匯報人：PPTvivo手機銷售話術(shù)指南-開場破冰需求挖掘價值塑造異議處理促成成交心理策略注意事項品牌合作與認證環(huán)境與社會責(zé)任目錄與競品的差異化客戶見證與推薦結(jié)語1開場破冰開場破冰12熱情法則保持微笑與眼神交流，快速建立親和力。例如："您好！今天想了解輕薄機型還是高性能旗艦？我們最新到貨的系列拍照和游戲體驗都很出色。"精準切入觀察客戶特征關(guān)聯(lián)需求。如："您的運動手環(huán)很專業(yè)！這款手機支持IP68防水，游泳也能記錄數(shù)據(jù)，要體驗下嗎？"2需求挖掘需求挖掘>場景化提問"您常用手：機辦公還是娛樂？比如是否需要分屏功能或多任務(wù)處理？""平時拍照更喜歡人像還是風(fēng)景？這款的蔡司鏡頭能一鍵拍出專業(yè)效果："需求挖掘預(yù)算引導(dǎo)"您更看重長期耐用性還是嘗鮮新技術(shù)？比如系列三年電池健康度仍能保持85%以上"3價值塑造價值塑造痛點對比競品強調(diào)快充時可回應(yīng)："我們120W閃充不僅快，還通過德國萊茵安全認證，邊充邊玩不傷電池。"體驗可視化演示屏幕時"這塊E6屏的峰值亮度達到1800尼特，陽光下看視頻依然清晰，其他品牌同價位機型普遍只有1200尼特。"4異議處理異議處理價格化解"分期后每月僅需元比您每天喝咖啡還省?，F(xiàn)在下單額外送原廠耳機，價值299元。"品牌信任"vivo連續(xù)五年全球銷量前五系列用戶復(fù)購率超60%，這是剛發(fā)布的老客戶口碑報告。"5促成成交促成成交稀缺性營造"這款限定色只剩展臺這臺明天調(diào)價前還能享受預(yù)售禮盒。"情感共鳴"給孩子買的話它內(nèi)置學(xué)習(xí)模式，能遠程管理使用時長，家長群很多媽媽都選這款。"6心理策略心理策略損失規(guī)避"今天活動價直降500元明天恢復(fù)原價且贈品取消。"從眾效應(yīng)"這款上周單店售出50+臺90%用戶反饋續(xù)航超出預(yù)期。"7注意事項注意事項01強調(diào)場景化收益："出差多的話，它的原子隱私系統(tǒng)能雙重加密航班和酒店訂單信息。"02避免直接否定客戶："您關(guān)注的品牌很不錯！不過vivo這款在散熱方面多了航天級石墨烯材料，長時間游戲更穩(wěn)定。"8vivo手機亮點詳述vivo手機亮點詳述>創(chuàng)新拍照技術(shù)列出具體機型采用的先進攝像頭技術(shù)：如高像素、光學(xué)防抖等強調(diào)AI算法的優(yōu)化：使得夜景、人像等模式下的拍照效果更佳vivo手機亮點詳述>卓越性能詳細介紹vivo手機搭載的處理器型號及性能優(yōu)勢01提及內(nèi)存和存儲空間大小：以及多任務(wù)處理能力02vivo手機亮點詳述>屏幕與音效01提及手機的音頻技術(shù)和音質(zhì)體驗：如Hi-Fi芯片等02描述屏幕的材質(zhì)、尺寸、分辨率和刷新率等特性vivo手機亮點詳述>續(xù)航與充電如大容量電池可提供更長時間的續(xù)航介紹電池容量及快充技術(shù)如大容量電池可提供更長時間的續(xù)航提及是否支持無線充電功能vivo手機亮點詳述>系統(tǒng)與用戶界面強調(diào)手機的操作系統(tǒng)及用戶界面的流暢性和易用性提及Jovi智能助手等特色功能如語音助手、智能推薦等9售后服務(wù)與保障售后服務(wù)與保障>售后政策01說明在保修期內(nèi)免費維修或換機等政策02介紹官方售后服務(wù)中心及全國聯(lián)保政策售后服務(wù)與保障>售后服務(wù)優(yōu)勢強調(diào)官方授權(quán)店鋪的專業(yè)售后團隊和服務(wù)態(tài)度提及在線服務(wù)渠道如官網(wǎng)在線客服、微信公眾平臺等，提供24小時的咨詢支持10競爭策略與客戶選擇建議競爭策略與客戶選擇建議>根據(jù)客戶需求匹配機型分析客戶的不同需求和預(yù)算：給出針對性的產(chǎn)品推薦如：喜歡拍照且預(yù)算較低，可推薦擁有基本拍照功能和性價比較高的型號；注重游戲和流暢體驗則推薦高配版本競爭策略與客戶選擇建議>正確對待不同對手的優(yōu)勢指出競爭對手在性價比或功能上具有的優(yōu)勢：同時，也要詳細對比出vivo產(chǎn)品的其他不可替代的價值和優(yōu)勢01如：雖然其他品牌價格較低，但vivo在系統(tǒng)流暢度、拍照效果和售后服務(wù)方面有顯著優(yōu)勢0211優(yōu)惠活動與促銷策略優(yōu)惠活動與促銷策略>限時優(yōu)惠01注意突出活動時間和優(yōu)惠政策有限：引導(dǎo)客戶抓緊時間下單購買02介紹當(dāng)前正在進行的優(yōu)惠活動：如限時折扣、特價購買、贈送禮品等優(yōu)惠活動與促銷策略優(yōu)惠政策說明解釋針對不同用戶的優(yōu)惠政策如會員優(yōu)惠、老客戶優(yōu)惠等。