2025年金融行業(yè)監(jiān)控合同協(xié)議合同編號：[由雙方協(xié)商確定，例如：FIN-MON-2025-XXX]簽約主體：甲方（委托方）：[金融機(jī)構(gòu)全稱]，法定代表人：[姓名]，注冊地址：[詳細(xì)地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]（以下簡稱“甲方”）乙方（服務(wù)方）：[監(jiān)控服務(wù)提供商全稱]，法定代表人：[姓名]，注冊地址：[詳細(xì)地址]，資質(zhì)證書編號：[如《信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書》等]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]（以下簡稱“乙方”）簽約時(shí)間：2025年[]月[]日簽約地點(diǎn)：[簽約地點(diǎn)，例如：甲方/乙方注冊地或雙方指定地點(diǎn)]###一、鑒于條款1.甲方為依法設(shè)立的金融機(jī)構(gòu)，開展金融業(yè)務(wù)（包括但不限于存款、貸款、支付結(jié)算、資產(chǎn)管理、證券交易等）需符合國家金融監(jiān)管要求，為保障業(yè)務(wù)連續(xù)性、防范操作風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，需委托專業(yè)機(jī)構(gòu)提供監(jiān)控服務(wù)。2.乙方是具備金融行業(yè)監(jiān)控服務(wù)資質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)服務(wù)商，擁有符合金融行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和監(jiān)控系統(tǒng)，能夠提供符合甲方需求的監(jiān)控解決方案。3.雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用、合規(guī)合法的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方金融業(yè)務(wù)監(jiān)控服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。###二、定義條款1.監(jiān)控服務(wù)：指乙方利用自身技術(shù)、設(shè)備及專業(yè)人員，對甲方指定的金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)流動、用戶行為等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、異常識別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及事件響應(yīng)的服務(wù)。2.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)：指在監(jiān)控服務(wù)過程中收集、存儲、處理的與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括但不限于系統(tǒng)日志、交易記錄、用戶行為日志、網(wǎng)絡(luò)流量、安全事件告警信息等。3.金融業(yè)務(wù)：指甲方依法開展的各類金融業(yè)務(wù)，具體范圍以本合同第四條約定的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。4.系統(tǒng)：指甲方用于開展金融業(yè)務(wù)的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)配套設(shè)施，包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心等。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策變更、監(jiān)管要求調(diào)整）、重大疫情及雙方約定的其他情形。###三、服務(wù)內(nèi)容與范圍####（一）監(jiān)控服務(wù)類型1.實(shí)時(shí)監(jiān)控：-對甲方指定系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)（如CPU使用率、內(nèi)存占用、網(wǎng)絡(luò)帶寬）、交易流量（如每秒交易筆數(shù)、交易金額）、用戶行為（如登錄異常、大額轉(zhuǎn)賬、頻繁密碼錯(cuò)誤）進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測。-對異常情況（如系統(tǒng)宕機(jī)、交易量突增、疑似欺詐交易、網(wǎng)絡(luò)攻擊跡象）立即觸發(fā)告警，并通過短信、郵件、電話等方式通知甲方指定聯(lián)系人。2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：-針對金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如洗錢、恐怖融資、內(nèi)部操作違規(guī)、客戶信息泄露、數(shù)據(jù)篡改）設(shè)置專項(xiàng)監(jiān)控規(guī)則，定期（每日/每周/每月）生成風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控報(bào)告。-配合甲方完成監(jiān)管機(jī)構(gòu)（如中國人民銀行、國家金融監(jiān)督管理總局）要求的專項(xiàng)監(jiān)控任務(wù)（如反洗錢檢查、數(shù)據(jù)安全合規(guī)審查）。3.系統(tǒng)性能監(jiān)控：-監(jiān)控甲方關(guān)鍵系統(tǒng)的性能指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、交易處理延遲、系統(tǒng)可用性），分析系統(tǒng)瓶頸，提供優(yōu)化建議。-當(dāng)系統(tǒng)性能低于預(yù)設(shè)閾值（如可用性低于99.9%）時(shí)，及時(shí)向甲方預(yù)警并協(xié)助排查問題。4.安全事件監(jiān)控：-對甲方網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)安全事件（如病毒入侵、黑客攻擊、DDoS攻擊、非法訪問）進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，定位攻擊源，評估事件影響，并協(xié)助甲方采取應(yīng)急措施。