客服介入處理終止協(xié)議甲方（服務提供方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（客戶方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方提供[具體服務名稱]服務（以下簡稱“服務”），雙方此前簽訂了編號為[服務協(xié)議編號]的服務協(xié)議（以下簡稱“原協(xié)議”）?，F(xiàn)因[終止原因，例如：乙方?jīng)Q定終止使用服務/服務到期且雙方未續(xù)約/雙方協(xié)商一致同意終止等]，經(jīng)雙方友好協(xié)商，并確認由甲方客服部門介入處理相關(guān)事宜，特依據(jù)原協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)，達成如下終止協(xié)議：第一條終止條件與通知1.1本協(xié)議的終止基于以下條件之一發(fā)生：(1)乙方根據(jù)原協(xié)議第[X]條約定提出終止，并已履行相應通知義務；(2)甲方根據(jù)原協(xié)議第[Y]條約定提出終止，并已履行相應通知義務；(3)經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致同意終止；(4)乙方提出終止請求，甲方客服部門經(jīng)審核確認符合原協(xié)議第[Z]條約定或公司政策規(guī)定可終止的情形。1.2提出終止的一方（以下簡稱“提出方”）應向?qū)Ψ剑ㄒ韵潞喎Q“接收方”）發(fā)出書面終止通知。通知應包含但不限于終止原因、期望的終止生效日期（如有）以及提出方認為相關(guān)的其他信息。1.3接收方應在收到書面終止通知后[例如：五個]個工作日內(nèi)，確認收到通知，并告知提出方其處理流程。如接收方為甲方，則由甲方客服部門接收并處理該通知。1.4如需客服介入確認終止條件，提出方在發(fā)出終止通知后，應配合甲方客服部門完成必要的溝通、信息核實等程序。甲方客服部門應在收到通知后[例如：七個]個工作日內(nèi)，根據(jù)原協(xié)議、公司政策及事實情況，出具初步處理意見或確認終止條件是否滿足，并告知雙方。第二條客服介入程序2.1甲方指定[具體部門名稱，如：客戶服務部]作為本次終止事宜的客服介入部門（以下簡稱“客服部門”）。2.2客服部門的職責包括：接收并記錄乙方提出的終止請求；依據(jù)原協(xié)議及公司相關(guān)規(guī)定，對終止請求的合規(guī)性、服務使用情況等進行初步審核；與乙方就終止細節(jié)進行必要溝通；協(xié)助雙方準備終止相關(guān)文件；記錄介入過程及結(jié)果，并最終確認終止條件。2.3客服部門在介入過程中，應遵循公平、公正、高效的原則，并妥善處理乙方提出的問題和疑慮?？头块T的介入記錄應作為本協(xié)議的附件或參考依據(jù)。2.4如客服部門確認終止條件滿足或雙方達成一致，應出具書面確認意見，并作為本協(xié)議的重要組成部分。如需進一步協(xié)商或存在爭議，客服部門應將情況上報甲方相關(guān)部門處理，并告知乙方。第三條終止生效時間3.1本協(xié)議項下的服務終止，自[明確具體的生效日期，例如：雙方簽署本協(xié)議之日/甲方客服部門書面確認終止條件滿足之日/原協(xié)議約定的自動終止之日]起生效。3.2終止生效日之前的服務提供及費用結(jié)算，均依據(jù)原協(xié)議的約定執(zhí)行。第四條雙方權(quán)利與義務4.1甲方權(quán)利與義務：(1)自終止生效日起，停止向乙方提供原協(xié)議約定的服務。(2)在終止生效日前，確保服務的正常運行，并按照原協(xié)議約定完成數(shù)據(jù)備份與返還（如適用）。(3)負責處理終止相關(guān)的賬務結(jié)算事宜，并在[例如：十]個工作日內(nèi)完成對乙方應付費用的結(jié)算通知（如有）。(4)按照約定銷毀或返還乙方數(shù)據(jù)，并確保處理過程符合相關(guān)法律法規(guī)及保密要求。(5)保留與終止事宜相關(guān)的服務記錄、客服介入記錄等文件。4.2乙方權(quán)利與義務：(1)確認已收到甲方發(fā)出的終止通知及客服部門的確認文件（如有）。(2)自終止生效日起，無權(quán)再使用已終止的服務。(3)按照原協(xié)議約定及本協(xié)議約定，結(jié)清所有應付給甲方的服務費用及違約金（如有）。(4)配合甲方進行數(shù)據(jù)返還或確認，如需返還，應在收到甲方通知后[例如：三個]個工作日內(nèi)完成接收或確認。