社會(huì)工作者實(shí)務(wù)考試模擬試題社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中的實(shí)務(wù)科目，是檢驗(yàn)從業(yè)者將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐、解決服務(wù)對(duì)象復(fù)雜問(wèn)題能力的核心環(huán)節(jié)。實(shí)務(wù)考試以案例分析、方案設(shè)計(jì)等題型為載體，考查考生對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法、理論的綜合運(yùn)用，以及對(duì)不同服務(wù)領(lǐng)域（如家庭、社區(qū)、青少年、老年等）實(shí)務(wù)邏輯的把握。本文精心設(shè)計(jì)的模擬試題，緊扣考試大綱與實(shí)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)真實(shí)情境還原、專(zhuān)業(yè)思路拆解，助力考生深化對(duì)實(shí)務(wù)核心要點(diǎn)的理解，在應(yīng)試中實(shí)現(xiàn)能力與分?jǐn)?shù)的雙向突破。一、案例分析題（每題25分，共2題）案例一：家庭關(guān)系調(diào)解中的實(shí)務(wù)困境案例背景：張女士（38歲）與丈夫王先生（40歲）結(jié)婚12年，育有一兒一女（兒子10歲，女兒7歲）。近期因王先生創(chuàng)業(yè)失敗，家庭經(jīng)濟(jì)壓力陡增，夫妻間矛盾頻發(fā)，爭(zhēng)吵時(shí)會(huì)涉及對(duì)彼此原生家庭的指責(zé)，孩子出現(xiàn)逃學(xué)、說(shuō)謊、與同學(xué)沖突等行為。張女士向社區(qū)社會(huì)工作者求助，稱(chēng)“家里就像戰(zhàn)場(chǎng)，孩子也越來(lái)越難管，我快撐不住了”。問(wèn)題：1.請(qǐng)運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論分析張女士家庭面臨的多層級(jí)問(wèn)題；2.結(jié)合家庭社會(huì)工作的結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，設(shè)計(jì)針對(duì)該家庭的介入策略（需包含短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)）。案例二：社區(qū)老年群體的社會(huì)參與困境案例背景：某老舊社區(qū)居住著300余名60歲以上老人，其中空巢、獨(dú)居老人占比45%。社區(qū)內(nèi)老年活動(dòng)中心設(shè)施陳舊，活動(dòng)形式單一（僅棋牌、閑聊），多數(shù)老人日常以“看家”“帶孫”為主，部分老人因子女不在身邊、身體機(jī)能下降，逐漸出現(xiàn)孤獨(dú)感、抑郁情緒，甚至放棄就醫(yī)、社交的意愿。社區(qū)居委會(huì)希望借助社會(huì)工作力量改善這一狀況。問(wèn)題：1.從優(yōu)勢(shì)視角出發(fā)，分析該社區(qū)老年群體可挖掘的資源與優(yōu)勢(shì)；2.設(shè)計(jì)一份“社區(qū)老年社會(huì)參與提升計(jì)劃”，需明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟及資源整合路徑。二、方案設(shè)計(jì)題（30分）服務(wù)背景：某中學(xué)初三學(xué)生小宇（15歲），因父母常年在外打工，由爺爺奶奶撫養(yǎng)。近半年來(lái)，小宇出現(xiàn)厭學(xué)、沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、夜不歸宿、與社會(huì)青年來(lái)往密切等行為，班主任多次溝通無(wú)果，爺爺奶奶因溺愛(ài)和教育能力不足，對(duì)其行為束手無(wú)策。