建工網(wǎng)校電銷培訓課件XX有限公司匯報人：XX目錄第一章電銷培訓概覽第二章電銷基礎(chǔ)技能第四章電銷實戰(zhàn)演練第三章建工行業(yè)知識第五章客戶管理與維護第六章電銷團隊建設(shè)電銷培訓概覽第一章課程目標與定位幫助學員明確電銷職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)職業(yè)熱情。明確職業(yè)方向旨在增強學員電銷實戰(zhàn)能力，提高成交率。提升電銷技能課程內(nèi)容框架介紹電銷行業(yè)概況、法律法規(guī)及基本話術(shù)。電銷基礎(chǔ)知識教授溝通技巧、客戶需求分析及異議處理策略。銷售技巧培訓培訓對象與要求培訓對象建工行業(yè)電銷員培訓要求掌握話術(shù)，提升技巧電銷基礎(chǔ)技能第二章電話溝通技巧確保語言簡潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語導致客戶理解困難。清晰表達耐心傾聽客戶需求，準確理解客戶意圖，以提供針對性服務(wù)。傾聽理解客戶心理分析分析客戶購買需求，提供針對性服務(wù)，滿足其心理預(yù)期。需求滿足心理通過真誠溝通，建立客戶信任，提高成交轉(zhuǎn)化率。信任建立心理銷售話術(shù)演練通過模擬真實銷售場景，進行話術(shù)練習，提升應(yīng)對能力。模擬對話錄音實戰(zhàn)對話，分析優(yōu)缺點，針對性改進話術(shù)表達。錄音分析建工行業(yè)知識第三章行業(yè)背景介紹建筑工程行業(yè)是國民經(jīng)濟重要支柱，涵蓋房屋、基建等領(lǐng)域。國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋原材料、施工、物業(yè)管理等多個環(huán)節(jié)，結(jié)構(gòu)復雜。產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)建工產(chǎn)品知識涵蓋建筑材料、設(shè)備等，說明各類產(chǎn)品的用途和特點。產(chǎn)品類型介紹介紹建工產(chǎn)品的國家及行業(yè)標準，強調(diào)合規(guī)重要性。產(chǎn)品標準規(guī)范行業(yè)法規(guī)與標準介紹《建筑法》《安全生產(chǎn)法》等核心法規(guī)。安全生產(chǎn)法規(guī)列舉《建筑施工安全檢查標準》等技術(shù)規(guī)范。技術(shù)標準規(guī)范電銷實戰(zhàn)演練第四章案例分析與討論01成功電銷案例分享高效電銷技巧，分析成功要素，提升學員實戰(zhàn)能力。02失敗案例反思剖析電銷失敗案例，總結(jié)教訓，避免類似錯誤發(fā)生。角色扮演與模擬模擬真實電銷場景，提升學員應(yīng)變能力。通過角色互換，理解客戶需求，增強溝通技巧。實戰(zhàn)情景模擬角色互換練習銷售策略制定明確目標客戶群體，分析客戶需求，制定針對性的銷售策略?？蛻舳ㄎ桓鶕?jù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，不斷優(yōu)化電銷話術(shù)，提高溝通效率和轉(zhuǎn)化率。話術(shù)優(yōu)化客戶管理與維護第五章客戶信息管理收集并整合客戶資料，建立詳細檔案。信息整合加強信息安全，保護客戶隱私不被泄露。保密安全定期更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)時效性。動態(tài)更新010203客戶關(guān)系維護01定期回訪客戶定期聯(lián)系客戶，了解需求變化，增強客戶信任與滿意度。02個性化服務(wù)根據(jù)客戶特點提供個性化服務(wù)方案，提升客戶忠誠度。客戶滿意度提升定期與客戶聯(lián)系，了解需求，收集反饋，增強客戶信任與滿意度。定期回訪客戶01簡化服務(wù)流程，提高效率，確?？蛻魡栴}得到及時解決，提升滿意度。優(yōu)化服務(wù)流程02電銷團隊建設(shè)第六章團隊協(xié)作與溝通確保團隊成員清楚各自職責，提高工作效率。明確職責分工通過會議促進信息流通，解決團隊內(nèi)部溝通障礙。定期團隊會議銷售目標與激勵設(shè)定具體電銷目標，激發(fā)團隊積極性。明確銷售目標建立獎勵制度，對達成目標的成員給予物質(zhì)或精神獎勵。獎勵激勵機制團隊績效評估01業(yè)績指標考核設(shè)定明確