衛(wèi)生院事故應(yīng)急處置方案**一、概述**

為有效應(yīng)對衛(wèi)生院在日常運營中可能發(fā)生的各類突發(fā)事故，保障患者、醫(yī)護(hù)人員及財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急處置方案。本方案旨在明確應(yīng)急響應(yīng)流程、職責(zé)分工及資源調(diào)配機(jī)制，確保事故得到及時、科學(xué)處理，最大限度降低損失。

**二、應(yīng)急組織架構(gòu)**

（一）應(yīng)急指揮小組

1.組長：衛(wèi)生院院長

2.副組長：分管副院長

3.成員：各科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長、安全員

4.職責(zé)：統(tǒng)籌應(yīng)急決策、資源協(xié)調(diào)、信息發(fā)布。

（二）現(xiàn)場處置小組

1.組長：分管醫(yī)療副院長

2.成員：臨床骨干、護(hù)理團(tuán)隊、后勤保障人員

3.職責(zé)：執(zhí)行具體救援措施、患者轉(zhuǎn)運、環(huán)境消毒。

（三）后勤保障小組

1.組長：分管行政副院長

2.成員：藥劑科、設(shè)備科、財務(wù)科人員

3.職責(zé)：物資調(diào)配、設(shè)備維修、費用結(jié)算。

**三、應(yīng)急處置流程**

（一）事故報告與分級

1.任何員工發(fā)現(xiàn)事故時，應(yīng)立即向值班醫(yī)生或護(hù)士長報告。

2.報告內(nèi)容應(yīng)包括：事故類型、發(fā)生時間、地點、涉及人數(shù)、初步狀況。

3.根據(jù)事故嚴(yán)重程度分為三級：

-**一級（重大）**：如重大醫(yī)療事故、群體性中毒。

-**二級（較大）**：如設(shè)備故障導(dǎo)致部分服務(wù)中斷。

-**三級（一般）**：如單人次意外傷害。

（二）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.**啟動預(yù)案**

-一級事故：立即上報上級衛(wèi)生部門，并啟動全院應(yīng)急響應(yīng)。

-二級事故：由分管副院長牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

-三級事故：科室內(nèi)部自行處置，必要時請求支援。

2.**現(xiàn)場處置（分步驟）**

（1）**隔離與疏散**

-迅速劃定警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員。

-對受污染區(qū)域進(jìn)行封鎖，防止二次傷害。

（2）**傷員救治**

-優(yōu)先救治危重傷員，遵循“先救命后治傷”原則。

-建立臨時救治點，同步聯(lián)系上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診。

（3）**環(huán)境處置**

-對污染環(huán)境進(jìn)行消毒，如空氣、地面、器械表面。

-啟動備用設(shè)備，確保水電供應(yīng)正常。

3.**信息發(fā)布與溝通**

-通過院內(nèi)廣播、公告欄發(fā)布統(tǒng)一信息，避免謠言傳播。

-與家屬溝通時，由指定人員全程陪同，保持透明。

（三）善后處理

1.事故調(diào)查：由應(yīng)急指揮小組組織復(fù)盤，分析原因并制定改進(jìn)措施。

2.資料歸檔：整理事故報告、處理記錄、影像資料等，存檔備查。

3.心理疏導(dǎo)：為受影響人員提供心理支持，必要時引入專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助。

**四、保障措施**

（一）物資儲備

1.常備應(yīng)急藥品：如消毒液、急救包、防護(hù)用品（口罩、手套）。

2.備用設(shè)備：發(fā)電機(jī)、備用電梯、應(yīng)急照明。

（二）培訓(xùn)與演練

1.每季度組織全員應(yīng)急培訓(xùn)，內(nèi)容包括：

-火災(zāi)逃生、急救技能、設(shè)備操作。

-演練頻次：每年至少開展2次綜合性應(yīng)急演練。

（三）監(jiān)督與改進(jìn)

1.設(shè)立應(yīng)急監(jiān)督崗，定期檢查預(yù)案落實情況。

2.根據(jù)演練及實際事故反饋，動態(tài)優(yōu)化處置方案。

**五、附則**

本方案自發(fā)布之日起實施，應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)解釋與修訂。所有員工需熟記應(yīng)急流程，確保在突發(fā)情況下能快速響應(yīng)。