學(xué)校邀請(qǐng)社會(huì)工作者介入，希望幫助小宇回歸正常學(xué)習(xí)生活。要求：以危機(jī)介入模式和社會(huì)支持理論為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)一份“青少年偏差行為矯正服務(wù)方案”，內(nèi)容需涵蓋：1.服務(wù)對(duì)象問(wèn)題與需求評(píng)估（需結(jié)合生理、心理、社會(huì)層面）；2.服務(wù)目標(biāo)（分階段、可量化）；3.介入策略（需明確服務(wù)方法、實(shí)施主體、時(shí)間安排）；4.評(píng)估與跟進(jìn)機(jī)制。三、實(shí)務(wù)應(yīng)用題（25分）實(shí)務(wù)場(chǎng)景：你作為某街道社會(huì)工作服務(wù)站的社工，接到居民李阿姨的求助：她的鄰居王奶奶（82歲）獨(dú)居，三天前在家中摔倒后臥床，因擔(dān)心子女擔(dān)心（子女在外地工作）未告知，現(xiàn)出現(xiàn)發(fā)熱、進(jìn)食困難。李阿姨發(fā)現(xiàn)后嘗試聯(lián)系王奶奶子女，但對(duì)方以“工作忙、疫情防控不便返鄉(xiāng)”為由拖延，王奶奶本人也拒絕去醫(yī)院，稱(chēng)“不想麻煩別人”。問(wèn)題：1.請(qǐng)列出你作為社工的即時(shí)介入步驟（需體現(xiàn)社會(huì)工作倫理與實(shí)務(wù)操作規(guī)范）；2.從社會(huì)工作行政角度，提出一項(xiàng)優(yōu)化本街道獨(dú)居老人應(yīng)急支持體系的建議（需包含制度設(shè)計(jì)、資源聯(lián)動(dòng)、監(jiān)督評(píng)估環(huán)節(jié)）。答案與深度解析一、案例分析題解析案例一：家庭關(guān)系調(diào)解中的實(shí)務(wù)困境1.生態(tài)系統(tǒng)理論分析生態(tài)系統(tǒng)理論將個(gè)體置于“微觀-中觀-宏觀”多層系統(tǒng)中分析問(wèn)題。對(duì)張女士家庭而言：微觀系統(tǒng)：夫妻關(guān)系緊張（溝通模式?jīng)_突、經(jīng)濟(jì)壓力下的情緒宣泄），親子關(guān)系受影響（孩子行為偏差是家庭壓力的“癥狀表現(xiàn)”），家庭成員自我認(rèn)知偏差（如王先生將創(chuàng)業(yè)失敗歸咎于外部，張女士陷入無(wú)力感）。中觀系統(tǒng)：原生家庭的影響（夫妻爭(zhēng)吵時(shí)的原生家庭指責(zé)，反映出早期家庭互動(dòng)模式的代際傳遞），學(xué)校系統(tǒng)的反饋（孩子逃學(xué)引發(fā)學(xué)校關(guān)注，需家校聯(lián)動(dòng)介入）。宏觀系統(tǒng)：社會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)者的支持政策不足（如創(chuàng)業(yè)失敗后的心理疏導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)幫扶缺失），傳統(tǒng)家庭文化中“男主外女主內(nèi)”的隱性期待，加劇了夫妻在經(jīng)濟(jì)壓力下的角色沖突。2.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式介入策略結(jié)構(gòu)式家庭治療聚焦家庭結(jié)構(gòu)、次系統(tǒng)邊界與權(quán)力分配。中期目標(biāo)：重構(gòu)家庭互動(dòng)模式。①繪制“家庭結(jié)構(gòu)圖譜”，幫助夫妻覺(jué)察原生家庭模式對(duì)當(dāng)前關(guān)系的影響，如王先生對(duì)“失敗”的過(guò)度焦慮可能源于原生家庭對(duì)“成功”的過(guò)度強(qiáng)調(diào)；②設(shè)計(jì)“家庭任務(wù)”（如共同制定家庭收支計(jì)劃、每周一次“無(wú)指責(zé)溝通時(shí)間”），強(qiáng)化夫妻合作與親子互動(dòng)的正向循環(huán)。