賓館客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作流程規(guī)范為保障賓客入住體驗、維護(hù)公共衛(wèi)生安全，結(jié)合行業(yè)規(guī)范與實踐經(jīng)驗，特制定本客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作流程規(guī)范，通過標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的作業(yè)管理，實現(xiàn)客房衛(wèi)生質(zhì)量的全面可控。一、作業(yè)前期準(zhǔn)備（一）工具與物料管理清潔作業(yè)前需配齊分類化工具與合規(guī)化物料：工具分區(qū)使用：客房家具清潔用干/濕抹布（建議分色標(biāo)識，如藍(lán)色擦家具、紅色擦衛(wèi)生間）、地毯/地板專用吸塵器、長柄拖把（配備可拆洗拖布）；衛(wèi)生間需專用馬桶刷、浴缸刷，工具使用后懸掛晾干，避免積水滋生細(xì)菌。清潔劑精準(zhǔn)適配：玻璃清潔劑（中性配方，避免腐蝕鏡面）、衛(wèi)生間清潔劑（含表面活性劑，分解水垢與污漬）、家具保養(yǎng)劑（木質(zhì)家具需用專用護(hù)理液）；消毒用品選用75%醫(yī)用酒精、含氯消毒劑（按說明稀釋，作用30分鐘后需清水擦拭），并配備噴壺、一次性手套、護(hù)目鏡（清潔強(qiáng)酸強(qiáng)堿清潔劑時使用）。（二）人員作業(yè)要求清潔人員需滿足資質(zhì)與操作規(guī)范：資質(zhì)管理：持有效健康證上崗，每年進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)（含消毒流程、傳染病防控等）；作業(yè)時著潔凈工作服、佩戴口罩（必要時加戴手套），指甲修剪至無污垢，避免直接接觸清潔物。操作紀(jì)律：進(jìn)入客房前輕敲房門（即便房門虛掩），征得同意后作業(yè)；整理賓客物品時“輕拿輕放、原位復(fù)原”，貴重物品或隱私物品需立即聯(lián)系前臺處理，嚴(yán)禁擅自翻動。二、客房核心區(qū)域清潔流程（一）布草更換與床品整理1.撤換臟布草：關(guān)閉客房空調(diào)（避免揚塵擴(kuò)散），將臟床單、被套、枕套卷成“內(nèi)裹式”（臟面朝內(nèi)）放入布草袋，避免抖落毛發(fā)或污漬；若布草有破損、重度污染（如血跡、嘔吐物），需單獨標(biāo)記并送洗衣房特殊處理。2.鋪床作業(yè)規(guī)范：床單需“包角緊實”（床尾、床頭兩角折疊成直角，嵌入床墊下），被套開口朝向床尾，枕頭需飽滿無褶皺，床品整體平整無毛發(fā)、碎屑?xì)埩?。（二）家具與設(shè)備清潔采用“從上到下、從干到濕”的順序：高空除塵：用雞毛撣或干抹布清理天花板角落、空調(diào)出風(fēng)口、燈具縫隙（若為吊燈，需用干布輕擦表面），避免揚塵掉落；家具擦拭：書桌、電視柜、床頭柜等木質(zhì)家具用半干抹布（含水量≤30%）順紋理擦拭，重點清潔把手、縫隙（可用舊牙刷清理）；電子設(shè)備（如電視遙控器、鬧鐘）需用酒精棉片消毒后擦干；設(shè)施檢查：檢查冰箱、電熱水壺內(nèi)部（若有殘留水漬或污垢，需用專用清潔劑清理），并更換新的礦泉水（若提供）。（三）地面清潔作業(yè)1.地毯清潔：用吸塵器沿“從里到外”方向推進(jìn)，重點吸除床底、家具下方（可移動家具需輕移后清潔）、墻角的毛發(fā)與碎屑；若地毯有頑固污漬（如咖啡漬），需用地毯清潔劑局部處理，待干燥后再吸塵。2.