并舉例說明這些政策給客戶帶來的實惠和利益。例如：學(xué)生證或教師證可以享受額外折扣或?qū)俣Y包等12品牌文化與社區(qū)互動品牌文化與社區(qū)互動>品牌文化傳承A講述vivo的品牌理念和公司文化：如何以客戶為中心，追求產(chǎn)品創(chuàng)新和品質(zhì)保障B介紹vivo如何關(guān)注科技、藝術(shù)、年輕化等話題：并將這些元素融入產(chǎn)品設(shè)計中品牌文化與社區(qū)互動>社區(qū)與用戶互動介紹vivo的官方社交媒體賬號和社區(qū)平臺：如微博、微信、B站等34強調(diào)vivo與用戶的互動交流：鼓勵客戶分享使用體驗，提供良好的社區(qū)氛圍13推薦策略與客戶留存推薦策略與客戶留存>售后服務(wù)提升推薦強調(diào)售后服務(wù)的重要性：并告知客戶推薦朋友購買可以享受的優(yōu)惠和獎勵舉例說明推薦成功后客戶和朋友都能獲得的實惠和好處推薦策略與客戶留存>用戶粘性維護A定期跟進已購客戶：通過回訪了解使用情況，并提供相應(yīng)的幫助和支持B提供專屬的會員服務(wù)和積分制度：鼓勵客戶持續(xù)使用和購買vivo產(chǎn)品14補充細節(jié)：實際使用與功能演示補充細節(jié)：實際使用與功能演示>實景展示功能A演示vivo手機在各種實際場景下的使用效果：如導(dǎo)航、拍照、視頻錄制等B舉例說明如何通過特定功能提升用戶體驗：如通過智能助手快速設(shè)置日程或查詢信息補充細節(jié)：實際使用與功能演示>操作演示A現(xiàn)場演示手機的基本操作和常用功能：如滑動屏幕、打開應(yīng)用、設(shè)置等B解釋一些特殊功能的操作方式：如一鍵清理內(nèi)存、智能識別物品等15安全與隱私保護安全與隱私保護>安全性能介紹強調(diào)vivo手機在安全性能方面的優(yōu)勢：如指紋識別、面部識別等12介紹手機操作系統(tǒng)對用戶數(shù)據(jù)的保護措施：如加密存儲等安全與隱私保護>隱私保護政策解釋vivo的隱私保護政策以及如何保障用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私強調(diào)vivo如何通過技術(shù)手段和嚴格的管理制度來保護用戶隱私16購買后服務(wù)與支持購買后服務(wù)與支持>購買后服務(wù)流程詳細介紹購買后的服務(wù)流程如如何激活手機、如何聯(lián)系售后等提供一些常見問題的解決方案和操作指南幫助客戶快速上手使用vivo手機購買后服務(wù)與支持>定期回訪與關(guān)懷在客戶購買后定期進行回訪提供節(jié)日祝福和關(guān)懷了解使用情況和需求，并提供相應(yīng)的幫助和支持加強與客戶的情感聯(lián)系和忠誠度17定制化與專享服務(wù)定制化與專享服務(wù)>定制化服務(wù)介紹vivo的定制化服務(wù)：如定制手機殼、主題等12根據(jù)客戶需求提供個性化的推薦和服務(wù)：滿足客戶的特殊需求定制化與專享服務(wù)>專享活動與禮遇如優(yōu)惠購買、免費保養(yǎng)等為高價值客戶提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)體驗介紹vivo針對老客戶和VIP客戶提供的專享活動和禮遇提供VIP客戶服務(wù)通道定制化與專享服務(wù)以上銷售話術(shù)詳細地涵蓋了從接觸客戶到完成銷售的各個階段，通過準確掌握產(chǎn)品特點和客戶需求，以專業(yè)的態(tài)度和貼心的服務(wù)贏得客戶的信任和選擇18附加價值與增值服務(wù)附加價值與增值服務(wù)>增值服務(wù)介