**三、應(yīng)急處置流程**

（一）事故報告與分級

1.任何員工發(fā)現(xiàn)事故時，應(yīng)立即向值班醫(yī)生或護(hù)士長報告。報告方式包括但不限于當(dāng)面匯報、電話通知或使用院內(nèi)應(yīng)急通訊系統(tǒng)。

-**當(dāng)面匯報**：需說明事故類型（如火災(zāi)、醫(yī)療意外、設(shè)備故障）、發(fā)生時間（精確到分鐘）、地點（具體到科室或區(qū)域）、涉及人數(shù)（明確傷者/患者數(shù)量及嚴(yán)重程度）、初步狀況（如是否有煙霧、設(shè)備損壞情況）。

-**電話通知**：遵循“事故類型-時間-地點-人數(shù)-現(xiàn)狀”的順序，確保信息完整。值班人員記錄后立即通知應(yīng)急指揮小組。

-**應(yīng)急通訊系統(tǒng)**：通過院內(nèi)專用APP或按鈕發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)化報告模板，系統(tǒng)自動同步至指揮中心。

2.報告內(nèi)容應(yīng)包括：事故類型、發(fā)生時間、地點、涉及人數(shù)、初步狀況。

3.根據(jù)事故嚴(yán)重程度分為三級：

-**一級（重大）**：如重大醫(yī)療事故（如嚴(yán)重過敏反應(yīng)、手術(shù)并發(fā)癥）、群體性中毒、大規(guī)模傳染病爆發(fā)、火災(zāi)導(dǎo)致全院停擺。

-處置標(biāo)準(zhǔn)：立即上報上級衛(wèi)生部門，并啟動全院應(yīng)急響應(yīng)。

-資源需求：協(xié)調(diào)周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)支援、請求消防/急救中心協(xié)助。

-**二級（較大）**：如設(shè)備故障導(dǎo)致部分服務(wù)中斷（如CT機(jī)停用）、單科多人次輕微傷害（如擦傷、扭傷）、局部環(huán)境污染（如化學(xué)品泄漏）。

-處置標(biāo)準(zhǔn)：由分管副院長牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

-資源需求：調(diào)配鄰近科室人員支援、申請備用設(shè)備。

-**三級（一般）**：如單人次意外傷害（如摔倒）、辦公用品損壞、輕微消防隱患。

-處置標(biāo)準(zhǔn)：科室內(nèi)部自行處置，必要時請求支援。

-資源需求：優(yōu)先使用科室備用物資，無需全院響應(yīng)。

（二）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.**啟動預(yù)案**

-**一級事故**：

-立即上報上級衛(wèi)生部門，并啟動全院應(yīng)急響應(yīng)。

-指揮小組組長（院長）即刻到位，副組長（分管副院長）負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

-啟動廣播系統(tǒng)，通知全院進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，各科室按預(yù)案執(zhí)行。

-**二級事故**：

-由分管副院長牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

-通知受影響科室暫停非必要工作，全力配合處置。

-指揮小組根據(jù)情況決定是否請求外部支援。

-**三級事故**：

-科室內(nèi)部自行處置，如無法解決則上報指揮小組。

-指揮小組保留隨時介入的權(quán)利。

2.**現(xiàn)場處置（分步驟）**

（1）**隔離與疏散**

-**劃定警戒區(qū)域**：

-使用警戒帶、指示牌明確危險區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

-對污染區(qū)域（如化學(xué)品泄漏）設(shè)置緩沖帶，防止擴(kuò)散。

-**疏散路線**：

-提前規(guī)劃并張貼各科室疏散路線圖，避開危險源。

-疏散時保持安靜，由工作人員引導(dǎo)，優(yōu)先疏散老人、兒童及行動不便者。

-疏散至指定安全區(qū)域（如廣場、空地），清點人數(shù)后上報。

（2）**傷員救治**

-**現(xiàn)場急救**：

-護(hù)士長組織急救團(tuán)隊，遵循“ABC原則”（氣道、呼吸、循環(huán)）進(jìn)行初步處理。

-使用急救箱內(nèi)物品（如止血帶、繃帶、氧氣袋），記錄傷情變化。

-**分診轉(zhuǎn)運**：

-根據(jù)傷情嚴(yán)重程度（危重傷、輕傷、無傷）進(jìn)行分診。

-危重傷員優(yōu)先轉(zhuǎn)運至院內(nèi)臨時救治點，或聯(lián)系上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診。

