敏捷響應(yīng)服務(wù)委托協(xié)議甲方（委托方）：[委托方公司全稱]地址：[委托方公司地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[委托方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（受托方）：[受托方公司全稱]地址：[受托方公司地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[受托方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]鑒于甲方希望委托乙方提供敏捷響應(yīng)服務(wù)，以滿足甲方在特定領(lǐng)域的緊急需求，乙方同意接受甲方的委托，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“敏捷響應(yīng)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的要求，在約定的時(shí)間內(nèi)，通過快速、靈活的方式處理突發(fā)或緊急事務(wù)的服務(wù)。1.2“服務(wù)請(qǐng)求”是指甲方因業(yè)務(wù)需要或其他緊急情況向乙方提出的需要即時(shí)響應(yīng)和處理的要求。1.3“服務(wù)級(jí)別協(xié)議”（SLA）是指本協(xié)議附件一中約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和衡量指標(biāo)。1.4“緊急程度”是指服務(wù)請(qǐng)求的緊急等級(jí)，分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)等，具體定義見本協(xié)議相關(guān)條款。1.5“保密信息”是指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等未公開的信息。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方同意根據(jù)甲方的需求，提供以下敏捷響應(yīng)服務(wù)：2.1.1[具體服務(wù)內(nèi)容一，例如：7x24小時(shí)IT技術(shù)支持服務(wù)]。2.1.2[具體服務(wù)內(nèi)容二，例如：緊急事件應(yīng)急公關(guān)支持]。2.1.3[具體服務(wù)內(nèi)容三，例如：物流緊急調(diào)配與協(xié)調(diào)]。2.1.4其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)請(qǐng)求渠道：甲方通過以下方式向乙方發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求：2.2.1專用服務(wù)熱線：[電話號(hào)碼]。2.2.2電子郵件：[電子郵件地址]。2.2.3在線服務(wù)平臺(tái)：[平臺(tái)網(wǎng)址]。2.2.4即時(shí)通訊工具：[即時(shí)通訊工具賬號(hào)]。2.3響應(yīng)機(jī)制：2.3.1乙方承諾對(duì)甲方的服務(wù)請(qǐng)求提供及時(shí)響應(yīng)。具體響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)如下：a.一級(jí)緊急請(qǐng)求：在收到請(qǐng)求后[具體時(shí)間，例如：5分鐘]內(nèi)首次響應(yīng)。b.二級(jí)緊急請(qǐng)求：在收到請(qǐng)求后[具體時(shí)間，例如：15分鐘]內(nèi)首次響應(yīng)。c.三級(jí)緊急請(qǐng)求：在收到請(qǐng)求后[具體時(shí)間，例如：30分鐘]內(nèi)首次響應(yīng)。2.3.2乙方將根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的緊急程度和性質(zhì)，迅速安排資源進(jìn)行處理，并保持甲方實(shí)時(shí)溝通，直至問題解決。2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.4.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的緊急需求，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。2.4.2乙方的服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠快速準(zhǔn)確地判斷問題并提供建議或解決方案。2.4.3乙方應(yīng)保證服務(wù)過程的溝通順暢，服務(wù)態(tài)度專業(yè)、友好。2.5可選服務(wù)：乙方可根據(jù)甲方的額外需求提供以下可選服務(wù)：2.5.1[可選服務(wù)內(nèi)容一，例如：高級(jí)別專屬客戶經(jīng)理服務(wù)]。2.5.2[可選服務(wù)內(nèi)容二，例如：定制化服務(wù)方案]。2.5.3其他雙方約定的可選服務(wù)。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1甲乙雙方同意根據(jù)本協(xié)議附件一約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）執(zhí)行敏捷響應(yīng)服務(wù)。3.2SLA的核心指標(biāo)包括但不限于：3.2.1首次響應(yīng)時(shí)間：定義如附件一所示。3.2.2問題解決時(shí)間：定義如附件一所示。3.2.3服務(wù)可用性：乙方承諾提供[具體服務(wù)時(shí)間，例如：7x24小時(shí)]的服務(wù)支持。3.2.4服務(wù)請(qǐng)求成功率：定義如附件一所示。3.2.5客戶滿意度：通過定期調(diào)查問卷等方式衡量，目標(biāo)滿意度為[具體百分比，例如：95%]。3.3衡量與報(bào)告：乙方應(yīng)按照以下方式衡量和報(bào)告SLA執(zhí)行情況：3.3.1乙方每日記錄服務(wù)請(qǐng)求的處理情況，并匯總生成日?qǐng)?bào)，于次日[具體時(shí)間，例如：上午10點(diǎn)]前發(fā)送至甲方指定郵箱。3.3.2乙方每周五匯總上一周的服務(wù)數(shù)據(jù)，并提交周報(bào)，內(nèi)容包括服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)、SLA達(dá)成情況、未達(dá)成原因分析、客戶反饋等，于每周五[具體時(shí)間，例如：下午5點(diǎn)]前發(fā)送至甲方指定郵箱。3.3.3乙方每月最后一個(gè)工作日提交月度服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括本月服務(wù)總結(jié)、SLA達(dá)成情況、重大事件處理報(bào)告、下月服務(wù)計(jì)劃等，于每月最后一個(gè)工作日[具體時(shí)間，例如：下午5點(diǎn)]前發(fā)送至甲方指定郵箱。3.4違約與補(bǔ)償：若乙方未能達(dá)到SLA中約定的指標(biāo)，則：3.4.1乙方應(yīng)向甲方發(fā)出書面警告，并限期整改。3.4.2若乙方在收到警告后[具體時(shí)間，例如：一個(gè)月]內(nèi)仍未達(dá)到SLA指標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)附件一約定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方進(jìn)行收費(fèi)補(bǔ)償。3.4.3重復(fù)違約或嚴(yán)重違約的，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四條費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用以下方式計(jì)算：4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方每月支付人民幣[具體金額]元（含稅），作為乙方提供基礎(chǔ)敏捷響應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用。