-重大安全事件發(fā)生后，需在[]小時(shí)內(nèi)向甲方提交事件分析報(bào)告，內(nèi)容包括事件原因、影響范圍、處理過程及改進(jìn)建議。####（二）監(jiān)控范圍1.系統(tǒng)范圍：甲方指定的以下系統(tǒng)（以最終雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)）：-核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如信貸系統(tǒng)、存款系統(tǒng)）；-電子銀行系統(tǒng)（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行）；-支付結(jié)算系統(tǒng)（第三方支付接口、清算系統(tǒng)）；-數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備中心；-其他甲方書面要求監(jiān)控的系統(tǒng)。2.數(shù)據(jù)范圍：與上述系統(tǒng)相關(guān)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，包括但不限于：-系統(tǒng)運(yùn)行日志（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件日志）；-交易數(shù)據(jù)（交易流水、賬戶余額、交易對手信息）；-用戶行為數(shù)據(jù)（登錄日志、操作軌跡、權(quán)限變更記錄）；-網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（流量日志、訪問控制列表、入侵檢測告警）。####（三）交付成果1.實(shí)時(shí)告警：通過乙方監(jiān)控平臺向甲方推送告警信息，告警信息需包含事件類型、嚴(yán)重程度（高/中/低）、發(fā)生時(shí)間、affected系統(tǒng)及初步處置建議。2.定期報(bào)告：-日報(bào)：每日9:00前提供前一日的監(jiān)控概要（包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、告警事件數(shù)量、主要異常指標(biāo)）；-周報(bào)：每周一12:00前提供上一周的監(jiān)控總結(jié)（包括風(fēng)險(xiǎn)事件分析、系統(tǒng)性能趨勢、改進(jìn)建議）；-月報(bào)：每月5日前提供上一月的監(jiān)控報(bào)告（包括整體合規(guī)情況、重大風(fēng)險(xiǎn)事件回顧、下月監(jiān)控重點(diǎn)建議）；-專項(xiàng)報(bào)告：針對重大事件或甲方臨時(shí)需求，在[]個(gè)工作日內(nèi)提交專項(xiàng)分析報(bào)告。###四、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-要求乙方按照合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核及提出整改意見；-獲取監(jiān)控報(bào)告及相關(guān)數(shù)據(jù)，對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性提出異議；-乙方違反合同約定（如服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、數(shù)據(jù)泄露）時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，直至解除合同。2.義務(wù)：-向乙方提供開展監(jiān)控服務(wù)所需的必要條件，包括但不限于系統(tǒng)接入權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、業(yè)務(wù)背景說明及聯(lián)系人信息；-指定[]名甲方聯(lián)系人（姓名：[]，職務(wù)：[]，聯(lián)系方式：[]），負(fù)責(zé)與乙方對接監(jiān)控服務(wù)需求、告警信息接收及報(bào)告反饋；-對乙方提供的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)及服務(wù)內(nèi)容（涉及甲方商業(yè)秘密的部分）承擔(dān)保密義務(wù)；-按照合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-要求甲方提供必要的配合（如系統(tǒng)接入、數(shù)據(jù)提供），否則有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)；-按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)：-保證其監(jiān)控服務(wù)團(tuán)隊(duì)及系統(tǒng)符合金融行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，具備相關(guān)資質(zhì)（如ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、國家網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)認(rèn)證）；-嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容及范圍提供服務(wù)，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性；-對監(jiān)控過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同之外的目的；-建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對甲方告警事件在[]分鐘內(nèi)響應(yīng)，[]小時(shí)內(nèi)提供初步處置方案；-配合甲方及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢查、審計(jì)，提供監(jiān)控相關(guān)的記錄、報(bào)告及證據(jù)材料；-定期（每季度）向甲方提供監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告，說明系統(tǒng)運(yùn)行情況、升級內(nèi)容及安全加固措施。