通遼市科爾沁區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊紙箱，存在火災(zāi)隱患。根據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理堆積物B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)負(fù)責(zé)人，要求限期整改C.拍照留存后上報(bào)街道消防管理部門D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：C（解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，應(yīng)先記錄隱患并上報(bào)相關(guān)職能部門，由專業(yè)部門處理。）2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因高血壓突發(fā)住院，其子女在外地工作。網(wǎng)格員小李得知后，正確的做法是：A.聯(lián)系張奶奶子女告知情況，協(xié)助對接醫(yī)院護(hù)理B.代替子女簽署住院同意書C.墊付部分醫(yī)療費(fèi)用D.建議張奶奶自行聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：A（解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮聯(lián)系協(xié)調(diào)作用，協(xié)助家屬與醫(yī)院溝通，不可越權(quán)處理法律或經(jīng)濟(jì)事務(wù)。）3.科爾沁區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其核心目的是：A.替代居委會行使決策權(quán)力B.動員居民參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商C.減少網(wǎng)格員日常工作量D.收集居民對街道辦事處的意見答案：B（解析：網(wǎng)格議事會是基層協(xié)商民主的形式，旨在提升居民參與度。）4.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證。根據(jù)《居住證暫行條例》，正確的處理方式是：A.當(dāng)場罰款50元B.告知租戶需在15日內(nèi)到派出所辦理C.直接將租戶信息標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄?bào)D.聯(lián)系派出所民警強(qiáng)制辦理答案：B（解析：網(wǎng)格員應(yīng)宣傳政策，引導(dǎo)租戶主動辦理，無處罰或強(qiáng)制權(quán)。）5.社區(qū)內(nèi)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是：A.判定哪一方責(zé)任更大B.組織雙方現(xiàn)場協(xié)商時間、噪音控制標(biāo)準(zhǔn)C.要求商鋪立即停工D.記錄雙方訴求并穩(wěn)定情緒答案：D（解析：調(diào)解的第一步是傾聽訴求、穩(wěn)定情緒，避免矛盾激化。）6.科爾沁區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺，網(wǎng)格員使用該平臺的主要目的是：A.替代日常巡查B.實(shí)現(xiàn)事件上報(bào)、處置、反饋全流程跟蹤C(jī).收集居民隱私信息D.減少與居民面對面溝通答案：B（解析：智慧平臺是輔助工具，用于提升事件處理效率和透明度。）7.某居民反映小區(qū)垃圾桶清理不及時，網(wǎng)格員核實(shí)后發(fā)現(xiàn)是環(huán)衛(wèi)公司排班疏漏。正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司負(fù)責(zé)人要求整改B.上報(bào)社區(qū)居委會，由居委會對接環(huán)衛(wèi)部門C.在“智慧網(wǎng)格”平臺填寫事件工單，標(biāo)注責(zé)任單位D.告知居民自行聯(lián)系12345熱線答案：C（解析：通過平臺工單明確責(zé)任，可跟蹤處理進(jìn)度，確保閉環(huán)管理。）8.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某住戶違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，未牽繩遛狗。根據(jù)《通遼市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，正確的做法是：A.沒收犬只B.聯(lián)系公安或城管部門處理C.對住戶進(jìn)行批評教育并罰款D.張貼禁止養(yǎng)犬告示答案：B（解析：養(yǎng)犬管理由公安、城管等部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)職能部門。）9.社區(qū)開展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步月”活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.設(shè)計(jì)活動方案并主導(dǎo)執(zhí)行B.宣傳黨的民族政策，動員居民參與C.評選“民族團(tuán)結(jié)模范家庭”并頒發(fā)證書D.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)少數(shù)民族人口數(shù)量答案：B（解析：網(wǎng)格員是政策宣傳者和活動組織者，需發(fā)動居民參與。）10.某低保戶家庭因子女上學(xué)費(fèi)用增加申請臨時救助，網(wǎng)格員需核實(shí)的關(guān)鍵信息是：A.