案例二：社區(qū)老年群體的社會(huì)參與困境1.優(yōu)勢(shì)視角下的資源挖掘優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)“發(fā)現(xiàn)-培育-整合”服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在與外在優(yōu)勢(shì)：個(gè)體優(yōu)勢(shì)：多數(shù)老人具有豐富的人生經(jīng)驗(yàn)（如退休教師的教育經(jīng)驗(yàn)、老工人的技藝經(jīng)驗(yàn)），部分老人身體機(jī)能尚可（如能參與輕度文體活動(dòng)），且對(duì)社區(qū)有歸屬感（長(zhǎng)期居住形成的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）。人際優(yōu)勢(shì)：老人間的互助傳統(tǒng)（如鄰里間的日常照應(yīng)），部分老人與子女的情感聯(lián)系（可動(dòng)員子女參與支持）。社區(qū)優(yōu)勢(shì)：居委會(huì)的組織能力（可協(xié)調(diào)資源），閑置的社區(qū)空間（如可改造的活動(dòng)中心），潛在的志愿者資源（如社區(qū)內(nèi)的低齡老人、學(xué)生群體）。2.社區(qū)老年社會(huì)參與提升計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)，使社區(qū)老年活動(dòng)參與率提升40%；6個(gè)月內(nèi)，培育2-3支老年自組織（如書(shū)法隊(duì)、健康宣講隊(duì)）；1年內(nèi)，形成“老有所為、鄰里互助”的社區(qū)老年支持網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)內(nèi)容：需求調(diào)研：通過(guò)“入戶訪談+焦點(diǎn)小組”，了解老人興趣（如園藝、手工、健康養(yǎng)生）與參與障礙（如交通不便、活動(dòng)形式不感興趣）?；顒?dòng)設(shè)計(jì)：①開(kāi)展“時(shí)光博物館”項(xiàng)目，邀請(qǐng)老人分享人生故事，編輯成社區(qū)刊物，增強(qiáng)自我價(jià)值感；②組織“銀齡互助”結(jié)對(duì)，低齡老人幫扶高齡老人，如代購(gòu)、陪伴就醫(yī)，同時(shí)記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)兌換“服務(wù)券”（可用于參與活動(dòng)、兌換物資）。實(shí)施步驟：①第一階段（1-2個(gè)月）：需求調(diào)研+資源對(duì)接+活動(dòng)中心改造；②第二階段（3-5個(gè)月）：?jiǎn)?dòng)“銀齡課堂”“時(shí)光博物館”，培育自組織骨干；③第三階段（6-12個(gè)月）：完善互助機(jī)制，舉辦“銀齡成果展”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并推廣。二、方案設(shè)計(jì)題解析：青少年偏差行為矯正服務(wù)方案1.問(wèn)題與需求評(píng)估生理層面：小宇15歲處于青春期，生理發(fā)育帶來(lái)的情緒波動(dòng)、精力旺盛，若缺乏正向宣泄渠道，易通過(guò)沉迷游戲、夜不歸宿釋放。心理層面：父母缺位導(dǎo)致安全感缺失，爺爺奶奶溺愛(ài)形成“情感補(bǔ)償型放縱”，自我認(rèn)同混亂（通過(guò)與社會(huì)青年來(lái)往獲得“歸屬感”），學(xué)習(xí)動(dòng)力不足（認(rèn)為“讀書(shū)無(wú)用”）。社會(huì)層面：家庭支持系統(tǒng)薄弱（隔代撫養(yǎng)的教育能力局限），學(xué)校支持不足（僅班主任關(guān)注，缺乏系統(tǒng)干預(yù)），朋輩群體不良影響（社會(huì)青年的“江湖文化”誤導(dǎo)）。2.