-輕傷者由專人陪同，前往醫(yī)務(wù)室進(jìn)一步處理。

-**特殊傷員**：

-對傳染病患者（如疑似流感），使用專用救護(hù)車轉(zhuǎn)運，全程佩戴防護(hù)裝備。

-無意識傷員需檢查頸椎，避免二次損傷。

（3）**環(huán)境處置**

-**污染控制**：

-對污染環(huán)境進(jìn)行消毒，如空氣（使用消毒霧化器）、地面（噴灑消毒液并通風(fēng)）、器械表面（高溫滅菌）。

-化學(xué)品泄漏需用吸附棉處理，廢料放入專用容器。

-**設(shè)備檢查**：

-啟動備用設(shè)備（如發(fā)電機(jī)、水泵），確保水電供應(yīng)正常。

-檢查消防系統(tǒng)、電梯、通風(fēng)設(shè)備是否完好。

-**廢棄物處理**：

-醫(yī)療廢棄物（如沾染血液的布料）需放入雙層黃色塑料袋，封口后交由后勤統(tǒng)一處理。

3.**信息發(fā)布與溝通**

-**內(nèi)部溝通**：

-通過院內(nèi)廣播、對講機(jī)、微信群發(fā)布統(tǒng)一指令，避免恐慌。

-指定專人（如辦公室人員）負(fù)責(zé)信息匯總，確保指令準(zhǔn)確傳達(dá)。

-**外部溝通**：

-如需請求外部支援，由指揮小組指定人員聯(lián)系（如消防站、急救中心）。

-與家屬溝通時，由指定人員全程陪同，保持透明，避免承諾無法兌現(xiàn)的內(nèi)容。

-**媒體應(yīng)對**：

-如事故涉及公共區(qū)域，由院長授權(quán)專人負(fù)責(zé)媒體對接，統(tǒng)一發(fā)布官方信息。

（三）善后處理

1.**事故調(diào)查**：

-由應(yīng)急指揮小組組織復(fù)盤，分析原因并制定改進(jìn)措施。

-調(diào)查內(nèi)容：事故發(fā)生經(jīng)過、責(zé)任認(rèn)定、處置流程合理性、預(yù)案有效性。

-形成書面報告，存檔備查。

2.**資料歸檔**：

-整理事故報告、處理記錄、影像資料（如監(jiān)控錄像）、影像記錄（如X光片）。

-建立電子檔案，標(biāo)注事故編號、處理負(fù)責(zé)人、完成時間。

3.**心理疏導(dǎo)**：

-為受影響人員（患者、員工）提供心理支持，必要時引入專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助。

