雙方售后協(xié)議書甲方：姓名：身份證號(hào)：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：公司名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方向乙方購(gòu)買了[標(biāo)的物或服務(wù)名稱]，為明確雙方在售后階段的權(quán)利義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）標(biāo)的物詳細(xì)信息1.名稱：[具體標(biāo)的物名稱]2.型號(hào)：[詳細(xì)型號(hào)]3.規(guī)格：[規(guī)格參數(shù)]4.數(shù)量：[具體數(shù)量]5.購(gòu)買時(shí)間：[購(gòu)買日期]6.購(gòu)買價(jià)格：人民幣[X]元（二）服務(wù)內(nèi)容概述1.乙方為甲方提供的服務(wù)包括但不限于[服務(wù)內(nèi)容列舉，如安裝調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持等]。2.服務(wù)期限自本協(xié)議生效之日起[X]年。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供售后標(biāo)的物維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出意見和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。妥善保管標(biāo)的物，不得擅自拆卸、改裝、損壞標(biāo)的物，因甲方自身原因?qū)е聵?biāo)的物損壞的，乙方不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任，但乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供有償維修服務(wù)，費(fèi)用按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物出現(xiàn)故障或需要售后服務(wù)時(shí)，及時(shí)通知乙方，并提供必要的協(xié)助和信息，以便乙方能夠準(zhǔn)確判斷問題并及時(shí)解決。配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括但不限于允許乙方工作人員進(jìn)入使用標(biāo)的物的場(chǎng)所、提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。根據(jù)甲方提供的信息和實(shí)際情況，對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)等操作，以確保標(biāo)的物正常運(yùn)行。在乙方認(rèn)為必要時(shí)，有權(quán)要求甲方提供標(biāo)的物的使用情況、故障發(fā)生情況等詳細(xì)信息。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限為甲方提供售后服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員和必要的維修設(shè)備、工具及零部件，確保能夠及時(shí)、有效地解決甲方提出的售后問題，并保證所提供的零部件為原廠正品或經(jīng)甲方認(rèn)可的質(zhì)量合格的替代品。在接到甲方售后服務(wù)通知后，及時(shí)響應(yīng)，[具體響應(yīng)時(shí)間，如在[X]小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系甲方確認(rèn)問題，在[X]個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修等]。對(duì)維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)工作進(jìn)行記錄，并向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，包括問題描述、解決方法、更換零部件清單等。在售后服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在因乙方原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但乙方的賠償責(zé)任以本協(xié)議約定的范圍為限。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）售后服務(wù)費(fèi)用1.本協(xié)議約定的售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用涵蓋了本協(xié)議約定服務(wù)期限內(nèi)乙方為甲方提供的所有售后服務(wù)內(nèi)容。2.如在服務(wù)期限內(nèi)，因甲方要求乙方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)，或因甲方自身原因?qū)е聵?biāo)的物需要額外維修、更換零部件等情況，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用向甲方收取額外費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照乙方當(dāng)時(shí)有效的收費(fèi)清單執(zhí)行。甲方應(yīng)在乙方提出收費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付該額外費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.剩余的售后服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]），在乙方完成本協(xié)議約定的全部售后服務(wù)工作，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，由甲方一次性支付給乙方。3.乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、維修及更換零部件（一）維修1.乙方應(yīng)根據(jù)標(biāo)的物的故障情況，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修。維修工作應(yīng)確保標(biāo)的物恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)，各項(xiàng)性能指標(biāo)符合原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.在維修過程中，乙方如發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在其他潛在問題或隱患，應(yīng)及時(shí)告知甲方，并在甲方同意的情況下進(jìn)行相應(yīng)處理。3.對(duì)于一般性故障，乙方應(yīng)在到達(dá)甲方指定地點(diǎn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，乙方應(yīng)在與甲方協(xié)商確定的合理時(shí)間內(nèi)完成維修，但最長(zhǎng)不得超過[X]個(gè)工作日。因不可抗力或甲方原因?qū)е戮S修時(shí)間延長(zhǎng)的除外。（二）更換零部件1..乙方為甲方更換的零部件應(yīng)是全新的、質(zhì)量合格的產(chǎn)品，且與原標(biāo)的物的零部件規(guī)格、型號(hào)一致。如因技術(shù)原因無法提供完全一致的零部件，乙方應(yīng)提供經(jīng)甲方認(rèn)可的質(zhì)量不低于原零部件的替代品，并向甲方說明替代零部件的性能及與原零部件的差異。2.更換零部件的費(fèi)用包含在售后服務(wù)費(fèi)用中，但如因甲方要求更換非標(biāo)準(zhǔn)配置或超出正常損耗范圍的零部件，則該部分費(fèi)用由甲方另行承擔(dān)。3.乙方應(yīng)向甲方提供所更換零部件的詳細(xì)清單，包括名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、產(chǎn)地等信息，并在服務(wù)報(bào)告中注明更換原因及更換時(shí)間。五、質(zhì)量保證及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（一）質(zhì)量保證1.乙方對(duì)其提供的售后服務(wù)及更換的零部件提供質(zhì)量保證。在服務(wù)期限內(nèi)，如因乙方提供的服務(wù)或零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致標(biāo)的物再次出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修或更換，并承擔(dān)由此給甲方造成的直接損失。2.質(zhì)量保證期限為自乙方完成售后服務(wù)工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格之日起[X]個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，甲方發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。（二）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.甲方按照本協(xié)議約定的標(biāo)的物原始性能指標(biāo)、乙方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收方式包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、運(yùn)行測(cè)試、查閱服務(wù)報(bào)告等。如甲方在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)乙方的售后服務(wù)工作不符合要求，應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)向乙方提出書面異議，并詳細(xì)說明問題所在。乙方應(yīng)在收到甲方異議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.驗(yàn)收期限為乙方完成售后服務(wù)工作后的[X]個(gè)工作日內(nèi)。如甲方在驗(yàn)收期限內(nèi)未提出書面異議，則視為乙方的售后服務(wù)工作已通過驗(yàn)收。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方擅自拆卸、改裝、損壞標(biāo)的物，導(dǎo)致乙方無法正常提供售后服務(wù)或增加售后服務(wù)成本的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額包括乙方為恢復(fù)標(biāo)的物正常狀態(tài)所需的全部費(fèi)用以及乙方因此遭受的損失。3.若甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)工作，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)或影響服務(wù)質(zhì)量的，由甲方自行承擔(dān)相應(yīng)后果，乙方不承擔(dān)因此給甲方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限為甲方提供售后服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的售后服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合要求，經(jīng)甲方提出書面異議后，乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改或整改后仍不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新進(jìn)行售后服務(wù)，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接損失。3.若乙方提供的零部件為假冒偽劣產(chǎn)品或不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換合格的零部件，并按照該零部件價(jià)值的[X]倍向甲方支付賠償金。同時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因使用該不合格零部件而遭受的全部損失。4.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密或其他敏感信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款(一)協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在本協(xié)議履行期間，若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的；本協(xié)議約定的解除條件成就的。3.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定及本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清已發(fā)生的費(fèi)用，并承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。(二)通知與送達(dá)1.雙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址及聯(lián)系電話為各自的有效送達(dá)地址。任何一方按照本協(xié)議約定向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知、函件等書面文件，均以特快專遞或掛號(hào)信的方式寄送至對(duì)方的有效送達(dá)地址。自郵件發(fā)出之日