服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)協(xié)議鑒于甲方希望委托乙方進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)（ServiceDesignSystem,SDS）的設(shè)計(jì)工作，乙方同意接受甲方的委托，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作范圍與目標(biāo)1.1乙方根據(jù)甲方提出的需求和目標(biāo)，為甲方設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并交付一套符合甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要的服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)（SDS）。1.2SDS的具體工作范圍包括但不限于：（1）對(duì)甲方核心服務(wù)進(jìn)行深入的用戶(hù)研究與需求分析；（2）繪制服務(wù)藍(lán)圖，明確服務(wù)觸點(diǎn)、流程與用戶(hù)旅程；（3）定義SDS的設(shè)計(jì)原則，確保服務(wù)體驗(yàn)的一致性；（4）創(chuàng)建可復(fù)用的服務(wù)設(shè)計(jì)組件庫(kù)，涵蓋用戶(hù)界面元素、交互模式、服務(wù)流程模板、內(nèi)容組件等；（5）制定內(nèi)容指南，規(guī)范服務(wù)場(chǎng)景中的語(yǔ)言表達(dá)與信息傳遞；（6）輸出SDS文檔，詳細(xì)說(shuō)明系統(tǒng)構(gòu)成、使用規(guī)范及更新維護(hù)流程；（7）提供SDS基礎(chǔ)庫(kù)的交付文件，包括但不限于Figma/Sketch/Symbol庫(kù)文件、可執(zhí)行的設(shè)計(jì)組件代碼片段（如適用）及相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范文檔。1.3本協(xié)議不包含但不限于以下工作內(nèi)容：（1）甲方現(xiàn)有服務(wù)的全面重新設(shè)計(jì)與外包實(shí)施；（2）SDS在甲方內(nèi)部所有團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)制培訓(xùn)與推廣；（3）涉及甲方核心業(yè)務(wù)邏輯的軟件開(kāi)發(fā)或系統(tǒng)集成；（4）項(xiàng)目完成后持續(xù)性的年度SDS維護(hù)服務(wù)（除非雙方另行簽訂單獨(dú)的維護(hù)協(xié)議）。1.4本項(xiàng)目的總體目標(biāo)是幫助甲方建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、一致性的服務(wù)設(shè)計(jì)體系，提升服務(wù)效率，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，加強(qiáng)品牌形象的一致性，并能夠支持未來(lái)的服務(wù)快速迭代與創(chuàng)新。具體量化目標(biāo)包括：覆蓋甲方核心業(yè)務(wù)流程的80%以上，建立包含至少300個(gè)可復(fù)用組件的基礎(chǔ)庫(kù)，設(shè)計(jì)文檔和組件庫(kù)上線后，相關(guān)服務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)的平均完成時(shí)間縮短20%。第二條項(xiàng)目計(jì)劃與時(shí)間表2.1本項(xiàng)目預(yù)計(jì)總工期為[]個(gè)月，自本協(xié)議生效且甲方首付款到賬之日起計(jì)算。2.2項(xiàng)目將劃分為以下主要階段，每個(gè)階段設(shè)定如下大致時(shí)間節(jié)點(diǎn)：（1）項(xiàng)目啟動(dòng)與需求定義階段：[]周，完成需求調(diào)研、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、初步范圍確認(rèn)；（2）策略與框架設(shè)計(jì)階段：[]周，輸出SDS策略報(bào)告、設(shè)計(jì)原則草案、核心服務(wù)藍(lán)圖；（3）組件設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)階段：[]周，完成主要服務(wù)組件的設(shè)計(jì)與基礎(chǔ)庫(kù)搭建，進(jìn)行多輪內(nèi)部評(píng)審與修改；（4）系統(tǒng)測(cè)試與優(yōu)化階段：[]周，進(jìn)行組件可用性測(cè)試、跨部門(mén)反饋收集、設(shè)計(jì)系統(tǒng)整合測(cè)試，完成最終優(yōu)化；（5）交付與移交階段：[]周，完成所有設(shè)計(jì)文件、文檔的最終交付，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，提供必要的移交培訓(xùn)。2.3上述時(shí)間表為初步計(jì)劃，具體節(jié)點(diǎn)以雙方確認(rèn)的里程碑列表為準(zhǔn)。任何一方如有合理理由需要調(diào)整時(shí)間表，應(yīng)提前[]天書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。因甲方原因（如未能及時(shí)提供必要信息、反饋延遲等）導(dǎo)致項(xiàng)目延期，延期的天數(shù)應(yīng)相應(yīng)增加。因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致項(xiàng)目延期，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整時(shí)間表。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定和項(xiàng)目計(jì)劃完成SDS設(shè)計(jì)工作；（2）有權(quán)對(duì)乙方提交的階段性成果和最終交付物進(jìn)行審閱，并提出書(shū)面反饋意見(jiàn)；（3）應(yīng)指派一名項(xiàng)目主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行日常溝通協(xié)調(diào)，確保甲方內(nèi)部資源的有效配合；（4）應(yīng)按照協(xié)議約定，及時(shí)向乙方提供項(xiàng)目所需的所有背景資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶(hù)反饋等必要信息和支持；（5）應(yīng)在收到乙方提交的階段性成果后[]個(gè)工作日內(nèi)，給予明確的書(shū)面反饋（同意、不同意或修改意見(jiàn)），若逾期未反饋，視為對(duì)該階段成果的初步認(rèn)可；（6）應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定，按時(shí)足額支付項(xiàng)目費(fèi)用；（7）對(duì)乙方在項(xiàng)目過(guò)程中透露的甲方未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)信息、商業(yè)秘密等承擔(dān)保密義務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供必要的信息和配合；（2）有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