(5)對在合作期間獲悉的甲方商業(yè)秘密及專有信息承擔保密義務，該義務不因本協(xié)議的終止而解除。第五條費用結(jié)算與支付5.1乙方應支付的終止前服務費用，包括但不限于[列明具體費用項目，如：未到期月費/按量計費費用等]，按照原協(xié)議的價格標準和計費方式計算，結(jié)算至終止生效日前。5.2甲方應在終止生效日后[例如：五個]個工作日內(nèi)，向乙方提供終止前費用的結(jié)算清單。乙方應在收到清單后[例如：七個]個工作日內(nèi)進行核對，如有異議應在此時限內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決；無異議或異議不成立的，乙方應在收到核對無誤的結(jié)算清單后[例如：十個]個工作日內(nèi)，通過原協(xié)議約定的支付方式將費用支付至甲方指定賬戶。5.3如乙方存在原協(xié)議項下或根據(jù)本協(xié)議應承擔的其他費用（如違約金），應一并支付。第六條數(shù)據(jù)與知識產(chǎn)權(quán)6.1甲方應在終止生效日后[例如：十五]個工作日內(nèi)，按照原協(xié)議約定或雙方另行書面確認的方式，將乙方在服務期間產(chǎn)生的、元數(shù)據(jù)及雙方約定的其他可返還數(shù)據(jù)，安全返還給乙方。返還方式為[明確返還方式，如：提供可下載的電子文件鏈接/郵寄存儲介質(zhì)等]。6.2甲方對返還的數(shù)據(jù)不承擔進一步保證責任，乙方應自行負責接收、存儲和使用。6.3除返還給乙方的數(shù)據(jù)外，所有與乙方相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息以及服務中使用的甲方知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件代碼、技術(shù)秘密、品牌等），甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及公司政策進行處置（如銷毀），乙方不得再以任何方式使用。6.4雙方確認，各自保留在合作及終止后使用自身知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。第七條保密義務7.1甲乙雙方同意，對于在合作期間及本協(xié)議終止后所獲知的對方未公開的信息，包括但不限于商業(yè)計劃、客戶信息、財務數(shù)據(jù)、技術(shù)信息等，均負有保密義務。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。該保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。第八條違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議項下的義務，應承擔相應的違約責任。守約方有權(quán)要求違約方停止違約行為，并賠償因此遭受的直接經(jīng)濟損失。8.2若乙方未按本協(xié)議第五條約定支付服務費用，甲方有權(quán)自應付款之日起，按日加收未付金額[例如：萬分之五]的違約金，直至款項付清為止。若違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應承擔賠償責任。8.3若甲方未按本協(xié)議第六條約定返還數(shù)據(jù)，或違反第七條保密義務泄露乙方信息，應向乙方支付違約金[例如：人民幣五十萬元]；若因此給乙方造成損失的，違約金不足以彌補損失的，甲方還應進行賠償。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。第十條協(xié)議的生效、變更與解除10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本協(xié)議的任何變更或補充，均需經(jīng)雙方書面同意。10.3除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議的解除條件與原協(xié)議的解除條件一致。第十一條其他條款11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、協(xié)議及諒解。11.2本協(xié)議未盡事宜，遵照原協(xié)議約定執(zhí)行；原協(xié)議沒有約定或與本協(xié)議約定不一致的，以本協(xié)議為準。11.3本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11