-舉辦小型座談會，幫助員工釋放壓力，重建信心。

**四、保障措施**

（一）物資儲備

1.**常備應(yīng)急藥品**：

-消毒液（如75%酒精、聚維酮碘）：每科室儲備1瓶，全院累計不少于50瓶。

-急救包（含止血藥、紗布、繃帶）：每樓層設(shè)置2套，全院累計不少于10套。

-防護(hù)用品（口罩、手套）：一次性醫(yī)用口罩至少1000個，醫(yī)用外科手套500雙。

-特殊藥品：抗生素、止痛藥、抗過敏藥（如氯雷他定）：按100人配比儲備。

2.**備用設(shè)備**：

-備用發(fā)電機(jī)：功率不小于50千瓦，定期測試燃油儲備。

-備用電梯：每棟樓至少1部備用，確保停電時可手動操作。

-應(yīng)急照明：全院公共區(qū)域安裝自備電源照明燈，定期檢查電池。

3.**其他物資**：

-警戒帶、指示牌：全院累計不少于50套，定期檢查是否完好。

-吸附棉、防護(hù)服：用于化學(xué)品泄漏處理，按需補充。

（二）培訓(xùn)與演練

1.**全員培訓(xùn)**：

-每季度組織應(yīng)急培訓(xùn)，內(nèi)容包括：

-火災(zāi)逃生（演示滅火器使用、疏散路線）。

-急救技能（心肺復(fù)蘇、海姆立克法）：由護(hù)士長主導(dǎo)，考核合格后方可上崗。

-設(shè)備操作（急救箱、消毒設(shè)備）：每半年考核一次。

2.**專項演練**：

-每年至少開展2次綜合性應(yīng)急演練：

-模擬火災(zāi)場景，檢驗疏散效率及設(shè)備響應(yīng)時間。

-模擬醫(yī)療事故，考核急救團(tuán)隊協(xié)作能力。

-演練后召開復(fù)盤會，記錄不足并提出改進(jìn)方案。

（三）監(jiān)督與改進(jìn)

1.**應(yīng)急監(jiān)督崗**：

-設(shè)立專職監(jiān)督員，定期檢查預(yù)案落實情況，如物資儲備、培訓(xùn)記錄。

-每月發(fā)布監(jiān)督報告，向院長匯報。

2.**動態(tài)優(yōu)化**：

-根據(jù)演練及實際事故反饋，動態(tài)優(yōu)化處置方案。

-每年修訂預(yù)案版本，標(biāo)注修訂日期及原因。

**五、附則**

本方案自發(fā)布之日起實施，應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)解釋與修訂。所有員工需熟記應(yīng)急流程，確保在突發(fā)情況下能快速響應(yīng)。定期組織考核，不合格者需重新培訓(xùn)。

**一、概述**

為有效應(yīng)對衛(wèi)生院在日常運營中可能發(fā)生的各類突發(fā)事故，保障患者、醫(yī)護(hù)人員及財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急處置方案。本方案旨在明確應(yīng)急響應(yīng)流程、職責(zé)分工及資源調(diào)配機(jī)制，確保事故得到及時、科學(xué)處理，最大限度降低損失。

**二、應(yīng)急組織架構(gòu)**

（一）應(yīng)急指揮小組

1.組長：衛(wèi)生院院長

2.副組長：分管副院長

3.成員：各科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長、安全員

4.職責(zé)：統(tǒng)籌應(yīng)急決策、資源協(xié)調(diào)、信息發(fā)布。

（二）現(xiàn)場處置小組

1.組長：分管醫(yī)療副院長

2.成員：臨床骨干、護(hù)理團(tuán)隊、后勤保障人員

3.職責(zé)：執(zhí)行具體救援措施、患者轉(zhuǎn)運、環(huán)境消毒。

（三）后勤保障小組

1.組長：分管行政副院長

2.成員：藥劑科、設(shè)備科、財務(wù)科人員

3.職責(zé)：物資調(diào)配、設(shè)備維修、費用結(jié)算。

**三、應(yīng)急處置流程**

（一）事故報告與分級

1.任何員工發(fā)現(xiàn)事故時，應(yīng)立即向值班醫(yī)生或護(hù)士長報告。

2.報告內(nèi)容應(yīng)包括：事故類型、發(fā)生時間、地點、涉及人數(shù)、初步狀況。

3.根據(jù)事故嚴(yán)重程度分為三級：

-**一級（重大）**：如重大醫(yī)療事故、群體性中毒。

-**二級（較大）**：如設(shè)備故障導(dǎo)致部分服務(wù)中斷。

-**三級（一般）**：如單人次意外傷害。

（二）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.**啟動預(yù)案**

-一級事故：立即上報上級衛(wèi)生部門，并啟動全院應(yīng)急響應(yīng)。

-二級事故：由分管副院長牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

-三級事故：科室內(nèi)部自行處置，必要時請求支援。

2.**現(xiàn)場處置（分步驟）**

（1）**隔離與疏散**

-迅速劃定警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員。

-對受污染區(qū)域進(jìn)行封鎖，防止二次傷害。

（2）**傷員救治**

-優(yōu)先救治危重傷員，遵循“先救命后治傷”原則。

-建立臨時救治點，同步聯(lián)系上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診。

（3）**環(huán)境處置**

-對污染環(huán)境進(jìn)行消毒，如空氣、地面、器械表面。

-啟動備用設(shè)備，確保水電供應(yīng)正常。

3.**信息發(fā)布與溝通**

-通過院內(nèi)廣播、公告欄發(fā)布統(tǒng)一信息，避免謠言傳播。

-與家屬溝通時，由指定人員全程陪同，保持透明。

（三）善后處理

1.事故調(diào)查：由應(yīng)急指揮小組組織復(fù)盤，分析原因并制定改進(jìn)措施。

2.資料歸檔：整理事故報告、處理記錄、影像資料等，存檔備查。

3.心理疏導(dǎo)：為受影響人員提供心理支持，必要時引入專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助。