展和行業(yè)最佳實(shí)踐，向甲方提出合理的工作建議；（3）應(yīng)組建具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，指派項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的執(zhí)行；（4）應(yīng)按照協(xié)議約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間表推進(jìn)項(xiàng)目工作，并定期（如每周）向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況；（5）應(yīng)確保交付的SDS成果符合設(shè)計(jì)行業(yè)普遍接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能滿(mǎn)足甲方的基本業(yè)務(wù)需求；（6）應(yīng)將項(xiàng)目過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、專(zhuān)有信息等視為保密信息，并承擔(dān)保密義務(wù)；（7）應(yīng)在項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如階段性成果、最終交付）組織甲方進(jìn)行評(píng)審，并根據(jù)反饋進(jìn)行必要的調(diào)整優(yōu)化；（8）應(yīng)在項(xiàng)目最終交付時(shí)，向甲方提供SDS使用和維護(hù)的基礎(chǔ)培訓(xùn)。第四條費(fèi)用與支付4.1本項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣[]元（大寫(xiě)：[]元整）。4.2費(fèi)用構(gòu)成：[]（例如：咨詢(xún)費(fèi)占[]%，設(shè)計(jì)費(fèi)占[]%，組件開(kāi)發(fā)費(fèi)占[]%等）。4.3支付方式：采用分期付款方式。（1）協(xié)議簽訂后[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的[]%，即人民幣[]元，作為項(xiàng)目啟動(dòng)預(yù)付款；（2）乙方完成第一階段工作（策略與框架設(shè)計(jì)階段結(jié)束）并通過(guò)甲方驗(yàn)收后[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的[]%，即人民幣[]元；（3）乙方完成第二、三階段工作（組件設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試與優(yōu)化階段結(jié)束）并通過(guò)甲方驗(yàn)收后[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的[]%，即人民幣[]元；（4）乙方完成全部工作，甲方簽署最終驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)后[]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的[]%，即人民幣[]元。4.4乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后，向甲方開(kāi)具等額合法的增值稅[]率專(zhuān)用發(fā)票。4.5若甲方未能按照本協(xié)議約定按時(shí)支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]‰向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[]日，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目工作，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。逾期超過(guò)[]日，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用（按雙方協(xié)商的比例確定）及違約金。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與所有權(quán)5.1乙方為履行本協(xié)議而專(zhuān)門(mén)為甲方開(kāi)發(fā)的所有設(shè)計(jì)工作成果，包括但不限于用戶(hù)研究報(bào)告、服務(wù)藍(lán)圖、設(shè)計(jì)原則、服務(wù)組件庫(kù)（含F(xiàn)igma/Sketch/Symbol文件、設(shè)計(jì)規(guī)范文檔）、內(nèi)容指南、以及任何相關(guān)的代碼片段等（統(tǒng)稱(chēng)“SDS成果”），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利申請(qǐng)權(quán)等）在甲方付清本協(xié)議項(xiàng)下全部款項(xiàng)之日起，正式、永久的轉(zhuǎn)移給甲方所有。5.2甲方獲得上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)后，有權(quán)在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)永久性地使用、修改、復(fù)制、分發(fā)SDS成果，或?qū)⑵渥鳛橘Y產(chǎn)整合進(jìn)甲方自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系中。甲方不得將包含SDS成果的任何作品用于違反相關(guān)法律法規(guī)或侵犯第三方合法權(quán)益的活動(dòng)。5.3在獲得所有權(quán)之前，甲方對(duì)SDS成果僅擁有為完成本協(xié)議目的而必要的臨時(shí)使用權(quán)。5.4乙方保留在本協(xié)議有效期內(nèi)及結(jié)束后，將本項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)用于自身學(xué)習(xí)、研究和能力提升的權(quán)利，但不得以任何形式披露或使用包含甲方核心商業(yè)秘密的信息。5.5雙方均不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若因乙方交付的SDS成果侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致甲方遭受任何索賠、訴訟或仲裁，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)全部由此給甲方造成的損失、費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、賠償金等）。第六條保密條款6.1甲乙雙方對(duì)于在本協(xié)議簽署及履行過(guò)程中，由一方（或雙方）向另一方披露的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)信息、項(xiàng)目細(xì)節(jié)、SDS成果本身及其設(shè)計(jì)思路等），均應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。此等保密信息不以口頭形式、書(shū)面形式或任何其他載體形式存在。6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息。雙方僅可為履行本協(xié)議之目的使用對(duì)方的保密信息。