課程服務(wù)質(zhì)量保證合同協(xié)議甲方（課程服務(wù)提供方）：[甲方名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（課程服務(wù)接受方）：[乙方名稱/身份]法定代表人/負(fù)責(zé)人/授權(quán)代表：[法定代表人/負(fù)責(zé)人/授權(quán)代表姓名]注冊地址/地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有提供特定課程服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方希望接受甲方提供的課程服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就課程服務(wù)質(zhì)量保證事宜達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：1.1“課程”指由甲方提供的，名稱為“[課程全名]”，課程編號(hào)為“[課程編號(hào)]”，課程類型為“[線上/線下/混合式]”，授課語言為“[授課語言]”，總學(xué)時(shí)為“[總學(xué)時(shí)]”的課程。1.2“服務(wù)質(zhì)量保證”指甲方承諾按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提供高質(zhì)量課程服務(wù)的義務(wù)。1.3“約定標(biāo)準(zhǔn)”指本協(xié)議附件一（如有）或本協(xié)議正文明確約定的，用于衡量本協(xié)議項(xiàng)下課程服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)和要求。1.4“服務(wù)期限”指本協(xié)議項(xiàng)下課程服務(wù)的起始日期為[起始日期]，結(jié)束日期為[結(jié)束日期]。1.5“服務(wù)費(fèi)用”指甲方因提供本協(xié)議項(xiàng)下課程服務(wù)而應(yīng)向乙方收取的費(fèi)用，具體金額及支付方式見本協(xié)議第五條。1.6“違約”指甲方或乙方未能履行本協(xié)議約定的全部或部分義務(wù)。1.7“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。第二條課程服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方同意按照本協(xié)議約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和形式向乙方提供“[課程全名]”課程服務(wù)。2.2課程服務(wù)具體內(nèi)容包括但不限于：（1）教學(xué)目標(biāo)：[具體教學(xué)目標(biāo)描述]。（2）內(nèi)容大綱：[簡要列出課程主要模塊或章節(jié)]。（3）教學(xué)計(jì)劃：課程按照[教學(xué)計(jì)劃形式，如提供鏈接或文件]進(jìn)行安排。（4）教學(xué)方法：采用[具體教學(xué)方法，如講授、案例分析、小組討論、實(shí)踐操作等]。（5）考核方式：考核方式包括[具體考核方式，如作業(yè)、考試、項(xiàng)目、出勤等]。2.3服務(wù)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：（1）師資標(biāo)準(zhǔn)：本課程的授課講師應(yīng)具備[具體學(xué)歷要求，如本科及以上學(xué)歷]相關(guān)專業(yè)背景，擁有[具體年限，如X年及以上]相關(guān)領(lǐng)域教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`經(jīng)歷，并持有[相關(guān)證書，如適用]證書。甲方應(yīng)確保授課講師在服務(wù)期限內(nèi)保持相對穩(wěn)定。（2）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：課程內(nèi)容應(yīng)保證其科學(xué)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性，緊密貼合[相關(guān)行業(yè)/領(lǐng)域]的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和實(shí)際需求。（3）平臺(tái)/設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)（如適用）：如為線上課程，甲方提供的教學(xué)平臺(tái)應(yīng)具備[具體功能要求，如視頻播放、在線互動(dòng)、資料下載、作業(yè)提交等]功能，并保證服務(wù)期間平臺(tái)的正常運(yùn)行和穩(wěn)定性。如為線下課程，甲方提供的教室應(yīng)具備[具體要求，如座位安排、投影設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)條件等]條件。（4）教學(xué)互動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)提供[具體互動(dòng)方式，如每周固定答疑時(shí)間、在線論壇、作業(yè)批改反饋等]，確保有效的師生及學(xué)員間互動(dòng)。（5）更新與迭代：甲方承諾課程內(nèi)容將在[更新頻率，如每學(xué)期/每年]進(jìn)行審閱和必要更新，以保持其前沿性和適用性。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1按照本協(xié)議約定，按時(shí)、按質(zhì)完成課程服務(wù)提供，確保課程內(nèi)容、師資、平臺(tái)等符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2保證授課講師具備約定的資質(zhì)，并提前通知乙方講師變更事宜及原因。3.1.3提供穩(wěn)定可靠的教學(xué)環(huán)境及必要的硬件、軟件支持（如適用）。3.1.4履行課程相關(guān)的教學(xué)支持服務(wù)，包括但不限于[具體支持內(nèi)容，如提供學(xué)習(xí)資料、組織答疑、安排輔導(dǎo)等]。3.1.5建立并公布課程服務(wù)質(zhì)量反饋渠道，及時(shí)處理乙方的反饋與投訴。3.1.6根據(jù)乙方的合理反饋和評價(jià)結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)課程內(nèi)容、教學(xué)方法或服務(wù)。3.1.7遵守國家及地方關(guān)于教育培訓(xùn)的相關(guān)法律法規(guī)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1享有按照本協(xié)議約定接受課程服務(wù)的權(quán)利。3.2.2有權(quán)對課程服務(wù)的師資、內(nèi)容、形式、互動(dòng)、平臺(tái)等進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)提出意見和建議。