電子商務平臺技術(shù)維護合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務方）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有并運營電子商務平臺（以下簡稱“平臺”），為保證平臺的穩(wěn)定、安全、高效運行，甲方委托乙方提供平臺技術(shù)維護服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1乙方負責為甲方提供的電子商務平臺提供技術(shù)維護服務，以保障平臺的正常運行和持續(xù)優(yōu)化。服務范圍包括但不限于平臺的前端展示系統(tǒng)、后端業(yè)務邏輯系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、服務器基礎設施、網(wǎng)絡連接、第三方接口（包括但不限于支付接口、物流接口、短信接口等）以及與平臺運行相關的其他技術(shù)組件。1.2具體維護內(nèi)容包括：(一)平臺日常運行狀態(tài)監(jiān)控，包括服務器性能監(jiān)控（CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡流量等）、應用響應時間監(jiān)控、系統(tǒng)日志分析、錯誤監(jiān)控等；(二)平臺故障的應急響應與處理，包括故障的發(fā)現(xiàn)、診斷、定位、修復及驗證，確保故障得到及時解決；(三)平臺安全維護，包括定期進行安全漏洞掃描與評估、及時安裝安全補丁、配置和優(yōu)化防火墻規(guī)則、部署防攻擊措施、監(jiān)控系統(tǒng)安全事件等；(四)平臺性能優(yōu)化，根據(jù)平臺運行監(jiān)控數(shù)據(jù)和甲方需求，對系統(tǒng)代碼、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、服務器配置、網(wǎng)絡參數(shù)等進行優(yōu)化，提升平臺訪問速度和處理能力；(五)數(shù)據(jù)備份與恢復服務，按照約定頻率對平臺關鍵數(shù)據(jù)進行備份，并定期進行恢復演練，確保數(shù)據(jù)安全；(六)系統(tǒng)升級支持，為平臺所使用的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件、CMS/ERP系統(tǒng)等提供版本更新時的技術(shù)支持、兼容性測試和升級部署服務；(七)定期技術(shù)巡檢，對服務器硬件狀態(tài)、操作系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡設備運行狀況、應用軟件配置進行定期檢查；(八)提供必要的技術(shù)咨詢和用戶支持（如適用，可另行約定具體范圍和級別）。第二條服務級別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾平臺核心功能的可用性不低于99.0%，服務時間定義為每周一至周五的8:00至20:00（法定節(jié)假日除外）。若因不可抗力或甲方原因?qū)е碌耐C除外。2.2故障響應與解決：(一)嚴重故障（定義為導致平臺核心功能完全不可用或主要用戶群體受影響）：乙方應在接到甲方通知后的15分鐘內(nèi)響應，2小時內(nèi)開始處理，并力爭在4小時內(nèi)恢復服務，或提供臨時解決方案。(二)一般故障（定義為導致部分功能異?；虿糠钟脩羰苡绊懀阂曳綉诮拥郊追酵ㄖ蟮?0分鐘內(nèi)響應，4小時內(nèi)開始處理，并在24小時內(nèi)恢復服務。(三)輕微故障（定義為不影響核心功能，但存在小問題或優(yōu)化建議）：乙方應在接到甲方通知后的1個工作日內(nèi)響應，并根據(jù)情況安排處理或提供優(yōu)化建議。2.3乙方應每月向甲方提交詳細的服務報告，內(nèi)容包括但不限于服務概覽、故障處理記錄、安全事件處理情況、系統(tǒng)優(yōu)化措施、upcoming維護計劃等。第三條維護方式與響應機制3.1日常維護工作在標準服務時間內(nèi)進行。緊急故障處理不受此時間限制，乙方承諾提供7x24小時緊急支持。3.2雙方指定以下聯(lián)系人作為主要溝通渠道：甲方聯(lián)系人：[姓名]，電話：[電話]，郵箱：[郵箱]乙方聯(lián)系人：[姓名]，電話：[電話]，郵箱：[郵箱]緊急聯(lián)系人：[姓名]，電話：[電話]3.3乙方應建立完善的故障處理流程，包括事件接收、分類、診斷、處理、驗證和關閉等環(huán)節(jié)。對于無法在標準時間內(nèi)解決的復雜問題，乙方應及時升級并通知甲方。第四條甲方的權(quán)利與義務4.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務，并監(jiān)督服務過程和質(zhì)量。4.2甲方應配合乙方進行平臺維護工作，及時提供必要的技術(shù)文檔、操作手冊等信息資料。4.3甲方應提前48小時通知乙方已計劃對平臺進行的可能影響維護工作的重大變更或停機維護活動。4.4甲方應按照合同約定，授予乙方在執(zhí)行維護任務時所需的必要訪問權(quán)限，并確保相關賬號和密碼的安全性。甲方負責保管好所有涉及乙方訪問甲方系統(tǒng)的賬號和密碼，并承擔由此產(chǎn)生的安全風險。4.5甲方應按時足額支付本合同項下的服務費用。