物業(yè)考試基礎(chǔ)題型及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.中國2.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級資質(zhì)條件的是（）。A.注冊資本人民幣500萬元以上B.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人C.管理兩種類型以上物業(yè)D.具有中級以上職稱的人員不少于20人3.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.建設(shè)單位和業(yè)主委員會B.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上C.專有部分占建筑物總面積二分之一以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上D.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)二分之一以上5.專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.建設(shè)單位D.小區(qū)居委會6.以下不屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的是（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.綠化管理C.車輛交易管理D.安全防范管理7.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，（）應(yīng)當組織召開業(yè)主大會會議，決定續(xù)聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.社區(qū)居委會8.業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標準為當?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價的（）。A.2%-5%B.5%-8%C.8%-10%D.10%-12%9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當向（）收取有關(guān)費用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.最終用戶D.建設(shè)單位10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當對物業(yè)（）進行查驗。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.物業(yè)檔案D.業(yè)主信息答案：1.B2.C3.B4.A5.B6.C7.A8.B9.C10.B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的特點包括（）。A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.規(guī)范化2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費用B.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，有權(quán)制止C.可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目D.有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔專項經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)務(wù)3.業(yè)主大會的職責有（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金4.以下屬于物業(yè)共用部位的有（）。A.房屋的承重結(jié)構(gòu)B.戶外的墻面C.樓梯間D.電梯5.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當具備的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)管理事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)6.住宅專項維修資金的使用原則包括（）。A.方便快捷B.公開透明C.受益人和負擔人相一致D.專款專用7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范的內(nèi)容有（）。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C.施工現(xiàn)場管理D.配合政府開展社區(qū)管理8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工考核時應(yīng)遵循的原則有（）。A.客觀公正B.民主公開C.注重實績D.激勵為主9.房屋及設(shè)施設(shè)備維修方式主要有（）。A.預(yù)防性維修B.事后維修C.緊急搶修D(zhuǎn).日常保養(yǎng)10.綠化管理的基本要求包括（）。A.保持植物正常生長B.加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作C.及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造D.創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能是法人組織，不能是非法人組織。（）2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。（）3.專項維修資金的使用，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。（）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人。（）5.業(yè)主有權(quán)查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行合同中形成的物業(yè)服務(wù)檔案。（）6.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會。（）7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理事項由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責，與業(yè)主無關(guān)。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主室內(nèi)財產(chǎn)不承擔保管責任，除非物業(yè)服務(wù)合同有特別約定。（）9.首次業(yè)主大會會議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居民委員會代表組成。（）10.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。（）答案：1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答：履行物業(yè)服務(wù)合同；按規(guī)定公布收支情況；接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)委會監(jiān)督；執(zhí)行規(guī)定的標準規(guī)范；協(xié)助處理突發(fā)事件；依法履行安全防范等職責；配合社區(qū)開展工作。2.簡述業(yè)主的權(quán)利有哪些？答：享受服務(wù)；提議召開業(yè)主大會；投票權(quán)；選舉權(quán)和被選舉權(quán)；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會；查詢相關(guān)資料；提出意見建議；監(jiān)督專項維修資金管理使用。3.物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容是什么？答：包括物業(yè)資料，如竣工總平面圖等；共用部位，像房屋承重結(jié)構(gòu)等；共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施等。確保物業(yè)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備能正常投入使用。4.簡述物業(yè)管理成本的構(gòu)成。答：包括人員費用、物業(yè)共用部位與設(shè)施設(shè)備維護費、綠化養(yǎng)護費、清潔衛(wèi)生費、秩序維護費、辦公費、固定資產(chǎn)折舊費、保險費、專項維修資金及其他費用等。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答：加強員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；建立完善監(jiān)督機制，及時處理業(yè)主反饋；定期與業(yè)主溝通，了解需求；利用新技術(shù)提高服務(wù)效率；持續(xù)改進服務(wù)流程和內(nèi)容。2.談?wù)剬π^(qū)停車管理的看法和建議。答：小區(qū)停車管理需合理規(guī)劃車位，明確停車規(guī)則。加強巡邏引導(dǎo)，避免亂停亂放。可采用智能停車系統(tǒng)提高管理效率。同時，要平衡業(yè)主停車需求與外來車輛管理，保障小區(qū)交通順暢和安全。3.分析在物業(yè)管理中如何加強與業(yè)主的溝通。答：搭建多種溝通渠道，如線上線下平臺。定期組織業(yè)主座談