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。即使一方根據(jù)本協(xié)議或法律規(guī)定獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其仍有義務(wù)對(duì)在本協(xié)議有效期內(nèi)獲悉的對(duì)方的保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)。6.4若一方因法律、法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求必須披露保密信息，該方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)，提前[]天書(shū)面通知對(duì)方，并僅在法定要求或有權(quán)機(jī)關(guān)強(qiáng)制的情況下才能進(jìn)行披露，且不得披露超出法定要求范圍的保密信息。6.5任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程7.1甲方對(duì)乙方交付的階段性成果或最終交付物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：（1）交付物是否完整，是否包含了協(xié)議約定的所有內(nèi)容；（2）交付物的設(shè)計(jì)質(zhì)量是否達(dá)到行業(yè)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，是否符合甲方提出的基本需求和審美偏好；（3）SDS的設(shè)計(jì)原則、組件和流程是否符合邏輯，是否具有可擴(kuò)展性和可維護(hù)性；（4）乙方是否按照約定提供了必要的說(shuō)明文檔和交付文件。7.2驗(yàn)收流程如下：（1）乙方完成某階段工作或交付最終成果后，書(shū)面通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收；（2）甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收通知后[]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員進(jìn)行審閱，并就驗(yàn)收結(jié)果書(shū)面反饋給乙方。反饋意見(jiàn)應(yīng)具體、明確；（3）若甲方提出修改意見(jiàn)，乙方應(yīng)在收到意見(jiàn)后[]個(gè)工作日內(nèi)完成修改，并再次提交甲方驗(yàn)收。對(duì)于重大修改，雙方可安排會(huì)議討論；（4）若甲方在收到最終交付物后[]個(gè)工作日內(nèi)未提出書(shū)面異議，視為甲方已通過(guò)驗(yàn)收。甲方應(yīng)在此期限內(nèi)簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)》一份給乙方。（5）若甲方逾期未簽署驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)，且未提出明確的書(shū)面異議，視為驗(yàn)收通過(guò)。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按本協(xié)議第五條約定支付款項(xiàng)，除承擔(dān)逾期付款違約金外，乙方還有權(quán)根據(jù)合同法等相關(guān)法律規(guī)定要求甲方支付逾期付款違約金。8.2若乙方未能按本協(xié)議第二條約定的時(shí)間表完成工作，且非因甲方原因或不可抗力所致，每逾期一日，應(yīng)按合同總金額的[]‰向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[]日，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議，乙方應(yīng)退還甲方已支付但尚未提供相應(yīng)交付物的款項(xiàng)，并按已完成工作的比例支付費(fèi)用，且無(wú)需承擔(dān)違約金。8.3若乙方交付的SDS成果存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，或侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面通知后[]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)或采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。若問(wèn)題嚴(yán)重，甲方有權(quán)要求部分或全部退款，甚至解除協(xié)議，并要求乙方賠償損失。8.4若任何一方違反本協(xié)議第六條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。8.5任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。9.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的；（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。9.4協(xié)議解除后，雙方應(yīng)：（1）停止履行尚未履行的義務(wù)；（2）根據(jù)協(xié)議約定和實(shí)際履行情況，處理已完成工作的費(fèi)用結(jié)算；（3）乙方應(yīng)向甲方移交所有已完成的工作成果（包括但不限于SDS成果、過(guò)程文件等），但甲方已支付的款項(xiàng)不予退還；（4）雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款以及爭(zhēng)議解決條款等后續(xù)有效條款。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[]（選擇：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟或乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟或提交[指定仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁）。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解或安排。11.2可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.3轉(zhuǎn)讓?zhuān)何唇?jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.4通知：雙方就本協(xié)議項(xiàng)下的任何事宜進(jìn)行溝通或發(fā)送通知時(shí)，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]天書(shū)面通知對(duì)方。11.5可適用性：若本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，雙方應(yīng)盡力協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款，以取代原條款。11.6未履行或部分履行的后果：若一方未能履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何義務(wù)，這應(yīng)被視為對(duì)其違約，但不影響守約方進(jìn)一步行使在本