**四、保障措施**

（一）物資儲備

1.常備應(yīng)急藥品：如消毒液、急救包、防護(hù)用品（口罩、手套）。

2.備用設(shè)備：發(fā)電機(jī)、備用電梯、應(yīng)急照明。

（二）培訓(xùn)與演練

1.每季度組織全員應(yīng)急培訓(xùn)，內(nèi)容包括：

-火災(zāi)逃生、急救技能、設(shè)備操作。

-演練頻次：每年至少開展2次綜合性應(yīng)急演練。

（三）監(jiān)督與改進(jìn)

1.設(shè)立應(yīng)急監(jiān)督崗，定期檢查預(yù)案落實情況。

2.根據(jù)演練及實際事故反饋，動態(tài)優(yōu)化處置方案。

**五、附則**

本方案自發(fā)布之日起實施，應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)解釋與修訂。所有員工需熟記應(yīng)急流程，確保在突發(fā)情況下能快速響應(yīng)。

**三、應(yīng)急處置流程**

（一）事故報告與分級

1.任何員工發(fā)現(xiàn)事故時，應(yīng)立即向值班醫(yī)生或護(hù)士長報告。報告方式包括但不限于當(dāng)面匯報、電話通知或使用院內(nèi)應(yīng)急通訊系統(tǒng)。

-**當(dāng)面匯報**：需說明事故類型（如火災(zāi)、醫(yī)療意外、設(shè)備故障）、發(fā)生時間（精確到分鐘）、地點（具體到科室或區(qū)域）、涉及人數(shù)（明確傷者/患者數(shù)量及嚴(yán)重程度）、初步狀況（如是否有煙霧、設(shè)備損壞情況）。

-**電話通知**：遵循“事故類型-時間-地點-人數(shù)-現(xiàn)狀”的順序，確保信息完整。值班人員記錄后立即通知應(yīng)急指揮小組。

-**應(yīng)急通訊系統(tǒng)**：通過院內(nèi)專用APP或按鈕發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)化報告模板，系統(tǒng)自動同步至指揮中心。

2.報告內(nèi)容應(yīng)包括：事故類型、發(fā)生時間、地點、涉及人數(shù)、初步狀況。

3.根據(jù)事故嚴(yán)重程度分為三級：

-**一級（重大）**：如重大醫(yī)療事故（如嚴(yán)重過敏反應(yīng)、手術(shù)并發(fā)癥）、群體性中毒、大規(guī)模傳染病爆發(fā)、火災(zāi)導(dǎo)致全院停擺。

-處置標(biāo)準(zhǔn)：立即上報上級衛(wèi)生部門，并啟動全院應(yīng)急響應(yīng)。

-資源需求：協(xié)調(diào)周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)支援、請求消防/急救中心協(xié)助。

-**二級（較大）**：如設(shè)備故障導(dǎo)致部分服務(wù)中斷（如CT機(jī)停用）、單科多人次輕微傷害（如擦傷、扭傷）、局部環(huán)境污染（如化學(xué)品泄漏）。

-處置標(biāo)準(zhǔn)：由分管副院長牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

-資源需求：調(diào)配鄰近科室人員支援、申請備用設(shè)備。

-**三級（一般）**：如單人次意外傷害（如摔倒）、辦公用品損壞、輕微消防隱患。

-處置標(biāo)準(zhǔn)：科室內(nèi)部自行處置，必要時請求支援。

-資源需求：優(yōu)先使用科室備用物資，無需全院響應(yīng)。

（二）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.**啟動預(yù)案**

-**一級事故**：

-立即上報上級衛(wèi)生部門，并啟動全院應(yīng)急響應(yīng)。

-指揮小組組長（院長）即刻到位，副組長（分管副院長）負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

-啟動廣播系統(tǒng)，通知全院進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，各科室按預(yù)案執(zhí)行。