服務(wù)目標(biāo)（分階段）危機(jī)干預(yù)階段（1個(gè)月內(nèi)）：終止偏差行為的“急性發(fā)展”。①小宇夜不歸宿次數(shù)減少至0，網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)長(zhǎng)控制在每天1小時(shí)內(nèi)；②建立與社工的信任關(guān)系，愿意參與輔導(dǎo)。行為矯正階段（2-3個(gè)月）：重塑正向行為模式。①重返課堂，每周曠課次數(shù)≤1次；②結(jié)交1-2名品學(xué)兼優(yōu)的同學(xué)，減少與社會(huì)青年的來(lái)往；③掌握情緒管理技巧（如深呼吸、運(yùn)動(dòng)宣泄）。系統(tǒng)支持階段（4-6個(gè)月）：鞏固改變成果。①與父母建立穩(wěn)定的視頻溝通機(jī)制（每周2次）；②參與學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)（如籃球社、文學(xué)社），提升社會(huì)參與感；③爺爺奶奶掌握“有限度關(guān)愛(ài)+規(guī)則建立”的教育方法。3.介入策略服務(wù)方法：個(gè)案工作（危機(jī)干預(yù)、認(rèn)知行為矯正）+家庭治療（重塑家庭互動(dòng)）+學(xué)校-社區(qū)聯(lián)動(dòng)（資源整合）。實(shí)施主體：社工（主導(dǎo)個(gè)案輔導(dǎo)、家庭協(xié)調(diào)）、學(xué)校老師（課堂監(jiān)督、社團(tuán)推薦）、爺爺奶奶（家庭規(guī)則執(zhí)行）、父母（遠(yuǎn)程情感支持）。時(shí)間安排：第1周：每日家訪/電話，穩(wěn)定小宇情緒，約定“游戲時(shí)間契約”；第2-4周：開(kāi)展“生涯探索”小組（邀請(qǐng)校友分享成長(zhǎng)經(jīng)歷），幫助小宇建立學(xué)習(xí)目標(biāo)；第2個(gè)月起：每月1次家庭治療會(huì)議，指導(dǎo)爺爺奶奶設(shè)定“零花錢(qián)管理+家務(wù)勞動(dòng)積分”制度，父母同步參與視頻會(huì)議；4.評(píng)估與跟進(jìn)機(jī)制評(píng)估：①過(guò)程評(píng)估：記錄小宇的行為改變（曠課次數(shù)、游戲時(shí)長(zhǎng)、社交對(duì)象）、家庭互動(dòng)模式變化（爺爺奶奶的教育方式、父母溝通頻率）；②結(jié)果評(píng)估：通過(guò)班主任評(píng)價(jià)、學(xué)業(yè)成績(jī)、家庭關(guān)系滿意度量表（如SF-36家庭維度）評(píng)估服務(wù)效果。跟進(jìn)：服務(wù)結(jié)束后，每季度進(jìn)行1次回訪，持續(xù)關(guān)注小宇的學(xué)業(yè)與社交情況，必要時(shí)提供“boostersession（強(qiáng)化輔導(dǎo)）”。三、實(shí)務(wù)應(yīng)用題解析1.即時(shí)介入步驟（體現(xiàn)倫理與規(guī)范）第一步：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與緊急響應(yīng)遵循“生命優(yōu)先”原則，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生或撥打急救電話，說(shuō)明王奶奶的年齡、癥狀（發(fā)熱、進(jìn)食困難、摔倒史），協(xié)助醫(yī)生入戶評(píng)估（需提前征得王奶奶同意，若其拒絕，可通過(guò)“自決權(quán)與生命權(quán)的倫理權(quán)衡”，聯(lián)合李阿姨、居委會(huì)出具“緊急情況說(shuō)明”，確保醫(yī)療介入合法合規(guī)）。