網(wǎng)絡運維服務協(xié)議協(xié)議編號：[填寫協(xié)議編號]簽訂日期：[填寫簽訂日期]簽訂地點：[填寫簽訂地點]服務提供方（運維方）：[填寫運維方公司全稱]法定代表人/授權代表：[填寫姓名]地址：[填寫公司地址]聯(lián)系方式：[填寫聯(lián)系電話/郵箱]服務接受方（用戶方）：[填寫用戶方公司全稱]法定代表人/授權代表：[填寫姓名]地址：[填寫公司地址]聯(lián)系方式：[填寫聯(lián)系電話/郵箱]（以下稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方擁有或使用網(wǎng)絡系統(tǒng)，并希望委托乙方提供專業(yè)的網(wǎng)絡運維服務，以保障網(wǎng)絡的穩(wěn)定、安全、高效運行；乙方擁有提供網(wǎng)絡運維服務的專業(yè)能力、資質(zhì)和資源。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.網(wǎng)絡：指由甲方擁有、運營或使用的，包括但不限于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡及相關設備的整體網(wǎng)絡系統(tǒng)，具體范圍見附件一（若存在，此處可簡述或說明具體設備/系統(tǒng)列表）。2.運維服務：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方網(wǎng)絡提供的技術支持和服務，包括但不限于網(wǎng)絡監(jiān)控、故障管理、性能優(yōu)化、安全防護、配置管理、變更管理、備份與恢復、系統(tǒng)加固、應急響應、技術建議及報告等服務。3.服務水平協(xié)議（SLA）：指本協(xié)議附件二（若存在）中約定的，用于衡量和報告運維服務質(zhì)量的特定指標、目標和考核方式。4.標準工作時間：指周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。5.非工作時間：指標準工作時間之外的時間，包括但不限于夜間、周末及法定節(jié)假日。6.關鍵人員：指雙方各自指派負責本協(xié)議相關事宜的主要聯(lián)系人，具體名單見附件三（若存在）。7.保密信息：指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應被合理理解為保密的所有技術信息、商業(yè)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務信息及其他未公開信息，包括但不限于網(wǎng)絡架構(gòu)、配置參數(shù)、訪問密碼、服務報告、SLA細節(jié)等。8.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律變更、流行病、網(wǎng)絡攻擊等。第二條服務范圍與內(nèi)容乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定及SLA（若有），為甲方網(wǎng)絡提供以下運維服務：1.網(wǎng)絡監(jiān)控：對甲方網(wǎng)絡設備（如路由器、交換機、防火墻、負載均衡器等）及關鍵應用系統(tǒng)的性能指標、運行狀態(tài)進行7x24小時不間斷監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常告警。2.故障管理：建立故障管理流程，對甲方網(wǎng)絡發(fā)生的各類故障進行記錄、分類、診斷、處理和跟蹤，直至故障解決并恢復服務。包括對P1級（嚴重）故障在15分鐘內(nèi)響應，4小時內(nèi)提供解決方案或緩解措施；P2級（高）故障在1小時內(nèi)響應，8小時內(nèi)提供解決方案或緩解措施（具體響應和解決時間根據(jù)實際SLA確定）。3.事件管理：對網(wǎng)絡運行中出現(xiàn)的非計劃性事件進行管理，快速響應并恢復至正常狀態(tài)，同時進行根源分析，防止事件再次發(fā)生。4.預防性維護：按照預定的計劃，對網(wǎng)絡設備進行定期檢查、配置備份、固件升級、性能評估和優(yōu)化、安全基線核查和加固，以及必要的清潔和維護，以降低故障風險。5.變更管理：對甲方網(wǎng)絡或系統(tǒng)的任何變更請求進行評估、審批流程管理、變更實施支持和變更后驗證，確保變更的順利進行且不影響網(wǎng)絡穩(wěn)定性。6.配置管理：建立和維護甲方網(wǎng)絡的配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB），對設備配置變更進行嚴格控制、記錄和版本管理。7.安全運維：協(xié)助甲方實施和維護網(wǎng)絡安全策略，包括防火墻策略管理、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）監(jiān)控與規(guī)則更新、病毒防護、定期漏洞掃描與風險評估、安全事件應急響應等。8.備份與恢復：根據(jù)甲方制定的備份策略，執(zhí)行數(shù)據(jù)備份任務，管理備份介質(zhì)，并定期進行恢復演練，確保數(shù)據(jù)的可恢復性。9.報告服務：按約定周期（如每月/每季度）向甲方提交網(wǎng)絡運行報告、性能分析報告、安全態(tài)勢報告、事件統(tǒng)計分析報告等。10.非工作時間服務：在非工作時間內(nèi)，對P1級重大故障提供應急響應支持，具體流程和范圍見SLA（若有）。11.