逆向物流退貨客戶服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在__________簽署：供應(yīng)商/銷售商/服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：名稱：________________________地址：________________________授權(quán)代表（簽字）：____________職務(wù)：________________________客戶（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：姓名/名稱：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方銷售商品/提供服務(wù)，乙方購(gòu)買商品/接受服務(wù)，并根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定，可能發(fā)生商品退貨（即逆向物流）的情況，為明確雙方在退貨過程中的權(quán)利與義務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，特訂立本協(xié)議。第一條退貨條件1.1乙方符合退貨條件的商品包括但不限于：(1)商品存在質(zhì)量問題，符合相關(guān)法律法規(guī)或甲方承諾的保修范圍；(2)商品存在嚴(yán)重瑕疵、損壞或與訂單描述/圖片顯著不符；(3)甲方發(fā)錯(cuò)商品；(4)經(jīng)甲方同意的錯(cuò)下單商品；(5)其他雙方約定的可退貨情形。1.2乙方不符合退貨條件的商品包括但不限于：(1)涉及個(gè)人隱私或衛(wèi)生的產(chǎn)品，如已拆封內(nèi)衣、睡衣、鞋類等；(2)定制商品、個(gè)性化定制的商品；(3)數(shù)碼類商品（如手機(jī)、電腦、平板等）因使用導(dǎo)致無法恢復(fù)原裝狀態(tài)或影響二次銷售；(4)已超過法定或甲方承諾的退貨期的商品；(5)包裝嚴(yán)重?fù)p壞，導(dǎo)致商品可能受到污染或損壞，且乙方未能妥善說明原因；(6)食品、飲料、化妝品等具有時(shí)效性且已開啟封口的商品；(7)乙方因主觀原因（如“不喜歡”、顏色/尺寸不合適但可合理交換）提出的退貨，除非符合當(dāng)?shù)胤蓮?qiáng)制性規(guī)定或雙方另有明確約定；(8)其他雙方約定的不可退貨情形。第二條退貨申請(qǐng)與授權(quán)2.1乙方應(yīng)在購(gòu)買商品后______日內(nèi)，且符合本協(xié)議第一條約定的退貨條件時(shí)，通過以下一種或多種方式啟動(dòng)退貨申請(qǐng)：(1)訪問甲方官方網(wǎng)站/APP，登錄個(gè)人賬戶，在“我的訂單”中找到相應(yīng)訂單，選擇“申請(qǐng)退貨”功能并填寫原因；(2)致電甲方客服熱線：________________________，根據(jù)語(yǔ)音提示或轉(zhuǎn)接人工服務(wù)進(jìn)行申請(qǐng)；(3)向甲方指定的電子郵箱：________________________發(fā)送包含訂單信息、退貨原因等內(nèi)容的郵件；(4)通過甲方官方網(wǎng)站/APP的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)。2.2乙方提交退貨申請(qǐng)后，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并通過郵件、短信或平臺(tái)內(nèi)消息等方式向乙方發(fā)放退貨授權(quán)碼（RMA號(hào)），同時(shí)明確以下事項(xiàng)：(1)經(jīng)審核通過后，甲方指定的退貨地址；(2)退貨期間的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方及承擔(dān)方式；(3)乙方需自行承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)（如適用）及建議的快遞公司；(4)退貨商品的包裝要求；(5)其他甲方認(rèn)為必要的退貨指引信息。第三條商品寄送3.1乙方應(yīng)在收到甲方發(fā)出的退貨授權(quán)碼（RMA）后，按照授權(quán)碼指引進(jìn)行操作。乙方需按照甲方要求的包裝方式妥善包裝退回的商品，以防止運(yùn)輸過程中的損壞。建議使用密封性好的包裝袋或箱子，并內(nèi)部放置足以吸收潛在溢出物的材料（如氣泡膜、毛巾）。3.2乙方負(fù)責(zé)將包裝好的退貨商品通過甲方指定的快遞公司或自行選擇能夠提供追蹤服務(wù)的快遞方式寄送至甲方指定的退貨地址。乙方應(yīng)在寄送商品后，及時(shí)將快遞單號(hào)反饋給甲方。3.3除非本協(xié)議另有約定或甲方另行通知，乙方寄送退回商品的運(yùn)費(fèi)由乙方自行承擔(dān)。甲方將在收到退貨并驗(yàn)貨合格后，將乙方已支付的退貨運(yùn)費(fèi)按約定方式返還給乙方。第四條客戶服務(wù)支持甲方承諾為乙方提供關(guān)于退貨流程的咨詢解答服務(wù)。