美容顧問(wèn)客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度40%90分以上通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，60分以下為不合格。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性98%以上統(tǒng)計(jì)一周內(nèi)客戶(hù)咨詢(xún)、預(yù)約、售后等響應(yīng)時(shí)間，98%以上響應(yīng)時(shí)間在15分鐘內(nèi)為優(yōu)秀，90-97.9%為良好，80-89.9%為合格，80%以下為不合格。服務(wù)流程規(guī)范性95%以上檢查客戶(hù)接待、產(chǎn)品介紹、護(hù)理操作等環(huán)節(jié)是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，95%以上符合標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)秀，85-94.9%為良好，75-84.9%為合格，75%以下為不合格。客戶(hù)投訴處理率≤5%統(tǒng)計(jì)一個(gè)月內(nèi)客戶(hù)投訴數(shù)量，處理率低于5%為優(yōu)秀，低于10%為良好，低于15%為合格，高于15%為不合格。客戶(hù)復(fù)購(gòu)率80%以上統(tǒng)計(jì)一個(gè)月內(nèi)客戶(hù)復(fù)購(gòu)比例，80%以上為優(yōu)秀，70-79.9%為良好，60-69.9%為合格，60%以下為不合格。產(chǎn)品銷(xiāo)售能力個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)35%月銷(xiāo)售額10萬(wàn)元以上統(tǒng)計(jì)個(gè)人每月銷(xiāo)售總額，10萬(wàn)元以上為優(yōu)秀，8-9.9萬(wàn)元為良好，6-7.9萬(wàn)元為合格，6萬(wàn)元以下為不合格。客單價(jià)2000元以上統(tǒng)計(jì)個(gè)人每月平均每單銷(xiāo)售金額，2000元以上為優(yōu)秀，1800-1999元為良好，1600-1799元為合格，1600元以下為不合格。新客開(kāi)發(fā)數(shù)量每月新增客戶(hù)20人以上統(tǒng)計(jì)每月成功開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)數(shù)量，20人以上為優(yōu)秀，15-19.9人為良好，10-14.9人為合格，10人以下為不合格。產(chǎn)品知識(shí)掌握度95%以上通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)考核，95%以上正確率為優(yōu)秀，85-94.9%為良好，75-84.9%為合格，75%以下為不合格。銷(xiāo)售技巧運(yùn)用能力客戶(hù)成交轉(zhuǎn)化率≥15%統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)成交轉(zhuǎn)化率，≥15%為優(yōu)秀，12-14.9%為良好，10-11.9%為合格，10%以下為不合格。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)任務(wù)配合度15%95%以上評(píng)估在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、項(xiàng)目協(xié)作中的任務(wù)完成情況，95%以上配合度為優(yōu)秀，85-94.9%為良好，75-84.9%為合格，75%以下為不合格。信息傳遞準(zhǔn)確性98%以上檢查向團(tuán)隊(duì)成員或上級(jí)傳遞信息時(shí)的準(zhǔn)確率，98%以上準(zhǔn)確率為優(yōu)秀，90-97.9%為良好，80-89.9%為合格，80%以下為不合格。跨部門(mén)溝通效率問(wèn)題解決時(shí)間≤24小時(shí)統(tǒng)計(jì)與其他部門(mén)溝通解決客戶(hù)問(wèn)題或工作協(xié)作的平均時(shí)間，24小時(shí)以?xún)?nèi)為優(yōu)秀，36-23.9小時(shí)為良好，48-35.9小時(shí)為合格，48小時(shí)以上為不合格。積極分享經(jīng)驗(yàn)每月至少分享1次統(tǒng)計(jì)每月在團(tuán)隊(duì)會(huì)議或活動(dòng)中分享銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容的次數(shù)，1次以上為優(yōu)秀，0.5-0.999次為良好，0-0.499次為合格，0次為不合格。支持新員工95%以上評(píng)估對(duì)團(tuán)隊(duì)新員工的支持與指導(dǎo)情況，95%以上支持度為優(yōu)秀，85-94.9%為良好，75-84.9%為合格，75%以下為不合格。個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)技能提升10%完成至少3次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)每月參加公司或外部組織的相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)次數(shù)，3次以上為優(yōu)秀，2次為良好，1次為合格，0次為不合格。學(xué)習(xí)成果應(yīng)用學(xué)習(xí)內(nèi)容在銷(xiāo)售或服務(wù)中應(yīng)用比例≥30%通過(guò)觀察或訪談評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用程度，30%以上應(yīng)用比例為優(yōu)秀，25-29.9%為良好，20-24.9%為合格，20%以下為不合格。行業(yè)知識(shí)拓展每月閱讀至少1篇行業(yè)文章統(tǒng)計(jì)每月主動(dòng)閱讀行業(yè)資訊、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等文章的數(shù)量，1篇以上為優(yōu)秀，0.5-0.999篇為良好，0-0.499篇為合格，0篇為不合格。工作總結(jié)與反思每周完成1次檢查個(gè)人是否定期完成工作總結(jié)與反思，每周1次以上為優(yōu)秀，每?jī)芍?次為良好，每月1次為合格，未完成為不合格。目標(biāo)達(dá)成率個(gè)人KPI完成率≥100%統(tǒng)計(jì)個(gè)人每月關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的完成比例，≥100%為優(yōu)秀，90-99.9%為良好，80-89.9%為合格，80%以下為不合格。本考核表用于評(píng)估美容顧問(wèn)在客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售方面的綜合能力。請(qǐng)根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，逐項(xiàng)填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)發(fā)展和薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名