現(xiàn)場服務：如網(wǎng)絡位于甲方現(xiàn)場，根據(jù)協(xié)議約定或SLA要求，乙方需提供現(xiàn)場技術支持服務，相關交通、住宿等費用承擔方式按本協(xié)議第八條約定執(zhí)行。12.技術支持：提供電話、郵件、遠程桌面等多種渠道的技術支持，解答甲方在網(wǎng)絡使用方面的疑問，提供技術建議。第三條服務水平協(xié)議（SLA）雙方同意，具體的SLA內(nèi)容見本協(xié)議附件二。乙方承諾將按照SLA中約定的指標、目標和響應/解決時間要求提供服務，并定期（至少每月）向甲方報告SLA的達成情況。若乙方未能達到SLA中約定的指標，乙方應采取補救措施，并可能根據(jù)具體情況承擔相應的性能賠償（具體賠償標準和方式在SLA中約定或另行協(xié)商）。第四條雙方的權利與義務4.1乙方的權利與義務：a.按照本協(xié)議第一條約定的服務范圍和第二條約定的服務內(nèi)容，以及SLA的要求，持續(xù)、有效地為甲方提供網(wǎng)絡運維服務。b.組建具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的技術團隊，確保服務質(zhì)量。c.建立完善的服務流程和知識庫，不斷提升服務效率和專業(yè)水平。d.對服務過程中了解的甲方網(wǎng)絡架構(gòu)、配置、業(yè)務信息等保密信息承擔保密義務。e.有權要求甲方提供必要的配合，包括但不限于提供準確的網(wǎng)絡信息、配置訪問權限、配合進行現(xiàn)場故障排查等。f.有權按照本協(xié)議第八條的約定收取服務費用。g.遵守國家有關法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及標準。4.2甲方的權利與義務：a.有權獲得本協(xié)議約定的網(wǎng)絡運維服務，并監(jiān)督服務的質(zhì)量和進度。b.有權對乙方提供的服務報告、SLA報告等進行審核，并提出合理化的意見和建議。c.按照本協(xié)議第八條的約定，按時、足額向乙方支付服務費用。d.負責提供和維護乙方提供運維服務所必需的網(wǎng)絡環(huán)境、機房條件、電源、空間等基礎設施，并確保其符合要求。e.指定并授權甲方關鍵人員，負責與乙方就本協(xié)議相關事宜進行溝通和協(xié)調(diào)。f.配合乙方進行網(wǎng)絡故障排查、性能測試、安全檢查、變更實施等工作，提供必要的信息和權限。g.負責管理其網(wǎng)絡系統(tǒng)中屬于甲方所有或甲方可控的設備、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的最終配置和安全，并對自身系統(tǒng)的安全負責。h.對其提供的保密信息承擔保密義務。第五條服務費用與支付方式1.收費標準：本協(xié)議項下的服務費用采用[選擇一項：固定月費/按需計費/混合模式]方式收取。具體費用標準如下：[此處詳細列明費用構(gòu)成和標準，例如：]*若為固定月費：甲方每月向乙方支付固定運維服務費人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。該費用包含[簡述包含的服務范圍和級別]。*若為按需計費：費用基于[說明計費依據(jù)，如：支持事件數(shù)量、處理工時、現(xiàn)場服務次數(shù)等]計算。具體單價和計算方式見附件四（若存在）。*若為混合模式：基礎費用為人民幣[填寫金額]元/月，超出部分按[說明超出部分的計費標準和方式]收費。2.費用明細：服務費用可能包括但不限于基礎運維費、高級支持費、現(xiàn)場服務費、硬件維保費等，具體明細以雙方確認的報價或賬單為準。3.支付周期：服務費用按[選擇：月/季度/年]支付。4.支付方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：*開戶行：[填寫開戶行名稱]*賬戶名稱：[填寫乙方賬戶全稱]*賬號：[填寫乙方銀行賬號]5.發(fā)票：乙方應在收到甲方每期服務費用后[填寫天數(shù)]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[選擇：專用發(fā)票/普通發(fā)票]。6.付款條件：[例如：甲方應在收到乙方每期賬單及發(fā)票后[填寫天數(shù)]個工作日內(nèi)支付該期服務費用?；颍杭追叫栌诿吭耓填寫日期]前支付上一個月的服務費用。]第六條知識產(chǎn)權1.乙方在履行本協(xié)議過程中，利用其自有技術開發(fā)的工具、方法論、軟件等知識產(chǎn)權歸乙方所有。2.乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的特定腳本、配置或報告，其知識產(chǎn)權歸屬由雙方根據(jù)具體開發(fā)合同或附件另行約定，如無約定，默認歸乙方所有，但甲方有權在協(xié)議期內(nèi)為自身內(nèi)部使用而復制和修改。3.甲方在協(xié)議期內(nèi)，對乙方提供的標準運維服務中產(chǎn)生的通用配置文件、知識庫等，享有在中國境內(nèi)為自身內(nèi)部運維目的而使用的權利，但不得用于對外授權或許可。4.雙方均不得侵犯對方在協(xié)議履行前已擁有的知識產(chǎn)權，亦不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。第七條保密條款1.甲乙雙方同意對本協(xié)議的條款內(nèi)容以及履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的任何保密信息予以嚴格保密。