第二步：情感支持與關(guān)系建立陪伴王奶奶，運(yùn)用“同理回應(yīng)”技巧（如“您擔(dān)心子女壓力，卻讓自己更難受，這很讓人心疼”），緩解其孤獨(dú)與愧疚感；同時(shí)再次聯(lián)系王奶奶子女，強(qiáng)調(diào)“延遲返鄉(xiāng)可能導(dǎo)致的健康風(fēng)險(xiǎn)”，提供“線上視頻溝通+社區(qū)代勞”的折中方案（如社工協(xié)助代購(gòu)藥品、聯(lián)系鐘點(diǎn)工），推動(dòng)其承擔(dān)贍養(yǎng)責(zé)任。第三步：資源整合與臨時(shí)照護(hù)第四步：倫理反思與后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)后反思“自決權(quán)與保護(hù)責(zé)任”的平衡，建議居委會(huì)完善“獨(dú)居老人定期探訪”制度（如社工+志愿者每周上門(mén)1次），避免類(lèi)似危機(jī)重演。2.獨(dú)居老人應(yīng)急支持體系優(yōu)化建議（社會(huì)工作行政視角）制度設(shè)計(jì)：制定《街道獨(dú)居老人“三色預(yù)警”應(yīng)急響應(yīng)制度》：①綠色（低風(fēng)險(xiǎn)）：社工每月探訪，更新健康檔案；②黃色（中風(fēng)險(xiǎn)，如慢性病加重、情緒低落）：?jiǎn)?dòng)“鄰里+志愿者”每周2次探訪；③紅色（高風(fēng)險(xiǎn)，如摔倒、失能）：街道民政、社區(qū)醫(yī)院、派出所“三方聯(lián)動(dòng)”，30分鐘內(nèi)響應(yīng)。資源聯(lián)動(dòng)：①整合醫(yī)療資源：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”，為獨(dú)居老人提供“一鍵呼叫”上門(mén)診療；②激活社會(huì)資源：與本地家政公司合作，建立“應(yīng)急照護(hù)資源庫(kù)”，按距離、價(jià)格分級(jí)，確保30分鐘內(nèi)可上門(mén)；③動(dòng)員家庭資源：通過(guò)“親情連線”工程，為老人配備智能手環(huán)（帶定位、心率監(jiān)測(cè)），子女可遠(yuǎn)程查看健康數(shù)據(jù)，觸發(fā)預(yù)警時(shí)自動(dòng)推送信息。監(jiān)督評(píng)估：①過(guò)程監(jiān)督：街道成立“應(yīng)急支持督導(dǎo)小組”，每月抽查探訪記錄、資源響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)；②效果評(píng)估：每季度開(kāi)展“獨(dú)居老人安全感滿意度調(diào)查”，對(duì)比制度實(shí)施前后的危機(jī)事件發(fā)生率；③持續(xù)改進(jìn)：每年召開(kāi)“多方聯(lián)席會(huì)議”，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整資源配置（如增加夜間照護(hù)資源、優(yōu)化智能設(shè)備功能）。備考建議：從模擬試題到實(shí)務(wù)能力進(jìn)階1.抓牢“理論-實(shí)務(wù)”轉(zhuǎn)化邏輯：如生態(tài)系統(tǒng)理論需結(jié)合“微觀-中觀-宏觀”分層分析，結(jié)構(gòu)式家庭治療需緊扣“結(jié)構(gòu)-邊界-權(quán)力”干預(yù)；復(fù)習(xí)時(shí)，將理論關(guān)鍵詞與實(shí)務(wù)場(chǎng)景（如家庭沖突、社區(qū)發(fā)展）綁定記憶。2.積累“實(shí)務(wù)場(chǎng)景庫(kù)”：整理不同服務(wù)領(lǐng)域（家庭、社區(qū)、青少年、老年）的典型案例，標(biāo)注“問(wèn)題類(lèi)型-介入策略-理論依據(jù)”，形成“案例-理論-方法”的關(guān)聯(lián)圖譜。3.模擬練習(xí)“三階法”：①限時(shí)答題（還原考試節(jié)奏）；②對(duì)照解析找“思維漏洞”（如是否忽略了某一層級(jí)的系統(tǒng)分析）；③拓展延伸（如將“老年社會(huì)參與”案例改編為“青少年社區(qū)參與”，訓(xùn)練知識(shí)遷移能力）。4.關(guān)注“政策-實(shí)務(wù)”銜接：近年考試