地板清潔：木質(zhì)/復(fù)合地板用擰干的拖把（含水量≤20%）順紋理拖拭，避免積水變形；瓷磚地板可先用掃帚清掃，再用濕拖把（加少量地板清潔劑）拖拭，最后用干布擦干水漬。三、衛(wèi)生間深度清潔與消毒（一）用品撤換與初清潔撤換臟毛巾、浴巾（卷成內(nèi)裹式入袋），補充新布草；撤下一次性用品（牙刷、梳子等），按“一客一換”原則補充；初擦洗手臺、浴缸/淋浴區(qū)：用濕抹布（加衛(wèi)生間清潔劑）擦拭表面污漬，重點清理水龍頭、花灑的水垢（可用白醋浸泡后輕擦）。（二）馬桶清潔消毒1.內(nèi)部清潔：將馬桶清潔劑（或稀釋后的含氯消毒劑）倒入馬桶水封處，浸泡5分鐘后用專用馬桶刷（刷頭需無殘留毛發(fā)）刷洗內(nèi)壁、邊緣，尤其注意水封下方的污垢；2.外部消毒：用酒精棉片或含氯消毒劑擦拭馬桶蓋、座圈、水箱按鈕、底座（包括與地面接縫處），作用30分鐘后用清水抹布擦凈，避免消毒劑殘留刺激皮膚。（三）鏡面與地面作業(yè)鏡面清潔：噴少量玻璃清潔劑，用干抹布“Z字形”擦拭，再用報紙（或干布）拋光，確保無水漬、指紋；地面處理：先用刷子（加衛(wèi)生間清潔劑）刷洗地漏周圍、墻角縫隙的污垢，再用清水沖洗地面，最后用含氯消毒劑拖地（拖把需專用），保持地面干燥（可開窗通風(fēng)加速干燥，防止滑倒）。四、公共區(qū)域衛(wèi)生協(xié)同作業(yè)（一）走廊與電梯間走廊墻面每周除塵1次（用長柄撣子），地面每日吸塵/拖地（地毯走廊重點吸除煙頭、碎屑；瓷磚走廊用拖把清潔，干燥后用消毒劑拖拭）；電梯轎廂每2小時消毒1次：用酒精棉片擦拭按鈕、扶手，用含氯消毒劑拖拭地面，作業(yè)時放置“消毒中”提示牌。（二）布草與工具消毒布草消毒：送洗衣房高溫洗滌（水溫≥80℃，或加入消毒劑），烘干后熨燙（溫度≥100℃），確保布草無異味、無殘留污漬；工具消毒：拖把、抹布用后用清潔劑清洗，每周用含氯消毒劑浸泡30分鐘（比例為1:200），晾干后分類存放（客房工具與衛(wèi)生間工具分區(qū)域懸掛）。五、質(zhì)量驗收與持續(xù)優(yōu)化（一）三級檢查機(jī)制1.自我驗收：清潔人員完成作業(yè)后，按“視覺+觸感”雙維度檢查：家具表面用白手套擦拭無灰塵、衛(wèi)生間無異味、地面干燥無毛發(fā)、布草平整無褶皺；2.主管抽檢：每日抽查20%客房，重點檢查“隱蔽區(qū)域”（如床底、馬桶邊緣、空調(diào)濾網(wǎng)），并驗證消毒記錄（如消毒劑使用時間、布草洗滌溫度）；3.賓客反饋響應(yīng)：設(shè)立“衛(wèi)生反饋通道”（前臺登記、線上評價），接到投訴后30分鐘內(nèi)現(xiàn)場整改，分析問題根源（如流程漏洞、人員疏忽）并優(yōu)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）特殊場景處置突發(fā)污染（如嘔吐物、血跡）：戴雙層手套、口罩，用吸水布覆蓋污染物，撒上含氯消毒劑（覆蓋厚度≥2cm），作用60分鐘后清理，污染工具單獨消毒；長期空置客房：每周通風(fēng)30分鐘，用吸塵器清潔地毯，衛(wèi)生間用消毒劑擦拭潔具，避免霉菌滋生。六、作業(yè)安全與環(huán)保要求（一）安全操作規(guī)范化學(xué)用品管理：清潔劑、消毒劑需“上鎖存放”，作業(yè)時避免混合使用（如潔廁靈與84消毒液混合會產(chǎn)生有毒氣體）；高空作業(yè)防護(hù)：擦拭窗戶、吊燈時使用防滑梯，有人扶梯監(jiān)護(hù)，工具系安全繩防止墜落。（二）綠色清潔實踐節(jié)水節(jié)電：清潔時關(guān)閉不必要的燈具、空調(diào)，拖把、抹布“擰