###五、數(shù)據(jù)安全與保密####（一）數(shù)據(jù)安全1.數(shù)據(jù)收集與存儲：-乙方收集、存儲監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)需符合《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》及金融行業(yè)監(jiān)管要求；-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)存儲于乙方符合國家信息安全等級保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（如等保三級）的服務(wù)器中，存儲期限不少于[]年（自監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)生成之日起計(jì)算），存儲期滿后經(jīng)甲方確認(rèn)可刪除或銷毀。2.數(shù)據(jù)傳輸與使用：-傳輸監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)時(shí)需采用加密方式（如SSL/TLS協(xié)議），確保數(shù)據(jù)傳輸過程中不被竊取、篡改；-乙方僅可將監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)用于履行本合同約定目的，不得超出約定范圍使用，不得將數(shù)據(jù)用于訓(xùn)練AI模型、向第三方提供或出售（除非法律法規(guī)要求或甲方書面同意）。3.數(shù)據(jù)訪問與權(quán)限管理：-乙方建立嚴(yán)格的權(quán)限管理制度，僅監(jiān)控服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員可接觸監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，且需遵循“最小權(quán)限原則”；-乙方需記錄數(shù)據(jù)訪問日志（包括訪問人、時(shí)間、內(nèi)容、目的），日志保存期限不少于[]年，并定期（每月）向甲方提供審計(jì)報(bào)告。4.數(shù)據(jù)泄露與處置：-若發(fā)生監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)泄露、丟失或被非法訪問，乙方需在[]小時(shí)內(nèi)通知甲方，并立即啟動應(yīng)急預(yù)案采取補(bǔ)救措施（如切斷數(shù)據(jù)源、追查泄露原因、封存相關(guān)設(shè)備）；-乙方需配合甲方調(diào)查數(shù)據(jù)泄露原因，承擔(dān)因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致甲方損失的全部賠償責(zé)任（具體見“違約責(zé)任”條款）。####（二）保密義務(wù)1.保密信息范圍：包括但不限于本合同內(nèi)容、甲方的商業(yè)秘密（如業(yè)務(wù)模式、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)）、乙方的技術(shù)方案、監(jiān)控系統(tǒng)信息及雙方在合作過程中知悉的對方未公開信息。2.保密期限：自本合同生效之日起算，至本合同終止后[]年（建議不少于5年）。3.例外情形：法律法規(guī)要求披露、有權(quán)機(jī)關(guān)依法調(diào)取、已為公眾所知悉的信息（非因乙方泄露）不視為違反保密義務(wù)。###六、服務(wù)質(zhì)量與考核####（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.監(jiān)控準(zhǔn)確率：≥99.5%（即監(jiān)控系統(tǒng)正確識別異常事件的比例，計(jì)算公式：正確識別異常事件數(shù)/總異常事件數(shù)×100%）；2.告警及時(shí)率：≥99%（即實(shí)時(shí)告警在發(fā)生后[]分鐘內(nèi)推送至甲方的比例）；3.系統(tǒng)可用性：≥99.9%（即監(jiān)控系統(tǒng)全年無故障運(yùn)行時(shí)間比例）；4.報(bào)告提交及時(shí)率：100%（即日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、專項(xiàng)報(bào)告在約定時(shí)間內(nèi)提交的比例）；5.事件響應(yīng)時(shí)間：重大事件（如系統(tǒng)宕機(jī)、黑客攻擊）[]分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般事件（如交易異常、性能告警）[]分鐘內(nèi)響應(yīng)。####（二）考核方式1.甲方每月對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的其他指標(biāo)（如客戶滿意度、問題整改率）；2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀（≥95分）、合格（80-94分）、不合格（<80分）三個(gè)等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行書面確認(rèn)；3.考核結(jié)果與費(fèi)用支付掛鉤：若考核結(jié)果為“合格”，當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用全額支付；若為“優(yōu)秀”，甲方可給予當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用[]%的獎勵；若為“不合格”，乙方需在[]日內(nèi)完成整改，并扣除當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的[]%（具體比例由雙方協(xié)商）。###七、費(fèi)用與支付####（一）服務(wù)費(fèi)用1.本合同監(jiān)控服務(wù)總費(fèi)用為人民幣[]元（大寫：[]），含稅（稅率[]%），包含乙方為提供監(jiān)控服務(wù)所涉及的人力成本、設(shè)備使用費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、稅費(fèi)及其他一切相關(guān)費(fèi)用。