第五條乙方的權(quán)利與義務5.1乙方應按照合同約定的服務范圍、服務級別協(xié)議和標準流程，持續(xù)、有效地提供技術(shù)維護服務。5.2乙方應保證其提供的服務由具備相應資格和經(jīng)驗的技術(shù)人員進行，并遵循行業(yè)內(nèi)最佳實踐。5.3乙方應對在服務過程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔嚴格的保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后三年。5.4乙方應遵守國家有關法律法規(guī)，確保其服務行為合法合規(guī)。5.5乙方在提供服務過程中，如需對平臺進行修改或添加功能，應事先征得甲方書面同意。第六條費用與支付方式6.1本合同項下的技術(shù)維護服務費采用固定年費模式。年度服務費為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。6.2服務費用支付周期為年度支付。甲方應在合同生效后[具體天數(shù)]日內(nèi)向乙方支付第一年度的服務費。后續(xù)年度服務費應在每年度開始前[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。6.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本合同過程中為甲方定制開發(fā)的維護方案、腳本、文檔等成果的知識產(chǎn)權(quán)，在甲方付清所有服務費用后，歸甲方所有。7.2乙方使用于本合同項下服務的通用軟件、工具、方法和技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方有權(quán)在合同期內(nèi)使用乙方提供的通用工具和服務。第八條保密條款8.1甲乙雙方同意對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。披露給有保密義務的第三方時，應要求其承擔同等保密義務。8.3本保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限，通常為三至五]年。第九條合同期限與終止9.1本合同有效期為[具體年限，通常為一至三]年，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。合同期滿前[具體天數(shù)]，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展[具體年限]年。9.2任何一方有權(quán)在提前[具體天數(shù)，通常為三十]天的書面通知后，以書面形式通知對方終止本合同。提前終止的，甲方應支付至通知到達對方之日止的服務費用。9.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)立即書面通知違約方終止本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任：(一)一方嚴重違反本合同約定，且在收到守約方書面通知后[具體天數(shù)，通常為十五]日內(nèi)未能糾正；(二)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序；(三)乙方連續(xù)[具體天數(shù)]未能達到本合同約定的SLA標準。第十條違約責任10.1若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體比例，通常為萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停服務，直至甲方付清欠款及違約金。10.2若乙方未能達到本合同約定的SLA標準，每次違約應向甲方支付人民幣[具體金額]元（或按實際影響程度協(xié)商）的違約金。但違約金總額不超過本合同年度服務費的[具體比例，通常為20%]。若乙方違約行為導致甲方遭受重大損失（如數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務嚴重中斷等），乙方應承擔相應的賠償責任。10.3任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。第十一條不可抗力11.1若因地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡攻擊、疫情等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務，受影響方應在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。11.2因不可抗力事件導致的合同義務履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任，但應在不可抗力事件消除后盡快恢復履行合同義務。若不可抗力事件持續(xù)超過[具體天數(shù)]日，雙方可協(xié)商解除合同。第十二條爭議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十三條法律適用13.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十四條其他條款14.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。14.2對本合同的