服務響應超時賠償協(xié)議甲方（客戶）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系人電話/郵箱]乙方（服務商）：[服務商公司全稱]地址：[服務商公司地址]聯(lián)系人：[服務商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[服務商聯(lián)系人電話/郵箱]鑒于甲方委托乙方提供[具體服務名稱]服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，經友好協(xié)商，就服務響應超時賠償事宜達成如下協(xié)議：第一條服務響應時間約定1.1服務響應定義：服務響應指乙方在收到甲方通過指定渠道（包括但不限于電子郵件、服務臺系統(tǒng)、電話熱線）提交的服務請求、咨詢、投訴或系統(tǒng)事件通知后，開始正式處理或提供初步反饋的行為。1.2服務響應時間標準：（1）標準服務級別響應時間：乙方應在收到甲方提交的有效服務請求后，[例如：工作日的9:00至18:00期間，60分鐘內]首次響應。非工作時間的請求，乙方應在下一個工作日9:00前響應。（2）優(yōu)先服務級別響應時間：對于甲方明確標注為優(yōu)先處理的服務請求，乙方應在收到后[例如：30分鐘內]首次響應。服務響應時間的計算以甲方提交有效請求的時戳為準。1.3特殊情況：對于緊急故障或重大問題，雙方可另行協(xié)商確定更短的響應時間。第二條服務響應超時的界定與確認2.1超時判定：若乙方未能按照第一條約定標準完成首次響應，則構成服務響應超時。2.2超時確認機制：（1）甲方通過[例如：服務臺系統(tǒng)在線狀態(tài)跟蹤、發(fā)送確認郵件至乙方指定郵箱support@]向乙方指出服務響應超時。（2）乙方應在收到甲方指出的超時情況后15個工作日內進行核實，并通過郵件或系統(tǒng)消息向甲方確認超時事實及原因。（3）若雙方對是否構成超時存在爭議，應以甲乙雙方記錄的服務請求日志、系統(tǒng)時間戳、通信記錄等作為證據(jù)依據(jù)進行判定。第三條超時賠償標準與計算方式3.1賠償原則：為彌補甲方因服務響應超時而遭受的不便，乙方同意在服務響應超時時向甲方支付賠償金。3.2賠償標準：（1）服務響應超時按每小時人民幣[具體金額]的標準計算賠償金。（2）對于選擇優(yōu)先服務的請求，超時賠償標準為每小時人民幣[更高具體金額]。（3）賠償金額按超出約定響應時間的實際時長累加計算，不足一小時按一小時計。（4）單次服務請求的超時賠償總額不超過人民幣[具體金額上限]。3.3賠償計算：賠償金額=（實際響應時間-約定響應時間）×每小時賠償費率。第四條賠償支付4.1支付條件：賠償款項的支付以雙方確認構成服務響應超時且甲方提出賠償要求為前提。4.2支付觸發(fā)：甲方需在指出的超時事件發(fā)生后[例如：5個工作日]內，向乙方發(fā)出書面（郵件形式）的賠償要求，并提供超時相關的證據(jù)材料。乙方應在收到符合要求的賠償要求后30個工作日內，與甲方就賠償金額達成一致或根據(jù)本協(xié)議自動計算確定賠償金額。4.3支付方式：乙方應通過銀行轉賬方式將賠償金支付至甲方指定的銀行賬戶：開戶名：[甲方公司全稱]開戶行：[甲方開戶銀行名稱]賬號：[甲方銀行賬號]4.4支付期限：乙方應在收到甲方符合要求的賠償要求及銀行賬戶信息后15個工作日內完成賠償金支付。第五條免責條款與特別約定5.1不可抗力：因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導致乙方無法按時響應，乙方不承擔賠償責任，但應立即通知甲方并積極采取補救措施。5.2客戶原因：若因甲方提交的請求信息不完整、錯誤或未提供必要線索導致乙方無法及時響應，乙方有權不承擔賠償責任。5.3系統(tǒng)故障：因乙方自身系統(tǒng)非因重大故意或重大過失導致的臨時性、非關鍵性故障，可能酌情減免部分或全部賠償責任，具體以雙方協(xié)商結果為準。5.4賠償范圍：本協(xié)議約定的賠償僅限于因服務響應超時而造成的直接經濟損失，乙方不對間接損失、預期利益損失或精神損害承擔責任，除非法律另有強制性規(guī)定或雙方另有書面約定。5.5協(xié)議優(yōu)先：本協(xié)議關于服務響應超時及賠償?shù)募s定獨立于雙方可能簽訂的其他服務協(xié)議（如SLA），當存在沖突時，以本協(xié)議為準。第六條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條法律適用與通知7.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。7.2通知：與本協(xié)議有關的任何通知或通訊，均應按照本協(xié)議首頁提供的地址、傳真或電子郵件地址進行發(fā)送。一方變更聯(lián)系方式，應提前10個工作日書面通知對方。第八條協(xié)議生效與期限8.1生效：本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。8.2期限：本協(xié)議有效期自[起始日期]至[終止日期]，或直至雙方約定的主服務合同終止，以較晚者為準。本協(xié)議中關于服務響應超時賠償?shù)臈l款，在主服務合同終止后繼續(xù)有效[例如：2年]，或約定適用于主合同履行期間已發(fā)生但尚未處理完畢的超時情