-**二級事故**：

-由分管副院長牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

-通知受影響科室暫停非必要工作，全力配合處置。

-指揮小組根據(jù)情況決定是否請求外部支援。

-**三級事故**：

-科室內(nèi)部自行處置，如無法解決則上報指揮小組。

-指揮小組保留隨時介入的權(quán)利。

2.**現(xiàn)場處置（分步驟）**

（1）**隔離與疏散**

-**劃定警戒區(qū)域**：

-使用警戒帶、指示牌明確危險區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

-對污染區(qū)域（如化學(xué)品泄漏）設(shè)置緩沖帶，防止擴(kuò)散。

-**疏散路線**：

-提前規(guī)劃并張貼各科室疏散路線圖，避開危險源。

-疏散時保持安靜，由工作人員引導(dǎo)，優(yōu)先疏散老人、兒童及行動不便者。

-疏散至指定安全區(qū)域（如廣場、空地），清點人數(shù)后上報。

（2）**傷員救治**

-**現(xiàn)場急救**：

-護(hù)士長組織急救團(tuán)隊，遵循“ABC原則”（氣道、呼吸、循環(huán)）進(jìn)行初步處理。

-使用急救箱內(nèi)物品（如止血帶、繃帶、氧氣袋），記錄傷情變化。

-**分診轉(zhuǎn)運**：

-根據(jù)傷情嚴(yán)重程度（危重傷、輕傷、無傷）進(jìn)行分診。

-危重傷員優(yōu)先轉(zhuǎn)運至院內(nèi)臨時救治點，或聯(lián)系上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診。

-輕傷者由專人陪同，前往醫(yī)務(wù)室進(jìn)一步處理。

-**特殊傷員**：

-對傳染病患者（如疑似流感），使用專用救護(hù)車轉(zhuǎn)運，全程佩戴防護(hù)裝備。

-無意識傷員需檢查頸椎，避免二次損傷。

（3）**環(huán)境處置**

-**污染控制**：

-對污染環(huán)境進(jìn)行消毒，如空氣（使用消毒霧化器）、地面（噴灑消毒液并通風(fēng)）、器械表面（高溫滅菌）。

-化學(xué)品泄漏需用吸附棉處理，廢料放入專用容器。

-**設(shè)備檢查**：

-啟動備用設(shè)備（如發(fā)電機(jī)、水泵），確保水電供應(yīng)正常。

-檢查消防系統(tǒng)、電梯、通風(fēng)設(shè)備是否完好。

-**廢棄物處理**：

-醫(yī)療廢棄物（如沾染血液的布料）需放入雙層黃色塑料袋，封口后交由后勤統(tǒng)一處理。

3.**信息發(fā)布與溝通**

-**內(nèi)部溝通**：

-通過院內(nèi)廣播、對講機(jī)、微信群發(fā)布統(tǒng)一指令，避免恐慌。

-指定專人（如辦公室人員）負(fù)責(zé)信息匯總，確保指令準(zhǔn)確傳達(dá)。

-**外部溝通**：

-如需請求外部支援，由指揮小組指定人員聯(lián)系（如消防站、急救中心）。

-與家屬溝通時，由指定人員全程陪同，保持透明，避免承諾無法兌現(xiàn)的內(nèi)容。

-**媒體應(yīng)對**：

-如事故涉及公共區(qū)域，由院長授權(quán)專人負(fù)責(zé)媒體對接，統(tǒng)一發(fā)布官方信息。

（三）善后處理

1.**事故調(diào)查**：

-由應(yīng)急指揮小組組織復(fù)盤，分析原因并制定改進(jìn)措施。

-調(diào)查內(nèi)容：事故發(fā)生經(jīng)過、責(zé)任認(rèn)定、處置流程合理性、預(yù)案有效性。

-形成書面報告，存檔備查。

2.**資料歸檔**：

-整理事故報告、處理記錄、影像資料（如監(jiān)控錄像）、影像記錄（如X光片）。

-建立電子檔案，標(biāo)注事故編號、處理負(fù)責(zé)人、完成時間。

3.**心理疏導(dǎo)**：

-為受影響人員（患者、員工）提供心理支持，必要時引入專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助。