乙方可通過甲方官方網(wǎng)站的幫助中心、客服熱線、在線客服或電子郵件等方式獲取幫助。甲方應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的咨詢請(qǐng)求，并努力提供清晰、有效的指導(dǎo)。第五條供應(yīng)商收貨與驗(yàn)貨5.1甲方在收到乙方寄送的退貨商品后，將進(jìn)行收貨登記，并安排內(nèi)部人員進(jìn)行驗(yàn)貨。5.2驗(yàn)貨內(nèi)容包括但不限于：(1)核對(duì)商品型號(hào)、顏色、數(shù)量是否與訂單及RMA信息一致；(2)檢查商品外觀是否有明顯損壞、污漬、缺失部件等；(3)根據(jù)退貨原因，判斷商品是否符合退貨條件，如質(zhì)量問題需進(jìn)行初步的技術(shù)判斷。5.3甲方驗(yàn)貨時(shí)間為收到退貨后______個(gè)工作日。甲方應(yīng)在驗(yàn)貨完成后，通過郵件、短信或平臺(tái)內(nèi)消息等方式告知乙方驗(yàn)貨結(jié)果。第六條商品檢驗(yàn)與處理6.1若甲方驗(yàn)貨結(jié)果確認(rèn)退貨商品符合本協(xié)議第一條約定的退貨條件，且狀態(tài)良好，甲方將在______個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)處理流程（如退款、換貨申請(qǐng)等）。6.2若甲方驗(yàn)貨結(jié)果確認(rèn)退貨商品不符合退貨條件，或商品狀態(tài)嚴(yán)重?fù)p壞、缺失重要部件、影響二次銷售，甲方將不予退款或換貨，并將通過郵件、短信或平臺(tái)內(nèi)消息等方式告知乙方，說明理由。甲方有權(quán)在不侵犯乙方合法權(quán)益的前提下，對(duì)不符合退貨條件的商品進(jìn)行處置（如作廢處理）。第七條退款政策與方式7.1對(duì)于符合退貨條件的商品，甲方在完成驗(yàn)貨確認(rèn)后，將按照原支付方式為乙方辦理全額退款。退款金額將扣除商品售價(jià)、已使用的優(yōu)惠券/贈(zèng)品價(jià)值（如有）、以及雙方約定由乙方承擔(dān)的退貨運(yùn)費(fèi)等。7.2退款時(shí)間：甲方在確認(rèn)收到合格退貨并完成驗(yàn)貨后______個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作。7.3退款方式：甲方將退款退回至乙方原支付該訂單的銀行卡賬戶、原使用的第三方支付賬戶或甲方平臺(tái)賬戶余額中（以乙方選擇或甲方系統(tǒng)默認(rèn)為準(zhǔn)）。具體退款至哪個(gè)賬戶，以甲方實(shí)際操作為準(zhǔn)。7.4稅費(fèi)：退款將按實(shí)際交易情況處理稅費(fèi)，如適用。7.5換貨處理：若乙方選擇換貨，且甲方有同款庫(kù)存商品，甲方將安排發(fā)出新商品。換貨流程及運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式按甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行或雙方另行約定。第八條責(zé)任限制8.1除非法律另有強(qiáng)制性規(guī)定，甲方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任，就乙方因退貨問題所遭受的直接損失而言，不超過該筆交易商品的價(jià)格（或甲方收取的運(yùn)費(fèi)，以較高者為準(zhǔn)）。8.2甲方不對(duì)因乙方未遵守本協(xié)議約定（如未按要求包裝、未及時(shí)申請(qǐng)退貨、提供虛假信息等）導(dǎo)致的任何損失負(fù)責(zé)。8.3甲方不對(duì)因不可抗力（如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)維護(hù)等）導(dǎo)致的延遲履行或無法履行本協(xié)議義務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條通知雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、傳真號(hào)碼或電子郵件地址發(fā)送。如一方信息變更，應(yīng)提前______日書面通知另一方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過傳真發(fā)送的通知，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；通過郵寄發(fā)送的通知，寄出后______日視為送達(dá)。第十一條完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后方能生效。第十二條可分割性若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)完全有效。第十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)本協(xié)議內(nèi)