3.2.3有權(quán)就課程服務(wù)中遇到的問題或不滿，通過約定的渠道向甲方提出反饋或投訴。3.2.4遵守甲方的課程管理規(guī)定、平臺(tái)使用協(xié)議及課堂紀(jì)律。3.2.5按照本協(xié)議第五條的約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制4.1評價(jià)體系：甲方將在課程[評價(jià)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如結(jié)束后/每個(gè)模塊結(jié)束后]通過[評價(jià)方式，如在線問卷、書面問卷、座談會(huì)等]收集乙方對課程質(zhì)量的評價(jià)意見。評價(jià)內(nèi)容將涵蓋但不限于師資水平、教學(xué)內(nèi)容質(zhì)量、教學(xué)組織、平臺(tái)體驗(yàn)等方面。4.2反饋渠道：乙方可通過[具體反饋渠道，如服務(wù)熱線、電子郵箱、在線平臺(tái)反饋入口]向甲方提出課程服務(wù)相關(guān)的反饋或投訴。甲方應(yīng)在收到反饋或投訴后[具體時(shí)限，如10個(gè)工作日]內(nèi)予以處理并回復(fù)乙方。4.3改進(jìn)措施：甲方應(yīng)根據(jù)收集到的評價(jià)結(jié)果和反饋意見，對課程的相關(guān)方面進(jìn)行評估，并在[具體時(shí)限，如一個(gè)學(xué)期內(nèi)/下個(gè)課程周期]內(nèi)采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提升服務(wù)質(zhì)量。4.4不滿意處理：如乙方對課程服務(wù)質(zhì)量不滿意，可在[具體時(shí)限，如課程結(jié)束后X日內(nèi)]向甲方正式提出書面投訴，詳細(xì)說明理由。雙方應(yīng)就投訴內(nèi)容進(jìn)行溝通協(xié)商，根據(jù)情況可采取[具體處理方案，如安排重修、部分退款、服務(wù)補(bǔ)償?shù)萞方式解決。具體處理方案由雙方協(xié)商確定。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：乙方同意為本協(xié)議項(xiàng)下的課程服務(wù)向甲方支付費(fèi)用，總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用[包含/不包含]稅費(fèi)。5.2支付方式：乙方應(yīng)于[支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如本協(xié)議簽訂之日/課程開始前X日]通過[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付]將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的以下賬戶：開戶名稱：[甲方開戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]5.3稅費(fèi)承擔(dān)：[約定稅費(fèi)由哪方承擔(dān)，如甲方承擔(dān)增值稅及附加稅費(fèi)等]。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約：6.1.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)[具體違約責(zé)任，如退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用、按X%的比例向乙方支付違約金、提供等值或更高價(jià)值的補(bǔ)償服務(wù)等]。6.1.2若因甲方原因（如師資臨時(shí)重大變更未提前通知、關(guān)鍵平臺(tái)功能長時(shí)間故障等）導(dǎo)致乙方無法正常參與課程超過[具體天數(shù)]，甲方應(yīng)[具體違約責(zé)任，如全額退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用、并根據(jù)情況支付違約金等]。6.1.3甲方違反保密條款約定，泄露乙方信息或商業(yè)秘密，應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失。6.2乙方違約：6.2.1乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。6.2.2乙方違反課堂/平臺(tái)規(guī)則，造成不良影響或損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)責(zé)任，并可根據(jù)情節(jié)取消其課程參與資格。第七條不可抗力7.1因發(fā)生地震、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變化、嚴(yán)重疫情、全國性或區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)中斷、甲方不可控的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施故障等不可抗力事件，導(dǎo)致甲方未能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。7.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體時(shí)限，如7日]內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解的對方商業(yè)秘密（包括但不限于課程內(nèi)容、教學(xué)資料、學(xué)員信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。10.3本協(xié)議在約定的服務(wù)期限屆滿，且乙方支付完畢所有應(yīng)付款項(xiàng)后自動(dòng)終止。如雙方有續(xù)約意愿，可另行協(xié)商簽訂新協(xié)議。10.4如發(fā)生一方嚴(yán)重違約，或出現(xiàn)法律規(guī)定或本協(xié)議約定的其他終止情形，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條通知雙方在本協(xié)議首部列明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知，均應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件等方式送達(dá)。以專人遞送方式發(fā)出的，簽收日為送達(dá)日；以掛號(hào)信方式發(fā)出的，寄出后[具體天數(shù)，如3日]視為送達(dá)；以電子郵件方式發(fā)出的，發(fā)出當(dāng)日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如3日]書面通知另一方。第十二條法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（