2.費(fèi)用計(jì)算方式（可選以下一種或多種）：-（1）固定年費(fèi)：按年度收取，甲方在本合同生效后[]日內(nèi)支付第一年度費(fèi)用，后續(xù)每年[]月[]日前支付下一年度費(fèi)用；-（2）按量計(jì)費(fèi)：根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)量、系統(tǒng)規(guī)?；蚋婢录?shù)量階梯計(jì)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)為：[例如：每月監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)量≤1TB，費(fèi)用為[]元/月；1TB＜監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)量≤5TB，費(fèi)用為[]元/月，以此類推]。####（二）支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶：-開戶名：[乙方全稱]-開戶行：[銀行名稱及支行]-賬號：[銀行賬號]####（三）逾期支付若甲方逾期支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[]%（建議不超過萬分之五）向乙方支付違約金，逾期超過[]日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清費(fèi)用及違約金。###八、合同的生效、變更與終止####（一）合同生效本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期至[]年[]月[]日。####（二）合同變更對本合同的任何修改、補(bǔ)充，均需雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。####（三）合同終止1.期滿終止：本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動終止；2.協(xié)商終止：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可提前終止合同，終止前需結(jié)清所有費(fèi)用及完成數(shù)據(jù)交接；3.違約終止：一方嚴(yán)重違約（如乙方服務(wù)質(zhì)量連續(xù)[]個(gè)月不合格、甲方逾期支付費(fèi)用超過[]日且未在乙方催告后[]日內(nèi)支付），守約方有權(quán)書面通知違約方終止合同，違約方需承擔(dān)違約責(zé)任；4.不可抗力終止：因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，雙方均可終止合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需協(xié)商處理善后事宜（如費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)返還）。####（四）終止后處理1.數(shù)據(jù)返還與銷毀：合同終止或解除后[]日內(nèi)，乙方應(yīng)將甲方提供的所有監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)及相關(guān)資料（含存儲介質(zhì)）返還甲方，或根據(jù)甲方要求進(jìn)行不可逆銷毀，并銷毀后提供書面證明；2.費(fèi)用結(jié)算：合同終止前已發(fā)生但未支付的費(fèi)用，甲方應(yīng)在合同終止后[]日內(nèi)結(jié)清；3.后續(xù)義務(wù)：保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款及爭議解決條款在合同終止后繼續(xù)有效。###九、違約責(zé)任1.乙方違約：-若乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定（如監(jiān)控準(zhǔn)確率、告警及時(shí)率不達(dá)標(biāo)），甲方有權(quán)要求乙方在[]日內(nèi)整改，整改期間甲方可暫停支付相應(yīng)費(fèi)用；-若乙方違反數(shù)據(jù)安全或保密義務(wù)（如監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)泄露、非法使用甲方數(shù)據(jù)），乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部直接損失及間接損失（包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失、監(jiān)管罰款及為制止違約行為支出的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)）），若違約金不足以彌補(bǔ)損失的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)足；-若乙方無故終止服務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同總金額[]%（建議10%-20%）的違約金。2.甲方違約：-若甲方逾期支付費(fèi)用，應(yīng)按逾期金額每日[]%支付違約金；-若甲方未提供必要的配合（如拒絕提供系統(tǒng)接入權(quán)限），導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，且不承擔(dān)違約責(zé)任；-若甲方無故終止合同，應(yīng)向乙方支付已完成部分的服務(wù)費(fèi)用及合同總金額[]%（同上比例）的違約金。###十、不可抗力1.若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行合同義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在[]日內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件；2.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同，或部分履行、延期履行；3.因不可抗力導(dǎo)致的損失，雙方各自承擔(dān)，互不承擔(dān)違約