家庭人口數(shù)量B.近期醫(yī)療支出憑證C.子女就讀學(xué)校性質(zhì)D.家庭月人均收入是否低于臨時救助標(biāo)準(zhǔn)答案：D（解析：臨時救助需符合收入條件，網(wǎng)格員需核實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)狀況。）11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻破損，可能導(dǎo)致外來人員隨意進(jìn)出。正確的處置流程是：A.用警戒線臨時封閉破損處B.拍照記錄位置、破損程度，通過平臺上報(bào)住建或社區(qū)物業(yè)C.聯(lián)系施工隊(duì)立即維修D(zhuǎn).告知居民注意安全后不再跟進(jìn)答案：B（解析：網(wǎng)格員需記錄細(xì)節(jié)并上報(bào)責(zé)任單位，后續(xù)跟蹤維修進(jìn)度。）12.社區(qū)內(nèi)某精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)聯(lián)系的部門是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.派出所C.民政部門D.以上都是答案：D（解析：需聯(lián)合衛(wèi)生（健康監(jiān)測）、公安（安全防范）、民政（救助保障）共同管理。）13.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶信息與公安系統(tǒng)登記的戶籍信息不一致，正確的處理方式是：A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.告知居民自行到派出所更正C.核實(shí)實(shí)際情況后，備注差異原因并上報(bào)社區(qū)D.直接修改公安系統(tǒng)信息答案：C（解析：網(wǎng)格員需核實(shí)差異原因（如遷出未登記），備注說明并上報(bào)，由專業(yè)部門處理。）14.社區(qū)組織“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.講解反詐APP安裝步驟B.統(tǒng)計(jì)參與活動的居民人數(shù)C.結(jié)合轄區(qū)近期發(fā)案類型，用案例講解防范要點(diǎn)D.發(fā)放宣傳手冊后完成任務(wù)答案：C（解析：宣傳需結(jié)合實(shí)際，提升針對性和實(shí)效性。）15.某租戶因租賃合同糾紛與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)：A.拉開雙方，檢查是否有人受傷B.詢問沖突原因C.聯(lián)系派出所報(bào)警D.拍照取證答案：A（解析：優(yōu)先保障人身安全，再處理糾紛。）16.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括：A.居民聯(lián)系方式變更B.房屋租賃狀態(tài)C.居民宗教信仰D.特殊群體（獨(dú)居、殘疾）動態(tài)答案：C（解析：宗教信仰屬于個人隱私，非必要采集信息。）17.科爾沁區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，其目的是：A.由物業(yè)承擔(dān)網(wǎng)格員全部職責(zé)B.整合資源，提升小區(qū)公共事務(wù)處理效率C.減少社區(qū)工作人員數(shù)量D.轉(zhuǎn)移物業(yè)責(zé)任到社區(qū)答案：B（解析：通過聯(lián)動實(shí)現(xiàn)信息共享、問題共商，提升服務(wù)效率。）18.網(wǎng)格員在處理居民投訴“小區(qū)公共區(qū)域被私自占用”時，需重點(diǎn)核實(shí)的是：A.占用者的身份背景B.占用區(qū)域的產(chǎn)權(quán)歸屬（公共/私人）C.占用時間長短D.居民投訴的人數(shù)答案：B（解析：產(chǎn)權(quán)歸屬決定處理依據(jù)（如《民法典》物權(quán)編）。）19.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因排污問題被居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.進(jìn)入企業(yè)檢查排污設(shè)備B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門現(xiàn)場檢測C.組織居民與企業(yè)協(xié)商D.在平臺上報(bào)并標(biāo)注“環(huán)保問題”答案：D（解析：網(wǎng)格員無環(huán)境檢測權(quán)，應(yīng)通過平臺上報(bào)專業(yè)部門。）20.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)遵循的基本原則不包括：A.保密原則（不泄露居民隱私）B.效率原則（快速處理簡單問題）C.干預(yù)原則（過度介入居民家庭事務(wù)）D.公正原則（平等對待不同居民）答案：C（解析：網(wǎng)格員應(yīng)尊重居民隱私，避免過度干預(yù)。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.宣傳政策法規(guī)，協(xié)助落實(shí)惠民服務(wù)D.代替居民決策社區(qū)公共事務(wù)答案：ABC（解析：網(wǎng)格員是“信息員、調(diào)解員、服務(wù)員”，無決策權(quán)力。）2.科爾沁區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)包括：A.覆蓋全域（人、地、事、物、組織）B.責(zé)任到人（每個網(wǎng)格明確責(zé)任人）C.數(shù)據(jù)共享（與多部門系統(tǒng)互聯(lián)互通）D.