紹介紹vivo提供的附加價值和增值服務(wù)如云存儲空間、免費主題更換等強調(diào)這些服務(wù)如何提升用戶體驗和價值附加價值與增值服務(wù)>特別禮包與優(yōu)惠介紹購買vivo手機可獲得的特別禮包和優(yōu)惠：如專屬耳機、保護套等說明這些禮包和優(yōu)惠如何增加購機的附加價值和吸引力19品牌合作與認證品牌合作與認證>品牌合作案例列舉vivo與知名品牌或機構(gòu)的合作案例：如與知名賽事的贊助合作等強調(diào)這些合作如何提升vivo的品牌形象和產(chǎn)品價值品牌合作與認證>權(quán)威認證與品質(zhì)保障上季度工作完成情況總結(jié)3PART4PART介紹vivo產(chǎn)品通過的權(quán)威認證如國際安全認證、質(zhì)量管理體系認證等強調(diào)這些認證如何保障產(chǎn)品的品質(zhì)和安全性品牌合作與認證>產(chǎn)品優(yōu)勢總結(jié)回顧并總結(jié)vivo手機的主要優(yōu)勢和特點如性能、拍照、設(shè)計等強調(diào)這些優(yōu)勢如何滿足客戶的需求和期望品牌合作與認證>再次促成再次強調(diào)購機的附加價值和好處提醒客戶抓住優(yōu)惠機會并提供一些額外的激勵措施，如限時折扣、贈品等鼓勵客戶進行購買20售后服務(wù)保障措施售后服務(wù)保障措施>專業(yè)售后團隊介紹vivo的售后團隊：包括專業(yè)的維修人員和技術(shù)支持人員強調(diào)團隊的專業(yè)性和對客戶的熱情服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)保障措施>售后保障政策詳細介紹vivo的售后保障政策如退換貨政策、保修期限等強調(diào)公司對客戶承諾的可靠性和信任度21環(huán)境與社會責(zé)任環(huán)境與社會責(zé)任>環(huán)保理念如減少包裝材料的使用、采用環(huán)保材料等介紹vivo在環(huán)保方面的理念和措施強調(diào)公司對環(huán)境保護的重視和貢獻LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR環(huán)境與社會責(zé)任>社會責(zé)任活動介紹vivo參與的社會責(zé)任活動強調(diào)公司對社會的責(zé)任感和貢獻如支持教育、扶貧等公益事業(yè)22場景模擬與實際操作場景模擬與實際操作日常生活場景演示通過模擬日常生活中的場景演示vivo手機如何方便快捷地滿足用戶需求，如掃碼支付、導(dǎo)航出行等實際操作演示現(xiàn)場演示vivo手機的一些實際操作如快速設(shè)置、多任務(wù)處理等，讓客戶親身體驗產(chǎn)品的易用性和便捷性23與競品的差異化與競品的差異化>競品對比分析A詳細比較vivo手機與競品的差異：包括性能、設(shè)計、價格等方面B強調(diào)vivo的獨特賣點和優(yōu)勢：如更好的用戶體驗、更優(yōu)秀的拍照效果等24客戶見證與推薦客戶見證與推薦>客戶見證分享一些客戶的真實使用體驗和評價：如對產(chǎn)品性能、外觀等的贊美通過客戶的聲音來增強產(chǎn)品的信任度和說服力客戶見證與推薦推薦策略鼓勵客戶分享自己的使用體驗和推薦給朋友提供一些推薦獎勵或優(yōu)惠措施25售后服務(wù)流程與支持售后服務(wù)流程與支持>售后服務(wù)流程01讓客戶了解在遇到問題時如何快速獲得幫助和支持02詳細介紹售后服務(wù)流程：包括退換貨流程、維修流程等售后服務(wù)流程與支持技術(shù)支持與幫助介紹vivo提供的技術(shù)支持和幫助渠道如官方網(wǎng)站、客服熱線、社交媒體等總結(jié)回顧對整個銷售過程進行總結(jié)回顧強調(diào)vivo手機的主要優(yōu)勢和特點感謝客戶感謝客戶的關(guān)注和選擇表達對客戶的尊重和感謝之情26未來展望與忠誠度培養(yǎng)未來展望與忠誠度培養(yǎng)未來展望介紹vivo的未來發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品創(chuàng)新方向如新技術(shù)應(yīng)用、新產(chǎn)品線等忠誠度培養(yǎng)通過提供