該費(fèi)用包含[具體服務(wù)內(nèi)容，例如：一定數(shù)量的服務(wù)請(qǐng)求處理]。4.1.2超出部分費(fèi)用：若甲方當(dāng)月的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量或服務(wù)復(fù)雜度超出約定范圍，則超出部分按照[具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：每小時(shí)人民幣XX元]的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4.1.3可選服務(wù)費(fèi)用：甲方選擇可選服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格支付相應(yīng)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付條件：4.2.1甲方應(yīng)在每月[具體時(shí)間，例如：5號(hào)]前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方支付費(fèi)用時(shí)應(yīng)提供符合要求的發(fā)票。4.2.3逾期支付：若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：萬分之五]向乙方支付滯納金。4.3費(fèi)用明細(xì)：所有服務(wù)費(fèi)用均應(yīng)事先書面告知甲方，并經(jīng)甲方確認(rèn)。乙方應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用賬單，供甲方核對(duì)。第五條合同期限與續(xù)約5.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體期限，例如：一年]，自[起始日期]至[終止日期]。5.2續(xù)約條款：本協(xié)議期滿前[具體時(shí)間，例如：一個(gè)月]，若雙方均未提出書面終止要求的，本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約[具體續(xù)約期限，例如：一年]。5.3續(xù)約通知：任何一方如需終止本協(xié)議，應(yīng)在協(xié)議期滿前[具體時(shí)間，例如：三個(gè)月]向另一方發(fā)出書面通知，并就續(xù)約條件進(jìn)行協(xié)商。若雙方就續(xù)約條件達(dá)成一致，則另行簽訂續(xù)約協(xié)議；若未能達(dá)成一致，則本協(xié)議到期終止。5.4提前終止：發(fā)生以下情況之一時(shí)，任何一方有權(quán)提前[具體時(shí)間，例如：三十日]書面通知對(duì)方終止本協(xié)議：5.4.1雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。5.4.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體時(shí)間，例如：三十日]內(nèi)仍未糾正的。5.4.3一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。5.4.4出現(xiàn)不可抗力事件，且影響持續(xù)[具體時(shí)間，例如：六十日]的。5.5終止后果：協(xié)議終止后，乙方應(yīng)完成所有未完成的服務(wù)工作，并交付相關(guān)成果。甲方應(yīng)支付協(xié)議終止前應(yīng)付款項(xiàng)。雙方應(yīng)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并按照約定處理保密信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等事宜。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：6.1.1乙方在履行本協(xié)議過程中開發(fā)的軟件、工具、方法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.1.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方為甲方提供的服務(wù)成果（如報(bào)告、文檔等）的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，根據(jù)雙方另行簽署的協(xié)議約定歸屬。若無特別約定，乙方保留服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方獲得在協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用權(quán)。6.2保密義務(wù)：6.2.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中獲悉的對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。6.2.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，例如：兩年]。6.2.3任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的一切損失。第七條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約情形：除本協(xié)議其他條款另有約定外，任何一方違反本協(xié)議約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約后果：違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的一切直接經(jīng)濟(jì)損失。若違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3爭(zhēng)議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。（或選擇訴訟：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[指定人民法院名稱]提起訴訟。）第八條不可抗力8.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、流行病疫情等。8.2影響：因不可抗力事件導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的證明文件。8.3通知與證明：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體時(shí)間，例如：五日]內(nèi)書面通知對(duì)方，并應(yīng)在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的詳細(xì)情況和證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第九條其他條款9.1通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、傳真、電子郵件或即時(shí)通訊工具發(fā)送。9.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就該標(biāo)的達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。9.3修改與補(bǔ)充：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式進(jìn)行，并由雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）方為有效。9.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給