行政主導(dǎo)（完全由政府包辦）答案：ABC（解析：網(wǎng)格化管理強(qiáng)調(diào)多元參與，非政府包辦。）3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有：A.自愿原則（雙方同意調(diào)解）B.合法原則（不違反法律法規(guī)）C.中立原則（不偏袒任何一方）D.強(qiáng)制原則（必須達(dá)成調(diào)解協(xié)議）答案：ABC（解析：調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制。）4.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有：A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.肢體殘疾居民D.短期租房的大學(xué)生答案：ABC（解析：短期租房大學(xué)生若未出現(xiàn)特殊困難，非重點(diǎn)關(guān)注對象。）5.網(wǎng)格員使用“智慧網(wǎng)格”平臺時，應(yīng)遵守的規(guī)范包括：A.定期登錄更新信息，確保數(shù)據(jù)實(shí)時性B.僅限工作用途，不得泄露平臺賬號密碼C.隨意標(biāo)注事件類型，方便后續(xù)統(tǒng)計(jì)D.對居民隱私信息設(shè)置訪問權(quán)限答案：ABD（解析：事件類型需準(zhǔn)確標(biāo)注，否則影響分類處理。）6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有：A.在小區(qū)公告欄張貼《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》摘要B.組織寵物主人召開座談會，講解遛狗牽繩、清理糞便等要求C.拍攝短視頻，用案例演示不文明養(yǎng)寵的危害D.對未牽繩遛狗的居民當(dāng)場罰款答案：ABC（解析：網(wǎng)格員無罰款權(quán)。）7.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需登記的內(nèi)容包括：A.姓名、身份證號B.戶籍地、現(xiàn)居住地址C.工作單位、聯(lián)系方式D.宗教信仰、政治面貌答案：ABC（解析：宗教信仰、政治面貌非必要采集信息。）8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有：A.巡查低洼路段，設(shè)置警示標(biāo)志B.轉(zhuǎn)移居住在危房中的居民到臨時安置點(diǎn)C.統(tǒng)計(jì)受損房屋和居民需求，上報(bào)社區(qū)D.自行駕駛車輛疏通排水管道答案：ABC（解析：疏通管道需專業(yè)人員，網(wǎng)格員不可冒險(xiǎn)操作。）9.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類工作時，可采取的措施有：A.在垃圾桶旁指導(dǎo)居民正確分類B.統(tǒng)計(jì)各單元垃圾分類準(zhǔn)確率，公示排名C.對分類錯誤的居民進(jìn)行批評教育D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門調(diào)整垃圾桶投放位置答案：ABD（解析：批評教育易引發(fā)矛盾，應(yīng)耐心引導(dǎo)。）10.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)注意的技巧包括：A.傾聽為主，避免打斷居民發(fā)言B.使用方言或本地習(xí)慣用語，拉近距離C.承諾超出自身權(quán)限的事項(xiàng)（如“我一定幫你解決戶口問題”）D.針對老年人，語速放慢、音量適中答案：ABD（解析：不可隨意承諾超出權(quán)限的事項(xiàng)。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（解析：居民信息需保密，不得用于商業(yè)用途。）2.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，網(wǎng)格員應(yīng)立即上前制止并沒收物品。（）答案：×（解析：應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并聯(lián)系公安部門處理，避免自身危險(xiǎn)。）3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)直接聯(lián)系市政部門維修。（）答案：×（解析：需通過“智慧網(wǎng)格”平臺上報(bào)，由社區(qū)或街道統(tǒng)一對接市政部門。）4.社區(qū)內(nèi)某家庭因父母離異，孩子無人照顧，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系民政部門協(xié)調(diào)臨時救助。（）答案：√（解析：網(wǎng)格員需協(xié)助特殊家庭對接救助資源。）5.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×（解析：需核實(shí)信息來源，避免誤導(dǎo)居民。）6.某居民拒絕提供個人信息，網(wǎng)格員應(yīng)說明信息用途（如社區(qū)服務(wù)），爭取配合；若仍拒絕，可標(biāo)注“不配合”并上報(bào)。（）答案：√（解析：居民有隱私權(quán)，網(wǎng)格員需解釋采集目的，不可強(qiáng)制。）7.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)記錄情況并建議通過法律途徑解決。（）答案：√（解析：調(diào)解非強(qiáng)制，需引導(dǎo)依法維權(quán)。）8.冬季巡查時發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中無取暖設(shè)備，網(wǎng)格員應(yīng)自行購買電熱毯贈送。