題及目標(biāo)C.需準(zhǔn)備的多媒體設(shè)備D.參會(huì)人員的飲食禁忌8.某公司要求行政助理整理員工檔案，以下哪項(xiàng)操作可能涉及隱私泄露？（）A.將檔案存放在帶鎖的柜子中B.僅授權(quán)人事部門(mén)人員查閱C.使用電子文檔加密存儲(chǔ)D.在公開(kāi)場(chǎng)合談?wù)搯T工檔案內(nèi)容9.在撰寫(xiě)公司公告時(shí)，行政助理應(yīng)避免使用以下哪種表達(dá)？（）A.“請(qǐng)大家積極配合”B.“務(wù)必于本周五前提交”C.“如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系行政部”D.“感謝您的支持與配合”10.某公司要求行政助理跟進(jìn)供應(yīng)商合同續(xù)簽，最有效的做法是（）。A.僅在合同到期前一個(gè)月聯(lián)系供應(yīng)商B.提前三個(gè)月開(kāi)始準(zhǔn)備合同條款C.將續(xù)簽事宜完全委托給供應(yīng)商D.忽略合同中的服務(wù)條款更新二、多選題（共5題，每題2分）說(shuō)明：下列每題有多個(gè)正確答案，漏選或錯(cuò)選均不得分。1.行政助理在整理會(huì)議紀(jì)要時(shí)，通常需要包含哪些內(nèi)容？（）A.會(huì)議決策事項(xiàng)B.參會(huì)人員發(fā)言摘要C.下一步行動(dòng)安排D.飲用水品牌討論2.行政助理在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些做法有助于提升客戶(hù)滿意度？（）A.立即記錄投訴細(xì)節(jié)B.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示是否退款C.冷靜解釋公司政策D.建議客戶(hù)更換產(chǎn)品3.行政助理在制定辦公用品采購(gòu)清單時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）A.公司預(yù)算限制B.員工使用習(xí)慣C.供應(yīng)商配送時(shí)效D.產(chǎn)品環(huán)保認(rèn)證4.在安排公司年會(huì)時(shí)，行政助理需協(xié)調(diào)哪些事項(xiàng)？（）A.餐飲供應(yīng)商B.場(chǎng)地布置方案C.員工抽獎(jiǎng)名單D.領(lǐng)導(dǎo)致辭內(nèi)容5.行政助理在撰寫(xiě)公司公告時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）A.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明確B.包含聯(lián)系方式以便咨詢(xún)C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人意見(jiàn)D.明確執(zhí)行時(shí)間三、判斷題（共10題，每題1分）說(shuō)明：下列每題判斷正誤。1.行政助理在整理檔案時(shí)，可以公開(kāi)談?wù)搯T工薪資信息。（×）2.行政助理在處理郵件時(shí)，必須逐封回復(fù)發(fā)件人。（×）3.行政助理在安排會(huì)議時(shí)，無(wú)需提前確認(rèn)參會(huì)人員的飲食禁忌。（×）4.行政助理在制定辦公用品采購(gòu)清單時(shí)，必須使用公司指定供應(yīng)商。（×）5.行政助理在撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要時(shí)，可以省略無(wú)關(guān)緊要的討論內(nèi)容。（√）6.行政助理在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)而非安撫客戶(hù)。（×）7.行政助理在整理公司公告時(shí)，可以添加個(gè)人情緒化表達(dá)。（×）8.行政助理在跟進(jìn)合同續(xù)簽時(shí)，無(wú)需了解服務(wù)條款更新。（×）9.行政助理在安排跨部門(mén)會(huì)議時(shí)，只需確認(rèn)各部門(mén)參會(huì)人數(shù)即可。（×）10.行政助理在整理辦公用品清單時(shí)，可以忽略員工使用習(xí)慣。（×）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）說(shuō)明：根據(jù)要求回答問(wèn)題，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔清晰。1.簡(jiǎn)述行政助理在處理客戶(hù)投訴時(shí)的關(guān)鍵步驟。-答案：①冷靜傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息；②理解客戶(hù)訴求，判斷問(wèn)題責(zé)任；③提供解決方案或解釋公司政策；④及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋客戶(hù)；⑤若無(wú)法解決，迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。2.簡(jiǎn)述行政助理在安排公司年會(huì)時(shí)的主要職責(zé)。-答案：①確定年會(huì)主題及預(yù)算；②聯(lián)系餐飲、場(chǎng)地及娛樂(lè)供應(yīng)商；③安排會(huì)議流程及人員分工；④準(zhǔn)備獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)名單及物料；⑤跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)布置及突發(fā)情況處理。3.簡(jiǎn)述行政助理在整理公司檔案時(shí)的注意事項(xiàng)。-答案：①?lài)?yán)格遵循保密原則，不泄露隱私信息；②按分類(lèi)歸檔，確保查找方便；③使用防潮防火的存儲(chǔ)設(shè)備；④定期核對(duì)檔案完整性；⑤授權(quán)查閱需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、案例分析題（共2題，每題10分）說(shuō)明：根據(jù)案例情境，結(jié)合行政助理工作要求進(jìn)行分析。1.案例：某公司行政助理小王在整理季度會(huì)議紀(jì)要時(shí)，發(fā)現(xiàn)參會(huì)人員對(duì)某項(xiàng)決議存在爭(zhēng)議，但領(lǐng)導(dǎo)要求紀(jì)要中僅體現(xiàn)“達(dá)成一致”。小王應(yīng)如何處理？-答案：①詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否需補(bǔ)充爭(zhēng)議內(nèi)容；②若領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持，按指示撰寫(xiě)紀(jì)要；③在私下與參會(huì)人員溝通，了解爭(zhēng)議原因；④若爭(zhēng)議重大，建議下次會(huì)議重新討論。解析：行政助理需平衡領(lǐng)導(dǎo)要求與工作實(shí)際，既完成任務(wù)又避免遺漏重要信息。2.案例：某公司行政助理小李在采購(gòu)辦公用品時(shí)，發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商價(jià)格過(guò)低但質(zhì)量堪憂，而公司預(yù)算有限。小李應(yīng)如何決策？-答案：①向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，提供質(zhì)量對(duì)比數(shù)據(jù)；②建議分批采購(gòu)，優(yōu)先滿足急需品；③聯(lián)系其他供應(yīng)商獲取更優(yōu)方案；④若預(yù)算緊張，可申請(qǐng)臨時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃。解析：行政助理需在成本與質(zhì)量間找到平衡，避免因低價(jià)采購(gòu)導(dǎo)致后續(xù)問(wèn)題。答案與解析一、單選題答案1.C2.B3.C4.B5.C6.D7.B8.D9.C10.B解析：-3題C：設(shè)備維護(hù)不包括軟件更新，屬I(mǎi)T部門(mén)職責(zé)。-4題B：邀請(qǐng)函需正式得體，A、C、D過(guò)于生硬。-8題D：檔案內(nèi)容屬隱私，公開(kāi)談?wù)撨`法。二、多選題答案1.A、B、C2.A、C3.A、B、C4.A、B、D5.A、B、D解析：-1題D：無(wú)關(guān)內(nèi)容可省略，紀(jì)要需重點(diǎn)突出。-3題C：配送時(shí)效影響采購(gòu)決策，屬合理考慮。三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.