2.接收方僅可為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，不得用于任何其他目的，亦不得向任何第三方（除為履行本協(xié)議需要且已簽署保密協(xié)議的第三方外）披露。3.以下情況不屬于泄露保密信息：a.接收方在披露方披露前已合法知悉的信息；b.接收方能證明在從披露方獲得該信息前即已從無保密義務的第三方合法獲得該信息；c.接收方能證明該信息為公開信息且非通過違反本協(xié)議或任何其他保密義務而獲得；d.接收方在從披露方獲得該信息后，非因接收方過錯而成為公開信息。4.本保密義務不因本協(xié)議的終止而終止，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[填寫年限，如三或五]年。5.任何一方違反本保密條款，應賠償由此給對方造成的一切直接和間接損失。第八條違約責任1.若一方違反本協(xié)議約定，應承擔違約責任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。2.乙方的違約責任：a.若乙方未能達到SLA中約定的關鍵指標（如網(wǎng)絡可用性、重大故障響應時間等），應根據(jù)SLA的約定承擔相應的服務賠償金或采取補救措施。累計多次或嚴重違反SLA，甲方有權根據(jù)本協(xié)議第十三條約定要求乙方承擔進一步責任或解除協(xié)議。b.若乙方泄露甲方保密信息，應向甲方支付違約金人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]），若損失超過違約金數(shù)額，甲方有權要求補足差額。c.若乙方因重大過失或故意行為給甲方網(wǎng)絡或數(shù)據(jù)造成損失，應承擔全部賠償責任。3.甲方的違約責任：a.若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[填寫比例，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[填寫天數(shù)，如三十]日，乙方有權暫停服務，直至甲方付清欠款及違約金。b.若甲方違反保密義務，應向乙方支付違約金人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]），若損失超過違約金數(shù)額，甲方有權要求補足差額。4.任何一方因不可抗力導致未能履行本協(xié)議義務的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但應在不可抗力發(fā)生后[填寫天數(shù)]日內(nèi)通知對方，并提供相關證明。雙方應盡力采取措施減少損失。第九條協(xié)議期限與終止1.協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[填寫年限，如一或三]年。協(xié)議期滿前[填寫時間，如三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[填寫續(xù)展年限，如一]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[填寫次數(shù)]次。2.提前終止：a.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。b.發(fā)生以下情況之一，守約方有權書面通知違約方終止本協(xié)議：i.一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[填寫天數(shù)，如十五]日內(nèi)仍未糾正的；ii.乙方持續(xù)無法達到SLA核心指標，或重大服務事故頻發(fā)，經(jīng)甲方書面催告后[填寫天數(shù)，如三十]日內(nèi)仍未改善的；iii.乙方進入破產(chǎn)、清算、解散程序的；iv.甲方進入破產(chǎn)、清算、解散程序的；v.因國家政策變化或法律修訂導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；vi.發(fā)生不可抗力事件，持續(xù)時間超過[填寫天數(shù)，如六十]日，且影響無法消除的。c.協(xié)議提前終止的，乙方應在本協(xié)議終止后[填寫天數(shù)，如十五]日內(nèi)完成所有服務的移交工作，包括但不限于文檔、配置信息、知識庫等，并配合甲方完成人員、權限的交接。甲方應支付協(xié)議終止日前已提供服務的相應費用。因違約方原因?qū)е聟f(xié)議提前終止的，違約方還應承擔相應的違約責任。第十條不可抗力1.若任何一方因不可抗力而無法履行其在本協(xié)議下的全部或部分義務，該方應立即通知另一方，并在合理期限內(nèi)（通常不超過[填寫天數(shù)，如十五]日）提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。2.在不可抗力影響期間，受影響方根據(jù)不可抗力的影響，可以部分或全部暫停履行其義務，但應盡最大努力減少因不可抗力造成的損失。3.若不可抗力影響持續(xù)超過[填寫天數(shù)，如六十]日，雙方有權協(xié)商解除本協(xié)議。第十一條法律適用與爭議解決1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機構(gòu)名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。[或選擇訴訟