（）答案：×（解析：應(yīng)上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)對接民政部門落實(shí)救助，避免個人行為引發(fā)爭議。）9.網(wǎng)格員可以將“智慧網(wǎng)格”平臺賬號借給其他同事使用，提高工作效率。（）答案：×（解析：賬號需專人專用，防止信息泄露。）10.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)聯(lián)系未接種的老年居民，講解疫苗安全性和必要性。（）答案：√（解析：老年人是重點(diǎn)宣傳對象，需針對性溝通。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：科爾沁區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元2樓住戶反映：“樓上3樓住戶衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致我家天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通無果?！本W(wǎng)格員小王接到投訴后，上門了解情況。3樓住戶稱：“我家衛(wèi)生間做過防水，可能是公共下水管老化導(dǎo)致漏水，不關(guān)我的事?！眴栴}：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟和注意事項(xiàng)。參考答案：處理步驟：1.現(xiàn)場勘查：查看2樓受損情況（拍照記錄發(fā)霉面積、墻面脫落位置），檢查3樓衛(wèi)生間地面、墻角是否有滲水痕跡，觀察公共下水管（如管道接口是否松動、銹蝕）。2.初步判斷責(zé)任：若3樓衛(wèi)生間防水失效（如地面滲水），則3樓住戶需負(fù)責(zé)維修；若公共下水管老化（如管道本身破損），則由社區(qū)協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位（如街道或原產(chǎn)權(quán)單位）維修。3.組織協(xié)商：若責(zé)任在3樓住戶，引導(dǎo)雙方協(xié)商維修方案（如3樓維修衛(wèi)生間，2樓協(xié)助施工、共同承擔(dān)部分費(fèi)用）；若責(zé)任在公共管道，向雙方說明情況，承諾上報(bào)社區(qū)并跟進(jìn)維修進(jìn)度。4.上報(bào)跟進(jìn)：若協(xié)商無果或涉及公共設(shè)施，通過“智慧網(wǎng)格”平臺上報(bào)社區(qū)，標(biāo)注“房屋漏水糾紛”，并跟蹤處理結(jié)果（如社區(qū)聯(lián)系施工隊(duì)維修管道）。5.反饋結(jié)果：維修完成后，回訪2樓住戶，確認(rèn)問題解決；若仍有爭議，建議通過社區(qū)人民調(diào)解委員會或法律途徑解決。注意事項(xiàng)：-保持中立，避免偏袒任何一方；-留存現(xiàn)場照片、溝通記錄等證據(jù)；-若涉及公共設(shè)施，需明確產(chǎn)權(quán)單位（老舊小區(qū)可能無物業(yè)，需聯(lián)系街道或住建部門）；-及時向雙方反饋進(jìn)展，避免矛盾升級。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有一名75歲獨(dú)居老人李奶奶，子女在呼和浩特工作，平時靠養(yǎng)老金生活。網(wǎng)格員小張?jiān)谧咴L中發(fā)現(xiàn)：李奶奶視力模糊，做飯時曾因看錯燃?xì)獗韺?dǎo)致火熄滅；家中藥品隨意放置，部分已過期；近期李奶奶總說“頭暈”，但不愿去醫(yī)院。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何幫助李奶奶？請結(jié)合社區(qū)資源提出具體措施。參考答案：具體措施：1.健康關(guān)懷：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門為李奶奶體檢（重點(diǎn)檢查血壓、血糖、視力），建立健康檔案；提醒李奶奶過期藥品需銷毀，指導(dǎo)其將常用藥品分類存放并標(biāo)注服用時間。2.安全防護(hù)：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或物業(yè)人員，為李奶奶家的燃?xì)獗砑友b放大標(biāo)識（如貼黃色醒目標(biāo)簽），并檢查燃?xì)夤艿朗欠窭匣ㄈ缧杈S修，聯(lián)系燃?xì)夤荆?；建議安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器（可申請社區(qū)惠民項(xiàng)目補(bǔ)貼）。3.日常照料：發(fā)動“網(wǎng)格志愿者”（如附近學(xué)生、退休居民）定期上門陪伴李奶奶（每周2-3次），幫助采購日用品、查看燃?xì)夂碗娖魇褂们闆r；與李奶奶子女溝通，建議其安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（緊急情況可直接聯(lián)系子女或社區(qū)）。4.心理疏導(dǎo)：了解李奶奶不愿就醫(yī)的原因（如擔(dān)心費(fèi)用、怕麻煩子女），向其解釋社區(qū)“老年健康補(bǔ)貼”政策（若符合條件），或聯(lián)系子女共同勸說；若李奶奶堅(jiān)持不去，需持續(xù)觀察其身體狀況，異常時立即聯(lián)系120。5.長期跟進(jìn)：將李奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，每周至少電話回訪1次，每月上門走訪1次，動態(tài)更新其健康和生活需求，確保問題及時解決。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：